更新时间:2020-07-08
一、适用范围：
为了维护平台健康有序的市场秩序，制止虚假发货的行为，提升会员的用户体验，特制订本规则。
二、虚假发货定义：
在规定的发货期内，卖家使用无效、无关运单号声明发货，长时间无物流揽收信息，未按照系统内声明发货的运单号，或未按照向消费者的声明履行发货义务的行为；
三、虚假发货表现形式：
1）声明发货填写无效/无关运单号（如虚假运单号，运单号的收货信息、妥投地址与订单不一致等）；
2）卖家申明发货，但长时间无物流揽收寄送信息或运单被超时取消；
3）卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式（如发货运单和声明发货的运单不一致且未进行系统修改，违规使用线下经济类物流发货，或使用经济类物流冒充标准、快速类物流等）；
4）卖家申明发货的国家与买家下单时选择的发货地或库存所在地不一致，如商品声明在海外有库存，却实际从中国发货。
四、温馨提醒：
1） “运单号无效”：指物流运单号本身不存在。（包括使用小包未挂号导致无法追踪物流信息的情况。）
2）“运单号无关”：指物流运单号虽然存在，但与订单无关，包括但不限于订单下单时间不符（如物流的收件时间明显早于订单下单时间），或寄递的地址明显与买家提供的地址不同（如寄递地址与收件人地址不在一个国家）。
3）“物流揽收寄送信息”：以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库揽收/签收成功；线下发货一般为收寄成功信息或物流商揽收成功信息。
4）如果您首次声明发货的物流订单出现问题，请您务必在10个工作日内修改声明发货的物流单号，平台不接受在订单留言、买家沟通等其他地方告知买家的物流单号，只认可订单中声明发货的物流单号。
五、违规情形：
虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。
虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形：
（1）虚假发货订单金额较大；
（2）买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款；
（3）多次发生虚假发货一般违规行为。
六、处罚：
| 违规情形 | 处罚措施 |
| 虚假发货一般违规 | 2分/次 |
| 虚假发货严重违规 | 12分/次 |
| 虚假发货特别严重 | 48分/次 |
| 说明: 速卖通平台将根据卖家违规行为情节严重程度进行扣分或直接关闭账号的判定。被平台认定虚假发货的，平台将采取包括但不限于取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、商品发布权限、在线商品下架、关闭账号等限制措施； |
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