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菜鸟特货专线-标快 (Cainiao Standard - SG Air) 是菜鸟网络推出的优质特货服务方案， 针对欧美2kg及以下、俄罗斯3kg及以下小件特殊货品（液体，粉末，膏状等）的挂号类物流服务，渠道稳定，时效快速。

一、线路介绍

1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商及目的国邮政合作，采用稳定干线资源运输，国内快速直运到目的国，时效稳定确定性强，正常情况下20-30天可以实现大部分地区妥投。
2.寄送货品：可以寄送液体（除油类，含酒精类），粉末类，膏状类、含磁类等特殊货品。
3. 派送范围：西班牙，法国，波兰，荷兰，意大利，英国，德国，美国，俄罗斯
4.物流信息可查询：提供国内揽收、交航、到达目的国和目的地邮局，妥投等关键环节的追踪和查询。
5.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至仓库。
6.赔付保障：货物丢失或损毁引起的速卖通平台限时达纠纷赔款，提供赔偿，可在线发起投诉，投诉成立后1-3个工作日完成赔付。商家可在线发起投诉。查看详情。

二、运送范围及价格

1.运送范围：西班牙，法国，波兰，荷兰，意大利，英国，德国，美国，俄罗斯
2.计费方式：运费根据包裹重量按克计费，1g起重，欧美国家单件包裹限重在2000g以内，俄罗斯单件限重3000g以内。
下载报价
价格生效时间：以公告时间为准

三、时效

1. 预计时效
1）正常情况：主要城市20-30天左右到达目的地，偏远城市35天左右到达
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）。
2. 承诺时效
因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款，由物流商承担赔偿责任。（按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，最高不超过300元人民币）查看详情。
随着全球疫情的逐步稳定，我们的物流时效已经全量恢复到疫情前水平。自美西时间2021年9月16日0点起，承诺时效有如下调整，具体可参考公告：点此查看
调整内容：自美西时间2021年9月16日0点起揽签（出现上网信息），目的国为巴西的物流订单承诺时效维持75天，目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效调整为60天。
注：美西时间2021年9月16日0点前揽签（出现上网信息）的物流订单，若目的国为【俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔】，则承诺时效仍为60天；若目的国为其他国家/地区，则承诺时效仍为75天。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪。
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2）揽收区域内，1件起免费上门揽收。
3）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
4）菜鸟特货专线-标快暂不开通香港仓、威海仓。
5）目前揽收服务上线上网前置功能（组包揽收）：将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家，包裹上网时间可提前12～48小时不等。具体详情点此查看

一、 揽收范围

上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务：以下表格中的区域为司机免费揽收范围，上述6城其余区域由快递进行免费揽收，请商家创建完申通快递揽收的物流订单后，必须使用【组包管理】功能进行组包，组包完成后，揽收任务会主动下达给快递揽收人员，无需您主动联系（快递揽收订单勿联系司机揽收联系人）。 组包功能操作可参考“菜鸟揽收上网前置服务说明”

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签/云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：菜鸟特货专线-标快-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。
4.卖家应确保提供的商品描述真实、完整（包括但不限于商品是否带电、商家品名、类别、申报金额等）。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签：
1)请务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签/云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签，无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签/云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签/云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

一、服务简介

       “菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务，为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务，该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域，免费揽收覆盖区域暂无法使用。
       通过此服务揽收的包裹，将直接送至菜鸟分拨中心进行分拣并进行国际段运输。
       目前下列线路可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       注：如下线路并非全国可揽收，但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖，具体各线路可揽收城市参见附件：点此下载
       菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、AliExpress无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、AliExpress无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、AliExpress无忧物流-优先、菜鸟特货专线－简易、菜鸟特货专线－标快
       目前下列线路暂不可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝、无忧集运
       （注：不同线路开通省份不同，具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件）

二、如何操作

       商家在线上发货时，菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域，如属于可揽收区域，商家可自行选用此服务。
       商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道，将小包关联在一起并生成交接单，至交接单号中，详细操作步骤参考：菜鸟偏远区域揽收服务说明

三、费用和时效

       计费方式：首重2KG+续重1KG （首重不满2KG按2KG计；续重不满1KG按1KG计），偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取
       菜鸟补贴后的优惠价格如下（上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务）：

       注：
       每个交接单仅能对应1个大包包裹，大包包裹单边尺寸不能超过120cm，三边总和不超过180cm,重量不能超过30kg；
       根据相关要求，部分区域发货的包裹，需要发货人提供真实姓名并上传身份证号；
       包装要求：商家需要将多个小包裹打包在大包中，大包必须保证外表完整无破损且已经封口，若您的大包包装不符合标准，物流商将拒绝揽收您的包裹。
       面单打印：商家需要提前在交接单管理页面中，将打印出来的交接单面单贴在大包外。
      （大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签，若出现小包无面单的情况，仓库将按照无主件进行处理。）

       面单尺寸要求：10*15cm，
       案例说明：卖家从上海发了一个大包包裹到菜鸟杭州分拨中心

四、FAQ

       1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单？
       答：包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，无法取消并拦截。
       2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看？
       答：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹单号进行查询轨迹。
       3. 为什么我不在免费揽收范围，但依旧无法使用菜鸟偏远区域揽收服务？
       答：目前此服务可覆盖大部分偏远区域，但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况，因此，您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
       4. 我如何知道我的包裹会送到哪个收件城市？对应的快递费用是多少？
       答：目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商，并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单，创建完成之后，可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”—“通过列表选择小包”中，找到对应的物流小包订单，查看最终送达的目的地仓库是哪个。
      “菜鸟华东分拨中心或AE杭州自动化分拨中心（圆通揽收）” 即收件城市为“杭州”
      “菜鸟东莞分拨中心递四方东莞定制仓-分拨” 即收件城市为“东莞”

       5. 请问我之前一直使用“申请仓库上门揽收”，现在我如何继续使用此功能？
       答：商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收，步骤：在菜鸟上门揽货模块中，点击中文地址旁的修改，选用“申请仓库上门揽收”服务。（商家在点击“申请仓库上门揽收”前，需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收）

       6. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？
       答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效，您可以通过在线咨询，先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失，您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料，向菜鸟发起投诉进行索赔。

五、咨询、投诉和赔付

       1. 咨询入口：商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题，您可以通过组包管理页面中，点击对应的交接单号在线客服进行咨询，物流服务商将承接您的咨询。 服务时间：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

       2. 投诉入口：商家需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉，投诉入口与现有物流包裹入口一致。

       3.投诉处理流程
         （1）商家应根据投诉类型，在约定时效内通过系统发起投诉；
         （2）投诉发起时，商家应通过系统提供充足的举证，投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中，若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入；
         （3）对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。
         （4）每单最多不超过2次投诉机会

       4. 投诉举证和赔付标准

       *注意：此投诉类型仅适用于上述付费服务，请商家注意投诉有效期，超时将无法受理。

【提醒】
1）买家下单时：仅卖家设置了“菜鸟特货专线-标快”的运费模板，才可以选择“菜鸟特货专线-标快”）。
2）卖家发货时：买家下单时选择了“菜鸟特货专线-标快”才能创建“菜鸟特货专线-标快”的物流订单。

根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。

一、重量体积限制

圆柱形包裹：包裹重量维度，俄罗斯小于3公斤（不包含），其它国家小于2公斤（不包含）；最小体积限制２倍直径及长度之和≥17cm，，单边长度≥10cm

二、货物寄送限制

1. 收货人的邮编必须准确，否则无法派送。
2. 品名限制：由于进口清关是在俄罗斯进行邮政清关，所以申报品名应尽量详细准确，不要填写笼统的品名，如sample、gift、parts、others等。
3. 目前支持的限运品：内置电池的带电货物；化工品：液体（不包括油类和含酒精类），粉末类，膏状类；磁性物品（音响器材类、含马达设备）。
4. 目前不支持的限运品：外置电池的带电货物、纯电的带电货物、磁性物质（磁性材料）。
5. 支持寄递的锂电池带电设备应满足以下条件：（需申报带电）
    a.内置电池指锂电池安装在电子设备中；
    b.锂离子电池芯的瓦时额定值不超过20Wh；锂离子电池的瓦时额定值不超过100Wh；锂金属电池芯的锂含量不超过1克；锂金属或锂合金电池的合计锂含量不超过2克；
    c.每个电池芯或电池必须通过UN38.3测试（《联合国试验与标准手册》(United Nations Manual of Tests and Criteria) 第III部第38.3节所载的各项要求）；
    d.必须做好防短路措施或防止意外启动的有效措施；
    e.单个包装件内不得超过四个锂电池芯或两个锂电池;
    f.单个包装件内锂电池芯或锂电池净重不得超过5千克。
    g.除非有关器材／设备已为锂电池提供足够保护，否则有关器材／设备须置于坚固的外包装内，即使用具足够强度的合适包装物料，以及符合包装要求和预定用途的设计。
    例1：所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳均需走带电渠道。
    例2：卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池，发货时不能寄替换电池，且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送且申报带电。
    例3：根据国际危险品规则，内含锂电池的设备，如果意外启动会产生高温高热，为保证运输安全，设备和电池必须分开包装再运输，例如加热卷发棒，此类商品不能按照内置电池的带电设备运输。
注明：以下禁限运规则依照国际国内法律法规，包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

一、在速卖通后台操作

【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵等进行线上发货操作

【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】  【速猫ERP操作指南】

三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作

【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 

【FAQ】

1. “菜鸟特货专线-标快”可以发全球吗？
答：目前支持发往西班牙，法国，波兰，荷兰，意大利，德国，英国，美国，俄罗斯

2.我什么时候可以申请取消物流订单？
答：包裹在揽收或签收成功之前，您都可以申请取消。

3. “菜鸟特货专线-标快”可以发普货吗？
答：可以的，目前支持承运普通货物，支持带电、大部分化妆品、及其他特殊货品（见寄送限制）。

4. “菜鸟特货专线-标快”是否提供上门揽收服务？
答：1）揽收区域内，1件起免费上门揽收。
2）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）

5. “菜鸟特货专线-标快”提供赔偿服务吗？
答：货物自揽收或签收成功之日起60天仍未妥投视为丢失，可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付。查看详情

6. “菜鸟特货专线-标快”可以提供全程的路由跟踪吗？
答：提供全程可跟踪。

7. 我有些问题想咨询物流客服，该如何联系？
答：如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询，请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。服务时间为：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

【退件说明】任何违禁品一律销毁，不退回。

补充说明：

一、退回方式及费用：
    1、国内段退回
        1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
            a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家，　国内物流费用由平台承担。
        2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退件退回方式：
        国外段退件不提供【无法投递退件服务】。

二、正向发货运费：
    1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前，则运费还未扣取；
       b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则运费已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
   2. 交航成功之后产生的退件，正向运费概不退还；
   3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失