全球速卖通“虚假发货”商家学习专区
版本时间：2019-04-03
适用范围：
为了维护平台健康有序的市场秩序，制止虚假发货的行为，提升会员的用户体验，特制版本宣导材料。
一、什么是虚假发货：
- 在规定的发货期内，为了规避成交不卖等平台处罚，卖家填写无效的货运单号，或填写的货运单号虽然有效但与订单交易明显无关（如运单号的妥投地址与买家收货地址不一致）
- 卖家申明发货，但未在规定或声明期间内发货，或发货但未按物流线路的要求发违禁品 导致安检不通过，从而运单被超时关单（Shipment cancelled）的情况等
二、如何避免虚假发货：
- 正确设置活动折扣，避免因价格设错，导致亏本无法发货，从而填写虚假单号。
- 上传的产品确保供货渠道稳定，特别是参加活动的商品，必须有充足的库存，避免缺货 导致虚假发货。
- 遵守各物流渠道的发货要求，禁止发送违禁品，避免安检不通过导致的发货不成功。
- 及时关注订单物流状态，遇到异常情况及时重新发货。
三、如何识别虚假发货订单：
- 物流单关闭或主动取消物流单但未及时修改交易订单中的订单号可通过以下方式查看：
- 【物流服务】菜单中，物流订单列表的快筛区中，可以查看【异常状态的订单】，特别是【订单已关闭】和【订单关闭处理中】两个情况，是比较常见的引起虚假发货和未收到货纠纷的原因。
- 【订单详情页面】物流信息。
- 【Global 菜鸟页面】
- 申明发货 15 天后，物流单号仍完全无物流信息 【订单详情页面】物流信息
- 【Global 菜鸟页面】。
- 使用了地址不匹配的物流单号申明发货：如买家实际下单地址为俄罗斯，实际交易中订单申明发货单号妥投地址为加拿大
- 除了正常合包情况以外，使用了重复运单号，与买家账号不匹配的运单号
四、出现虚假发货订单如何处理：
- 发现运单号物流异常或关单，及时修改交易订单中申明发货的运单号。平台规定，在申明发货后的10工作日内，可以修改交易订单的运单号（货运跟踪单号）。若您发现物流出现异常，请您及时修改交易订单中的运单号，保证交易订单中的单号正确。
五、被虚假发货处罚了如何查看处罚记录：
请先查看后台“经营表现”页面的违规记录里的详情
六、如何进行申诉：
我们在处罚通知中举例了20笔订单，若您对虚假发货处罚有异议，请您在请您在处罚后3个工作日之内联系小何在线，提供以下申诉材料：
1、如果被处罚的订单声明发货的物流订单实际是有物流信息的，可以汇总提供这些订单物流信息的截图和查询链接，以证明并没有虚假发货；
2、如果实际没有物流信息，确认虚假发货，但是是菜鸟的责任导致（比如超时未上门揽收、超时未入库等），可以提供菜鸟的证明来申诉，非菜鸟物流的原因平台无法核实，不予接受。
3、举例的20笔订单需要都符合申诉条件，缺一不可，如果您发现某一笔订单已经不符合申诉条件，那么您可以放弃申诉。
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