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全球速卖通"严重扰乱平台秩序"规则

版本时间:2018-2-8



为了维护平台健康有序的市场秩序,制止严重扰乱平台秩序的行为,提升会员的用户体验,特制订本规则。 严重扰乱平台秩序,指干扰平台管理,严重扰乱平台秩序,损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形:


(1)恶意规避平台规则或监管措施的行为;

(2)通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为;

(3)对买家购物过程带来了严重的不良体验,对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为;

(4)其他严重扰乱平台秩序的行为。

解读:

1. 恶意规避平台规则或监管措施的行为指的是什么?

包括但不限于:

1) 规避平台经营大类的监管,规避发布非准入经营大类的商品;

2) 规避平台类目监管,大量发布不适合跨境销售而不应售卖的商品(如香水;茶叶、粉末状动/植物提取物等食用保健品、食品等)

3) 引导买家修改取消订单原因或纠纷原因,以规避平台考核。

2. 对买家购物过程带来了严重的不良体验,对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为指的是什么?

如长期售卖质量差的商品,选择时效体验差的物流方式等,店铺的整体经营指标远低于行业水平(即店铺纠纷率高,DSR远低于平均水平,好评率低等)、严重影响消费者体验的,给买家带来严重不良体验的行为;

处罚:

对于严重扰乱平台秩序的行为,平台根据情节严重程度:

一般:2分/次;

严重:12分/次;

特别严重:48分/次。

根据严重程度,速卖通将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度将可能同时采取以下市场监管措施:

搜索排名靠后、屏蔽、限制发送站内信、限制发布商品、限制参加营销活动、关闭经营权限、关闭提前放款功能、冻结卖家账户资金(包括但不限于国际支付宝账户/速卖通账户),清退同时对卖家其余订单进行审核处理等。



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