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菜鸟专线-标准 (Cainiao Expedited Standard)

菜鸟专线-标准 (Cainiao Expedited Standard) 是菜鸟网络推出的优质物流服务,为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理,售后赔付一站式的物流解决方案。


一、线路介绍

1.渠道稳定时效快:菜鸟网络与优质物流商合作,搭建覆盖全球的物流配送服务。通过领先业内的智能分单系统,根据目的国、品类、重量等因素,匹配出最佳物流方案。首批开通的国家是美国,时效10-15天左右。
2.操作简单:一键选择无忧物流即可完成运费模板配置,深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.交寄便利:北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至仓库。
4.赔付无忧:物流原因导致的纠纷退款,赔付上限300元人民币。查看详情


二、运送范围及价格

1.运送范围:美国大陆地区( 夏威夷,波多黎各,阿拉斯加等离岛除外)
特别提醒:本线路线不支持不可达退运服务,不支持电子回签单,不支持圆柱体包裹,同时不支持异形件包裹。
2.计费方式:小包50g起重,每1g计重;小包计费:包裹申报重量<= 2kg,且包裹实际重量<=2kg,且包裹单边长度<=60cm,且包裹长+宽+高<=90cm
下载报价
价格生效时间:以公告时间为准



三、时效

1. 预计时效
1)正常情况:主要城市10-15天左右到达目的地。
2)特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)。
2.承诺时效
因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款,由物流商承担赔偿责任。(按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过300元人民币)。
随着全球疫情的逐步稳定,我们的物流时效已经全量恢复到疫情前水平。自美西时间2021年9月16日0点起,承诺时效有如下调整,具体可参考公告:点此查看
调整内容:自美西时间2021年9月16日0点起揽签(出现上网信息),目的国为巴西的物流订单承诺时效维持75天,目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效调整为60天。
注:美西时间2021年9月16日0点前揽签(出现上网信息)的物流订单,若目的国为【俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔】,则承诺时效仍为60天;若目的国为其他国家/地区,则承诺时效仍为75天。


四、物流信息查询

1. 物流详情:全程可跟踪(部分特殊国家除外)
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站://global.cainiao.com/

 

 


1) 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2) 香港仓、威海仓均不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
3) 揽收区域内,1件起免费上门揽收。
4) 揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。
5) 目前揽收服务上线上网前置功能(组包揽收):将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家,包裹上网时间可提前12~48小时不等。具体详情点此查看
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,您将无法享受赔付补偿。


一、 揽收范围

 



二、 揽收服务规范

1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3.备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:菜鸟专线-标准-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。

 


四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单:
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单,无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签或云打印面单(面单尺寸不能超过10cmX15cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。
6)对于易碎或尖锐产品,请加固包装,避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光

 

 

一、重量体积限制

单件计费重包裹申报重量<= 2kg,且包裹实际重量<=2kg,且包裹单边长度<=60cm,且包裹长+宽+高<=90cm;

二、订单金额限制

本渠道不接受申报价值超过800USD的货物;不接受同一个收件人名且同一地址,当天累计包裹申报价值超过800美金的货品


三、货物寄送限制。

1. 收货人的邮编必须准确,否则无法派送。
2. 品名限制:由于进口为邮政清关,所以申报品名应详细准确,不要填写笼统的泛指品名,如sample、gift、parts、others等。
3. 目前仅支持的限运品:内置电池的带电货物。
4. 支持寄递的锂电池带电设备应满足以下条件:(需申报带电)
a.内置电池指锂电池安装在电子设备中;
b.锂离子电池芯的瓦时额定值不超过20Wh;锂离子电池的瓦时额定值不超过100Wh;锂金属电池芯的锂含量不超过1克;锂金属或锂合金电池的合计锂含量不超过2克;
c.每个电池芯或电池必须通过UN38.3测试(《联合国试验与标准手册》(United Nations Manual of Tests and Criteria) 第III部第38.3节所载的各项要求);
d.必须做好防短路措施或防止意外启动的有效措施;
e.单个包装件内不得超过四个锂电池芯或两个锂电池;
f.单个包装件内锂电池芯或锂电池净重不得超过5千克。
例1:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳均需走带电渠道。
例2:卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池,发货时不能寄替换电池,且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送且申报带电。

注明:以下禁限运规则依照国际国内法律法规,包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

目的国禁限运澳大利亚、意大利、德国、老挝、越南、南苏丹、埃及7个国家2-30kg(包括超体积包裹)不能走任何电池(包括内置和配套电池)。
(香港仓发澳大利亚,普货和非普货均不能超过2kg)
南非不支持任何带电货物及化妆品,多米尼加共和国不支持任何带电货物。
伊斯兰教国家因目的国法律规定不能运输成人用品,如被查到,包裹会被退回
无忧标准里的法国自提支持承运普通及带电货物,不支持纯电及化妆品。
无忧标准秘鲁在下单时不支持“非液体化妆品”。
无忧标准俄罗斯线路支持30KG以下的普货、带电与非液体化妆品。

 

四、其他

本渠道暂不支持海外退货服务;如若客户不在家等原因未能正常签收,可免费派送两次
不接受笼统,类似于XX配件、礼物之类的品名;
不接受以型号作为品名申报的货物;
一切与实际货物不符的品名申报;
同一票货物出现多个品名必须逐一申报。
其它未尽事宜,以官方为准。

 

一、在速卖通后台操作


【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵等进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】  【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 

 

 


【FAQ】

1、运输时效是多久?
答:运输时效可以参考平台展示的各渠道预计运输时效

2、是否承接文件类货物?
答:此渠道目前不承接文件类的货物

3、是否承接Amazon/FBA的货物?
答:此渠道目前不承接出运到Amazon/FBA的货物

4、是否有货物外包装要求?
答:不接受的包装:裸包装、仅用气泡膜包裹、圆柱状、各种不规则包装等货件。
如货件没有正确或合适之包装,可能容易于运输途中发生违失,破损等问题,更可能因而引致工业事故,对操作人员之安全构成隐患等。
因此,当货物入库后,如仓库发现包装不当、或者不适宜运输之货件,将可能无法出运,因此产生的责任及费用,均由客户自行承担。

5、是否接受收件地址为PO BOX的包裹?
答:此渠道目前不接受收件地址为PO BOX的包裹

6、下单后商家如果需要修改订单信息,需如何操作?
答:订单提交后无法直接进行更改,需要商家重新创建物流单。

7、我什么时候可以申请取消物流订单?
答:包裹在仓库揽收或仓库签收成功之前,您都可以申请取消。

8、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?
答:发货标签仅作为入库使用,到达仓库后,将统一更换正式面单。

9、创建物流订单后,物流服务商什么时候会上门揽收?
答:创建订单后,物流服务商会在2个工作日内安排上门揽收

10、服务商上门揽收时商家需要准备什么资料?
答:1、商家需按照揽收服务规范的要求提供交接清单,具体详情可参考线路介绍揽收范围页面;
2、如果商家要做一般贸易出口的话,则需要准备正本的纸质报关资料,连同包裹一起交给取件员,如资料未准备好,取件员将可能拒绝揽收包裹; 如果商家不做一般贸易出口的话,则无需准备报关资料。

11、服务商上门揽收时,如果商家未贴发货标签,会有什么影响?
答:如服务商上门揽收时,货物外包装未贴发货标签的话,服务商将可能拒绝揽收包裹。

12、首次上门揽收失败后,是否可以二次揽收?
答:首次揽收失败后,商家可与揽收司机联系确认二次可揽收的时间,司机会再进行二次上门揽收。

13、服务商仓库是否可以提供磁检服务?
答:目前服务商仓库不能提供磁检服务。

14、一般贸易出口的订单,包裹与报关资料分开寄到仓库的话,商家需要怎么操作?
答:商家需要在邮寄的正本报关资料上备注对应的订单号,便于仓库识别资料对应的订单。

15、货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?
答:为保证包裹时效性,仓库收到包裹后如不属于违禁品,都会正常进行操作寄送。因此,请您在寄送前,可查看相关收费标准,确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单,需在包裹被仓库揽收成功前或仓库签收成功前申请取消。

16、当包裹入库后安检货物无法承运,会怎么处理?
答:如在大陆机场安检无法正常出运,包裹将会退回给商家;如在香港机场安检无法正常出运,需商家到香港仓库自提包裹。

17、我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?
答:可直接在卖家后台发起线上发货投诉。

18、商家创建物流订单后,需在多久内安排包裹入库?
答:商家创建物流订单后,最迟需在10个工作日内将包裹送入库,如果超过10个工作日包裹还未入仓库,系统将自动关闭订单

19、物流订单产生的运费商家如何支付?
答:1. 包裹出库后产生国际运费等费用,系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2. 如您绑定了国内支付宝账户,系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费,如果未绑定国内支付宝账户,系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金(按照每天汇率折算)。

20、物流订单的运费可以月结吗?
答:暂时不支持月结服务。

21、如何查询物流详情?
答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站:global.cainiao.com 进行查询。

22、商家如何申请发票?
答:商家可通过AE后台的“菜鸟财务结算平台”进入线上申请开票,仅提供普通发票不提供增值税发票。

23、赔付有无上限?
答:目前渠道的赔付上限是300元人民币。

 

 


  特别说明:此线路不支持海外退回服务
(所有订单需保证退件地址的真实、准确)

【退件说明】退件分成国内段退件和国外段退件,主要有以下几种不同的类型:



补充说明:

一、退回方式及费用:
    1、国内段退回
        1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
            a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家, 国内物流费用由平台承担。
        2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,在大陆机场安检的退件,会通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担;在香港机场安检的退件,需商家自行到香港仓库提货。

  2、国外段退回:
        1) 关税或因买、卖家原因导致的仓储费用需由卖家承担,菜鸟会向卖家收取相应费用,清关完成后的无法投递不予退回;
        2) 如货物抵达目的地因海关要求(如海关强制要求退回)等非物流服务商可控制的原因造成的退运,产生的费用由客户承担。


二、正向发货运费:
   1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前,则运费还未扣取;
       b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
   2. 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还;
   3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失
   4.凡因商家地址错误/联系方式错误到导致退件无法及时送达,会从确定无法送达时日起保留1个月,商家可选择自取,平台不赔偿货物损失
   5、无主件、重号件订单,不做退回,仓库会保存1个月,商家如果需要,可联系自取
   6. 国外段退件在退回过程中因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担,菜鸟会向卖家收取相应费用。