订单（用户）挽留计划商家指南
各位亲爱的全球速卖通商家：
受疫情影响，为保障商家有更充分的时间恢复经营及处理积压订单的发货，平台相继出台了一系列的政策保障商家权益。另一方面，为保障消费者体验，我们也提倡商家伙伴针对可以发货的订单及时发货并主动与买家积极沟通。此外，为了帮助大家在特殊时期更好的做好用户挽留，给买家送去有温度的关怀和体验，也让买家后续对您的店铺更信任，我们建议您在主动做好买家解释的同时，也抓住用户运营的机会，通过给用户发送未来的店铺优惠补贴，起到订单挽留和买家安抚的作用，提升买家体验的同时也做好未来生意的铺垫。
附买家会话其他指引请戳： 买家会话最新发布功能指引 【客服必看】买家涉及疫情相关回复话术
行动指南建议：定向无门槛优惠券设置+买家会话批量发送定向优惠券（备注：优惠券为商家自行承担）
操作建议：
- 定向优惠券设置
步骤一、活动基本信息编辑
●进入路径--营销活动->客户管理与营销->客户管理->定向优惠券营销->发送定向优惠券-创建店铺优惠券;
●优惠券活动类型及发放方式：定向发放型-直接发放；
●优惠券活动名称：请统一优惠券活动名称（平台可以追踪效果进行商家后期支持），设置为“DDWL+商家自定义"，DDWL不允许修改，商家自定义部分允许修改；
●活动有效期：自设置日开始设置最长的活动周期；
步骤二、设置优惠券详细内容
●优惠券使用范围：建议全店商品；
●优惠券面额：建议商家设置无门槛优惠券或按照大促期间设置有门槛优惠券，优惠券门槛可根据店铺商品价格区间设置合适的门槛及面额，整体优惠券折扣率建议低于7折（店铺老客是店铺重要资产，且发放数量有限，请店铺从长远角度出发发放有吸引力的优惠券，达到预期订单及用户的挽留目标）
●优惠券发放数量：建议根据店铺自1月20日后订单总量进行估算并适当放大数量；
●优惠券有效期：建议开始时间从商家自身可以开始发货的那天往后加一天，结束时间商家自行决定（建议整体有效期拉长，确保用户可使用）；
步骤三、点击“提交”按钮保存优惠券设置成功后，可在店铺优惠券模块看到该优惠券信息，此时进入下一阶段批量发送阶段
- 买家会话批量发送
买家会话批量发送功能支持商家按一定条件圈选用户群体批量发送文本信息、优惠券信息等（该功能已根据商家成长分层开放给高级、高潜、腰部卖家使用），每店铺每天支持500条信息批量功能，信息推送成功仅显示在买家聊天界面，卖家会话界面不体现。
步骤一、创建买家会话批量发送
进入路径：进入路径：营销活动->客户营销->买家会话批量发送->点击“创建”按钮，即可创建批量信息发送
步骤二、选择触达场景模板
当前订单/用户挽留场景下选择“不使用模板”（催付场景适用于日常销售及大促活动场景）
步骤三、选择触达客户群体
方式一、按条件选择用户，该选项建议圈选自未安排发货日起有订单的客户人群，建议用户按时间顺序优先触达已等待发货时间较长的用户群体；
举例场景1：订单数较少店铺圈选（订单用户数2日内低于500人数）情况下，如1月20日起未发货，开始时间选择1月20日开始，结束时间可适当拉长，选择结束时间后设定成交次数条件大于1至99999 ，点击“确定并圈选客户”按钮，系统会显示覆盖客户人数，如此时低于500人数可继续延长结束时间，反之则缩短结束时间，确保每天最大化利用500条信息的使用；
举例场景2：订单数较多店铺圈选（订单用户数2日内大于500人数）情况下，建议以2天时间为维度进行筛选，如1月20日起未发货，开始时间选择1月20日，结束时间选择1月21日，选择结束时间后设定成交次数条件1至99999，点击“确定并圈选客户”按钮，针对大于500人数情况下可在连续2天或多天内使用同一筛选条件进行发送（系统会自动过滤掉昨天已经推送人群），同时商家做好上次发送时间记录，最大化保障用户数的覆盖；
方式二、按客户分组选择用户，该功能复用原有客户营销客户分组功能一致，该圈选功能具有国家维度筛选功能，建议圈选自未安排发货日起有订单的客户人群（如有货品海外仓发货覆盖的国家建议排除相应国家），针对订单量大的商家可以按国家维度设置多个人群分组，每天发送不同人群分组，确保所有用户群体的最大化触达（如果单一人群分组超过500，可多次使用人群分组）。
步骤四、设置触达内容
文本内容：针对当前订单/用户挽留场景文本内容建议务必填写，支持最长1000字符，不支持中文格式，基础语言为英文（如拥有多语言能力，在按照国家维度筛选用户的情况下建议优先使用目标国语言），建议英文话术如下：
Dear customer：
We sincerely apologize for the shipping delay. This is caused by the extension of the Chinese New Year holiday.The logistics in China is gradually recovering. We will ship your packages as fast as we can.
We are deeply sorry for any inconvenience so caused. As our highly evaluated customer,we are willing to offer you a coupon.Your understanding is very important to us! Hope you have a great shopping experience in our store!
Best regards.
图片：仅允许添加 1 张图片，5M 以内，支持JPG,JPEG,PNG格式；
店铺优惠券：针对当前订单/用户挽留场景优惠券选项为必填项，最多允许选择1张店铺优惠券，点击“选择店铺优惠券”按钮，系统会弹窗已在系统中设置的优惠券，勾选该优惠券，点击“确认”按钮；
步骤五、预览信息及发送
点击“预览信息”按钮二次检查相应内容，如有问题请返回修改，如无问题，点击确认后，点击“立即发送”按钮即可发送设置好的批量信息到对应圈选目标用户，以买家会话单聊模式在用户端体现；
用户的体验和留存是您未来店铺经营的核心，为此期望您把握机会，立即行动起来，您的主动关怀和运营将为您店铺的生意带来更多机会和惊喜。