首页 > 物流服务 > 线上发货 > 菜鸟大包专线 (Cainiao Heavy Parcel Line)

菜鸟大包专线 (Cainiao Heavy Parcel Line)

       菜鸟大包专线(Cainiao Heavy Parcel Line)是菜鸟网络与目的国优质大包派送渠道推出的,针对俄罗斯31kg,欧洲20kg及以下大包的标准类物流专线服务,时效稳定,性价比高,可寄送普货、带电、化妆品、特货等品类。


一、线路介绍

1.渠道稳定时效快:菜鸟网络与优质物流商合作,搭建快速物流配送到门服务。正常情况下25-40天可以实现俄罗斯大部分地区妥投。
2.寄送货品:普货、带电、带磁、特货,液体(除含酒精类,油类)等;俄罗斯可收寄纯电,强磁类。
3.派送范围:支持俄罗斯,奥地利,保加利亚,比利时,捷克,丹麦,芬兰,法国,德国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典,英国,荷兰,乌克兰。
4.物流信息查询:提供国内揽收、交航、到达目的国和妥投等全程的追踪和查询。
5.交寄便利:北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等城市提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
6.赔付保障:物流原因导致的纠纷退款,由平台承担,俄罗斯赔付上限800元人民币,欧洲国家赔付上限300元。查看详情


二、运送范围及价格

1.运送范围:俄罗斯,奥地利,保加利亚,比利时,捷克,丹麦,芬兰,法国,德国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典,英国,荷兰,乌克兰
2.计费方式:运费根据包裹重量按克计费,俄罗斯、乌克兰100克起重;除俄罗斯、乌克兰外国家2KG起重,续重100克。
下载报价
价格生效时间:以公告时间为准

目的国为俄罗斯的订单税金会先向买家收取,如产生买家拒付税金情况, 对于购买了退运险的商家,包裹将安排退回,退回运费和对应进口税金均不再次收取;对于未购买退运险的商家,包裹将予以销毁。

3.目的国无法投递退件收费标准:
详情请查看无法投递服务说明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm


三、时效

1. 预计时效
1)正常情况:主要城市25-40天左右到达目的地,偏远城市50天左右到达。
2)特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)。
2. 承诺时效
因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款,由物流商承担赔偿责任。(按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,俄罗斯最高不超过800元人民币,欧洲国家最高不超过300元)查看详情
随着全球疫情的逐步稳定,我们的物流时效已经全量恢复到疫情前水平。自美西时间2021年9月16日0点起,承诺时效有如下调整,具体可参考公告:点此查看
调整内容:自美西时间2021年9月16日0点起揽签(出现上网信息),目的国为巴西的物流订单承诺时效维持75天,目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效调整为60天。
注:美西时间2021年9月16日0点前揽签(出现上网信息)的物流订单,若目的国为【俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔】,则承诺时效仍为60天;若目的国为其他国家/地区,则承诺时效仍为75天。


四、物流信息查询

1. 物流详情:全程可跟踪
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站:http://global.cainiao.com

 


1) 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等。
2) 暂不开通香港仓服务。
3) 揽收区域内,1件起免费上门揽收。
4) 揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。
5)威海仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
6)目前揽收服务上线上网前置功能(组包揽收):将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家,包裹上网时间可提前12~48小时不等。具体详情点此查看
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,您将无法享受无忧标准的赔付补偿。


一、 揽收范围

上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境(行政区域)免费揽收服务:以下表格中的区域为司机免费揽收范围,上述6城其余区域由申通快递进行免费揽收,请商家创建完申通快递揽收的物流订单后,必须使用【组包管理】功能进行组包,组包完成后,揽收任务会主动下达给申通快递揽收人员,无需您主动联系(快递揽收订单勿联系司机揽收联系人)。 组包功能操作可参考“菜鸟揽收上网前置服务说明



二、 揽收服务规范

1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时联系您,预约上门揽收时间。
3.备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:菜鸟大包专线-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单:
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单,无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签或云打印面单(面单尺寸不能超过10cmX15cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。
6)对于易碎或尖锐产品,请加固包装,避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光

 

 


一、服务简介

       “菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务,为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务,该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域,免费揽收覆盖区域暂无法使用。
       通过此服务揽收的包裹,将直接送至菜鸟分拨中心进行分拣并进行国际段运输。
       目前下列线路可使用菜鸟偏远区域揽收服务:
       注:如下线路并非全国可揽收,但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖,具体各线路可揽收城市参见附件点此下载
       菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、AliExpress无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、AliExpress无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、AliExpress无忧物流-优先、菜鸟特货专线-简易、菜鸟特货专线-标快
       目前下列线路暂不可使用菜鸟偏远区域揽收服务:
       中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝、无忧集运
       (注:不同线路开通省份不同,具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件)


二、如何操作

       商家在线上发货时,菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域,如属于可揽收区域,商家可自行选用此服务。
       商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道,将小包关联在一起并生成交接单,至交接单号中,详细操作步骤:商家操作指引手册


三、费用和时效

       计费方式:首重2KG+续重1KG (首重不满2KG按2KG计;续重不满1KG按1KG计),偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取
       菜鸟补贴后的优惠价格如下(上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境(行政区域)免费揽收服务):

序号发货省目的省首重(2KG)续重(1KG)时效(H)
1安徽省浙江省4.10.824
2北京市浙江省51.848
3福建省广东省4.3248
4甘肃省浙江省52.272
5广东省-广州广东省免费免费24
广东省-深圳广东省免费免费24
广东省-东莞广东省免费免费24
广东省-佛山广东省3.40.824
广东省-中山广东省3.40.824
广东省-珠海广东省3.40.824
广东省-江门广东省3.40.824
广东省-肇庆广东省3.40.824
广东省-惠州广东省3.40.824
广东省-汕头广东省3.40.824
广东省-潮州广东省3.40.824
广东省-揭阳广东省3.40.824
广东省-汕尾广东省3.40.824
广东省-湛江广东省3.40.824
广东省-茂名广东省3.40.824
广东省-阳江广东省3.40.824
广东省-云浮广东省3.40.824
广东省-韶关广东省3.40.824
广东省-清远广东省3.40.824
广东省-梅州广东省3.40.824
广东省-河源广东省3.40.824
6广西壮族自治区广东省4.31.248
7贵州省广东省52.248
8河北省浙江省51.848
9河南省浙江省51.848
10黑龙江省浙江省6.72.272
11湖北省浙江省51.848
12湖南省广东省4.31.848
13吉林省浙江省6.72.272
14江苏省浙江省4.10.824
15江西省浙江省4.61.848
16辽宁省浙江省52.260
17内蒙古自治区浙江省7.6360
18宁夏回族自治区浙江省7.6360
19山东省浙江省51.848
20山西省浙江省51.872
21陕西省浙江省52.260
22上海市浙江省免费免费48
23四川省浙江省52.260
24天津市浙江省51.848
25云南省广东省52.248
26浙江省-杭州浙江省免费免费24
浙江省-金华非义乌浙江省3.30.824
浙江省-金华义乌浙江省免费免费24
浙江省-宁波浙江省3.40.824
浙江省-温州浙江省3.40.824
浙江省-湖州浙江省3.40.824
浙江省-嘉兴浙江省3.40.824
浙江省-绍兴浙江省3.40.824
浙江省-衢州浙江省3.40.824
浙江省-舟山浙江省3.40.824
浙江省-台州浙江省3.40.824
浙江省-丽水浙江省3.40.824
27重庆市浙江省52.248
28新疆维吾尔自治区浙江省106120
29西藏自治区广东省106120
30青海省广东省105120
31海南省广东省10548

 

       注:
       每个交接单仅能对应1个大包包裹,大包包裹单边尺寸不能超过120cm,三边总和不超过180cm,重量不能超过30kg;
       根据相关要求,部分区域发货的包裹,需要发货人提供真实姓名并上传身份证号;
       包装要求:商家需要将多个小包裹打包在大包中,大包必须保证外表完整无破损且已经封口,若您的大包包装不符合标准,物流商将拒绝揽收您的包裹。
       面单打印:商家需要提前在交接单管理页面中,将打印出来的交接单面单贴在大包外。
      大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签,若出现小包无面单的情况,仓库将按照无主件进行处理。

       面单尺寸要求:10*15cm,
       案例说明:卖家从上海发了一个大包包裹到菜鸟杭州分拨中心

大包裹重量计费金额(人民币)备注
0.5KG5.0首重2KG计费,价格:5.0元
1.5KG5.0首重2KG计费,价格:5.0元
2.5KG5.9首重价格+1KG续重价格1.8元/KG
10KG19.4首重价格+8KG续重价格(1.8元/KG*8)

 


四、FAQ

       1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单?
       答:包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前,可以通过交接单管理页面取消交接单,揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹,无法取消并拦截。
       2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看?
       答:商家可在菜鸟全球物流跟踪系统(https://global.cainiao.com)中,使用小包裹单号进行查询轨迹。
       3. 为什么我不在免费揽收范围,但依旧无法使用菜鸟偏远区域揽收服务?
       答:目前此服务可覆盖大部分偏远区域,但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况,因此,您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
       4. 我如何知道我的包裹会送到哪个收件城市?对应的快递费用是多少?
       答:目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商,并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单,创建完成之后,可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”—“通过列表选择小包”中,找到对应的物流小包订单,查看最终送达的目的地仓库是哪个。
      “菜鸟华东分拨中心或AE杭州自动化分拨中心(圆通揽收)” 即收件城市为“杭州”
      “菜鸟东莞分拨中心递四方东莞定制仓-分拨” 即收件城市为“东莞”

       5. 请问我之前一直使用“申请仓库上门揽收”,现在我如何继续使用此功能?
       答:商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收,步骤:在菜鸟上门揽货模块中,点击中文地址旁的修改,选用“申请仓库上门揽收”服务。(商家在点击“申请仓库上门揽收”前,需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收)


       6. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办?
       答:您可先查看包裹对应的预计运输时效,若已经超过预计时效,您可以通过在线咨询,先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失,您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料,向菜鸟发起投诉进行索赔。

五、咨询、投诉和赔付

       1. 咨询入口:商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题,您可以通过组包管理页面中,点击对应的交接单号在线客服进行咨询,物流服务商将承接您的咨询。 服务时间:周一至周日:9:00-18:00,大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。


       2. 投诉入口:商家需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉,投诉入口与现有物流包裹入口一致。


       3.投诉处理流程
         (1)商家应根据投诉类型,在约定时效内通过系统发起投诉;
         (2)投诉发起时,商家应通过系统提供充足的举证,投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中,若10个自然日内未达成一致,商家可在线发起申诉,申诉有效期15天,菜鸟承诺一个工作日内介入;
         (3)对于货物到达揽收仓后,在揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付,内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。
         (4)每单最多不超过2次投诉机会

       4. 投诉举证和赔付标准

 
主投诉类型投诉有效期举例举证规则举证时效免责事由
(免责应提供相关证明材料)
赔付标准
揽收后未入库物流订单创建起计30个自然日包裹在交接给揽收物流商后丢失1. 商家交易订单信息,商品名,件数,重量
2. 系统记录的大包与小包关联的信息

3. 其他可证明实物包裹已经交给物流商的举证(例如发货视频、图片、物流商确认丢失截图等)
72小时大包到达仓库后,外包无破损的证明;按照实际损失价值赔偿(以该订单在在线交易平台上的的实际成交价为标准),最高不超过该小包裹使用的物流产品中规定的赔付上限。

 

       *注意:此投诉类型仅适用于上述付费服务,请商家注意投诉有效期,超时将无法受理。

 

 

 

【提醒】
1)买家下单选择了菜鸟大包专线的订单卖家可使用菜鸟大包专线发货;
     
买家下单未选择菜鸟大包专线的订单,卖家不可使用菜鸟大包专线发货。

菜鸟大包专线服务在俄罗斯境内是商业清关和配送,烦请注意:
1)买家选择菜鸟大包专线发货,平台会通过系统确认买家个人信息,同时菜鸟会对买家个人信息做二次校验,只要创建物流单成功,即可说明菜鸟已拥有买家个人信息,
不需卖家线下再联系买家收集任何信息。
2)俄罗斯海关最新规定自2020年1月1日起,消费者每人每天接收价值200欧元以内,并且重量在31kg以内的境外包裹可免交关税。如果包裹超过此重量或金额限制将会产生关税,此税费需由买家承担。
3)同一商品同批次包裹内不能寄送超过5个,同一批包裹中若有超过5个同款商品,建议分开包装并分批发运。同款,但不同颜色、不同尺寸等被视为不同SKU的商品。
俄罗斯官网相关规定链接:http://tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx,供参考。
4)包裹货值请如实申报,因虚假申报原因造成无法清关,后果自负。

一、货物寄送限制
1. 收货人的邮编必须准确,否则无法派送。
2. 品名限制:由于进口为邮政清关,所以申报品名应详细准确,不要填写笼统的泛指品名,如sample、gift、parts、others等。
3. 目前支持:带电货物(内置、外置和纯电)、磁性物质或物品、化工品(含化妆品)。
4.地区限制:
俄罗斯禁止寄递进口的物品直升机四轴飞行器、飞行直升机、无人机、拍摄无人机销毁摄影实验室设备摄影照明、摄影照明箱、摄影照明装置、摄影照明伞、摄影照明套件集中供热锅炉集中供热锅炉医疗设备牙科工具、牙科镜、口腔保健工具、牙科实验室、兽医家具、兽医设备、兽医工具宝石钻石、红宝石、翡翠、蓝宝石。 渔网纹身设备纹身机、纹身针、纹身用品、纹身套装日光浴室日光浴床、日光浴室灯、日光灯、日晒床理发设备理发椅采矿设备比特币站花天然干花、自然花、干花按摩设备按摩针、消毒针头、消毒设备、针灸枕头钱硬币、支票、现金、货币、银币3D打印机3D打印机条形扫码器条形扫码器收据打印机收据打印机工业设备电压表、功率计量器、万用表、电容表、数字万用表电流表数字钳形表USB逻辑分析仪、逻辑分析仪折光仪示波器,数字示波器、示波器万用表盖革计数器、辐射探测器消磁器湿度计、温湿度测试仪、气体分析仪、土壤检测仪、水质检测仪天线分析仪、网络分析仪、VCI扫描仪、卫星探测器、卫星测量仪测厚仪金属探测器呼吸检测仪酒精检测仪,呼吸测试仪医用器材雾化器、吸入式雾化器、超声波雾化器听诊器、汽车听诊器手指式脉搏血氧仪、指夹式血氧仪、心率检测仪、心率传感器运动器材初速测速仪间谍设备隐藏式相机无线电对讲机工业材料弹簧筒夹

注明:以下禁限运规则依照国际国内法律法规,包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。


注:
1.以下物品均属于禁运品:带有摄像头的无人机、3D打印机及周边产品、军品头盔、刻花机【向雕刻玉器石头雕刻花纹或图案的机器】、机床【加工铁制品、加工木材用的机床】/机器【用于生产加工制造业的农业机器、矿山机器、纺织机器】、纹身机器、热敏打印机、间谍摄像机、吸奶器、条码扫描器、Arduino SCM 数码开发版;
2.枪形、武器形物品不管实际用途是什么,一旦发现立即罚没;
3.非管制类刀具,如剪刀、厨房刀,需妥善包装,刺破外包装的将退回。尖锐锋利型刀具有退回风险;
4.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新;
5.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

 

二、仅支持一票一件
例如:您的某个物流单有三个小包裹,请用纸箱或其他包装打包为一个包裹发运

三、重量体积限制
俄罗斯:不超过31KG,三边长之和<330 cm,单边长<180 cm。
除俄罗斯外其他国家:不超过20KG,三边之和<300 cm,单边长<150 cm

四、订单金额限制
1.1. 根据中国海关规定:针对申报金额超过(不含)5000RMB或重量超过(不含)100KG的单个包裹,要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制,必须在包裹内附上正式报关单(报关委托书)、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供,可能会导致包裹退回。 买家下单时:目的国俄罗斯仅“商品折后价×数量+运费”≤600美元的商品能选择“菜鸟大包专线“(折后价>600美金的商品详情页面不展示“菜鸟大包专线”物流方式)。
低报或虚假申报风险提示:
商品总申报金额务必与商品实际市场价值相一致,否则可能导致海关扣货、清关延误或海关要求退关等后果,由此产生的一切风险及责任均由卖家承担。
 

 

 

一、在速卖通后台操作


【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵等进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】  【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 

 

 


【FAQ】

1. “菜鸟大包专线”可以发全球吗?
答:目前支持发往俄罗斯,奥地利,保加利亚,比利时,捷克,丹麦,芬兰,法国,德国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典,英国,荷兰,乌克兰。


2. “菜鸟大包专线”可以发带电和带磁物品吗?
答:可以。


3.“菜鸟大包专线”计算抛重吗?
答:菜鸟大包专线不计算抛重,根据实际重量计费。


4. “菜鸟大包专线”是否提供上门揽收服务?
答:1)揽收区域内,1件起免费上门揽收。
2)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。
3)菜鸟大包专线暂不开通香港仓、威海仓。


5. “菜鸟大包专线”提供赔偿服务吗?
答:货物自揽收或签收成功之日起60天仍未妥投视为丢失,可在线发起投诉,投诉成立后最快5个工作日完成赔付。查看详情


6. “菜鸟大包专线”可以提供全程的路由跟踪吗?
答:提供全程可跟踪。


7. 我有些问题想咨询物流客服,该如何联系?
答:如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询,请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。服务时间为:周一至周日:9:00-18:00,大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

 

 


【退件说明】
仅俄罗斯支持清关失败或派送失败等海外不可达退回;(所有订单需保证退件地址的真实、准确)
退件分成国内段退件和国外段退件,主要有以下几种不同的类型:



  1、国内段退回
    1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
      a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
      b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家,国内物流费用由菜鸟承担。
    2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回:
    无法投递:根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。详见无法投递退件服务说明
    买家拒付关税后包裹会按照卖家选择做销毁/退回处理,不产生税费、仓储费用,卖家实际不需额外支付税费、仓储费用。

特别说明:关于正向发货运费的扣取与退还政策:
    1. 正向运费和退货服务费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前,则费用还未扣取;
       b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则费用已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
    2. 交航成功之后产生的退件,正向运费和退货服务费概不退还;
    3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费和退货服务费,不赔偿货物损失。
    4. 凡因商家地址错误/联系方式错误到导致退件无法及时送达,会从确定无法送达时日起保留1个月,商家可选择自取,平台不赔偿货物损失
    5. 无主件、重号件订单,不做退回,仓库会保存1个月,商家如果需要,可联系自取
    6. 支持目的国清关失败前的退回,目的国无法派送不支持退回,默认全部销毁。