全球速卖通

菜鸟无忧物流-标准(AliExpress Standard Shipping)是菜鸟网络推出的优质物流服务，为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理，售后赔付一站式的物流解决方案。

一、线路介绍

1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建覆盖全球的物流配送服务。通过领先业内的智能分单系统，根据目的国、品类、重量等因素，匹配出最佳物流方案，核心国家预估时效16-35天。
2.操作简单：一键选择无忧物流即可完成运费模板配置，深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
5.赔付无忧：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，基础赔付上限300人民币。查看详情。
6.货值保障升级服务：购买货值保障升级服务的订单，因物流原因导致的纠纷退款享货值保障升级服务。查看详情

二、运送范围及价格

1.运送范围：全球254个国家及地区，其中俄罗斯自提服务覆盖俄罗斯本土66个州，183个城市的近800个自提柜，法国自提支持法国本土全境，目前不包括科西嘉岛等外岛。
注：也门因政治局势不稳，寄往当地的邮政大包、小包、EMS、无忧物流等服务暂停，恢复时间待定。
       危地马拉因当地罢工导致寄往当地的服务暂停，恢复时间待定。
2.计费方式：小包1g起重，按克计费。大包，实际重量与体积重取大值计重，（体积重 ：长(cm)*宽(cm)*高(cm)/8000）；欧向25国1g起重，按g计费；其余国家，0.5kg起重，每500g计费。小包普货、小包非普货及大包计费标准不同，部分国家不支持寄送大包货物。
1）小包计费：包裹申报重量<= 2kg，且包裹实际重量<=2kg，且包裹单边长度<=60cm，且包裹长+宽+高<=90cm；
2）大包计费：包裹申报重量>2kg，或包裹实际重量>2kg，或包裹单边长度>60cm，或包裹长+宽+高>90cm；

下载报价
价格生效时间：以公告时间为准
注：仓库根据包裹入库时的重量尺寸计算运费。同时，如果包裹超出原物流渠道寄送限制，仓库会重新分配物流渠道和计算运费，实际支付运费有可能高于试算运费。
例如：卖家小清的订单包裹重量<2kg，同时包裹单边长度>60cm, 或包裹长+宽+高>90cm，则该单会通过无忧物流中大包进行寄送，运费高于小包运费。如您需要通过小包发货，请确保您的包裹符合小包寄送要求。
3.目的国无法投递退件收费标准：
详情请查看无法投递服务说明：http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm
 

三、时效

1. 预计时效
1）正常情况：16-35天左右到达目的地。
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）。
3）查询物流时效：https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
2. 承诺时效
随着全球疫情的逐步稳定，我们的物流时效已经全量恢复到疫情前水平。自美西时间2021年9月16日0点起，承诺时效有如下调整，具体可参考公告：点此查看
调整内容：自美西时间2021年9月16日0点起揽签（出现上网信息），目的国为巴西的物流订单承诺时效维持75天，目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效调整为60天。
注：美西时间2021年9月16日0点前揽签（出现上网信息）的物流订单，若目的国为【俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔】，则承诺时效仍为60天；若目的国为其他国家/地区，则承诺时效仍为75天。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪（部分特殊国家除外）
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州等全国各地，具体见下表。
2） 香港仓、威海仓均不揽收，商家可自寄或自送到仓库。
3） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
4） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
5） 目前揽收服务上线上网前置功能（组包揽收）：将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家，包裹上网时间可提前12～48小时不等。具体详情点此查看
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注：对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间），若发货延迟，您将无法享受无忧标准的赔付补偿。

一、 揽收范围

上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务：以下表格中的区域为司机免费揽收范围，上述6城其余区域由快递进行免费揽收，请商家创建完快递揽收的物流订单后，必须使用【组包管理】功能进行组包，组包完成后，揽收任务会主动下达给快递揽收人员，无需您主动联系（快递揽收订单勿联系司机揽收联系人）。 组包功能操作可参考“菜鸟揽收上网前置服务说明 ”

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：菜鸟标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

一、服务简介

       “菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务，为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务，该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域，免费揽收覆盖区域暂无法使用。
       通过此服务揽收的包裹，将直接送至菜鸟分拨中心进行分拣并进行国际段运输。
       目前下列线路可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       注：如下线路并非全国可揽收，但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖，具体各线路可揽收城市参见附件：点此下载
       菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、菜鸟无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、菜鸟无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、菜鸟无忧物流-优先、菜鸟特货专线－简易、菜鸟特货专线－标快
       目前下列线路暂不可使用菜鸟偏远区域揽收服务：
       中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝、菜鸟无忧集运
       （注：不同线路开通省份不同，具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件）

二、如何操作

       商家在线上发货时，菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域，如属于可揽收区域，商家可自行选用此服务。
       商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道，将小包关联在一起并生成交接单，至交接单号中，详细操作步骤参考：菜鸟偏远区域揽收服务说明

三、费用和时效

       计费方式：首重2KG+续重1KG （首重不满2KG按2KG计；续重不满1KG按1KG计），偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取
       菜鸟补贴后的优惠价格如下（上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务）：

       注：
       每个交接单仅能对应1个大包包裹，大包包裹单边尺寸不能超过120cm，三边总和不超过180cm,重量不能超过30kg；
       根据相关要求，部分区域发货的包裹，需要发货人提供真实姓名并上传身份证号；
       包装要求：商家需要将多个小包裹打包在大包中，大包必须保证外表完整无破损且已经封口，若您的大包包装不符合标准，物流商将拒绝揽收您的包裹。
       面单打印：商家需要提前在交接单管理页面中，将打印出来的交接单面单贴在大包外。
      （大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签，若出现小包无面单的情况，仓库将按照无主件进行处理。）

       面单尺寸要求：10*15cm，
       案例说明：卖家从上海发了一个大包包裹到菜鸟杭州分拨中心

四、FAQ

       1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单？
       答：包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，无法取消并拦截。
       2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看？
       答：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹单号进行查询轨迹。
       3. 为什么我不在免费揽收范围，但依旧无法使用菜鸟偏远区域揽收服务？
       答：目前此服务可覆盖大部分偏远区域，但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况，因此，您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
       4. 我如何知道我的包裹会送到哪个收件城市？对应的快递费用是多少？
       答：目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商，并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单，创建完成之后，可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”—“通过列表选择小包”中，找到对应的物流小包订单，查看最终送达的目的地仓库是哪个。
      “菜鸟华东分拨中心或AE杭州自动化分拨中心（圆通揽收）” 即收件城市为“杭州”
      “菜鸟东莞分拨中心递四方东莞定制仓-分拨” 即收件城市为“东莞”

       5. 请问我之前一直使用“申请仓库上门揽收”，现在我如何继续使用此功能？
       答：商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收，步骤：在菜鸟上门揽货模块中，点击中文地址旁的修改，选用“申请仓库上门揽收”服务。（商家在点击“申请仓库上门揽收”前，需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收）

       6. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？
       答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效，您可以通过在线咨询，先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失，您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料，向菜鸟发起投诉进行索赔。

五、咨询、投诉和赔付

       1. 咨询入口：商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题，您可以通过组包管理页面中，点击对应的交接单号在线客服进行咨询，物流服务商将承接您的咨询。 服务时间：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

       2. 投诉入口：商家需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉，投诉入口与现有物流包裹入口一致。

       3.投诉处理流程
         （1）商家应根据投诉类型，在约定时效内通过系统发起投诉；
         （2）投诉发起时，商家应通过系统提供充足的举证，投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中，若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入；
         （3）对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。
         （4）每单最多不超过2次投诉机会

       4. 投诉举证和赔付标准

       *注意：此投诉类型仅适用于上述付费服务，请商家注意投诉有效期，超时将无法受理。

【提醒】
1）买家下单选择了无忧物流的订单卖家可使用无忧物流发货；
2）若买家下单选择的物流方案承诺运达时间≥无忧物流承诺运达时间，卖家也可使用无忧物流发货。
* 发往俄罗斯的手机或者平板产品的品牌和型号需要事先在俄罗斯当地机构注册 (http://www.eurasiancommission.org/en/docs/Pages/notif.aspx 上可查询完成注册的产品)，如被俄罗斯海关抽查到，包裹有被退回的风险。
根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。

无忧物流标准中的法国自提服务因目的国海关政策，单个包裹订单金额限制在23美金及以下。
无忧物流标准中的自提服务在俄罗斯境内是商业清关和配送，烦请发货至俄罗斯的商家特别关注如下俄罗斯海关要求：
1）买家需要提供护照号码、护照全名、护照颁发日期并在线签署清关授权协议，如果买家无法提供或者没有完整提供，包裹在俄罗斯将无法完成清关并被退回
2）俄罗斯海关最新规定自2020年1月1日起，消费者每人每天接收价值200欧元以内，并且重量在31kg以内的境外包裹可免交关税。如果包裹超过此重量或金额限制将会产生关税，此税费需由买家承担
3）同一SKU的商品单包裹内不能寄送超出5个，即同一包裹中若有超过5个同一SKU的商品，在进口清关时如果包裹被俄罗斯海关抽检，海关将视其为非自用物品而拒绝清关并退运。同款，但不同颜色、不同尺寸等被视为不同SKU的商品。
俄罗斯官网相关规定链接：http://tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx，供参考。

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一、重量体积限制

最小体积限制：
方形包裹：表面尺码≥9cm×14cm；圆柱形包裹：２倍直径及长度之和≥17cm，单边长度≥10cm。
俄罗斯自提服务：
1）包裹重量不超过15KG
2）尺寸 长（CM）*宽（CM）*高（CM） 不超过 60 cm *36 cm* 36 cm

二、货物寄送限制

1. 收货人的邮编必须准确，否则无法派送。
2. 品名限制：由于进口为邮政清关，所以申报品名应详细准确，不要填写笼统的泛指品名，如sample、gift、parts、others等。
3. 目前支持：内置电池的带电货物。
但是不接受的内置电池产品如下：
电动单车电池，电动轮椅电池，小型发电机，自动体外心脏除颤器（automated external defibrillator），带电池的机器人，其他外置或者内置的大电池货物等。
3. 支持寄递的锂电池带电设备应满足以下条件（需申报带电）：
a.内置电池指锂电池安装在电子设备中；
b.锂离子电池芯的瓦时额定值不超过20Wh，锂离子电池的瓦时额定值不超过100Wh，锂金属电池芯的锂含量不超过1克，锂金属或锂合金电池的合计锂含量不超过2克；
c.每个电池芯或电池必须通过UN38.3测试（《联合国试验与标准手册》(United Nations Manual of Tests and Criteria) 第III部第38.3节所载的各项要求）；
d.必须做好防短路措施或防止意外启动的有效措施；
e.单个包装件内不得超过四个锂电池芯或两个锂电池;
f.单个包装件内锂电池芯或锂电池净重不得超过5千克。
g.除非有关器材／设备已为锂电池提供足够保护，否则有关器材／设备须置于坚固的外包装内，即使用具足够强度的合适包装物料，以及符合包装要求和预定用途的设计。
例1：所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳均需走带电渠道。
例2：卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池，发货时不能寄替换电池，且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送且申报带电。
例3：根据国际危险品规则，内含锂电池的设备，如果意外启动会产生高温高热，为保证运输安全，设备和电池必须分开包装再运输，例如加热卷发棒，此类商品不能按照内置电池的带电设备运输。
5. 地区限制：
摩尔多瓦：不支持带电货物。
伊斯兰教国家因目的国法律规定不能运输成人用品，如被查到，包裹会被退回。

注明：以下禁限运规则依照国际国内法律法规，包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

一、在速卖通后台操作

【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵等进行线上发货操作

【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】  【速猫ERP操作指南】

三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作

【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 

【退件说明】
（所有订单需保证退件地址的真实、准确）
退件分成国内段退件和国外段退件，主要有以下几种不同的类型：

  1、国内段退回
    1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
      a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
      b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家，　国内物流费用由平台承担。
    2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回：
    无法投递：根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。（无忧标准—俄罗斯自提服务2020年8月24日起开通“海外无法投递服务”）
    详见无法投递退件服务说明
    1) 若选择退回，则由物流商安排退回，退回物流运费在800元以内由菜鸟承担，超出部分需商家承担。关税或因买、卖家原因导致的仓储费用需由卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用；
    2) 若选择销毁，则由物流商商安排销毁，费用由平台承担。

二、正向发货运费和退货服务费：
    1. 正向运费和退货服务费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前，则费用还未扣取；
       b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则费用已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
    2. 交航成功之后产生的退件，正向运费和退货服务费概不退还；
    3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费和退货服务费，不赔偿货物损失。
    4. 凡因商家地址错误/联系方式错误到导致退件无法及时送达，会从确定无法送达时日起保留1个月，商家可选择自取，平台不赔偿货物损失
    5. 无主件、重号件订单，不做退回，仓库会保存1个月，商家如果需要，可联系自取
    6. 国外段退件在退回过程中因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用。

为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，使用菜鸟无忧物流发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用菜鸟无忧物流进行实际发货且填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知：使用无忧物流发货，填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。
无忧物流目前提供3种服务：“菜鸟无忧物流-简易”、“菜鸟无忧物流-标准”、“菜鸟无忧物流-优先”

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况：自创建物流订单起5工作日内货物到仓。
货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准：揽收件以揽件成功信息为准，自寄件以仓库签收成功信息为准

备注：
-- 若卖家填写发货通知时未选择菜鸟无忧物流，则物流纠纷需要卖家自行响应、纠纷退款无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核
-- 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒，为避免延迟发货（自创建物流订单起5工作日内货物到仓）：
--揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收（预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理）
--自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收（预留1个工作日时间给仓库进行处理）

三、卖家保护政策：

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：
1、在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；
2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；
3、买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：
交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧物流敢用敢赔：
1）菜鸟无忧物流-标准：基础赔付上限300人民币；
2）菜鸟无忧物流-优先：赔付上限1200元人民币；
3）菜鸟无忧物流-简易：赔付上限35元人民币；
【提醒】由物流原因导致的纠纷退款享受无忧物流赔付，最新赔付标准：查看详情
              购买保险服务的订单，赔付标准：查看详情

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：
1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；
2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；
3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付，例如：
1）卖家延迟发货，自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库；
2）卖家填写了错误运单号，填错地址，私自合包，卖家未按约定方式发货（如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务）；
3）线上发货物流关单卖家转线下发货；
4）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损；
5）入库前丢失；
6）退件不赔付；
7）包裹因违禁品被罚没

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ
1、敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？
无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理；
2、 怎么查看是否赔付？
若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务：从物流订单创建起120天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议（重量不符为60天）在线发起投诉。
优先服务：从物流订单创建起40天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议在线发起投诉。
点击查看投诉流程及赔付标准>>