货值保障升级服务介绍及费用说明

       1、 服务介绍

             货值保障升级服务是菜鸟针对“菜鸟无忧物流-标准”发货的高货值物流订单提供货物丢失、货物破损的额外货值赔付推出的服务,菜鸟依据本公告及其他菜鸟的协议/通知,向商家收取货值保障升级服务费。商家勾选了货值保障升级服务后,根据交易订单的实际损失,获得菜鸟提供的货值保障升级赔付。选择货值保障升级服务、并支付相应服务费的订单后,单笔物流订单的赔付上限升级为RMB3000(但以实际损失为准)。

       2、 服务范围

             1)适用发货线路:菜鸟无忧物流-标准
             2)订单交易金额:RMB300(约$45美金)以上
             3)保障范围:
                   物流包裹成功交接给物流服务商,物流订单状态为揽签成功后,包裹出现货值损失。

       3、 非保障范围说明

             1)不包含货物交接给物流服务商之前的货值损失赔付(即包裹上网之前)。
             2)不包含海外退回途中的货值损失赔付。
             3)多个交易订单商家合并发货的情况,仅保障交易订单创建对应的物流单。

       4、 费用说明

             服务费用=物流订单对应交易金额(超过人民币3000元的,按照3000元计算)*服务费率
             * 详细国家及地区对应服务费率

       5、 扣费时间

             物流订单揽签成功时菜鸟向卖家自动收取服务费用。揽签成功后若发生包裹国内段(交航成功前)退回,退回途中发生赔付也在保障范围,因此国内退件包裹无法退回“货值保障升级服务”费用。

       6、货值保障升级服务赔付规则:

              如果商家购买了货值保障升级服务,菜鸟无忧物流-标准渠道的如下投诉类型无需商家主动发起投诉,商家也无法主动发起;当消费者提起纠纷后,速卖通平台将介入处理纠纷,若确定属于物流责任,则菜鸟/物流商授速卖通平台按如下规则和标准(以实际损失为准)代为赔付商家,国内退回丢件的情况由菜鸟直接赔付商家:

主投诉类型

子投诉类型

投诉有效期

举例说明

举证规则

免责事由
(免责应提供相关证明材料)

判责标准

赔付标准

入库后丢失

入库后丢失

物流订单创建起计120个自然日

包裹在交接给物流商后丢失或包裹内商品少件(延迟视为丢失)

1. 包裹自交接给物流商后60天(巴西90天),包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局或买家所在地址,且物流商不能确认货物状态(延迟视为丢失);或
2. 提供包裹完好签收的证明或者凭证;

无免责

1.如物流商无法在时效内举证,投诉成立
2.如物流商在时效内提供有效凭证,投诉不成立

按照实际损失价值赔偿(以该订单在在线交易平台上的的实际成交价为标准),最高不超过3000RMB。

空包裹

短装

发货错误

发货错误

物流订单创建起计120个自然日

物流商在操作时出错,导致买家签收时或签收后发现包裹错误

1.物流商举证有效清晰的入库操作视频或者照片说明发货标签单号与面单单号一致;或
2.物流商提供包裹正确妥投签收的凭证;

无免责

1.如物流商无法在时效内举证,投诉成立
2.如物流商在时效内提供有效凭证,投诉不成立

1.超承诺时效未能正确妥投包裹,按照实际损失价值赔偿(以该订单在在线交易平台上的的实际成交价为标准),最高不超过3000RMB; 或
2.在承诺时效内错发的包裹正确妥投,如产生退回或改派由物流商安排并承担相关费用

货物破损

外包破损,内件破损

物流订单创建起计120个自然日

包裹在交接给物流商后或配送操作过程中发生包裹外包装破损或者商品破损

1.物流商提供未签收前商品完好的照片;或
2.买家签收凭证;或
3.物流商提供回传包裹破损的信息

无免责

1.如物流商回传包裹破损信息,投诉成立
2.如物流商提供未签收前完好照片或买家签收凭证,投诉不成立
3.如物流商无法在时效内提供有效举证且商家举证有效,投诉成立

外包破损:按照包裹实际价值的10%赔偿(以该订单在在线交易平台上实际成交价为标准),最高不超过300RMB。
内物破损:因物流商原因导致内物破损,按照包裹实际价值赔偿(以该订单在在线交易平台上的实际成交价为标准),最高不超过3000RMB。

               为避免歧义,前述规则为【菜鸟无忧物流-标准】菜鸟货值升级服务的特殊赔付规则。商家未购买货值升级服务的,【菜鸟无忧物流-标准】纠纷判责流程,以及赔付标准、条件、上限、金额仍适用平台一般的物流保护政策。

 

       7、 相关操作说明

             1)单笔创建物流订单发货:
                   商家可在物流订单创建时选择是否勾选货值保障升级服务,如商家勾选了货值保障升级服务,则代表商家选择了“货值保障升级服务”,菜鸟系统将根据交易金额和目的国对应服务费率计算服务费用,并在包裹揽签成功时扣除费用。(即货值保障升级服务将在揽签(物流信息上网)时扣费,物流运费依旧维持出库时扣费不变)

             2)ERP发货
                   请商家注意根据自己的需求,选择是否需要货值保障升级服务,菜鸟会根据商家勾选情况进行扣费。
                   ERP开发指引:https://www.yuque.com/docs/share/45a841ea-4f88-43e1-9032-5c088fc51cf4?#

       8、 常见问题

             1)服务费用是通过什么方式支付?
                   服务费用将在您的包裹成功交接给物流商以后进行扣取,扣款账号同您的运费支付账号。(即货值保障升级服务将在揽签(物流信息上网)时扣费,物流运费依旧维持出库时扣费不变)
             2)若包裹在国内退回,已扣款的增值服务费用能否退回?
                   由于货值保障升级服务在包裹交接给物流商的时候就开始生效,若包裹在交接到物流商后(包裹上网后)发生退回丢失,货值也在保障范围内。所以后续包裹退回,增值服务费不会退回。
             3)在升级服务保障范围内,若发生包裹货值损失,超过平台基础赔付部分如何获取赔付?
                   根据您的保障金额,实际订单退款金额,以及升级服务的赔付上限¥3000来确定您的升级服务最终赔付金额(赔付金额取低值)。赔付费用将在平台判责成立后直接按照升级后的赔付金额上限(以实际损失为准)安排打款,您无需另外进行申诉。
             4)一个交易订单分多个包裹发出的时候,服务费用和赔付金额如何计算?
                   保障金额为物流订单对应的整体交易金额,不允许按照比例设置保障金额。当一个交易订单分多个包裹运输时,单个物流订单对应的保障金额应为物流订单对应货物的交易金额,商家可对单个物流订单的保障金额进行编辑,确保金额的准确性,在此基础上计算服务费和赔付金额。