Удобный возврат
| УСЛУГА «УДОБНЫЙ ВОЗВРАТ» |
| ПРАВИЛА МАРКИРОВКИ |  |
 | AliExpress возмещает стоимость возврата. Ни Продавец, ни покупатель не платит за услугу «Удобный возврат»; |
| Споры по «Удобному возврату» согласовываются автоматически – покупатель может сразу отправить товар Продавцу; |
| Споры по «Удобному возврату» в системе выглядят аналогично классическим спорам AliExpress; |
| На решение спора по процедуре «Удобный возврат» Продавцу отводится 15 дней (30 дней по обычным спорам); |
| Важно отслеживать статус возврата. Если товар не поступит к Вам в течение 15 дней, нужно до истечения срока открыть арбитраж. В противном случае спор будет разрешён в пользу покупателя; |
| После того, как Продавец установит адрес для возврата по умолчанию, товары автоматически пройдут проверку на возможность применения услуги; |
| Возвраты, осуществлённые с использованием функции «Удобный возврат», доставляются только в почтовое отделение; |
| За более подробной информацией и уточнением, доступна ли услуга для данной категории товара, просьба, обращаться к категорийному менеджеру АЕ. |
| Как настроить «удобный возврат» |  |
| 1 | - Найдите и настройте адрес возврата по умолчанию; - Сохраните адрес возврата. |
| 2 | - Убедитесь, что данные по «почтовому индексу», «получателю», «телефону получателя» внесены корректно. |
| Как отследить возврат | |
| 1 | - По услуге Продавец не должен подтверждать возврат Покупателя; - Продавцу необходимо найти заказ по спору в системе и ожидать получения. |
| 2 | - Проверьте трек-номер отправления; - Когда посылка прибудет в почтовое отделение, Продавец может забрать посылку. |
| 3 | - После того, как посылка была забрана, и Продавец убедился, что она находится в надлежащем состоянии для дальнейшей продажи, Продавец может подтвердить возврат; - Если посылка пришла в ненадлежащем состоянии, просьба, обратиться в АЕ. |
| Как забрать посылку по «Удобному возврату» | |
| 1 | ₋ Посетите ближайшее к указанному Вами в поле Refund Address отделение Почты России; Если их несколько, уточните, в какой пришли Ваши отправления по телефону: 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ). |
| 2 | ₋ Сообщите оператору, что хотите забрать возвратные посылки по услуге «Удобный возврат» от AliExpress; ₋ Предоставьте оператору трек-номера заказов. |
| 3 | ₋ Оператор предоставит Вам на подпись список возвращённых почтовых отправлений по ф. 104; ₋ Ознакомьтесь и подпишите документ. Получающему возврат на Почте России необходимо предоставить оператору доверенность на право действовать от имени организации (пример доверенности). |
| 4 | ₋ Если посылка была повреждена, то её необходимо принять и составить Акт, в котором необходимо прописать повреждения. После этого возможно открыть спор на платформе. |
На вопросы касательно процедуры мы будем рады ответить Вам в чате службы поддержки Цайняо.
Вопросы касательно работы Почты России Вы можете задать по телефону 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ).
Coming Soon
