Частые вопросы
База знаний
Партнёры
Блог
Открыть магазин
EnglishItalianoTürkçeEspañol中文Français

Как подключиться к программе AE Plus? ПодробнееСвернуть
Все продавцы из России автоматически подключены к программе.
Программа состоит из двух частей

Быстрая доставка

– Отгрузка заказов в течение 48 часов
– Доставка в течении 10 дней с момента оплаты для 80% заказов.
Города доставки:

Удобный возврат

Нужно заполнить адрес возврата, чтобы покупатель мог отправить товар.

Подробнее про удобный возврат

На всех товаров появится значок Plus

Мы готовим много интересного для товаров AE Plus

Отдельный канал
Уникальные акции, доступные для всех участников программы
Клиенты будут более лояльны к покупке товара и смогут использовать удобный возврат

Не весь товар может быть возвращен покупателем

Исключение составляют товары:

 - весом более 15 кг;

 - размером больше 120 см по сумме измерений или 60 см по одной стороне;

 - входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 30.05.2018), например телевизоры, телефоны, нижнее бельё, бытовая химия, косметика.

Ответы на вопросы

Что такое AliExpress Plus?

Это новый сервис от AliExpress. Значок Plus получают товары с быстрой доставкой и удобным возвратом.

Зачем AliExpress Plus нужен мне?

Товары со значком Plus получают приоритет по показам в поиске, могут участвовать в специальных промо-акциях, будут отображаться в канале Plus. А ещё благодаря услуге «Удобный возврат» покупателю будет легче решиться на покупку товара.

Почему мои товары в этом сервисе, ведь я не подавал заявку на участие?

Сейчас в программу автоматически попадают все продавцы, отправляющие заказы из России, так как большинство локальных заказов уже доставляются в сроки, обещанные программой AliExpress Plus. Если вы не хотите, чтобы ваши товары были под знаком Plus, напишите нам в онлайн-чат.

Смогу ли я вернуть этот значок в будущем, когда буду готов гарантировать условия Plus покупателям?

Да – напишите нам в онлайн-чат.

Какие меры предусмотрены за несоблюдение сроков доставки?

Продавцы, не отвечающие критериям AliExpress Plus, будут исключены из сервиса, но продолжат торговать на платформе. Никаких штрафных санкций за это нет.

Могу ли я подать запрос на выход из сервиса?

Пока нет, но мы настраиваем этот процесс. Сообщим, когда будет готово.

Если я не отправлю товар в течение 48 часов, чем это грозит?

Товар будет исключён из AliExpress Plus. Никаких других штрафных санкций не последует.

Что, если мои сроки доставки в некоторые города из списка превышают 10 дней?

Товар будет исключён из AliExpress Plus. Никаких других штрафных санкций не последует.

Я увидел значок «Доставка за 3 дня» на своей карточке товара. Что мне делать, если покупатель откроет спор по причине сроков отправки?

Решение по спору будет приниматься на основе сроков, заложенных вами в карточке товара (время на подготовку товара) и в шаблоне логистики (время доставки). Если у вас не получается доставлять и отправлять товар в указанные сроки, значок со сроком доставки исчезнет.

Что такое удобный возврат?

Мы существенно упростили процесс возврата товара для покупателя. Теперь ему будет достаточно открыть спор и принести товар в ближайшее отделение Почты России. Доставка возвратов бесплатна для продавца и покупателя.

Подробнее о настройке удобного возврата

Что, если покупатель окажется недобросовестным, и отправит не тот товар, который получил?

Мы рекомендуем снимать процесс вскрытия каждой посылки, полученной как возврат от покупателя, чтобы в случае проблем приложить это видео как доказательство своей правоты в споре.

Как обезопасить себя от негативного отзыва, если не получается доставить быстро?

Мы рекомендуем оценить свои силы. Если вы не готовы отправить заказ так, чтобы он успел прийти в приемлемые для Plus сроки, напишите о возможных задержках в описании товара или в личных сообщениях клиенту. Также можно предложить ему купон — во многих случаях это позволяет избежать негативного отзыва, сделать клиента более лояльным и стимулировать повторные заказы.

Как работает удобный возврат?

Покупатель может инициировать удобный возврат для товаров, подлежащих возврату в соответствиями с законами РФ через инструмент «Споры». В течение 15 дней после отправки продавцу нужно вынести вердикт по спору. Если товар не дошёл в течение 15 дней, нужно до истечения срока открыть арбитраж.

Подробнее про удобный возврат

Как настроить удобный возврат?

Убедитесь, что указали корректный адрес для возврата. Если он не указан, возврат будет автоматически направлен на указанный при регистрации адрес для корреспонденции.

Какой будет комиссия за продажу товаров в разделе Plus?

Комиссия будет стандартной: 0% для новых продавцов на первые 100 купленных товаров, потом — 5% и 8% в зависимости от категории товара.

Кто платит за удобный возврат?

Мы :)
Все курсы