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中俄航空Ruston (Russian Air)

线上发货中俄航空Ruston（Russian Air）专线是由黑龙江俄速通国际物流有限公司提供的中俄航空小包专线服务。



一、线路介绍

1. 时效快：包机直达俄罗斯，80%以上包裹25天内到达买家目的地邮局
2. 价格优惠：具体价格请见价格表
3. 交寄便利：北京、深圳、广州（含番禺）、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州（含乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟 1件起免费上门揽收，揽收区域或非揽收区域也可自行发货到指定揽收仓库。
4. 赔付保障：邮件丢失或损毁提供赔偿，可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付。查看详情。


二、运送范围及价格

1. 中俄航空Ruston支持发往俄罗斯全境邮局可到达区域 。
2. 运费根据包裹重量按克计费，1g起重，每个单件包裹限重在2kg以内。下载报价
价格更新时间：2019年04月10日。

国家/地区列表配送服务费
元（RMB）/KG
*每1g计重，限重2KG		挂号服务费
元（RMB）/包裹
包裹重量为1-2000克
Russian FederationRU俄罗斯57.416.9

* “中俄航空Ruston”菜鸟保留价格调整权
* 此价格为速卖通平台补贴价格，价格如有调整会提前公告

3.目的国无法投递退件：
2018年11月29日起海外无法投递退货服务调整，详情查看https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/V17MLESZ39.htm


三、时效

正常情况：16—35天左右到达目的地
特殊情况：35－60天到达目的地，特殊情况包括：节假日、特殊天气、政策调整、偏远地区等
查询物流时效：https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
*时效承诺：物流商承诺货物60天内（自揽收成功/签收成功起计算）必达（不可抗力除外），因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担！（按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，最高不超过700元人民币）查看详情


四、物流信息查询

1. 物流商与速卖通平台已对接，速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2. 您也可以在中国邮政官网和服务商网站Ruston官网查询相关物流信息
3. 买家可在俄罗斯邮政官网（包裹到俄邮后）查询相关物流信息。Ruston官网可切换为俄语版本，也可提供该网站给买家查询。

 

 


中俄航空Ruston由揽收服务商北京燕文物流有限公司提供揽收服务，1件起免费上门揽收！



一、 揽收范围

目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州（含番禺）、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州（含乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟 并提供免费揽收服务。
除以上注明揽收城市所在区域，其他省份及地区均不属于线上揽收范围，仍需卖家自行寄送至揽收仓库。




二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3. 备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：AliExpress标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。


四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2) 仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm
对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

一、重量体积限制

包裹形状

重量限制

最大体积限制

最小体积限制

方形包裹

小于2公斤（不包含）

长+宽+高<90cm，
单边长度<60cm

至少有一面的长度>14cm，
宽度>9cm

圆柱形包裹

2倍直径及长度之和<104cm，
单边长度<90cm

2倍直径及长度之和>17cm，
单边长度>10cm




二、货物寄送限制


1.违禁品不能发运

2. 电池寄送限制：
不能寄送电子产品如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。
注：所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳，均需走带电渠道。

3.备货要求：
a）卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴地址标签。
b）小包合并需要在大包上标明仓库，如：Ruston-燕文-上海仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。

提醒：
在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装会导致时效延误或退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）发寄货物直接包装外不能显露文字字样（印刷成型的中国海关认可报关签样式除外）或标识图片等，也不能在发寄货物直接包裹表面粘贴国内快递单；
2）发寄货物不能直接使用产品包装（一般均有文字、图片等）或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面），需在发寄货物外加套无文字图片的快递袋或纸箱；
3）请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理。
无主件（仓库一直无法联系到发件人，且发件人一直没有联系仓库）从收货开始超过6个月将统一销毁处理。如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装，并确保包裹外表不裸露国内快递运输公司标示及商品Logo、或直接粘贴国际快递单至裸露商品的表面，否则仓库不会代打印发货标签及代换包装袋，此类包裹也将作为无主件处理。
4）需要使用标准发货标签（面单尺寸不能超过10cmX10cm，避免使用彩色打印）；
5）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起。
 

发寄包裹表面不能显露文字或LOGO不能在发寄货物表面直接黏贴国内快递单
包裹不能裸露包装袋务必打印发货标签黏贴于发寄货物外包装上

 



禁限运一级分类二级分类三级分类包裹处置方式
本线路特殊要求1.渠道能力：本线路是普货渠道，不能寄送带电和化妆品
2.食品：包括茶叶、方便面等都不能寄送
3.化妆品：无论粉饼、油、口红、睫毛膏，只要是化妆品都不能寄送
4.药品：所有药品都不能寄送
5.武器及类似形状的商品：1）不接受任何武器及仿真、玩具武器，如仿真枪、玩具枪、铁莲花、手铐等；2) 不接受任何类似武器形状的商品，如子弹头U盘、手雷打火机等
限运品一、危害航空运输安全液体含液体商品、喷雾、化妆水、卸妆水、爽肤水、牙齿染色剂、墨盒（墨胆）、硒鼓、荧光棒、指甲胶等各种液体退回
磁性物品车载手机座、冰箱贴、指南针、含磁商品。
粉末粉末状化妆品、散粉、粉饼等粉末状物质
膏状眼影、胭脂、唇膏、睫毛膏、车蜡、肥皂、膏状
内电产品内置电池类带电产品（内置电池为内置在电子设备内的电池，且有做好绝缘处理，以免引起短路现象）
二、航空常见安检退回物其他发光物品、键盘清洁泥、3D镜片（安检呈现带放射性）、带灯的眼镜、打印机、熨头棒（内含锂电池且不符合电池寄送限制的）、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴（液体）、指甲贴（液体）、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、带电池可不接电使用的灯（不符合电池寄送限制的）
禁运品一、枪支弹药枪支（含仿制品、主要零部件）如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪、瞄准器、手铐、枪支配件等。枪型、武器型物品（在X光机下呈现为枪型、子弹、手雷、玩具枪、武器型钥匙扣等）一旦发现立即罚没。销毁
弹药（含仿制品）如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、BB弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。榴弹形状的各种商品，包含玩具。
二、管制器具管制刀具如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、弹簧刀、蝴蝶刀、皮带扣刀、剑杖、手刺、古巴藤、爪刀、匕首、刺刀、壕沟战刀、靴刀重力刀其他相类似的单刃（斧头）、双刃、三棱尖刀等；战斗刀具 (匕首、刺刀、壕沟战刀、靴刀等)、军铲。销毁
其他如弩、催泪器、催泪枪、电击器、弓箭、警棍、手铐、飞镖、锯子、仿真武器、焊枪、喷枪、双节棍、防狼器、鱼叉、针管等
三、易燃易爆爆破器材如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂销毁
烟花爆竹如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等火药类商品。
其他如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。
易燃液体汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、酒精、油漆、生漆、苯、油、酒精、松香油、按摩油、油类、油漆等
易燃固体如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、香、烟饼、蜡烛、活性炭、
万磁火柴、煤等。
自燃物质如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、钛粉等
遇水易燃物质如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉（棒）、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾等。
四、压缩和液化气体及其容器易燃气体如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。含气体物品（如游泳手环、压缩气罐）、气象瓶、含气体商品、小钢瓶、充气的球类。打火机、火柴、点火器、万磁火柴、各种点火装置、电子烟/配件等销毁
有毒气体如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。
易爆或者窒息、助燃气体如压缩气罐、压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。
五、毒性物质氧化剂和过氧化物如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。销毁
毒性物质如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。
生化制品、传染性、感染性物质如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官（标本）、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
放射性物质如铀、钴、镭、钚等。
腐蚀性物质如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等
毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖；
易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
吸毒工具：如冰壶等。
六、非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等销毁
间谍专用器材如暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。
非法伪造物品如伪造或者变造的货币、证件、公章、赌场筹码、色子、纪念币、仿真纸币等。
七、侵犯知识产权和假冒伪劣物品侵犯知识产权如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等销毁
假冒伪劣如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等销毁
八、濒危野生动物及其制品濒危野生动物及其制品、动物标本象牙、虎骨、犀牛角及其制品、动物标本等。销毁
九、禁止进出境物品禁止进出境物品如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他药品、食品、饲料、茶叶、艾草、种子、鱼饵、活体、骨头、植物、羽毛；内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品销毁
十、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等 泡水变大的弹珠销毁
十一、各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等  销毁
十二、其他禁止寄递的物品  销毁
十三、纯电类 独立电池、干电池、纽扣电池、笔记本电池、配套电池等销毁

1.枪形、武器形物品不管实际用途是什么，一旦发现立即罚没；
2.尖锐锋利型刀具有退回风险；
3.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新；
4.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置，包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

 

 

一、在速卖通后台进行线上发货操作


【线上发货视屏教程】 【批量线上发货视屏教程】 【操作指南】


二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】



1. 中俄航空Ruston专线的送货范围是什么？

答：送货国家为俄罗斯，俄境内俄邮可到达区域。


2. 我什么时候可以申请取消物流订单？

答：包裹在揽收或签收成功之前，您都可以申请取消。


3. 是否可以寄送电子产品如手机、平板电脑、ipad等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）？

答：不能寄送电子产品如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。


4. 中俄航空Ruston专线提供赔偿服务吗？

答：若包裹因物流商原因（不可抗力除外）未在承诺时间内妥投（含货物丢失或超承诺时效仍未妥投），且速卖通卖家因此赔偿买家，由物流商按照订单在速卖通的实际成交价和卖家实际损失进行赔偿，最高不超过700元人民币。当发生纠纷，卖家可在速卖通后台发起投诉，会由平台进行核实判责。


5. 选择线上发货“ 中俄航空Ruston专线“下单后，没有人及时上门揽收怎么办？

答：您可优先通过物流订单页面的旺旺头像联系燕文客服进行核实，或者您也可以联系俄速通客服，由俄速通客服为您联系燕文客服核实，俄速通客服联系方式请见FAQ 7。


6. 有些问题想咨询物流服务商，该如何联系？

答：中俄航空Ruston物流商客服和燕文客服分别负责提供速卖通客户不同阶段咨询，查件，投诉，纠纷等服务。燕文客服对揽收相关问题、物流订单在平台显示出库前的查件（含问题件）、燕文仓库收货情况、燕文仓库信息等提供服务，卖家可通过AE后台物流订单页面里的亮灯旺旺联系燕文在线云客服咨询（燕文不同仓库工作时间不同，请以平台为准）；
其它涉及中俄航空Ruston专线干线运输以及配送等的咨询，客户可通过以下方式联系俄速通客服咨询与核实：
1）400热线： 400-656-0077 听语音提示转线上客服
2）在线旺旺： 联系以下9个旺旺中任意一个
cn1510768621
cn1510767960
cn1510776316
cn1510761629
cn1510787051
cn1510770788
cn1510786099
cn1510786652
cn1510777969
* 俄速通客服服务时间：周一至周日早9点至晚19点，法定节假日另行通知





【退件说明】
退件分成国内段退件和国外段退件，主要有以下几种不同的类型：



  1、国内段退回
    1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
      a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
      b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家，国内物流费用由菜鸟承担。
    2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回：
    无法投递：根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。详见无法投递退件服务说明
    1) 若选择退回，则由物流商安排退回，退回物流运费在800元以内由保险承担，超出部分需商家承担。关税或因买、卖家原因导致的仓储费用需由卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用；
    2) 若选择销毁，则由物流商商安排销毁，费用由平台承担。


特别说明：关于正向发货运费和退货服务费：
     1. 正向运费和退货服务费是在出库成功的时候扣取的。
         a) 若退件发生在出库成功前，则费用还未扣取；
         b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则费用已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
    2. 交航成功之后产生的退件，正向运费和退货服务费概不退还；
    3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费和退货服务费，不赔偿货物损失。
    4 国外段退件在退回过程中因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用。