1. Споры, инициированные с использованием функции «Удобный возврат», будут автоматически согласованы, и покупатель сможет отправить товар продавцу незамедлительно.
2. Споры по «Удобному возврату» в системе выглядят аналогично классическим спорам AliExpress.
3. Важно учесть, что на решение спора по процедуре «Удобный возврат» продавцу отводится 15 дней (в отличие от 30 дней в случае с обычным спором).
4. Важно отслеживать статус возврата. Если он не поступит к вам в течение 15 дней, нужно до истечения срока открыть арбитраж. В противном случае спор будет разрешён в пользу покупателя.

2. Сообщите оператору, что хотите использовать услугу «Удобный возврат» на AliExpress, чтобы получить возвраты от покупателей.

3. Предоставьте оператору нужные трек-номера.

4. Оператор предоставит вам на подпись список возвращённых почтовых отправлений ф. 104. Ознакомьтесь с ним и подпишите.

5. Если полученная посылка с возвращённым заказом имеет следы повреждений, вы должны принять её и составить акт, в котором будут описаны повреждения. После этого вы сможете открыть спор на платформе.

6. По вопросам касательно процедуры мы будем рады ответить Вам в чате службы поддержки

7. На вопросы касательно работы Почты России вы можете получить ответы по телефону 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ)

– Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования;

– Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из нескольких частей.

– Товар не относится к особым категориям:
• Нижнее бельё, чулки, носки, трикотаж;
• Предметы и средства личной гигиены;
• Предметы по уходу за детьми;
• Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т.п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

Если товар относится к этим категориям, то покупатель может отказаться от него в течение 7 дней после даты получения при соблюдении условий, описанных выше (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).