全球速卖通

菜鸟无忧集运是菜鸟网络推出的集运物流服务，即在跨境一般模式基础上，通过菜鸟集货合单升级物流方式，为速卖通卖家提供国内揽收、集货仓集货、国际配送、物流详情追踪、以及由平台进行物流纠纷处理，售后赔付一站式的集运物流解决方案。

一、线路介绍

1. 渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，借助集运系统进行集货合单操作：中东阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯两国线路将跨境邮政小包升级为商业快递，平均时效15-23天，当前提供买家在线支付物流服务。针对巴西市场低克重段无物流解决方案的情况，将平邮轻小包聚合后走挂号类渠道，平均时效38-50天。
2.操作简单：商家无须配置运费模板，只需创建物流订单，深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
5.赔付无忧：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔付上限300元人民币。查看详情。

二、运送范围、价格及相关规则

阿拉伯联合酋长国		沙特阿拉伯		巴西

三、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
3） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的3个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息，若发货延迟，您将无法享受无忧集运的保护政策
4）无忧集运暂不开通香港仓。
5） 目前揽收服务上线上网前置功能（组包揽收）：将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家，包裹上网时间可提前12～48小时不等。具体详情点此查看

一、 揽收范围

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：AliExpress无忧集运-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

一、服务简介

       “菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务，为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务，该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域，免费揽收覆盖区域暂无法使用。
       通过此服务揽收的包裹，将直接送至菜鸟分拨中心进行分拣并进行国际段运输。
       目前下列线路可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       注：如下线路并非全国可揽收，但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖至村级，具体各线路可揽收城市参见附件：点此下载
       菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、4PX新邮经济小包、AliExpress无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、AliExpress无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、AliExpress无忧物流-优先、无忧集运
       目前下列线路暂不可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝
       （注：不同线路开通省份不同，具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件）

二、如何操作

       商家在线上发货时，菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域，如属于可揽收区域，商家可自行选用此服务。
       商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道，将小包关联在一起并生成交接单，至交接单号中，详细操作步骤：商家操作指引手册

三、费用和时效

       计费方式：首重2KG+续重1KG （首重不满2KG按2KG计；续重不满1KG按1KG计），偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取
       菜鸟补贴后的优惠价格如下：

       注：
       每个交接单仅能对应1个大包包裹，大包包裹单边尺寸不能超过120cm，三边总和不超过180cm,重量不能超过30kg；
       根据相关要求，部分区域发货的包裹，需要发货人提供真实姓名并上传身份证号；
       包装要求：商家需要将多个小包裹打包在大包中，大包必须保证外表完整无破损且已经封口，若您的大包包装不符合标准，物流商将拒绝揽收您的包裹。
       面单打印：商家需要提前在交接单管理页面中，将打印出来的交接单面单贴在大包外。
      （大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签，若出现小包无面单的情况，仓库将按照无主件进行处理。）

       面单尺寸要求：10*15cm，
       案例说明：卖家从上海发了一个大包包裹到菜鸟杭州分拨中心

四、FAQ

       1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单？
       答：包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，无法取消并拦截。
       2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看？
       答：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹单号进行查询轨迹。
       3. 为什么我不在免费揽收范围，但依旧无法使用菜鸟偏远区域揽收服务？
       答：目前此服务可覆盖大部分偏远区域，但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况，因此，您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
       4. 我如何知道我的包裹会送到哪个收件城市？对应的快递费用是多少？
       答：目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商，并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单，创建完成之后，可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”—“通过列表选择小包”中，找到对应的物流小包订单，查看最终送达的目的地仓库是哪个。
      “菜鸟华东分拨中心” 即收件城市为“杭州”
      “菜鸟东莞分拨中心” 即收件城市为“东莞”

       5. 请问我之前一直使用“申请仓库上门揽收”，现在我如何继续使用此功能？
       答：商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收，步骤：在菜鸟上门揽货模块中，点击中文地址旁的修改，选用“申请仓库上门揽收”服务。（商家在点击“申请仓库上门揽收”前，需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收）

       6. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？
       答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效，您可以通过在线咨询，先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失，您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料，向菜鸟发起投诉进行索赔。

五、咨询、投诉和赔付

       1. 咨询入口：商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题，您可以通过组包管理页面中，点击对应的交接单号在线客服进行咨询，物流服务商将承接您的咨询。 服务时间：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

       2. 投诉入口：商家需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉，投诉入口与现有物流包裹入口一致。

       3.投诉处理流程
         （1）商家应根据投诉类型，在约定时效内通过系统发起投诉；
         （2）投诉发起时，商家应通过系统提供充足的举证，投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中，若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入；
         （3）对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。
         （4）每单最多不超过2次投诉机会

       4. 投诉举证和赔付标准

       *注意：此投诉类型仅适用于上述付费服务，请商家注意投诉有效期，超时将无法受理。

【FAQ】

1. “无忧集运”可以发全球吗？
答：目前只支持发往阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、巴西。

2.“无忧集运”可以发带电产品吗？
答：不接受配套电池和纯电池，详见寄送限制。

3.如何设置“无忧集运”的运费模板？
答：无需您设置，针对符合条件的商家，平台已默认为您设置对应的包邮运费模板（即运费为0）。

4. 为什么要收取VAT费用？
答：根据海湾国家合作委员会（GCC）实施增值税（VAT）框架协议的约定，沙特阿拉伯、阿联酋于2018年1月1日征收增值税，相关信息您可以参考https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013543&knowledge=1060545823&language=zh

5. 沙特和阿联酋的关税起征点是多少？
答：这两个国家的关税起征点都是260美金。

6. 菜鸟如何向商家收取VAT?
答：VAT会在您正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为您商品申报价值*VAT税率计算所得，请您如实填写商品申报价值。

7. 通过“无忧集运”发货，商家需要支付哪些费用？
答：阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯的订单：如果包裹满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用以及VAT（增值税）费用；如果包裹未满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用、VAT（增值税）费用以及未包邮额外运费（发往阿拉伯联合酋长国的费用为5美金/单，发往沙特阿拉伯的费用为6美金/单）。
       巴西的订单：如果包裹满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用；如果包裹未满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用未包邮额外运费；同时，如果您未及时发货，无论是否包邮均需支付一定的超时发货费。

8. 为什么需要商家承担非包邮订单额外的费用？
答：您好，此部分费用是买家承担，买家在下单时已经向您支付对应的费用。

9.“无忧集运”享受赔付保障吗？
答：享受，相关规则请参考无忧集运投诉举证和赔付标准

【FAQ】

1. “菜鸟无忧集运”可以发全球吗？
答：目前只支持发往阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、巴西。

2.“菜鸟无忧集运”可以发带电产品吗？
答：不接受配套电池和纯电池，详见寄送限制。

3.如何设置“菜鸟无忧集运”的运费模板？
答：无需您设置，针对符合条件的商家，平台已默认为您设置对应的包邮运费模板（即运费为0）。

4. 为什么要收取VAT费用？
答：根据海湾国家合作委员会（GCC）实施增值税（VAT）框架协议的约定，沙特阿拉伯、阿联酋于2018年1月1日征收增值税，相关信息您可以参考https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013543&knowledge=1060545823&language=zh

5. 沙特和阿联酋的关税起征点是多少？
答：这两个国家的关税起征点都是260美金。

6. 菜鸟如何向商家收取VAT?
答：VAT会在您正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为您商品申报价值*VAT税率计算所得，请您如实填写商品申报价值。

7. 通过“菜鸟无忧集运”发货，商家需要支付哪些费用？
答：阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯的订单：如果包裹满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用以及VAT（增值税）费用；如果包裹未满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用、VAT（增值税）费用以及未包邮额外运费（发往阿拉伯联合酋长国的费用为5美金/单，发往沙特阿拉伯的费用为6美金/单）。
       巴西的订单：如果包裹满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用；如果包裹未满足包邮的条件，您支付的费用为包裹正常的物流费用未包邮额外运费；同时，如果您未及时发货，无论是否包邮均需支付一定的超时发货费。

8. 为什么需要商家承担非包邮订单额外的费用？
答：您好，此部分费用是买家承担，买家在下单时已经向您支付对应的费用。

9.为什么我的订单被关闭？
答：为了提升买家物流体验，商家端需要提高发货时效，阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯的订单：从买家支付成功后统计，如超过144小时（6个自然日）包裹未到仓，则平台会关闭订单并退款给买家。巴西的订单：针对商家发货延迟，若在买家完成交易订单下货款支付后96小时内，菜鸟系统未收到首条物流信息（即菜鸟收发货仓收到商家发出的包裹或菜鸟上门揽收成功的物流信息），商家已经创建物流订单的,将收取商家超时发货费3美金。请您合理安排时间。

10.“菜鸟无忧集运”享受赔付保障吗？
答：享受，相关规则请参考菜鸟无忧集运投诉举证和赔付标准

【退件说明】
（所有订单需保证退件地址的真实、准确）

补充说明：

一、退回方式及费用：
    1、国内段退回
        1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
            a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家，国内物流费用由平台承担。
        2)交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。
        3) 尖货仓发发出的包裹都将退回尖货仓库。

  2、国外段退回：
        暂不提供退回服务。

二、正向发货运费和VAT：
    1. 正向运费和VAT是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前，则运费和VAT还未扣取；
       b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则运费和VAT已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费和VAT退还。
   2. 交航成功之后产生的退件，正向运费和VAT概不退还；
   3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费和VAT，不赔偿货物损失。
   4．凡因商家地址错误/联系方式错误到导致退件无法及时送达，会从确定无法送达时日起保留1个月，商家可选择自取，平台不赔偿货物损失
   5、无主件、重号件订单，不做退回，仓库会保存1个月，商家如果需要，可联系自取

为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，使用菜鸟无忧集运发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用速卖通平台上菜鸟无忧集运物流服务进行实际发货且填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知：使用菜鸟无忧集运物流服务进行发货，填写发货通知时选择的物流方案为菜鸟无忧集运。

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况：自创建物流订单起3个工作日内货物到仓。货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准。

备注：
-- 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒，为避免延迟发货（自创建物流订单起3个工作日内货物到仓），无论揽收件还是自寄件请预留至少1个工作日时间给仓库进行揽收及处理。

三、卖家保护政策：

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：

1、在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；
2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；
3、买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：
交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

菜鸟无忧集运同样适用平台敢用敢赔的政策，赔付上限为300元人民币。

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：

1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；
2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；
3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付，例如：

1）卖家延迟发货，自创建物流订单起3个工作日内货物未到达仓库；
2）卖家填写了错误的运单号；
3）卖家填错地址；
4）卖家未按约定方式发货，例如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务；
5）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ

1、敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？
无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理；
2、怎么查看是否赔付？
若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

菜鸟无忧集运服务：

从物流订单创建起40天内，卖家可针对揽收延迟、延迟操作、入库前丢失、费用争议在线发起投诉