保障详解 全链路规则保障

1).北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。
2).上述订单相关纠纷需要第三方证据的,举证时间也将同步延长至北京时间2月12日,便于给到商家充分的处理时间。
3).节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家,准许退出并免责。

全球速卖通 2020

随着各地区积极应对疫情,根据最新的政策,仍有多个城市推迟复工时间。为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营,平台决定将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59,且为保障消费者体验,平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单,启动买家发起取消后的快速退款功能。
特殊时期,可以发货的订单,也请您积极响应并和买家主动进行沟通。全球速卖通平台将与商户同舟共济、共克时艰!

备货期延长政策升级说明(2.9更新)

新政策的权益保障范围与平台1月29日发布的“关于近期新型冠状病毒疫情平台延长备货期的补充公告”相同,本次更新如下:

1、新政策订单适用范围:北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单。

2、新政策生效时间:北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的订单将全部按照最新的政策,备货期截止时间更新为2月29日23:59:59。系统将于2月10日生效,各位商家届时可登录商家后台进行查询。

3、新政策取消订单响应调整:考虑到消费者预期收货时间又被延长,为保障买家的体验,买家发起的取消订单请求将做如下变化:
1)北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,系统将不再经过卖家确认直接关闭订单,款项会退回买家端,订单状态显示为:订单关闭。
2)北京时间2月19日23:59:59之后支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,商家需要在72小时内响应买家的请求;72小时内不响应的订单将会被超时关闭,款项会退回给买家端,订单状态显示为:订单关闭。
3)新政策取消订单响应生效时间:2月13日,即该功能生效前支付成功的待发货订单,买家发起取消订单请求后,商家响应时效仍为72小时。

4、其他说明:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

全球速卖通将严密关注疫情发展,并将根据疫情发展迅速调整政策内容,来帮助商家应对疫情影响,后续有任何更新第一时间通知商家伙伴。感谢您对全球速卖通平台的信任和支持,祝愿您的家人和全体员工健康平安,2020,速卖通继续与您在一起!

更多疫情期间的平台政策支持与说明,请登录商家后台或帮助中心查看相应公告及FAQ。

更多内容可回顾直播视频:

疫情期间AE政策解读:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-live-new/index-pc.html#!/interview/10620774

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物流保障

速卖通“六大保障”

1).面对复工带来的发货高峰,速卖通已协同菜鸟,对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定,确保揽收人员和干线资源充足,保障包裹在承诺时效内发出。 2).速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送,确保时效内妥投;若末端妥投超时,将按照现有规则进行赔付。

 

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