Удобный возврат

 

УСЛУГА «УДОБНЫЙ ВОЗВРАТ»
 
ПРАВИЛА МАРКИРОВКИ
 
AliExpress возмещает стоимость возврата. Ни Продавец, ни покупатель не платит за услугу «Удобный возврат»;
Споры по «Удобному возврату» согласовываются автоматически – покупатель может сразу отправить товар Продавцу;
Споры по «Удобному возврату» в системе выглядят аналогично классическим спорам AliExpress;
На решение спора по процедуре «Удобный возврат» Продавцу отводится 15 дней (30 дней по обычным спорам);
Важно отслеживать статус возврата. Если товар не поступит к Вам в течение 15 дней, нужно до истечения срока открыть арбитраж. В противном случае спор будет разрешён в пользу покупателя;
После того, как Продавец установит адрес для возврата по умолчанию, товары автоматически пройдут проверку на возможность применения услуги;
Возвраты, осуществлённые с использованием функции «Удобный возврат», доставляются только в почтовое отделение;
 За более подробной информацией и уточнением, доступна ли услуга для данной категории товара, просьба, обращаться к категорийному менеджеру АЕ.
 
Как настроить «удобный возврат»
 
1- Найдите и настройте адрес возврата по умолчанию;
- Сохраните адрес возврата.

 

 

 
2- Убедитесь, что данные по «почтовому индексу», «получателю», «телефону получателя» внесены корректно.

 

 

 
Как отследить возврат
 
1- По услуге Продавец не должен подтверждать возврат Покупателя;
- Продавцу необходимо найти заказ по спору в системе и ожидать получения.

 

 

 
2- Проверьте трек-номер отправления;
- Когда посылка прибудет в почтовое отделение, Продавец может забрать посылку.

 

 

 
3- После того, как посылка была забрана, и Продавец убедился, что она находится в надлежащем состоянии для дальнейшей продажи, Продавец может подтвердить возврат;
- Если посылка пришла в ненадлежащем состоянии, просьба, обратиться в АЕ.
 
Как забрать посылку по «Удобному возврату»
 
1₋ Посетите ближайшее к указанному Вами в поле Refund Address отделение Почты России;
Если их несколько, уточните, в какой пришли Ваши отправления по телефону: 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ).
 
2₋ Сообщите оператору, что хотите забрать возвратные посылки по услуге «Удобный возврат» от AliExpress;
₋ Предоставьте оператору трек-номера заказов.
 
3₋ Оператор предоставит Вам на подпись список возвращённых почтовых отправлений по ф. 104;
₋ Ознакомьтесь и подпишите документ.
Получающему возврат на Почте России необходимо предоставить оператору доверенность на право действовать от имени организации (пример доверенности).
 
4₋ Если посылка была повреждена, то её необходимо принять и составить Акт, в котором необходимо прописать повреждения. После этого возможно открыть спор на платформе.
 

На вопросы касательно процедуры мы будем рады ответить Вам в чате службы поддержки Цайняо.
Вопросы касательно работы Почты России Вы можете задать по телефону 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ).

 

 

 

Coming Soon