纠纷与处罚/营销活动准出免责
1).北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。 2).上述订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间也将同步延长至北京时间2月12日，便于给到商家充分的处理时间。 3). 节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。
查看详细解读发货时效/海关退件或销毁
1).面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。 2).速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投；若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付。
查看详细解读服务费调整至0.8%
无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%（费用在发货后扣取），帮助商家在特殊时期降低售后成本，让更多消费者减少购买顾虑。
查看详细解读提前放款服务/贷款利息下调
1).对于北京时间2020年2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度，以缓解特殊时期商家的资金周转问题。 2).对于北京时间2020年2月3日到2月12日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠，对于北京时间2020年2月3日09:00至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调20%的优惠，以减轻商家的负担。
查看详细解读直通车补贴/联盟全球渠道发声
1). 直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴，具体详细规则可前往直通车后台查看。 2). 联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口，保障商家流量，和联盟商家共度疫情难关
查看详细解读买家会话升级/全链路咨询服务
1).平台IM工具（买家会话）为进一步提升买家会话工作效率，紧急发布了消息批量触达和交互式服务卡片（升级版自动回复）功能，针对疫情期间用户关心关切的问题可设置自动回复及批量推送消息给用户，助力商家做好用户服务。 2).平台持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术，供卖家参考、提升买家服务和疫情问题应对能力。 3).升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。
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