В зависимости от этапа возникновения спора и сути претензии клиента споры делятся на две основные категории:
1. Споры по логистике – вопросы, возникшие в процессе доставки заказа и в момент получения.
2. Споры по качеству – вопросы, возникшие после получения заказа в процессе эксплуатации товара.
Споры вы можете найти в Личном кабинете продавца во вкладке Мой AliExpress
Далее вы переходите на страницу заказов со спорами. У споров есть три статуса:
Спор закрыт – по спору было вынесено ФИНАЛЬНОЕ решение.
Ведется спор – спор в процессе рассмотрения покупателем и продавцом или платформой.
Спор отменён – спор отменён покупателем.
Платформа дает пять календарных дней для решения спора между продавцом и покупателем.
- Мы рекомендуем выставить первое предложение в течение первых 48 часов, приложить максимально полный список доказательств в зависимости от причин спора (фото, видео процесса упаковки, логистические документы, скришоты, свидетельства на продаваемый товар, ссылки на оф. сайты)
- предложение может быть «промежуточным» с указанием суммы 0 руб., но в этом случае необходимо в тексте предложения описать причину и необходимые сроки такого промежуточного решения (например, для того чтобы связаться с транспортной компанией)
- ваше предложение может быть: «возврат товара, возврат денежных средств»/ «возврат денежных средств»
- Обязательно настроить возвратный адрес. При отсутствие заполненного возвратного адреса споры по «возврат товара и денежных средств будут решаться в пользу покупателя. Как внести адрес подробнее здесь
- ваше предложение может быть «промежуточным» с указанием суммы 0 руб., но в этом случае необходимо в тексте предложения описать причину и необходимые сроки такого промежуточного решения (например, для того чтобы связаться с транспортной компанией); «альтернативным» с указанием размера компенсации; «окончательным» в случае если вы принимаете предложение покупателя в полном объеме.
