中东集运&COD卖家操作FAQ
石油计划（Aliexpress Direct）是速卖通2018年重点打造的新国家模式项目，平台首轮将针对中东市场（沙特和阿联酋）进行重点运营，通过买家满包邮的形式，为买家升级物流快递（中东无忧集运新线路），助力卖家低成本（平台发快递，您出小包钱）！ 轻运营（无需重复开店，只需及时发货）！ 高效率（快速妥投）！ 占领蓝海新市场。2019年3月速卖通升级了中东石油计划，在沙特阿拉伯开通了货到付款（Cash On Delivery, 简称COD）项目。为了帮助卖家朋友更好地运营中东集运和COD项目，速卖通平台总结了如下卖家操作中常见FAQ，敬请关注：
石油计划的包邮条件为沙特阿拉伯王国50美元，阿拉伯联合酋长国40美元
一、如何加入石油计划
1、商品如何加入石油计划？
首先您需要在商家后台签署石油计划协议后才可以加入石油计划，协议签署链接为：https://sellercenter.aliexpress.com/protocol/protocolInfo.htm?spm=a2g0o.12924389.b184a9b.1.179e7199U5sbtU&protocolId=10000011001 （已经签署协议加入石油计划的卖家无需要再签署加入）；加入石油计划后，您可以在：店铺-店铺表现-石油计划页面，查看对应商品状态进行调整可为商品报名。报名商品经系统审核通过后，您就将获得石油计划下的各项权益。
2、 确认参加“石油计划”，如何重新调整商品售价？
因为无忧集运是一条满包邮线路，且加入石油计划的商品默认开通沙特货到付款服务；所以需要商家提前将参与石油计划商品分区域定价以保证商品利润率，以下是参加石油计划商品的建议定价逻辑：
沙特定价（加入石油计划的商品默认开通沙特货到付款服务，商家需要将货到付款可能发生的拒签成本加入到商品售价中）：
石油商品包邮包税售卖价=商品成本+VAT+佣金+运费+利润+COD拒签成本（建议按商品成本价的15%左右计算）
举例假设：（这里只是给大家做个简单参考，具体可根据自己公司的实际情况来进行调整。）
产品重量为0.1kg 商品成本为10元，VAT金额为8*15%=1.2元 （按照申报价值的15%计算，假设申报价为8元）
运费为60*0.1kg+6=12元（参考无忧集运报价，5美金以下的订单挂号费为6元） 平台佣金为产品售价的5% 预期利润由卖家自己定夺，假设利润为5元
COD拒签成本为10*15%=1.5元 商品售价=10+1.2+商品售价*5%+12+5+1.5 最终算得商品售价为31.26元，假设美金和人民币的汇率为6.9，折合4.53美金
阿联酋定价：
石油商品包邮包税售卖价=商品成本+VAT+佣金+运费+利润
举例假设：同样是上面举例的一模一样的商品，在阿联酋定价不需要考虑拒签成本，故：
商品售价=10+0.4+商品售价*5%+12+5 最终算得商品售价为28.84元，假设美金和人民币的汇率为6.9，折合4.18美金
区域调价操作如下：
1.复制“加入”中东计划的产品ID ——产品管理 —— 管理产品 —— 粘贴产品ID并搜索 —— 编辑
2.编辑产品页面——按Ship to区域调价——选择调价方式（按比例/按金额）—— 调整沙特、阿联酋国家的区域化定价（按比例/按金额）
3.编辑完成后提交即可。
提醒：石油计划的运费模版是系统默认添加（默认运费为0），无需单独设置。
无忧集运是一条物流线路，不是物流模板；参加并考核达标的商品，系统会自动插入此条物流线路，无需卖家设置；此物流线路运费为0即包邮，所以需要卖家提前将参与计划商品分区域定价，结合新的集运物流线路报价把运费成本设置到产品的售价中。
报名参加石油计划，您即同意对买家的统一运费政策。
3、哪些商品可以参与？
1）以下类目商品，因可能无法在规定时效内发货，或不适合集运，如希望参与，您应自行勾选“加入”进行报名：
A.香港仓发无法转运至国内集货商品
B.超大/超重/易碎类目商品
C.需长时间定制一般无现货类目商品
D.假发仓类产品
（加入后应按照石油计划规则考核和发货）
2）其他在售类目商品，系统默认参与；如不愿参与获得额外曝光，需自行调整勾选“退出”取消；
3）所有中东地区禁售以及集运线路限运的商品，均不可加入石油计划和COD，具体见无忧集运寄送限制介绍；
4、已经参加尖货计划的商品，符合石油计划要求的情况下可以参加吗？
可以参加
5、 已经参加石油计划的产品，可以上除了石油计划之外的平台活动吗？
可以。它就是普通类型商品，加入后无任何锁定，不影响商品的正常活动参与。
6、带电产品可以加入石油计划吗？
带内电商品可以加入物流报价优势较大，外置电池的商品和纯电池商品不可以加入（电脑、手机、pad等主机本身除外），详见无忧集运寄送限制介绍。
二、商家声明发货
1、“石油计划”提供哪些物流方案？
为了确保买家体验物流，石油计划以商业快递为主要物流渠道发货，但对卖家依然是类似邮政报价模式。物流方案请见：菜鸟无忧集运线路介绍
2、“石油计划”可以编辑自定义运达时间吗？
不可以。报名参加石油计划，您即同意统一的送达时效，您只需要及早通知揽收或发货。
3、集货物流订单，可以修改买家收货地址吗？
在创建物流订单前，卖家有一次机会可以修改买家收货地址（参加尖货也同时参加集货的商品，因尖货计划限制不可以更改）
4、无忧集运线路对货物的重量体积有限制吗？
按照菜鸟物流规则，针对阿拉伯联合酋长国，沙特阿拉伯，重量不超过30公斤，体积长宽高不超过120CM*50CM*50CM
5、除了无忧集运寄送限制相关产品，中东区域还有哪些内容需要注意？
您应遵守卖家在沙特和阿联酋的法律法规，包括禁限售、知识产权和消费者保护规则。请您注意东区域对于涉及色情，政治，宗教产品非常敏感，您在选择销售前应谨慎评估。详细请见卖家条款以及中东无忧集运线路禁限运说明。
6、有哪些揽收服务规范？
物流服务规范由菜鸟与您确认：
起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收；
预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间；
备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：Aliexpress无忧集运-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）
三、运费模板设置
1、“石油计划”的运费模板如何设置？
石油计划的运费模版是系统默认添加（默认运费为0），无需单独设置。报名参加石油计划，您即同意对买家的统一运费政策。详情请见：卖家条款。
2、运费为0，商品价格如何重新设置？
我们建议您先根据菜鸟无忧集运新线路的报价，测算商品在这两个国家的售价，然后对沙特和阿联酋国家进行单独商品价格编辑（具体价格调整见上面商品调价示例）。
四、商家发货
1、我该如何把货给到仓库？
您应根据菜鸟物流规则，线上声明发货后通知菜鸟无忧上门揽收，或者自寄到就近的揽收仓；如果是尖货订单直接从尖货仓揽货。
2、卖家在打包发货的时候，需要注意些什么？
菜鸟向卖家端收取的费用基于首公里一段物流订单计费，即若卖家针对同一主交易订单拆分多包裹发货，则每个一段物流订单都需要收一次费。详见
关于包装：包装需规整，不能使用气泡柱/泡沫，后续会计算抛重（以体积重和实际重量的较大者为计费重，体积重计算方式为：长CM*宽CM*高CM/5000）详见
3、若订单超过96小时，未出现第一条物流上网时间，会怎么处理？
卖家出现延迟发货的行为，不享受无忧赔付保障。详见
4、若订单超过144小时，未出现第一条物流上网时间，会怎么处理？
为了提升买家物流体验，商家端需要提高发货时效，从买家支付成功后统计，如96小时没有第一条上网信息，则卖家需要支付5.7美金（沙特非COD订单）/4.75美金（阿联酋）额外运费差价，请您合理安排时间。
五、包裹派送&物流追踪
1、如何查物流情？
详见：https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860690.0.0.1f183b18rOiaU3
2、我的货运追踪号格式是什么样的？
菜鸟官网上用一段LP查询，如果包裹已经集运了，那么括号后面会有二段真实运单号，真实运单号可以在当地官网进行查询
3、“石油计划”无法投递的包裹会销毁还是退回？
就石油计划下，菜鸟暂不提供海外退件服务。若石油订单（含尖货仓发）在海外无法投递或因买家原因被退回，平台有权在商品退至本地仓后向您买断商品并在本地“销毁”。
4、国内段退件如何处理？
请见菜鸟的物流规则：无忧集运线路介绍
六、费用结算
1、 通过“无忧集运”发货，商家需要支付哪些费用？
以下是预付和COD订单卖家需要支付费用明细：
请特别注意：COD服务费平台已经找买家收取并会打入卖家账户，菜鸟会向卖家账户收取等额服务费，即卖家本身不需要承担任何COD服务费，只是替买家代收代缴。
注：1、北京时间2020年2月27日16:00之后产生的交易订单，对于未满足两国包邮额度的订单，买家下单时会支付额外运费5美金(阿联酋)或6美金(沙特)，平台扣除佣金之后，额外运费金额为4.75美金（阿联酋）或5.7美金（沙特），菜鸟在收取“正向配送费”的同时也会向商家收取这部分额外运费，费用项名称：配送附加费，该费用将按照中国银行每月初1号的美元兑换人民币汇率作为固定月汇率计算。
2、VAT费用会在正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为商品申报价值*增值税率（阿拉伯联合酋长国5%，沙特阿拉伯15%）计算所得，请如实填写商品申报价值；
3、如果是尖货仓发的石油订单，除了以上的费用之外，还有尖货仓的订单处理费。
更多关于这条线路的收费细则介绍请查看无忧集运线路介绍：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_consolidation.htm
2、 发货运费和VAT如何收取？
1）卖家自己发货的订单正向运费和VAT是在分拨中心出库成功的时候，由菜鸟扣取。尖货仓发货的订单，正向运费和VAT是在尖货仓出库时扣取。
a 若退件发生在出库成功前，则运费和VAT还未扣取；
b 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则运费和VAT已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费和VAT退还。
2）交航成功之后产生的退件，正向运费和VAT概不退还；
3）凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，您应承担全部损失，菜鸟不退运费和VAT，不赔偿货物损失。
3、为什么需要商家承担非包邮订单额外的费用？
非包邮情况下，商品无法达到集运条件，菜鸟会产生更高的成本。但此种情况下买家实际会承担额外运费，即在下单时已经向您支付该等额运费。菜鸟会在正向配送费中向您扣取回，详见您与菜鸟签订的服务协议。
4、为什么要收取VAT费用？
根据海湾国家合作委员会（GCC）实施增值税（VAT）框架协议的约定，阿联酋于2018 年1月1日征收增值税；另根据沙特政府的规定，从2020年7月1日起，沙特附加增值税（VAT）税率（2018年1月1日实施）由5%上调至15%，相关信息您可以参考
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013543&knowledge=1060545823&language=zh
5、VAT如何收取?
VAT费用菜鸟会在您正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为您商品申报价值*增值税率（阿拉伯联合酋长国5%，沙特阿拉伯15%）计算所得，请您如实填写商品申报价值。详见菜鸟服务协议。
*请注意：就菜鸟向您收取的运费及VAT，您授权平台为菜鸟代为扣除。平台不就物流费用相关的交易服务额外收费。
七、考核及相关保护政策
1、商品考核指标有哪些？
考核无忧集运订单96小时上网率和192小时到集运仓率；具体考核规则见以下链接：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/jFn4lxhWuF.htm
2、考核期是多久？
过去三十天（排除春节、国庆假期）
3、我使用了“无忧集运订单”，如果买家提起纠纷怎么办？需要我自己进行响应吗？
买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理
4、 我使用了“无忧集运订单”，有没有相关赔付政策？
有。根据菜鸟与您的服务协议，卖家享受赔付政策需满足以下条件：1）卖家使用无忧集运订单发货，且如实填写发货通知；2）自创建物流订单起3个工作日内货物到仓，可享受同无忧标准“卖家保护政策”
提醒：若卖家出现延迟发货的行为，则无法享受无忧集运标准赔付保障，且该订单产生的物流纠纷，DSR仍然计入考核。货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准，揽收件以揽件成功信息为准。自寄件以仓库签收成功信息为准。
5、 无忧集运纠纷订单上升到了平台处理，会计算纠纷率吗？
物流问题导致的，不会计算
八、COD常见问题FAQ
1、COD订单是货到付款，那么卖家需要承担买家拒签的风险；请问平台做了哪些操作来保障卖家的权益以及降低卖家的风险呢？
平台对买家会进行多层风控、审查、校验，低信用买家无法使用COD；下单时会强制手机验证，已发货订单在中国清关前会通过短信、push、语音等方式多次确认收货意愿，及时控制有拒签倾向的订单并退回给卖家，降低拒签风险。COD订单金额限制在（15-260）美金，避免高金额订单损失。
COD的订单全流程如下图所示：在集运完成后我们会通过二次确认流程要卖家再一次确认自己签收的意愿，在这一步和之前取消的订单均会通过菜鸟首公里退回给卖家，以最大程度降低卖家资损风险。在末公里投递中，平台也有专门通过中东本地专业的外呼客服中心对拒签卖家进行挽回，以最大程度降低买家拒签比例，减少卖家资损。 
另外据了解物流时间越长，拒签率会越高，所以COD订单大家一定要尽快发货，尽量保证买家下单后48小时内发货（最迟要保证96小时有第一条上网信息或者是192小时内到达集运仓），降低拒收概率
2、买家收到货付款了卖家这边怎么收到货款呢？什么时间能收到呢？
货到付款的订单跟普通订单放款流程类似，平台会在买家确认收货以及资金完成清算15天内正常放款，顺利的话卖家的放款周期在20~30天
3、如果买家到时候没有收到包裹，没有付款，卖家这边的货物会怎么样？
如果买家未收到包裹是因为集运包裹丢失，卖家可以投诉物流向菜鸟申请赔付，赔付上限同无忧集运；如果是买家在集运包裹出国之前取消，货物会由菜鸟首公里由原路退回给卖家；如果是在集运包裹到了目的国之后买家拒签，暂时货物会在当地国被销毁，前期卖家需要承担这一部分货物损失（故建议参与石油计划和COD的商品价格提高10%-15%来cover可能存在的拒签）；后期平台会上线担保服务或退货方案。
4、买家拒签对买家有什么影响，如果遇到恶意的拒签会对买家有什么惩罚？
买家拒签会加黑名单，后面半年内不能使用cod服务
5.如果买家在我的店铺下了多个中东集运订单，我可以合并发货吗？
答：对于集运订单（包含COD）不管买家是否有多个订单，请不要合并发货，避免造成资产损失。
