春节期间平台服务及备货期等调整的相关通知

2019-01-08

尊敬的速卖通卖家:

春节将至,全球速卖通在此预祝大家新春快乐!春节长假,平台对备货期时长,纠纷仲裁响应,仓库假期,平台服务时效做出了相应的安排,具体内容如下: 

一、备货期调整 
考虑到物流商放假的原因,中国时间1月31日0:00 到 2月13日23:59:59,平台将不计入备货期。该规则不适用于海外仓发货的订单,即海外仓发货的订单中国春节期间不做备货期延长。
二、纠纷仲裁响应时间调整 
(1)纠纷响应时间,即买家在中国时间1月30日0:00 到 2月10日23:59:59期间提交或修改纠纷,平台将在当前5天卖家响应期限的基础上,系统增加7天的响应期。
(2)仲裁响应时间也将进行顺延,请及时关注后台及平台邮件通知。

三、仓库假期安排调整 
(1)无忧物流及线上发货物流商服务时间调整如下。请您根据物流商放假安排,合理调整发货时间,确保订单正常进行!请点击查看详情
(2)春节前发货的包裹可能延后到节后从仓库发出。
选择线上发货物流方案(具体见下表),在中国时间2019年1月26日到2月3日期间仓库揽收或签收成功的包裹,部分物流商承诺时效在原有基础上进行延长,请您提前调整限时达时间设置。 


四、假期咨询服务安排 
(1)买卖家咨询。2月4日-2月10日(除夕-初六),普通买卖家人工服务以及KA卖家服务将照常进行。
(2)物流咨询。因受到物流商和仓库安排时间的不同,线上发货的物流咨询和投诉在长假前后(2月04日-2月10日)会有不同程度延迟。


我们建议您
1、 提前将春节放假的消息告知您的老客户。 
2、 根据您春节期间的安排并结合平台备货期的调整,合理设置产品备货时间。 
3、 提前联系您的货源,确认春节期间或春节后是否正常供货 。 

同时,速卖通平台也会将春节假期的通知提前告知买家。 

感谢您长久以来对速卖通平台的支持,祝您新的一年身体健康,万事如意! 


全球速卖通