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AliExpress无忧物流-标准 (AliExpress Standard Shipping)

Aliexpress无忧物流-标准(AliExpress Standard Shipping)是阿里巴巴集团旗下全球速卖通及菜鸟网络联合推出的官方物流服务,为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理,售后赔付一站式的物流解决方案。


一、线路介绍

1.渠道稳定时效快:菜鸟网络与优质物流商合作,搭建覆盖全球的物流配送服务。通过领先业内的智能分单系统,根据目的国、品类、重量等因素,匹配出最佳物流方案,核心国家预估时效16-35天。
2.操作简单:一键选择无忧物流即可完成运费模板配置,深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利:北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至集运仓库。
5.赔付无忧:物流原因导致的纠纷退款,由平台承担,赔付上限800元人民币。查看详情


二、运送范围及价格

1.运送范围:全球254个国家及地区。
注:也门因政治局势不稳,寄往当地的邮政大包、小包、EMS、无忧物流等服务暂停,恢复时间待定。
       危地马拉因当地罢工导致寄往当地的服务暂停,恢复时间待定。

2.计费方式:小包1g起重,每1g计重;大包500g起重,每500g计重,不足500g按500g计费。部分国家不支持寄送大包货物
1)小包计费:包裹申报重量<=2kg,且包裹实际重量<=2kg,且包裹单边长度<=60cm,且包裹长+宽+高<=90cm;
2)大包计费:包裹申报重量>2kg,或包裹实际重量>2kg,或包裹单边长度>60cm,或包裹长+宽+高>90cm;
下载报价
价格生效时间:2017年6月26日
3.目的国无法投递退件收费标准:
选择销毁时不产生费用,选择退回的物流单将每单收取0.6元退件附加费(2016-11-30前享受折扣价0.3元)
选择退回的物流单一旦发生无法投递的情况,将免费退回卖家手上,不再单独收取退回运费
详情请查看无法投递服务说明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm


三、时效

1. 预计时效
1)正常情况:16-35天左右到达目的地。
2)特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)。
3)查询物流时效:https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
2. 承诺时效
巴西承诺运达时间90天,其他国家承诺运达时间60天。
提醒:无忧物流的承诺运达时间由平台承诺,卖家不能修改。因物流原因导致的纠纷退款由平台承担,标准物流上限800元人民币。 查看详情


四、物流信息查询

1. 物流详情:全程可跟踪(部分特殊国家除外)
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站://global.cainiao.com/

 

 


1) 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2)香港仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
3) 揽收区域内,1件起免费上门揽收。
4) 揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,您将无法享受无忧标准的赔付补偿。


一、 揽收范围



二、 揽收服务规范


1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3.备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:AliExpress标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)
<pclass="STYLE5">三、 交接规则


1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。


四、 揽收注意事项


1. 打印发货标签:
1) 请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签,无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签(面单尺寸不能超过10cmX10cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光


【提醒】
1)买家下单选择了无忧物流的订单卖家可使用无忧物流发货;
2)若买家下单选择的物流方案承诺运达时间≥无忧物流承诺运达时间,卖家也可使用无忧物流发货。
* 发往俄罗斯的手机或者平板产品的品牌和型号需要事先在俄罗斯政府网站(http://www.eurasiancommission.org/en/docs/Pages/notif.aspx)上完成注册对于未注册的产品,如被俄罗斯海关抽查到,包裹有被退回的风险。

根据中国海关规定:针对申报金额超过(不含)5000RMB或重量超过(不含)100KG的单个包裹,要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制,必须在包裹内附上正式报关单(报关委托书)、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供,可能会导致包裹退回。


一、重量体积限制

最小体积限制:
方形包裹:表面尺码≥9cm×14cm;圆柱形包裹:2倍直径及长度之和≥17cm,单边长度≥10cm。

国家

重量限制

体积限制

奥地利、巴林、比利时、不丹、保加利亚、塞浦路斯、丹麦、斐济、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、印度、爱尔兰、日本、约旦、科威特、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、蒙古、荷兰、挪威、阿曼、巴基斯坦、菲律宾、沙特阿拉伯、新加坡、所罗门群岛、索马里、韩国、瑞典、瑞士、泰国、阿拉伯联合酋长国、越南、也门、智利、捷克

不超过30kg

单边长度不超过150cm,
三边长度之和不超过200cm

巴西、加拿大、埃及、西班牙、英国、印度尼西亚、以色列、伊朗、冰岛、意大利、老挝、斯里兰卡、新西兰、波兰、葡萄牙、卡塔尔、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛文尼亚、土耳其、乌克兰、美国、缅甸、白俄罗斯、墨西哥

不超过30kg

单边长度不超过105cm,
三边长度之和不超过200cm

澳大利亚

不超过30kg
香港仓发澳大利亚不超过2kg

包裹单边长度不超过105cm,
最小面周长不超过140cm,
体积不超过0.25立方米

孟加拉国

不超过20kg

单边长度不超过105cm,
三边长度之和不超过200cm

阿富汗、奥兰群岛、阿尔巴尼亚、阿尔及利亚、东萨摩亚(美)、安道尔、安哥拉、安圭拉岛(英)、南极、安提瓜和巴布达、阿根廷、亚美尼亚、阿鲁巴岛、阿塞拜疆、根西岛(英)、巴巴多斯、伯利兹、贝宁、百慕大群岛(英)、玻利维亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、博茨瓦纳、布基纳法索、布隆迪、喀麦隆、加那利群岛、佛得角、开曼群岛(英)、中非、乍得、圣诞岛、科科斯岛、哥伦比亚、科摩罗、刚果、科克群岛(新)、哥斯达黎加、克罗地亚、古巴、刚果(金)、吉布提、多米尼克国、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、赤道几内亚、厄立特里亚、爱沙尼亚、埃塞俄比亚、福克兰群岛、法罗群岛(丹)、法属波里尼西亚、加蓬、冈比亚、格鲁吉亚、加纳、直布罗陀(英)、格陵兰岛、格林纳达、瓜德罗普岛(法)、关岛(美)、几内亚、几内亚比绍、法属圭亚那、圭亚那、海地、洪都拉斯、伊拉克、马恩岛(英)、科特迪瓦、牙买加、泽西岛(英)、柬埔寨、哈萨克斯坦、肯尼亚、基里巴斯、吉尔吉斯斯坦、拉脱维亚、黎巴嫩、莱索托、利比里亚、利比亚、列支敦士登、立陶宛、马其顿、马达加斯加、马拉维、马里、马耳他、马绍尔群岛、马提尼克(法)、毛里塔尼亚、毛里求斯、马约特岛、密克罗尼西亚(美)、摩纳哥、黑山、蒙特塞拉特岛(英)、摩洛哥、莫桑比克、纳米比亚、瑙鲁、尼泊尔、荷属安的列斯群岛、新喀里多尼亚群岛(法)、尼加拉瓜、尼日尔、尼日利亚、纽埃岛(新)、诺福克岛(澳)、朝鲜、马里亚纳群岛、帕劳(美)、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、秘鲁、波多黎各(美)、摩尔多瓦、留尼汪岛、卢旺达、圣赫勒拿、圣克里斯托弗和尼维斯、圣卢西亚、圣皮埃尔岛及密克隆岛、圣文森特岛(英)、西萨摩亚、圣马力诺、圣多美和普林西比、塞内加尔、塞尔维亚、塞舌尔、塞拉利昂、圣马丁(荷)、斯洛伐克、南非、南乔治亚与南桑威奇群岛、苏丹、苏里南、斯瓦尔巴群岛(挪)、斯威士兰、叙利亚、塔吉克斯坦、巴哈马国、梵蒂冈、东帝汶、东帝汶、多哥、托克劳群岛(新)、汤加、特立尼达和多巴哥、突尼斯、土库曼斯坦、特克斯和凯科斯群岛(英)、图瓦卢、乌干达、坦桑尼亚、美国本土外小岛屿、乌拉圭、乌兹别克斯坦、瓦努阿图、委内瑞拉、维尔京群岛(英)、维尔京群岛(美)、瓦里斯和富士那群岛(法)、西撒哈拉、赞比亚、桑给巴尔、津巴布韦、文莱、南苏丹、加勒比荷兰、布韦岛、赫德岛和麦克唐纳群岛、英属印度洋领地、皮特凯恩群岛、巴勒斯坦、法属南部和南极领地、阿森松岛(英)、圣巴泰勒米岛、奥尔德尼岛、库拉索、科索沃、圣马丁岛、台湾、香港特别行政区、澳门特别行政区

不超过2kg

单边长度不超过60cm,
长+宽+高不超过90cm



二、货物寄送限制

1. 不接受配套电池和纯电池。
2. 可以寄送内置电池类带电产品内置电池为内置在电子设备内的电池,且有做好绝缘处理,以免引起短路现象。澳大利亚、意大利、德国、老挝、伊朗、越南、南苏丹、埃及8个国家2-30kg(包括超体积包裹)不能走任何电池(包括内置和配套电池)。
(香港仓发澳大利亚,普货和非普货均不能超过2kg)
注:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳,均需走带电渠道。

例:卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池,发货时不能寄替换电池,且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送。
3. 所有电池产品及设备需使用合适的外包装材料进行严密包装(原包装),以能抵抗运输过程可能发生的碰撞,挤压等外力的侵袭,以免产品损坏或者发生危险。
4. 每票内置电池数量不能超过两块锂电池(lithium battery)或者四块锂纽扣电池(Lithium cells)。
lithium battery:瓦时额定值不超过100Wh,合计锂含量不超过2克;
Lithium cells:瓦时额定值不超过20Wh,合计锂含量不超过1克。
5. 不接受的内置电池产品:电动单车电池,电动轮椅电池,小型发电机,自动体外心脏除颤器(automated external defibrillator),其他超功率的散置或者内置电池等。
6. 伊斯兰教国家因目的国法律规定不能运输成人用品,如被查到,包裹会被退回


三、化妆品类&护肤品类寄送限制

化妆品如眼影胭脂唇膏和睫毛膏等,护肤品如脸霜和面膜等包装完好的商品可以正常收寄(指甲油属于易燃品,无法收寄;油状、液体化妆品无法收寄)。


四、禁运品

一、符合海关总署令第43号《中华人民共和国禁止进出境物品表》和《中华人民共和国限制进出境物品表》
二、邮政禁限寄规定:
1. 各类武器、弹药 。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
2. 各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
3. 各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
4. 各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。
5. 各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
6. 各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
7. 各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
8. 各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
9. 各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
10. 各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
11. 国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
12. 包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
13. 各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。
14. 其他禁止寄递的物品。

常见禁运品示例(该清单基于上述几条大类范围,根据实际业务常见品类不定期更新):易燃物品(如镁棒)、酒精、打火机、点火器、火柴、万磁火柴、液体、油(包括指甲油)、含气体物品(如游泳手环、压缩气罐)、气象瓶、粉末状物品、变压器、军火、军铲、斧头、瞄准器、手雷、子弹、BB弹、飞镖、枪支配件、枪支、警棍、锯子、手铐、仿真武器、弓箭、动物标本、艾草、赌场筹码、种子、毒品、药品、食品、双节棍、饲料、墨盒液体、焊枪。

以上违禁商品一经查出,立即罚没,不予退回,发现三次以上取消所在店铺菜鸟发货权限。同时,对于运输中发现的速卖通平台禁限售商品,交由平台禁限售管理部门按有关规定对店铺实行处罚。全球速卖通禁限售违禁信息列表
刀具、带磁物品、电子烟及其配件也属于菜鸟禁运品范围,初次发现将予以警告、商品退回,再次发现商品将予以罚没。


五、常见安检退回物品

1.常见安检退回物品
1)电子产品:含电子烟、充电宝、手机、电机、带电池(含钮扣电池)电子产品(不符合电池寄送限制的);
2) 非管制刀具:剪刀、厨房刀具;
3) 其它:鱼叉、鱼饵、化妆品、电容、针管、打印机、电板、防狼器、钢爪、蜡烛、气压仪、拳齿、硒鼓、墨盒、颜料、存储卡、发光物品、键盘清洁泥、3D镜片(安检呈现带放射性)、带灯的眼镜、熨头棒(内含锂电池且不符合电池寄送限制的)、红外线仪、带电池望远镜、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴(液体)、指甲贴(液体)、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、带电池可不接电使用的灯(不符合电池寄送限制的)等、魅族(MEIZU)手机三星(Samsung)Galaxy Note 7手机等。

2. 以上物品安检通过率较低,建议卖家根据具体品类在发货时选择带电或者非液体化妆品渠道,不要选择普货渠道。

3.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

一、在速卖通后台操作


【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】



· AliExpress无忧物流FAQ ·


一、什么是AliExpress无忧物流

二、运费模板设置

三、发货操作


1、“AliExpress无忧物流”可以批量发货么?
2、我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
3、我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
4、使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?
5、如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?
6、 如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?
7、联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?
8、我打印出来的发货标签有什么要求?
9、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?
10、我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?
11、我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?
12、如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?
13、AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?
14、货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?
15、我什么时候可以申请取消物流订单?


四、物流追踪

五、物流退件

六、运费支付

七、纠纷及卖家保护政策

什么是“AliExpress无忧物流”?

答:AliExpress无忧物流是阿里巴巴集团旗下全球速卖通及菜鸟网络联合推出,为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。


如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限?

答:无忧物流标准、优先服务仅限开通了无忧物流使用权限的卖家使用,开通权限后可以设置无忧物流标准、优先的运费模板并发货。无忧物流-简易开放给全平台卖家使用,不需要申请权限。点击申请权限


“AliExpress无忧物流”可以发全球吗?

答:无忧物流标准服务可支持发往全球254个国家及地区;优先服务可支持发往184个国家及地区;简易服务仅支持发往俄罗斯、西班牙。查看报价


“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗?

答:无忧物流标准服务可寄送带电、非液体化妆品,不支持纯电、液体粉末;优先及简易服务只支持承运普通货物,不支持带电、纯电及化妆品。无忧物流简易服务俄罗斯只支持普通货物,不支持带电、纯电及化妆品,西班牙仅深圳仓和广州仓接受根据国际航空运输协会(IATA)规定的100瓦时以下的含电池类物品 (电池需内置),不接受纯电池类物品(含钮扣电池);北京、上海、杭州、义乌仓等其他仓库不接受任何带电及纯电物品。查看详情


“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案?

答:目前提供AliExpress无忧物流-标准服务、优先服务、简易服务。

标准服务
AliExpress Standard Shipping

简易服务
AliExpress Saver Shipping

优先服务
AliExpress Premium Shipping

预估时效

15~35天

15~35天

4~15天

承诺运达时间

巴西90天,其他国家60天

俄罗斯60天

重点国家20天,偏远国家35天

物流跟踪信息

全程可跟踪(特殊国家除外)

全程可跟踪

全程可跟踪

赔付上限

800元人民币

35元人民币

1200元人民币


“AliExpress无忧物流”实际走的是什么物流渠道?

答:“AliExpress无忧物流”的标准、简易、优先服务都是通过菜鸟网络与多家优质物流服务商合作搭建的全球物流网络进行配送,菜鸟智能分单系统会根据目的国、品类、重量选择最优物流方案。


“AliExpress无忧物流”发货与自己选择货代发货有何区别?

答:(1)使用门槛更低:卖家无需再设置复杂的运费模板,一键选择“AliExpress无忧物流”即可完成运费模板设置;发货时卖家也无需选择发货渠道,菜鸟智能分单系统会根据目的国、重量、品类选择最优物流方案。
(2)人力成本更低:使用AliExpress无忧物流发货的订单,一旦买家发起物流纠纷,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。卖家可以节省大量纠纷处理人工成本!
(3)降低物流纠纷资损:若因物流原因导致订单超出限时达时间未妥投,由平台承担赔款(标准物流赔付上限800元人民币,简易物流赔付上线35元人民币,优先物流赔付上限1200元人民币)。
(4)物流纠纷和DSR低分不计入考核:因物流原因导致的DSR低分,仲裁提起率,卖家责任率均不计入考核。


“AliExpress无忧物流”和“线上发货”有什么区别?

答:【相同点】
“AliExpress无忧物流”的发货流程和“线上发货’类似,都是需要卖家在买家下单后先创建物流订单,再通过上门揽收或自寄交货到国内集货仓
【不同点】
1)“线上发货’服务卖家需要自行对比并选择具体的发货渠道,如新加坡邮政、中国邮政;“AliExpress无忧物流”服务卖家无需选择发货渠道,由菜鸟智能分单系统选择最优物流方案。大大降低卖家使用门槛!
2)“线上发货”服务需要卖家自行跟进后续的物流纠纷、物流商索赔等问题;“AliExpress无忧物流”则是由平台承担物流服务,卖家无需再响应物流纠纷,也无需跟进物流商索赔,可以节省大量人工成本!



我没有设置“AliExpress无忧物流”的运费模板,可以用“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:您需要先设置运费模板,买家下单时选择了无忧物流的订单,卖家才能使用“AliExpress无忧物流”服务。


运费模板可以设置成部分国家用“AliExpress无忧物流”,部分国家用其他物流吗?

答:可以。


运费模板可以设置 “AliExpress无忧物流”不发往某些国家吗?

答:可以。您可以自定义运费,设置免运费及不发货的国家。


“AliExpress无忧物流”为什么不可以编辑自定义运达时间?

答:无忧物流的承诺运达时间由平台承诺,卖家不能修改。


“AliExpress无忧物流”运费模板设置好后,对活动中的产品会生效吗?

答:活动中的商品的运费模板编辑只有等活动结束才生效。


运费模板设置了“AliExpress无忧物流”还可以设置其他物流方式吗?

答:可以。


“AliExpress无忧物流”可批量发货么?

答:可以。您可以在速卖通后台进行发货操作,也可以用第三方软件和自有ERP批量操作。


我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:只要您使用的第三方软件已对接,就可以使用。例如全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵、芒果店长等都可以选择“AliExpress无忧物流”发货。


我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

可以。对接线上发货API接口即可。查看详情


使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?

答: 1)揽收区域内,1件起免费上门揽收。香港仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
2)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)
特别提醒:卖家需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给国内仓库且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,平台将不承担订单退款赔偿,且该笔订单产生的纠纷、DSR低分仍然计入卖家服务等级考核。


如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?

答: 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核。对于卖家按要求在5个工作日将货物送达仓库,后续由于仓库原因导致的物流跟踪信息没有及时上网,物流商会给卖家相关赔付。
特别提醒,为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓):
揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)
自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)

备注:货物是否到仓以及到仓时间的判定皆以上网信息为准,揽收件以揽件成功信息为准,自寄件以仓库签收成功信息为准。


如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答: 如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息,卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息,经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。


联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?

答: 若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况,请您直接在卖家后台点击线上发货投诉,对物流商揽收进行投诉,会有相关人员介入处理。


我打印出来的发货标签有什么要求?

答: 发货标签中需要由如下字段(如果您使用第三方软件,请核对是否有LP号和渠道号)
揽收包裹的Tracking No (国内快递单号)可以为空


为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?

答: 发货标签仅作为入库使用,到达仓库后,将统一更换正式面单。


我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?

答: 您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。


我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?

答:请您在填写申报信息时,保证商品申报信息准确。如因申报信息不准确,在包裹入库操作时可能需要进行调整信息以及进行重新分配,有可能需要多付运费。例如:卖家小清创建物流订单时申报的重量小于2kg, 但实际包裹重量大于2kg, 则该单会通过无忧物流中大包进行寄送,运费高于小包运费。


如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答: 如果您申报信息不准确,包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道,但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候,还是要尽量保证商品申报信息准确。


AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?

答:不用,形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印,卖家需对商品信息的准确性、真实性负责,卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。


货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?

答:为保证包裹时效性,仓库收到包裹后如不属于违禁品,都会正常进行操作寄送。因此,请您在寄送前,可查看相关收费标准,确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单,需在包裹揽收成功前或签收成功前申请取消。


我什么时候可以申请取消物流订单?

答:包裹在揽收或签收成功之前,您都可以申请取消。


如何查询物流详情?

答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站:global.cainiao.com 进行查询。


为什么货运跟踪号格式不同?

答:无忧物流对接多个优质物流渠道,系统会智能分配最优渠道,不同渠道的运单号格式不同。
答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。同时,您也可以在订单详情页面上显示的物流详情追踪网址上进行查询。


为什么我的货运跟踪号被修改了?

答:系统分配货运跟踪号后,若入库后调整渠道,会有新的运单号产生并展示在买家前台,您只要参考最新的物流方式即可。


“AliExpress无忧物流”退件怎么处理?

包裹发生退件后,平台会根据商家创建物流订单时选择的”退回“或”弃货“选项,采取对应措施。
1)弃货:如果卖家选择弃货,免费销毁;
2)退回:如果卖家选择退回,免费退回至卖家提供的退回地址;
3) 如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户:ae-revenue@alibaba-inc.com,并提供退回地址,否则将作弃货销毁处理。4)针对目的国清关完成后发生的无法投递退件场景,平台已提供相应线上服务,具体请查看无法投递退件服务说明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm



“AliExpress无忧物流”的运费怎么支付?

答:1. 包裹入库后产生国际运费等费用,系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2. 如您绑定了国内支付宝账户,系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费,如果未绑定国内支付宝账户,系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金(按照每天汇率折算)。


“AliExpress无忧物流”的运费可以月结吗?

答:暂时不支持月结服务。


运费可以开发票吗?

答:您可以联系客服开具发票,仅提供普通发票不提供增值税发票。


我使用了“AliExpress无忧物流”,如果买家提起纠纷怎么办?

答: 买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。


我用的是“AliExpress无忧物流”,但为什么系统又要让响应纠纷了?

答: 若您使用的是Aliexpress无忧物流且判定为物流责任,平台就会介入,无需您响应;但在判责过程中若界定为卖家责任,您的纠纷后台就会开放响应入口,请您及时去响应。


敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?

答:无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理。


赔付有无上限?

答: 有,对于单个订单简易物流赔付上限35元人民币,标准物流赔付上限800元人民币,优先物流赔付上限1200元人民币。


怎么查看是否赔付?

答:若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中,卖家可在国际支付宝后台进行查看。
查询方式如下:
1) 卖家登入交易->退款&纠纷,点击纠纷状态,选择“物流已赔付订单”


2) 点击“纠纷详情”,查看赔付详情




3) 点击“查看赔付详情”,登入到了国际支付宝页面




4) 点击入款明细,卖家可以看到物流敢用敢赔赔付订单或者AE体验赔付金额,说明是平台的无忧物流订单赔付





无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理,会计算纠纷率吗?

答: 不会,是物流问题引起的都不会计算。


AliExpress无忧物流优先服务如果买家拒付税金,物流商的处理方式是怎样的?

答: 一般物流商会联系卖家,期限前处理好不会退回,期限时间一般为1-3天不等,超过的一般都会自动退回。但也可能不通知直接安排退回,这个视目的国的情况而定。



【退件说明】
退件分成国内段退件和国外段退件,主要有以下几种不同的类型:



补充说明:

一、退回方式及费用:
    1、国内段退回
        1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
            a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家, 国内物流费用由平台承担。
        2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回:
        无法投递:根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。详见无法投递退件服务说明
           1) 若选择退回,则由物流商安排退回,退回物流运费由平台承担,关税由卖家承担;
           2) 若选择销毁,则由物流商商安排销毁,费用由平台承担。


二、正向发货运费:
    1. 正向运费是在入库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在入库成功前,则运费还未扣取;
       b) 若退件发生在入库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
   2. 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还;
   3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失。
   4. 国外段退件在退回过程中因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户:ae-revenue@alibaba-inc.com,并提供退回地址,否则将作弃货销毁处理。


为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境,确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营,帮助卖家降低物流不可控因素的影响,使用AliExpress无忧物流发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用AliExpress无忧物流进行实际发货填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知:使用无忧物流发货,填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。
无忧物流目前提供3种服务:“AliExpress无忧物流-简易”、“AliExpress无忧物流-标准”、“AliExpress无忧物流-优先”

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况:自创建物流订单起5工作日内货物到仓。
货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准:揽收件以揽件成功信息为准,自寄件以仓库签收成功信息为准

备注:
-- 若卖家填写发货通知时未选择AliExpress无忧物流,则物流纠纷需要卖家自行响应、纠纷退款无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核
-- 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒,为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓):
--揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)
--自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)


三、卖家保护政策:

保护政策1:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。



保护政策2:因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策:
1、在订单交易结束后,买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性(shopping speed)1、2、3星评价,不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分;
2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷,最终速卖通进行裁决的情况,不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;
3、买家以未收到货提起的纠纷,最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况,对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注:
交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3:你敢用我敢赔,物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧物流敢用敢赔:
1)AliExpress无忧物流-标准:赔付上限800元人民币;
2)AliExpress无忧物流-优先:赔付上限1200元人民币;
3)AliExpress无忧物流-简易:赔付上限35元人民币;
【提醒】美国时间2017年9月10日0:00起支付成功的订单, AliEpress无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整。 查看公告


因以下问题导致的纠纷退款由平台承担:
1、货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失);
2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息;
3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付,例如:
1)卖家延迟发货,自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库;
2)卖家填写了错误的运单号;
3)卖家填错地址;
4)卖家未按约定方式发货,例如买家下单时选择优先服务,卖家擅自更换为标准服务;
5)卖家商品包装不当,导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

备注:

交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。


FAQ
1、敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?
无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理;
2、 怎么查看是否赔付?
若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中。


保护政策4:物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务:从物流订单创建起120天内,卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。
优先服务:从物流订单创建起40天内,卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。
点击查看投诉流程及赔付标准>>