全球速卖通

       DPEX作为一家优秀的国际快件物流供应商，专注于传统B2B商业快件及电商B2C快件，为客户提供一站式物流服务及解决方案。DPEX有近30年的发展历史，并在亚洲有着成熟完善的物流快递网络，多年来一直以“了解亚洲，服务亚洲”的服务宗旨为客户提供优良的快递服务。目前DPEX已从亚洲网络不断向世界其他各地拓展，目前除了亚洲以外，还已开通了澳洲、中东、非洲、欧洲等专线业务。

一、线路介绍

1.物流信息查询：提供国内揽收、交航、到达目的国和妥投等全程的追踪和查询。
2.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等城市提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
3.派送说明：一般情况下，服务商会提供2次免费派送服务。
4.无人认领包裹处理：若无人签收包裹进入站点后21天后无人认领，则会由物流服务商销毁处理。
5.目的国无法投递退件：暂不提供退货服务（部分国家有强制退回场景除外）
6.赔付保障：入库前丢失由物流商承担赔偿责任【按照实际损失价值赔偿（以该订单的申报金额为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）】，国外段不予赔偿。可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付，赔付上限650元人民币。查看详情。

二、运送范围及价格

1.运送范围：澳大利亚、孟加拉国、斯里兰卡、泰国、柬埔寨、印度、巴基斯坦、南非、新加坡、马来西亚、英国、新西兰、阿联酋。
2.计费方式：10KG及以下，根据重量段计费，不足500克按500克计费；10KG以上按公斤计费，不足一公斤按一公斤计费；
计费重量：以体积重量和实际重量的较大者为计费重量，体积重量计算方式为：长（CM）*宽（CM）*高（CM）/5000,计算后的单位为KG
此报价不含燃油费，燃油费另外收取，燃油费费率详见 下载报价
价格生效时间：2020年04月07日

附加费用：
报关费：华东华北地区：150元/票；华南地区：350元/票；收费场景：申报金额超出人民币5000元，则需要提供报关文件进行申报

 

三、时效

1. 预计时效
从揽收仓交接给物流商起计算，揽收到交接大约需要2天左右。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2）物流商查询网站：www.dpex.com
3) 菜鸟官方物流追踪网站：http://global.cainiao.com

1） 目前揽收服务已覆盖北京、义乌、东阳、金华、浦江、宁波、慈溪、余姚、温州、台州、乐清、瑞安、平阳、南京、郑州、许昌、武汉、苏州、吴江、嘉兴、昆山、南通、上海、成都、保定、葫芦岛、合肥、南昌、无锡、张家港、常熟、江阴、常州、重庆、天津、丽水、石家庄、南阳、杭州、富阳、临安、深圳、广州、佛山、泉州、石狮、晋江、东莞、青岛、福州、长沙、厦门、中山、珠海、汕头。
2） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的10个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息。

一、 揽收范围

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：燕文天津仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过1个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。
4.不接受裸包、圆柱体或不规则货物；纸箱包装货物必须是四方体的中性箱（箱子表面无任何Logo的图示或文字的箱子即为中性箱），且需要有充足的填充物、外箱足够坚韧能保护货物不受损。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

一、在速卖通后台操作

【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作

【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】

三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作

【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 

【FAQ】

1、运输时效是多久？
答：运输时效可以参考平台展示的各渠道预计运输时效

2、是否承接文件类货物？
答：此渠道目前不承接文件类的货物

3、是否承接Amazon/FBA的货物？
答：此渠道目前不承接出运到Amazon/FBA的货物

4、是否有货物外包装要求？
答：不接受的包装：裸包装、仅用气泡膜包裹、圆柱状、各种不规则包装等货件。
如货件没有正确或合适之包装，可能容易于运输途中发生违失，破损等问题，更可能因而引致工业事故，对操作人员之安全构成隐患等。
因此，当货物入库后，如仓库发现包装不当、或者不适宜运输之货件，将可能无法出运，因此产生的责任及费用，均由客户自行承担。

5、是否接受收件地址为PO BOX的包裹？
答：此渠道目前不接受收件地址为PO BOX的包裹

6、下单后商家如果需要修改订单信息，需如何操作？
答：订单提交后无法直接进行更改，需要商家重新创建物流单。

7、我什么时候可以申请取消物流订单？
答：包裹在仓库揽收或仓库签收成功之前，您都可以申请取消。

8、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息？
答：发货标签仅作为入库使用，到达仓库后，将统一更换正式面单。

9、创建物流订单后，物流服务商什么时候会上门揽收？
答：创建订单后，物流服务商会在2个工作日内安排上门揽收

10、服务商上门揽收时商家需要准备什么资料？
答：1、商家需按照揽收服务规范的要求提供交接清单，具体详情可参考线路介绍揽收范围页面；
2、如果商家要做一般贸易出口的话，则需要准备正本的纸质报关资料，连同包裹一起交给取件员，如资料未准备好，取件员将可能拒绝揽收包裹； 如果商家不做一般贸易出口的话，则无需准备报关资料。

11、服务商上门揽收时，如果商家未贴发货标签，会有什么影响？
答：如服务商上门揽收时，货物外包装未贴发货标签的话，服务商将可能拒绝揽收包裹。

12、首次上门揽收失败后，是否可以二次揽收？
答：首次揽收失败后，商家可与揽收司机联系确认二次可揽收的时间，司机会再进行二次上门揽收。

13、服务商仓库是否可以提供磁检服务？
答：目前服务商仓库不能提供磁检服务。

14、一般贸易出口的订单，包裹与报关资料分开寄到仓库的话，商家需要怎么操作？
答：商家需要在邮寄的正本报关资料上备注对应的订单号，便于仓库识别资料对应的订单。

15、货寄到仓库后，出现运费高的情况，可以拦截包裹吗？
答：为保证包裹时效性，仓库收到包裹后如不属于违禁品，都会正常进行操作寄送。因此，请您在寄送前，可查看相关收费标准，确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单，需在包裹被仓库揽收成功前或仓库签收成功前申请取消。

16、当包裹入库后安检货物无法承运，会怎么处理？
答：如在大陆机场安检无法正常出运，包裹将会退回给商家；如在香港机场安检无法正常出运，需商家到香港仓库自提包裹。

17、我对Aliexpress仓库称的重量有异议，该怎么处理？
答：可直接在卖家后台发起线上发货投诉。

18、商家创建物流订单后，需在多久内安排包裹入库？
答：商家创建物流订单后，最迟需在10个工作日内将包裹送入库，如果超过10个工作日包裹还未入仓库，系统将自动关闭订单

19、物流订单产生的运费商家如何支付？
答：1. 包裹出库后产生国际运费等费用，系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2. 如您绑定了国内支付宝账户，系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费，如果未绑定国内支付宝账户，系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金（按照每天汇率折算）。"

20、物流订单的运费可以月结吗？
答：暂时不支持月结服务。

21、如何查询物流详情？
答：速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站：global.cainiao.com 进行查询。

22、商家如何申请发票？
答：商家可通过AE后台的“菜鸟财务结算平台”进入线上申请开票，仅提供普通发票不提供增值税发票。

【退件说明】

退件分成国内段退件和国外段退件，主要有以下几种不同的类型：

  1、国内段退回
    1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
      a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
      b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家，国内物流费用由菜鸟承担。
    2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，在大陆机场安检的退件，会通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担；在香港机场安检的退件，需商家自行到香港仓库提货。

  2、国外段退回：
    1) 关税或因买、卖家原因导致的仓储费用需由卖家承担，菜鸟会向卖家收取相应费用，清关完成后的无法投递不予退回；
    2) 如货物抵达目的地因海关要求（如海关强制要求退回）等非物流服务商可控制的原因造成的退运，产生的费用由客户承担。
  

特别说明：关于正向发货运费的扣取与退还政策：
    1. 正向运费和退货服务费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前，则费用还未扣取；
       b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则费用已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
    2. 交航成功之后产生的退件，正向运费概不退还；
    3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失。
    4. 国外段退件在退回过程中因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需卖家承担，菜鸟会向卖家收取相应费用。