全球速卖通

1. Где можно ознакомиться с тарифами?
Со информацией Вы можете ознакомиться по ссылке (Приложение 2. Тарифы): https://sale.aliexpress.com/__pc/Contractlinkgeneration.htm

2. Вы не подскажете, сколько составляет НДС?
НДС составляет стандартно 20%.

1. Как создать тикет?
Вам необходимо войти в систему тикетов Цайняо (work.cainiao.com), используя аккаунт АЕ, для того, чтобы создать тикет-заявку на сайте. Более подробная информация по ссылке (см. стр. 3)

2. Чем отличается тикет-жалоба от тикета-консультации?
Тикет-консультация в системе Цайняо создается в случае необходимости получения разъяснений по следующим вопросам: вопросы по работе склада, отслеживанию посылки, счетам и тарифам.
Тикет-жалоба в системе Цайняо создается в случае необходимости решения вопросов, связанных с потерей посылки, ее повреждением, ошибкой при отправке посылки, а также при наличии ошибок при расчете тарифа и веса посылки.

3. Какие существуют категории тикетов?

4. Какие доказательства следует указывать в тикете?

5. В течение какого времени поступит ответ по тикетам?
Время обработки консультации – 3 рабочих дня; время обработки жалобы – 15 дней.

6. Можно ли ускорить процесс рассмотрения тикета?
Скорость получения ответа в тикете зависит от возможности транспортной компании/склада/биллинга предоставить необходимую информацию или принять решение по Вашему случаю. В этой связи, к сожалению, ускорить получение ответа в тикете невозможно.

7. Почему я должен открывать тикет?
Ваш тикет будет направлен ответственному сотруднику. Именно поэтому решение вопроса непосредственно через тикет наиболее оперативное. Только через тикет Вы сможете получить компенсацию по заказу. Также это необходимо для сохранения произведенных действий по Вашему заказу.

8. Где посмотреть статус по тикету?
Посмотреть статус по тикету Вы можете нажав на кнопку «Количество обновлений на главной странице Центра обслуживания клиентов».

9. Я не согласен с решением по тикету.
Вы можете повторно открыть тикет или обратиться в в службу поддержки Цайняо.

10. Не получается открыть систему с тикетами. Что делать?
      Просим Вас:
      1. Проверить, залогинены ли Вы в системе;
      2. Перезагрузить браузер (рекомендуем использовать Google Chrome) или попробовать в другом браузере, а также в режиме Инкогнито;
      3. Почистить кэш браузера.

11. Как внести правки в тикете?
Вы можете внести корректировку или оставить дополнительную информацию в тикете. При необходимости Вы можете подгрузить подтверждающие документы.

12. Название категории вопроса неактивно. Что делать?
В случае если Вы используете браузер Google Chrome, то рекомендуем Вам отключить автоперевод страницы и выбрать категорию повторно. Проверьте, чтобы правильно было выбрано наименование номера документа. Ваш номер AEWH – это трекинг-номер, номер LP появится автоматически после того как Вы введете номер AEWH.

13. «Тикет timeout», ответ не получен.
Произошла задержка с ответом от ответственного лица со стороны транспортной компании/склада/биллинга. Рекомендуем немного подождать, пока вопрос будет решен сотрудниками Цайняо, или обратиться в службу поддержки за получением актуальной информации.

14. При работе с тикетами во вкладке «Оставить сообщение» нет возможности загрузить видео, принимает только фото размером до 2МБ.
К сожалению, в тикете доступна только функция загрузки фото с размером до 2МБ.
В данном случае рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки Цайняо.

15. Где получить Акт о повреждении груза от перевозчика?
При наличии повреждений посылки акт о повреждении груза должен быть составлен курьером при передаче товара Покупателю.

1. Когда я смогу получить акты и счет-фактуры?
Закрывающие документы поступят в течение 1 месяца после оплаты услуг Цайняо.
Пожалуйста, ожидайте поступления закрывающих документов на Вашу электронную почту.

2. У меня возникли проблемы со счетом/актом/счет-фактурой.
Просим Вас обратиться в службу поддержки Цайняо и предоставить скриншот документа, в котором была совершена ошибка.

3. Что означает компенсация в «деталях» к счету? Почему там «-»?
Компенсация – это вычеты из общей суммы счета за непредоставленные услуги Цайняо (например, недоставленные заказы).

4. Где можно увидеть контракт/тарифы/условия работы?
С информацией Вы можете ознакомиться по ссылке:
https://sale.aliexpress.com/__pc/Contractlinkgeneration.htm

5. У нас два магазина, и нам прислали два счета с одинаковыми номерами. Что нам делать?
Просим Вас предоставить ID ваших магазинов. Мы выставим счета повторно и направим Вам на электронную почту в течение 3 рабочих дней.

6. Пока мы получили только сканы документов, будут ли высланы оригиналы с подписью и печатью?
Да, оригиналы будут отправлены Вам по юридическому адресу.

7. Вы работаете с системой электронного документооборота (ЭДО)?
Да, Цайняо использует систему ДИАДОК. В случае если Вы уже работаете с этой системой, можете добавить нашу компанию в список контрагентов (ИНН 7703427127). Подтвердив запрос, мы сможем отправлять Вам закрывающие документы (акты и счета-фактуры) в электронном виде.

8. Мне выставили счет за заказ, который не был отправлен.
Просим Вас открыть тикет-жалобу в системе категории «Ошибка в стоимости услуг» (Expense Dispute).

9. Получил сегодня первый счет. Я могу его просто оплатить или мне нужно Вам отправить платежку?
Необходимо отправить нам на почту оплаченную платежку.

10. В письме от Цайняо вот такая фраза: «Пожалуйста, укажите в поле «Примечание» Ваш ID магазина, знак «плюс» и период услуг, за которые вносится оплата, например: seller ID+ 20200514-20200521». Я правильно понимаю, что эту информацию нужно включить в платежке в графу «Назначение платежа»?
Да, нужно указать в пункте «Назначение платежа».

11. У нас во всех заказах по счету некорректная стоимость доставки.
Вам необходимо открыть тикет по каждому заказу.

12. Ответ по тикету приходит через 3 рабочих дня, а на подтверждение счета дается 2 дня. Как нам поступить?
Достаточно просто открыть тикет для рассмотрения этого вопроса. На 2 дня в данном случае, ориентироваться необходимости нет.

13. Как можно поменять адрес электронной почты получателя счетов за услуги доставки?
Просим Вас обратиться в службу поддержки Цайняо.

14. В каком виде мы должны предоставить фактическую транзакционную стоимость заказа на AE RU?
Можно приложить скрин из магазина АЕ.

15. Когда выставляется счет на оплату?
Счета выставляются на еженедельной основе, счет-фактуры и акты – в конце месяца.

16. Как происходит оплата услуг в рамках ДШ?
Приходит счет за услуги, оказанные в течение недели. Данный счет должен быть оплачен Продавцом со своего расчетного счета.

17. Мой товар не был доставлен до покупателя (или покупатель отказался от заказа на стадии получения), должен ли я оплачивать счет по заказу?
К сожалению, в таком случае счета за заказ оплачиваются.

18. В счете у меня не была отражена информация о 10 бесплатных заказах.
Просим Вас обратиться в службу поддержки для получения информации по данному вопросу.

1. При настройке шаблона доставки мне надо будет прописывать стоимость доставки в каждый отдельный регион?
Данную информацию можно настроить в карточках товара в личном кабинете АЕ. Просим Вас обратиться в службу поддержки AliExpress.

2. Шаблон доставки в период проведения промо-акций
Обращаем Ваше внимание, что изменение настроек шаблона доставки за несколько дней до и во время проведения промо-акций невозможно. Для корректного отображения способов доставки на странице товара рекомендуем корректно настроить шаблон доставки за неделю до начала промо-акции.

3. Для возврата недоставленных заказов при работе на условиях Фулфилмент следует указывать адрес Вашего склада или нашего склада? Возвраты по спору будут приходить в отделение почты, которое обслуживает этот адрес?
• Настроить адрес возврата можно во вкладке «Управление адресами» в личном кабинете АЕ, выбрав «адрес для возврата» при добавлении склада. Возвраты будут приходить в отделение почты, которое обслуживается по данному адресу. Мы рекомендуем указывать адрес Вашего склада. Если Вам неудобно принимать посылки на своем складе, то Вы можете использовать склад Цайняо. В графе контакты следует указать контактное лицо Продавца. Вы можете указать следующие адреса для складов соответсвенно:
• RuConnect (SVO602): 140961, Московская область, Подольский р-н, мкр. Львовский, ул. Магистральная, д.7, почтовый ящик №18. Контактный телефон: +79252112815.
• KupiVIP (SVO604): 140961, Московская область, Подольский р-н, мкр. Львовский, ул. Магистральная, д.7, почтовый ящик № 145. Контактный телефон: +74957816363 доб. 3514/3543/3541/3589.

4. Почему я не могу регулировать обещанное время доставки?
Обещанное время доставки (по умолчанию стоит срок 50 дней для Дропшиппинга, 40 дней для Фулфилмента) – это максимальное время доставки, его нельзя изменить. Покупатель видит рассчетное время для своего региона.

5. Какой максимальный вес и габариты для отправления с доставкой до двери, доставкой в ПВЗ, Почтой России и для крупногабарита?
Для доставки до двери сумма 3-х измерений (д+в+ш) не более 270 см, вес не более 30 кг; для доставки в ПВЗ сумма 3-х измерений (д+в+ш) - 60х60х60, вес не более 20 кг; для доставки Почтой России сумма 3-х измерений (д+в+ш) не более 140 см, одна сторона не более 60 см, вес не более 20 кг; для крупногабарита сумма 3-х измерений (д+в+ш) не более 400 см, наибольшая сторона не более 200 см, вес не более 150 кг.

1. Можно ли объединить коробки не стретч-пленкой, а скотчем?
Да, можно.

2. Где можно увидеть требования к поставке товара в плане высоты паллет, количества товара на одной паллете?
Ограничений по высоте и по количеству нет. Товар выступать за паллет не должен. Стандартный паллет 120*80*180 см, без выступов. Количество товара не лимитировано.

3. Как отправлять аэрозоли и опасные грузы?
Опасные грузы – это взрывоопасные и взрывчатые вещества (петарды и пр.), газы (аэрозоли и пр.), воспламеняющиеся жидкости (средство для розжига, лосьон со спиртом и пр.), токсичные, радиоактивные, едкие вещества. При отправлении опасных грузов доставка может осуществляться только наземным транспортом. Ввиду этого, Продавцу необходимо уведомить Покупателя. Это можно сделать, добавив информацию на странице товара. Следующие знаки употребляются для обозначения опасных грузов:

1. Можно ли поменять адрес/имя получателя?
Да, изменить адрес и имя получателя Вы можете через систему тикетов. Важно: адрес можно изменить только в пределах района (по указанному индексу).

2. Можно ли поменять способ доставки до получателя?
Нет, способ доставки поменять нельзя.

3. Покупатель получил посылку, но не отмечает ее как полученную. Что делать?
В случае, если по трек-номеру отправление было доставлено получателю, Вы всегда можете связаться с Покупателем и попросить подтвердить получение посылки. Автоматическое подтверждение получения произойдет по истечению срока защиты.

4. Уточните, пожалуйста, что такое ПВЗ? Где находятся эти пункты? Какие города имеют возможность выбора ПВЗ?
ПВЗ – это пункт выдачи заказов. На карте при выборе способа доставки «ПВЗ» Покупатель увидит все доступные пункты выдачи заказов в его городе.

5. Где посмотреть статус заказа?
Отследить трек-номер Вы можете по ссылке: global.cainiao.com.

6. У меня нет видеозаписи упаковки товара.
Мы рекомендуем Вам обязательно делать видеозапись упаковки и сохранять в течение 3 месяцев.

7. Клиент не получил СМС от ПВЗ
+7(800)700-79-09 – телефон горячей линии PickPoint, +7(910)440-44-34 – телефон горячей линии DPD. Вам необходимо будет назвать трек-номер и ФИО клиента и попростить заново выслать СМС.

8. Покупатель расписывается в накладной только если он принимает посылку? Если он отказывается от заказа при получении, то он не расписывается?
Да, покупатель расписывается, если принимает посылку. В противном случае, он должен составить акт повреждения посылки вместе с курьером (если доставка была курьером).

9. Сколько попыток доставки должен делать курьер ? Где это прописано?
В операционных стандартах, см. Приложение 1. В случае доставки «до двери» (на адрес Покупателя), Цайняо предлагает бесплатную доставку 2 раза. Если с первой попытки Отправление не удалось доставить, Цайняо должен связаться с Покупателем и назначить время для второй доставки. Если вторая попытка также не оказалась успешной, Cainaio возвращает Отправление на ближайший транзитный склад и связывается с Покупателем, чтобы попросить его забрать Отправление. В случае доставки крупногабаритного груза, Цайняо предлагает бесплатную доставку 1 раз. Если Покупатель не забирает Отправление в течение 14 календарных дней с момента 1-ой неудачной попытки, Цайняо возвращает Отправление на склад.

10. Нужно как можно быстрее доставить заказ клиенту повторно, статус заказа «Undeliverable».
Поскольку в заказе стоит статус «Undeliverable», то нет возможости сделать повторную доставку этого заказа. Необходимо попросить покупателя отменить и заказать снова, если для него этот товар еще актуален.

11. Что означает статус заказа «Delivery failed»?
Необходимо открыть тикет-консультацию для получения информации по заказу. Обычно данный статус возникает, когда указн неккоректный номер телефона Получателя или некорректный адрес доставки.

12. Во всех почтовых отделениях доступна опция «Удобный возврат»?
«Удобный возврат» работает во всех отделениях, прописанных в контракте. Всего работает около 40 тыс. точек выдачи.

13. Опция «Удобный возврат» возможна только для товаров, отправленных Цайняо?
Да, только Цайняо.

14. Почему у меня трекинг-номер начинается не на AEWH, а на RU?
Если у Вас трекинг-номер начинается на RU, это означает, что заказ не был доставлен Покупателю и был возвращен отправителю. Узнать информацию по заказу Вы можете обратившись в Службу Поддержки.

1. Не получается переключиться на русский язык в настройках.
Попробуйте обновить страницу.

2. Где можно посмотреть ID нашего магазина на AliExpress?
В личном кабинете, во вкладке «Настройка аккаунта».

3. С какого браузера лучше всего работает платформа?
Принципиальной разницы нет. В основном наши клиенты работают на Google Chrome.

4. Не могу зарегистрироваться на онлайн-платформе логистических решений. При добавлении адреса юридического лица, при выборе города, страница вылетает.
Рекомендуем Вам почистить кеш, отключить автоматический перевод Google Chrome. Если не получается устранить проблему, просим Вас обратиться в службу поддержки.

5. Доверенность на сдачу груза водителем заполняется в свободной форме?
Заполняется стандартная доверенность на перевозку груза.

6. При регистрации в Цайняо нужно что-то указывать в графе «счет AliPay»?
Необязательно. Счета приходят на электронную почту, можно их оплатить любым другим способом.

7. У Вас есть видео-тренинги?
С видео-тренингами по работе в рамках Дропшиппинга Вы можете ознакомиться по ссылке (раздел "Видео-тренинг по работе в системах").

8. Подскажите, совпадает ли юридический и фактический адрес ООО Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)?
Не совпадают. Юридический адрес: OOO «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)» (ИНН 7703427127), зарегистрированным по адресу: 123312, город Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 11, помещение III, комната 19. Физический адрес: 123312, город Москва, Пресненская набережная 10, блок Б, 18 этаж.

9. Реквизиты Цайняо
ООО «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)», ИНН 7703427127, Складской корпус №4 блок «В1» Московская область, городской округ Домодедово, г. Домодедово, микрорайон Белые Столбы, владение «Склады 104», р/с 40702810300703389001 в банке АО КБ «СИТИБАНК» БИК 044525202 к/с 30101810300000000202.

10. Можно ли изменить сроки доставки и сроки защиты Покупателя?
К сожалению, нет, нельзя.

11. Подскажите могу ли я иметь 2 магазина в рамках одной учетной записи? Или от одного ИП?
Да, Вы можете иметь два магазина от одного ИП.

Тарифы

1. При расчете стоимости забора учитывается только вес товара? Учитывается ли объем и размер?
Тарификация по методу «Дропшиппинг» производится на основании данных по весу, предоставленных Цайняо (вес склада). Объем при рассчете не учитывается – только вес и количество.

2. Помогите пожалуйста разобраться, как расчитывается оплата услуг по методу «Дропшиппинг» Pick up.
Платежи на платформе включают 2 составляющие:
    1. Комиссия Алиэкспресс – %
    2. Расходы на логистику – стоимость забора со склада (0.77 за 0,1 кг /заказ (без НДС)) + стоимость доставки до Покупателя в зависимости от типа доставки (last mile) + затраты на возможный возврат.
Тарифы на last mile рассчитываются исходя из зоны * вес (реальный вес, объемный вес не учитывается).

3. Хочу рассчитать стоимость забора со склада и возврата посылок.
Стоимость забора со склада (0.77 за 0,1 кг /заказ (без НДС)), стоимость возврата (19руб/заказ + 1.4 руб/0.1кг/заказ (без НДС)).

Шаблон доставки

Если у нас будет выбрано несколько видов доставки DS - Курьер/Почта России Онлайн/ПВЗ - стоимость этих доставок будет транслироваться Покупателю на странице товара? Можно будет выбрать, что ему больше нравится?
Рекомендуем создать отдельный шаблон для крупногабарита. Если Вы в шаблоне доставки выбираете одновременно несколько видов доставки, то они будут предложены Покупателю на выбор.
Кроме того, у Вас есть выбор: показывать Покупателю стоимость доставки или нет. В варианте «Бесплатная доставка» Покупатель не видит стоимость доставки, она будет заложена в цене товара. Если вы хотите, чтобы Покупатель видел стоимость доставки, необходимо поставить «Цена перевозчика».

Требования к упаковке

• В случае передачи нескольких грузов по 1 накладной, обязательно необходимо смотать данные грузы вместе с помощью стретч-пленки или скотча, либо передать их в одной коробке. Если заказ состоит из посылок, которых недостаточно для заполнения 1 паллеты, то Продавец может упаковать все посылки в один пакет, короб, либо использовать стретч-пленку для упаковки. Если посылок больше, чем на 1 паллету, то предлагается считать контейнером каждую паллету. Цайняо не сможет забрать груз, если посылки не будут упакованы в «контейнер».
• Посылки должны быть упакованы в закрытые коробки без возможности доступа во внутрь.
• В случае передачи мелких и хрупких грузов, необходима доупаковка товара (на стороне отправителя), которая предотвратит повреждение и утерю. Товар должен быть аккуратно упакован в защитный материал.
• Допускается любой цвет коробки и скотча, а также использование непрозрачной пленки. Брендированная коробка также разрешена.
• Объемные товары/несколько коробок по одному заказу должны быть объединены в одно место с помощью стретч-пленки или скотча.
• Товар внутри упаковки должен быть аккуратно сложен, сохраняя товарный вид.

First Mile

1. Когда ко мне приедет курьер?
Заказы, полученные в системе Цайняо как готовые к отгрузке до 18.00 текущего дня, забираются курьером на следующий рабочий день. В случае, если заказы были подготовленны к отгрузке после 18:00:01, забор таких заказов осуществляется через день. Важно: если заказы были сформированы в системе на отгрузку в четверг после 18:00, то они будут забраны курьером в понедельник; если в пятницу, субботу или воскресенье до 18:00, то курьер приедет в понедельник.

2. Курьер не приехал или курьер звонит и сообщает, что не может приехать в назначенное время. Что делать?
Просим Вас связаться с клиентской службой Цайняо.

3. Мы оставили заказ, но не готовы сдать груз. Как нам отменить курьера?
Просим Вас связаться с клиентской службой Цайняо.

4. Наш склад сменил график работы. Кому надо об этом сообщить?
Вы можете сделать это самостоятельно во вкладке «Управление адресами».

5. У нас много посылок, как нам лучше передать груз?
Вам необходимо сформировать паллету.

6. У меня две/три/несколько коробок на один трек номер. Что мне делать?
Трек номер может быть присвоен только к одной посылке. Вам необходимо упаковать одно отгрузочное место. В случае если заказ невозможно сформировать в одно отгрузочное место, рекомендуем Вам попросить покупателя оформить несколько заказов.

7. Зачем нужен Лист передачи?
Лист передачи – это доказательство передачи товара. Лист передачи готовится в 2-ух экземплярах, подписывается водителем при заборе груза с вашего склада. Один экземпляр передается курьеру, второй остается у Вас.

8. Я отправил не тот товар, можно ли его вернуть?
Просим Вас открыть тикет на возврат посылки. Ответ Вы получите в системе в течение 3-х рабочих дней.

9. У меня истекает срок отправки заказов. Что делать?
Если у Вас истекает срок подготовки товара к отправке, Вам необходимо подтвердить отгрузку товара в личном кабинете АЕ.

10. Хотелось бы заранее получать уведомление о том, когда приедет курьер.
На данный момент это невозможно, но Вы можете выбрать промежуток времени (интервалом в 4 часа), указав это во вкладке «Управлении адресами» в личном кабинете АЕ.

11. На наш склад нужен пропуск. Как узнать какая машина и курьер к нам приедут?
Необходимо написать в карточке продавца о том, что курьер должен заранее предупреждать о своем приезде. Данную информацию необходимо указать во вкладке «Управление адресами» в личном кабинете АЕ.

12. У нас будет очень много заказов на отправку. Как нам сообщить об этом курьеру?
Курьерская служба получает информацию по Вашему заказу и отправляет машину в соответствии с количеством посылок.

13. Заказ собран, этикетки наклеены, листы передачи распечатаны. Ваш курьер его еще не забрал. Почему заказ отменен?
Истекло время отправки товара, которое Вы указали в АЕ. Попросите покупателя заново оформить заказ.

14. Как выглядит ваш курьер? Он звонит до того, как приедет? У него есть с собой доверенность?
У курьера есть доверенность от нашего партнера. Курьер обычно не звонит, а приезжает в течение дня, во время работы склада, которое Вы указали в карточке Продавца во вкладке «Управление адресами».

15. У нас 1 Лист передачи, в нем 2 заказа. Один заказ верный, а второй нет. Его нужно заменить на верный.
Вам нужно вычеркнуть неверную позицию из Листа передачи, а для второго заказа создать новый Лист передачи.

16. Могу ли я отменить созданный Лист передачи?
К сожалению, это невозможно сделать.

17. Могу ли я изменить Лист передачи или добавить в уже созданный новые заказы?
Лист передачи не подлежит редактированию после его создания. Не рекомендуется создавать 1 Лист передачи только для 1 заказа.

18. Как осуществляется поставка груза на склад Цайняо на условиях drop off?
После создания логистического заказа в системе необходимо распечатать и приклеить этикетки на заказы. Кроме распечатки этикеток и Листа передачи в 2-ух экземплярах, Продавец должен связаться с выбранным складом за сутки до планируемой даты поставки по е-mail: t-mall@cse.ru (пункт Угрешская, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Екатеринбург) или DMO-receiving@ruconnect.ru (пункт Домодедово), договориться о дате и времени передачи груза, указать название магазина, ФИО водителя, номер телефона водителя, марку и регистрационные данные машины, колличество паллет. Необходимо дождаться подтверждения даты и времени по e-mail. При передачи груза обязательно иметь при себе Лист передачи в 2-ух экземплярах.

19. В пятницу мы оформили заказ на забор сегодня. За выходные поступило еще 2 заказа. Можем ли мы данные заказы передать на забор сегодня? Как это правильно оформить?
Необходимо создать новый Лист передачи и новый контейнер, соответственно, можно будет передать курьеру (необходимо передать 2 листа передачи и 2 контейнера). Чтобы курьер не приезжал за забором груза, необходимо обратиться в клиентскую службу Цайняо.

20. Будет ли отменен приезд курьера, если мы проставили, что заказы отправлены?
Статус отправки товара ставится для того, чтобы покупатель знал, что товар отправлен. На приезд курьера этот статус не влияет.

21. Не отправляется заказ. В адресе в одной из граф значится «Other».
Нужно попробовать внести изменения в адрес, чтобы убрать «Other». Если не получится, то следует отправить с помощью другого сервиса доставки.

22. Можно ли отправить пешего курьера к Вам на склад доставить товар?
Просьба уточнить у представителей склада. На склад по адресу ул. Угрешская можно пешего курьера, но на него все равно нужно оформлять пропуск.

23. На странице созданного логистического заказа нет полного адреса нашего склада
Особенность работы системы, это не влияет на возврат товара.

24. Если будет несколько контейнеров для одного Листа передачи — это ничего страшного?
1 лист передачи – 1 контейнер.

25. В Листе передачи мы отталкиваемся от времени создания или времени сдачи груза?
В Листе передачи мы отталкиваемся от времени сдачи груза.

26. У нас по одному отгруженному заказу стоит статус «Получен неполностью». Что это значит?
Рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки Цайняо по данному вопросу.

27. Куда я могу привезти и сдать свой груз?
      • Москва, улица Угрешская, д 2, стр 88.
      • Московская область, Домодедово, микрорайон Белые Столбы, владение "Склады 104" , строение 3
      • г. Санкт-Петербург, Обуховской Обороны пр-кт, дом № 295, строение Логопарк «Троицкий», заезд/вход с Запорожской ул., склад А1
      • Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Геологов, д.2 В, (литер А)
      • Новосибирская обл, г. Новосибирск, Писарева ул, дом № 73, корпус 3
      • Челябинская обл, г. Челябинск, Свердловский тракт ул., дом 6
      • Татарстан Респ, г. Казань, Восстания ул, дом № 100, здание 23, помещение 126,127
      • г. Краснодар, ул. Текстильная, д.9/2
      • Ростовская обл, г. Ростов-на-Дону, 50-летия Ростсельмаша ул, дом № 7б/2б
      • г. Екатеринбург, Академика Вонсовского д. 1а пом. 110

28. Каким образом и на основании каких данных происходит расчет по весу? Учитываются те данные, которые мы предоставляем, или Вы самостоятельно будете перевешивать каждый заказ? Какая допускается погрешность? До какого значения происходит округление?
Все посылки взвешиваются при поступлении в сортировочный центр Цайняо. Важно: при способе доставки «курьер» вес округляется до 100 гр., при способе доставки «ПУДО» до 1 кг в большую сторону.

29. Не удается подтвердить отправку товаров. Что делать?
Необходимо проверить, возможно Вы уже подтвердили отправку товаров в системе. Если Вы не подтверждали отправку товаров в системе, просим Вас обратиться в службу поддержки Цайняо.

30. Какого размера должна быть этикетка?
Рекомендуем использовать принтер Zebra или обычный принтер А4, размер этикеток должен быть 10*8. Просим Вас не распечатывать этикетки размера А4.

Тарифы

1. В тарифной сетке есть раздел «Дополнительные услуги». В каком случае их применяют? Обязательны ли они?
Дополнительные услуги применяются по Вашему желанию. Обязательными являются только обработка и упаковка заказа.

2. Если я сам упакую товар, будет ли повторная упаковка товара на складе? Буду ли я оплачивать упаковку по тарифам?
В настоящее время на складе Цайняо происходит упаковка товаров, вес которых не превышает 8 кг. Вам необходимо будет оплачивать данную услугу по тарифам.

Шаблон доставки

Пробую настроить шаблон доставки для Aliexpress FF. Опция «Фулфилмент» предполагает, что обработкой заказов и отправкой будет заниматься Цайняо. Зачем меня спрашивать какое время доставки, скидка для клиента на доставку, локации?
Рекомендуем создать отдельный шаблон для крупногабарита, а для остальных пока выбрать курьерскую доставку и доставку до ПВЗ. Вам следует выбрать и отметить галочками те виды доставки, что войдут в настраиваемые шаблоны, т.е. потом будут предложены покупателю на выбор. В варианте «Бесплатная доставка» покупатель не видит стоимость доставки, Вам необходимо заложить стоимость доставки в стоимость товара. Если вы хотите, чтобы покупатель видел стоимость доставки, необходимо поставить «Цена перевозчика». По вопросам настроек скидок и времени доставки лучше обратиться к поддержке АЕ.

Требования к упаковке

Подробную информацию о требованиях к упаковке Вы можете найти в «Руководстве пользователя для поставки на склад» по ссылке (стр. 6)

• К приемке допускается только товар в упаковке изготовителя (картонный короб, полиэтиленовый пакет, мешок). Упаковка чистая, сухая, без повреждений;
• На упаковке должна быть этикетка с информацией о товаре на русском языке; в соответствии с законодательством РФ (юр. лицо, адрес изготовителя/импортера и пр.);
• Штрих-код на товаре должен быть уникальный для разных SKU (артикулов); Штрих-код крепко наклеен (нанесен) на пользовательскую упаковку товара ровно, без изгиба;
• Товар должен быть упакован в транспортировочные короба для обеспечения сохранности в процессе транспортировки на склад. На транспортировочный короб должен быть нанесен маркировочный лист с номером LBX, обязательные манипуляционные знаки. Запрещено размещать в транспортировочный короб товар из разных заказов на поставку (LBX).
• В одном транспортировочном коробе должно быть не более 5 артикулов (штрих- кодов). Штрих-код на транспортировочном монокоробе, (коробе, в который упакован товар одного SKU (артикула)) должен отличаться от штрих- кода на самом товаре (SKU);
• Товар одного артикула (штрих-кода), если позволяет объем поставки, размещается на одной паллете.

Работа в системе ASCP

1. Как мне войти в систему ASCP?
Вы можете войти в систему двумя способами – через личный кабинет АЕ или по ссылке. Метод 1: Нажмите на кнопку «Платформа по управлению поставками» во вкладке «Товары», чтобы перейти в ASCP систему. Если Вы используете данный метод, то Вам не нужно будет вводить ни логин, ни пароль. Метод 2: необходимо перейти напрямую на сайт системы ASCP по ссылке - https://pre-ascp.aliexpress.ru/

2. Как заполнить шаблон-заявку на поставку в системе ASCP?
Код поставщика можно найти во вкладке "Компании". Код склада будет указан автоматически при скачивании файла. Важно обратить внимание на формат кода склада: окончание '_XR1' необходимо удалить для корректной загрузки файла.

3. Почему необходимо указывать адрес склада для возврата?
Продавцу необходимо настроить адрес возврата для посылок от Покупателей. Мы рекомендуем указывать склад Продавца, но если Продавцу неудобно принимать посылки на своем складе, то он может использовать склад Цайняо:
- RuConnect (SVO602): 140961, Московская область, Подольский р-н, мкр. Львовский, ул. Магистральная, д.7, почтовый ящик №18.Контактный телефон: +79252112815.
- KupiVIP (SVO604): 140961, Московская область, Подольский р-н, мкр. Львовский, ул. Магистральная, д.7, почтовый ящик № 145.Контактный телефон: +74957816363 доб. 3514/3543/3541/3589.

4. Можно ли воспользоваться системой ЭДО при поставке на Ваш склад? Как это сделать?
При подготовке к поставке возможно воспользоваться электронным документооборотом и загрузить необходимые документы перед отправкой груза. В случае работы по ЭДО, необходимо отметить в e-mail направляемого складу, что ТСД на поставку будут в ДИАДОК. ТСД должны быть направлены через ДИАДОК на Компанию ЦАЙНЯО (грузополучателя). Транспортная накладная (в дальнейшем именуемая ТрН) и доверенность на водителя (допускается копия, полученная по e-mail от Владельца товара) необходимы в распечатанном виде при поставке. Акт приема-передачи (Акт) оригинал, Товарная накладная (ТН) и счет-фактура, либо универсальный передаточный документ (УПД статус 1) оригинал необходимо подрузить через ДИАДОК.

5. Какие ТСД должны быть у нас при поставке на склад?
Подробную информацию по ТСД Вы можете найти в «Руководстве пользователя для поставки на склад» по ссылке

6. Как нам записаться на склад? Что для этого нужно сделать?
После того, как Вы создали заявку на поставку в системе, Вам необходимо записаться на прием машины на складе. Для этого не позднее, чем за 24 часа Вы направляете письмо по адресу: DMO-receiving@ruconnect.ru (SVO602, RUConnect) или Logist_dep@kupivip.ru (SVO604, KUPIVIP), дожидаетесь подтверждения от склада, затем организовываете фактическую поставку товаров. В письме необходимо указать:
    • В теме письма указать <Имя поставщика> <Дата поставки>;
    • В теле письма указать дату поставки и время, имя поставщика, имя водителя, данные на машину (марка, номер), кол-во паллет, LBX номер.

7. Нам сообщили, что мы поставили некондиционный товар. Что делать?
В случае поступления на склад некондиционного товара, излишка, товара без штрих-кода, с некорректным штрих-кодом, владелец товара (Продавец) получает от склада соответствующую информацию и акт о расхождении. Владелец товара (Продавец) в течение двух рабочих дней направляет на склад по e-mail резолюцию в отношении товара: возврат Продавцу, либо утилизация. Возврат (вывоз) товара со склада должен быть выполнен в течение трех рабочих дней с момента резолюции. Товар передается Продавцу (авторизованному им лицу) на основании акта о расхождении при приемке и доверенности на водителя (возможна копия).