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中俄快递-SPSR (Russia Express-SPSR )

线上发货“中俄快递-SPSR”服务商SPSR Express是俄罗斯最优秀的商业物流公司,也是俄罗斯跨境电子商务行业的领军企业。“中俄快递-SPSR”面向速卖通卖家提供经北京、香港、上海等地出境的多条快递线路,可寄送重量100克 -31千克,尺寸在长宽高之和小于180cm单边不能超过120cm以内的包裹,运送范围为俄罗斯全境。



一、线路介绍


1.时效快:俄罗斯境内75个主要城市(包含莫斯科、圣彼得堡等)11-14日内到达,其它偏远地区31日内可到达。
2.派送范围:派送范围为俄罗斯全境。
3.物流信息可查询:"中俄快递-SPSR”提供国内段交航,及目的国妥投等跟踪信息。
4.交寄便利:北京、深圳、广州(含番禺)、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州(含乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至集运仓库。
5.派送便利:默认送货到门服务,如果买家愿意可以选择自提(SPSR在俄罗斯境内260多个城市遍布900多个方便的自提点)。
6.赔付标准高:邮件丢失或损毁提供赔偿,可在线发起投诉,投诉成立后最快5个工作日完成赔付,赔付上限1200元人民币。商家可在线发起投诉查看详情



二、运送范围及价格


1.运送范围:“中俄快递-SPSR”支持发往俄罗斯全境邮局可到达区域。
2.价格:运费根据包裹重量按每100克计费,不满100克按100克计,每个单件包裹限重在31kg以内。包裹尺寸限制在长宽高之和小于180cm单边不能超过120cm以内。下载报价
价格生效时间:2017年7月07日

国家列表
价格
配送服务费(根据包裹重量按100克计费,不足100克按100克计算)
元(RMB)/KG
挂号服务费
元(RMB)/包裹
Russian Federation
RU
俄罗斯
73.3
29.2

* “中俄快递-SPSR”物流商保留价格调整权
*俄罗斯消费者每人每月可以累计接收价值1000欧元以内,并且重量在31kg以内的境外包裹。若卖家寄出的包裹超出消费者的累计包裹金额或重量,将产生相关税费,此税费由买家承担。


3.目的国无法投递退件收费标准:
选择销毁时不产生费用,选择退回的物流单将每单收取1.7元退件附加费,选择退回的物流单一旦发生无法投递的情况,将免费退回卖家手上,不再单独收取退回运费。详情请查看无法投递服务说明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm

三、时效


1. 预计时效
包裹自揽收或签收成功起俄罗斯境内75个主要城市(包含莫斯科、圣彼得堡等)11-14日内到达,其它偏远地区31日内可到达。
查询物流时效:https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
2. 承诺时效
物流商承诺自揽收或签收成功起,包裹将于45天内妥投到买家地址所对应的邮局,因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的卖家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过1200元人民币。查看详情



四、物流信息查询


1. 物流详情可追踪节点:“中俄快递-SPSR”提供国内段交航,及目的国妥投等跟踪信息。
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:中俄快递-SPSR与速卖通平台已对接,速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站://global.cainiao.com/
3) 其他可追踪的官方网站:
在揽收服务商燕文官网查询到包裹在揽收服务商(燕文)仓库出库前的信息:http://www.yw56.com.cn/
在SPSR官网查询到包裹从揽收服务商仓库出库后的信息:http://www.spsr.ru/en/service/monitoring


“中俄快递-SPSR”由揽收服务商燕文提供揽收服务,1件起免费上门揽收!



一、 揽收范围


目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州(含番禺)、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州(含乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟并提供免费揽收服务。
除以上注明揽收城市所在区域,其他省份及地区均不属于线上揽收范围,仍需卖家自行寄送至集运仓库。







二、 揽收服务规范


1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3.备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:AliExpress标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则


1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。


四、 揽收注意事项


1. 打印发货标签:
1) 请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签,无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签(面单尺寸不能超过10cmX10cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光


一、重量体积限制

【重量】不超过31kg
【体积】长宽高之和小于180cm (单边长度不大于120cm)

最小体积限制:
方形包裹:表面尺码≥9cm×14cm;圆柱形包裹:2倍直径及长度之和≥17cm,单边长度≥10cm。

二、货物寄送限制


1.以下违禁品不能发运
酒、药品
琥珀和琥珀成品
动物和植物
出生证明
贵金属,宝石和珠宝
现金及现金等价物
鱼子酱
压缩气体和液化气体
腐蚀性物质,洗涤剂,化肥
干冰和液氮
爆炸物,枪支及其零部件和弹药
食品
裘皮
人类遗骸(包括骨灰)
内燃机
磁铁
火柴、打火机,以及相关配件
水银填充的温度计和气压计
银行本票、旅行支票
油漆
所有类型的身份证件、护照及其类似物品
艺术作品
毒药
色情物品
放射性物质
运送到军事基地或监狱的包裹
喷雾剂、化工和类似的化学物品
烈酒
不明液体
禁止频率的无线电设备
未知的电子产品

2.同一SKU的商品单包裹内不能寄送超出5个,即同一包裹中若有超过5个同一SKU的商品,在进口清关时如果包裹被俄罗斯海关抽检,海关将视其为非自用物品而拒绝清关并退运。同款,但不同颜色、不同尺寸等被视为不同SKU的商品。俄罗斯官网相关规定链接: http://tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx供参考。

3. 电池寄送限制:
不能寄送电子产品如手机、平板电脑等带电池的物品,或纯电池(含钮扣电)。

注:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳,均需走带电渠道。

【提醒】:
根据中国海关规定:针对申报金额超过(不含)5000RMB或重量超过(不含)100KG的单个包裹,要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制,必须在包裹内附上正式报关单(报关委托书)、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供,可能会导致包裹退回。



三、常见安检退回物品


1. 航空货运安检常见退回物品及退回原因说明
2.以下类别物品均是最近邮局安检肯定不能过的物品
(1)食品:包括茶叶、方便面等
(2)化妆品:无论粉饼、油、口红、睫毛膏,只要是化妆品都不能过
(3)药品:所有药品
(4)电子产品:含U盘、USB Hub、充电器、充电宝、电机、带电池(含钮扣电池)电子产品(电子手表如未海关抽检到可过)
(5)所有刀具等:含管制刀具、血刺等
(6)其他发现不能过的:
赌场筹码、万磁火柴、键盘清洁泥、3D镜片(安检呈现带放射性)、带灯的眼镜、熨头棒(内含锂电池)、红外线仪、带电池望远镜或镜片太厚打不透、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴、指甲贴、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、LED灯等,带电池可不接电使用的灯、魅族(MEIZU)手机三星(Samsung)Galaxy Note 7手机等。
3. 物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

一、在速卖通后台进行线上发货操作


【线上发货视屏教程】 【批量线上发货视屏教程】 【操作指南】


二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】



【FAQ】

1. “中俄快递-SPSR”可以发全球吗?
答:不可以,目前只支持发往俄罗斯。


2. 我什么时候可以申请取消物流订单?
答:包裹在揽收或签收成功之前,您都可以申请取消。


3. “中俄快递-SPSR”可以发带电产品吗?
答:不可以。
不能寄送电子产品,如手机、平板电脑等带电池的物品,或纯电池(含钮扣电池)。
任何可重复使用的充电电池,如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等,无法通过机场货运安检。
但是插电产品,如摄像头、烘甲机、卷发器等可以发,合金金属等也在可以发的范畴(不含管制刀具等)


4. “中俄快递-SPSR”可以同时寄送5个以上同类商品吗?
答:不能寄送超出5个同一SKU的商品。同一包裹中有超出5个同一SKU的商品,如进口清关时包裹被海关抽检,俄罗斯海关将视为非自用物品拒绝清关并退运。同款,但不同颜色、尺寸等视为不同SKU的物品。俄罗斯官网相关规定链接:http://tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx ,供参考。
SKU定义:品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时,可称为一个SKU。


5. “中俄快递-SPSR”提供俄罗斯的门到门配送服务吗?
答:“中俄快递-SPSR”提供门到门配送服务。包裹除了能上门派送到各个城市,另外还能投递到俄罗斯260多个城市遍布900多个方便的自提点中,然后SPSR会通过短信和邮件发送开柜密码通知收件人自提包裹或者预约上门送货的时间。请卖家提醒买家在收货地址中正确填写手机号码,减少因买家未及时收到取件通知而导致无法收件。


6. 线上发货“中俄快递-SPSR”提供赔偿服务吗?
答:若包裹因物流商原因(不可抗力除外)未在俄罗斯各区承诺时间内妥投,且速卖通卖家因买家未收到货赔偿买家,将视为包裹丢失,由物流商按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过100元人民币。查看详情


7. 我选择“中俄快递-SPSR”专线,为何买家反馈需要重新在SPSR快递系统中填写申报信息,系统还显示需要付关税?该如何处理?
答:“中俄快递-SPSR”是商业物流,俄罗斯海关要求包裹接收人按要求提供包裹报关所需的个人信息,所以,SPSR快递系统将在速卖通买家下单后自动向买家发送一个用于收集相关信息的邮件。 提交报关信息的具体操作流程如下:
(1) 买家下单后,会接收到由SPSR发送的邮件,邮件中有一个买家提交报关信息的链接;
(2) 买家需要输入由短信发送的授权码;
(3) 按照网页的格式要求填写买家信息,点击同意使用条款的按钮,选择可用的包裹自提柜并点击保存。整个提交过程就完成了;
(4) 最后SPSR快递公司将发送一个确认信息知会该买家。
如买家没有收到SPSR快递系统发送的邮件,也可以咨询SPSR中国区客服热线13167376573 ,QQ: 800816077。
另外,买家是否需要支付买家关税,是由俄罗斯海关政策决定的。俄罗斯海关最新规定是消费者每人每月可以累计接收价值1000欧元以内,并且重量在31kg以内的境外包裹。如果卖家寄出的包裹超出消费者的累计包裹金额或重量,将产生相关税费,此税费由买家承担。


8. 我有些问题想咨询物流商,该如何联系?
答: 如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询,请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。
服务时间为:周一至周五:9:00-18:00(法定节假日除外),大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。


【退件说明】

一、 国内段退回:
1. 国内的退件类型
1) 库内退回件:转运仓发现破损而拒收的包裹;超大、超重包裹。
2) 安检不过退回件:被邮政或机场安检退回。
3) 海关查验退回件:被海关退回的含限运物品的包裹。
2. 物流运费退回标准:
1) 库内退件:运费全部退回。
2) 包裹不能通过(如邮政、航空)安检被退回的,运费全部退回。航空安检之后发生的退回,运费及挂号费不退。
3) 凡货物因安检不通过、海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失。
3. 国内段退回件处理:
1) 库内退回件:物流商会线下联系卖家,安排退回。
揽收的货物由物流商司机退回卖家。
卖家自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。
2) 航空安检退回件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。
3) 海关查验退回件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

二、 海外段退件:
2016年9月12日起退件服务升级,按照新的海外段退件流程处理:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm

2016年4月1日之前创建的物流订单,按照以下退件服务升级之前的海外段退件流程处理:
1)弃货:如果卖家选择弃货,免费销毁
2) 退回:如果卖家选择退回,运费计费方式为:首重0.1KG按64.8RMB计,续重每增加0.1KG,按12.96RMB计费,如1KG包裹选择退回,退回运费为181.78RMB。SPSR客服中心会联系卖家收集是否选择退回及确认退回的收件地址。