DHL eCommerce小包
一、DHL eCommerce小包线上发货服务介绍
DHL eCommerce小包是德国邮政DHL集团下属的一个公司，在全球拥有超过10,000名员工， 7个自营跨境配送中心，覆盖12个地区。
DHL eCommerce提供完整的电商价值链服务和端到端的物流解决方案，包括跨境运输、电子商务增值服务等，为商业客户以及电子商务物流和促进服务提供标准国际包裹取送和退还解决方案。
二、DHL eCommerce小包对接仓库：许昌仓库
许昌仓库：
地址： 许昌市魏都区阳光大道与延安路交叉口东200米路南佑鼎科技院内三号门许昌仓；
联系电话：0374-3161112
服务咨询电话：13213356030；
在线咨询：云客服
工作时间：周一至周六 9:00-17:00
三、DHL eCommerce小包线上发货操作流程
您在接到交易订单后，可以使用DHL eCommerce线上发货服务。您只须在线填写发货预报，并将货物发至阿里巴巴合作物流仓库，并在线支付运费，仓库就能将您的货物递交给DHL eCommerce，由DHL eCommerce送达至您的买家手中，具体流程如下图：
一、尺寸重量限制
1、重量限制：单件重量限制<=20KG 超出不承运。
2、尺寸限制：单边尺寸不超过120厘米， 围长不超过330厘米。
二、禁寄物品
1.涉及知识产权货物一律无法寄送；
2.电池以及带有电池货物无法寄送；
3. 各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品；
4. 任何全部或部分含有液体、粉末、颗粒状、化工品、易燃、易爆违禁品，以及带有磁性的产品（上海仓库可安排磁性检验后出运）均不予接收。；
更多规定请参考 快递禁运品 ；
三、常见仓库安检退回物品
1. 食品以及动植物产品：茶叶、方便面、竹制品等；
2. 所有化妆品、铅笔、水笔、带有香包的物品等；
3. 药品和医疗用品：所有药品
4. 管制刀具、疑似刀具等
5. 带有液体产品：体温计等
6. 易燃易爆物品：火柴、柴油、酒精、户外求生生火工具等
7. 带有磁性的物品：磁铁等磁性材料、音响等音响器材、电机、马达、指南针、线圈等，上海仓库可安排上海化工研究院磁性检验合格后安排出运，其他仓库无法寄送。
8. 其它：提单、假币、货币、手机、电脑、粉末状物品、烟草、音像制品（光碟）等
第一步：线上发货，选择物流方案
1.买家支付订单后，选择您要发货的订单，点击"线上发货"功能按钮，进入选择物流方案页面。 
2.输入订单包裹信息可计算国际运费，选择" DHL eCommerce"，交货至上海仓库的服务，点击"下单发货"。 
请注意：
物流方案器试算查询运费包含国际段运费及燃油附加费，不包含您发货到仓库的国内运费、偏远地区附加费及其它杂费，实际费用以货物入库后计算为准。
第二步：预报信息填写
1. 基本信息，包括国内快递承运方，国内货运追踪号，快递包裹件数三项。
请注意：
a.如果您的订单需要分多个包裹发货，产生了多个货运追踪号，请点击"+增加货运跟踪号"，务必把同一个订单的所有货运追踪号填入到同一预报信息里，且确保所有货运跟踪号的正确，否则仓库收到无法识别对应订单号。
b. 凡是电池以及内有电池货物均无法安排寄送。
2. 产品申报信息，包括中英文商品描述，海关商品编码（必填），产品件数四项。如果交易订单包含多个需要申报的品名，请点击"+增加商品描述"填入相应的信息。 
请注意品名描述要求：品名填写必须准确，详细，具体。服装需要包括品名，纺织造法，款式，类别，成份含量等；玩具需要包括品名，用途，种类等。
发件人有义务与责任确保通过线上发货提供的产品品名和货值与实际货物相符，并承担违反此原则带来的一切损失。
3. 申报信息，包括申报人姓名，联系方式，产品申报金额及备注四项。 
请注意：
a.申报人姓名需填入英文格式；
b.海关规定对产品申报价值超过USD600的快递运输货物，需要按要求正式报关；
c.申报金额务必填写实际市场价值，虚报或者低报都会导致海关扣货以及清关延误，或海关强制退运等情况，风险均由申报人承担。
d. 如有其它信息请填入备注信息框中。
4. 收货信息，包括收货人姓名，联系方式，地址等七项。 
请注意：
a.该收货信息为订单中买家选择的收货信息，请确认相关信息详细以及无误，需填写收件人（联系人）全名、正确的邮政编码、详细的收件地址（国际快递不支持PO BOX地址的派送）以及有效的联系方式，如以上信息错误至仓库均可能产生延误情况；
b. 如已和买家协商修改收货信息，请点击"修改收货地址"；
c. 仓库将根据您所做预报中的收货信息打印国际运单并且入库。
第三步：将货物发送到仓库
您需要自行联系国内快递将货物发送到线上选择仓库地址。您可以在发货预报页面或帮助页面查看仓库地址。请务必在国内快递面单上的地址后面附上交易订单号码，如"上海市XXXX仓库（订单号：10021978XX）"。
上海仓库：
地址：上海市青浦区双浜路108号3号库
联系电话：021- 59767193
在线咨询：云客服
工作时间：周一至周五 9:00-17:00
请注意：
a.您须自行承担发货到仓库的国内物流费用，仓库不接受任何形式的到付件；
b.填写地址时，请在快递面单上以及货物外包装上填上交易订单号码或者物流订单号；
c.贴快递面单是务必确保其运单条码不要出现褶皱情况；
d. 建议货物包装使用规范的纸箱包装，以免货物国内快递寄送至仓库后发生严重的挤压变形情况，从而导致后续试算运费与实际仓库返回运费产生较大差异。
第四步：仓库收货，计算运费并返回国际单号
如果您的货物符合签收要求，仓库在收货后，会根据货物重量和买家地址，计算运费。此时，您可以在后台"国际快递订单"管理的"等待您支付"的标签下，查看相应物流订单的运费及国际运单号。
请注意：
a.仓库在收货时发现外包装严重破损等不符合收货要求的货物，会直接拒收或退货；
b.仓库有权利对接收货物进行查验并根据系统信息进行查验，如有异常会在签收后1个工作日内发送邮件至您的主账号注册邮箱，如货物仓库签收后超过1个工作日未处理完毕，请及时关注主账号注册邮箱并配合仓库处理异常情况，以便包裹及时寄出；
c.系统不会自动将国际单号带入您的订单，您需手动将仓库反馈的运单号填入您的订单中。请注意您的备货期，避免造成"成交不卖"。"成交不卖"行为规范
d. 如果您在合理的国内运输时间后还没有看到仓库的收货信息，请联系您的国内物流公司或仓库驻场人员确认货物的状态。如您对仓库返回的费用有疑问，可以联系仓库客服。
第五步：用支付宝支付运费
请在"国际快递订单"里的"等待您支付"下，支付您的物流订单。点击页面上的"支付"按钮，进入支付宝支付页面，通过支付宝（如何注册支付宝账户）的即时到帐的功能将物流运费直接支付到阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的支付宝账户 。 
请注意，您支付物流费用，包含以下几项： 国际快递运费 (按照实际仓库测量为准，体积重与实重取较大的计费)及燃油附加费； 根据您的实际情况，还可能产生以下费用（以下费用皆为实际产生后才会收取）：
a. 报关代理费：
暂不接受正式报关;
b. 偏远地区附加费：本期服务DHL eCommerce方面针对平台卖家朋友免除该项费用;
c. 体积重量限制：
1.重量限制（计费重）：单件重量限制<=2KG，超出不承运。
2.尺寸限制：单边尺寸不超过60厘米， 围长不超过180厘米。
3.件数限制：一票订单只承接一件货物；
d. 换包装费：需更换外包装的货物，具体咨询对应仓库。
e. 磁检费：具体请咨询对应仓库，以仓库确认为准。
第六步：仓库发货给买家
系统收到支付宝支付成功的确认后，将告知仓库发货。仓库会根据您的物流指令安排发货，并反馈发货信息。系统收到仓库的发货信息后，将系统邮件形式通知您。
如果您已申请退货，仓库工作人员会与您确认退货事宜，安排退货。
第七步：填写发货通知
使用该服务您仍需要在交易订单处填写发货通知，将交易订单变成"卖家已发货"的状态。您可在两个时间得到国际物流运单号信息：货物入库后和仓库发货后， 您得到国际物流订单号后即可填写发货通知，承运方请选择"DHL" 。
请注意，系统不会自动将运单号回填至您的交易订单中，考虑到备货期超时的原因，请务必在备货期结束前做申明发货，避免交易订单超时关闭，造成"成交不卖" 
一、 关于赔付
如果您的包裹至目的国发生破损、丢件或者部分丢件，请立即与对应仓库服务商取得联系。如需索赔，仓库服务商会协助您与DHL eCommerce提出索赔。商业快递赔付标准：所有国际商业快递渠道商提供的服务均适用于华沙公约，对于货物破损、延误或丢件，最高每公斤20美金，结合申报金额，取两者较低，且最高的赔付金额不超过100USD。如果您的包裹包含易碎品，建议在发货前做好防碎包装（比如增加填充物、外箱加固等保护措施），以免发生破损。易碎品在运输途中发生破损，各大商业快递承运商均无法申请到赔付，由此产生的风险需要发件人承担。
二、 操作时效
正常情况仓库会前签收后1个工作日处理完毕，如有异常会在签收后1个工作日内发送邮件至您的主账号注册邮箱，如货物仓库签收后超过1个工作日未处理完毕，请及时关注主账号注册邮箱并配合仓库处理异常情况，以便包裹及时寄出。
三、 物流查询
DHL eCommerce物流跟踪信息可到DHL eCommerce官网（https://dhlecommerce.asia/Portal/Track）查询进展。
