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4PX新邮挂号小包 (Singapore Post 4PX)

线上发货4PX新邮挂号小包(Singapore Post 4PX)专线是由新加坡邮政在中国大陆唯一合法代理——递四方速递公司针对2kg以下小件物品推出的空邮产品,可发带电商品,运送范围为全球。



一、线路介绍

1.可发带电商品。
2.时效快:香港直航至新加坡邮政,再由新加坡转寄到全球多个国家及地区。
3.派送范围:覆盖全球246个国家及地区。
4.物流信息可查询:提供国内段交接,包裹经从新加坡发出及目的国妥投等跟踪信息。
5.交寄便利:深圳、义乌、上海、广州、厦门提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
6.赔付保障:邮件丢失或损毁提供赔偿,可在线发起投诉,投诉成立后最快5个工作日完成赔付。商家可在线发起投诉,查看详情



二、运送范围及价格

1.运送范围:4PX新邮挂号小包(Singapore Post 4PX)支持发往全球246个国家及地区!有邮局的地方都可以到达(极少数国家地区除外)。
注:也门因政治局势不稳,寄往当地的服务暂停,恢复时间待定。
       危地马拉因当地罢工导致寄往当地的服务暂停,恢复时间待定

2.价格:运费根据包裹重量按克计费,1g起重,每个单件包裹限重在2kg以内。下载报价
价格生效时间:2020年08月20日

国家/地区列表
配送服务费
元(RMB)/KG
*每1g计重,限重2KG
挂号服务费
元(RMB)/包裹
PolandPL波兰119.2016.90
BrazilBR巴西114.8028.70
MexicoMX墨西哥116.3026.70
South AfricaZA南非135.5028.20
ChileCL智利146.6023.60
FranceFR法国95.0020.00
NetherlandsNL荷兰70.3022.00
SpainES西班牙97.6022.30
BelgiumBE比利时95.0023.60
IsraelIL以色列81.6022.60
PeruPE秘鲁145.0026.70
PhilippinesPH菲律宾111.3016.90
CambodiaKH柬埔寨62.1016.90
VietnamVN越南62.1016.90
IndonesiaID印度尼西亚54.4016.10
ThailandTH泰国50.8015.90
MalaysiaMY马来西亚51.8015.90
United Arab EmiratesAE阿拉伯联合酋长国128.4016.90
Saudi ArabiaSA沙特阿拉伯111.7021.50
OmanOM阿曼122.5017.40
BahrainBH巴林113.3016.90
KuwaitKW科威特136.7016.90
QatarQA卡塔尔136.5016.90
BelarusBY白俄罗斯135.2022.60
LithuaniaLT立陶宛115.3022.60
LebanonLB黎巴嫩104.1023.60
TurkeyTR土耳其105.3022.60
UkraineUA乌克兰111.6021.00
NorwayNO挪威104.2023.60
DenmarkDK丹麦108.9023.60
CyprusCY塞浦路斯149.7022.00
KazakhstanKZ哈萨克斯坦116.1022.00
BulgariaBG保加利亚104.7021.50
ArgentinaAR阿根廷175.4017.40
AustriaAT奥地利103.8023.60
AustraliaAU澳大利亚64.6023.60
AzerbaijanAZ阿塞拜疆177.9016.90
ArmeniaAM亚美尼亚169.4015.90
Negara Brunei DarussalamBN文莱144.5016.90
CanadaCA加拿大98.8030.30
SwitzerlandCH瑞士96.4022.60
ColombiaCO哥伦比亚153.8027.70
Czech RepublicCZ捷克92.0022.00
GermanyDE德国90.0021.50
EstoniaEE爱沙尼亚160.1016.90
FinlandFI芬兰129.0020.00
United KingdomUK英国81.2025.10
GeorgiaGE格鲁吉亚161.2017.40
GreeceGR希腊141.1021.50
Hong KongHK香港特别行政区101.5016.90
CroatiaHR克罗地亚134.2022.60
HunGaryHU匈牙利117.3023.60
IrelandIE爱尔兰111.0022.60
IndiaIN印度153.8016.90
ItalyIT意大利117.8023.80
JapanJP日本60.0020.00
KoreaKR韩国59.7016.40
LatviaLV拉脱维亚139.9025.10
MoroccoMA摩洛哥137.4016.40
Republic of MoldovaMD摩尔多瓦149.7027.20
MaldivesMV马尔代夫124.8016.90
NigeriaNG尼日利亚130.9016.90
New ZealandNZ新西兰67.2023.10
PakistanPK巴基斯坦126.6017.90
PortugalPT葡萄牙110.5022.60
RomaniaRO罗马尼亚118.2021.50
SerbiaSRB塞尔维亚109.9023.10
SwedenSE瑞典93.1023.10
SingaporeSG新加坡69.807.40
SloveniaSI斯洛文尼亚146.0016.40
SlovakiaSK斯洛伐克153.2016.90
TaiwanTW台湾91.7016.90
United StatesUS美国129.0030.70
Christmas IslandCX圣诞岛199.1016.40
Cocos (Keeling) IslandsCC科科斯岛199.1016.40
Norfolk IslandNF诺福克岛(澳)199.1016.40
American SamoaAS东萨摩亚(美)199.1016.40
Territory of Heard Island and McDonald IslandsHM赫德岛和麦克唐纳群岛199.1016.40
MacauMO澳门特别行政区117.2016.40
MyanmarMM缅甸167.7016.40
Sri LankaLK斯里兰卡117.2016.40
Lao People's Democratic RepublicLA老挝117.2016.40
BangladeshBD孟加拉国167.7016.40
FijiFJ斐济167.7016.40
NepalNP尼泊尔167.7016.40
Papua New GuineaPG巴布亚新几内亚167.7016.40
New CaledoniaNC新喀里多尼亚群岛(法)167.7016.40
French PolynesiaPF法属波里尼西亚167.7016.40
BhutanBT不丹167.7016.40
GuamGU关岛(美)167.7016.40
KiribatiKI基里巴斯167.7016.40
MongoliaMN蒙古167.7016.40
NauruNR瑙鲁167.7016.40
NiueNU纽埃岛(新)167.7016.40
Northern Mariana IslandsMP马里亚纳群岛167.7016.40
PalauPW帕劳(美)167.7016.40
SamoaWS西萨摩亚167.7016.40
Solomon IslandsSB所罗门群岛167.7016.40
The Republic of Marshall IslandsMH马绍尔群岛167.7016.40
Timor-lesteTLS东帝汶167.7016.40
TongaTO汤加167.7016.40
TuvaluTV图瓦卢167.7016.40
VanuatuVU瓦努阿图167.7016.40
Cook IslandsCK科克群岛(新)167.7016.40
Pitcairn IslandsPN皮特凯恩群岛167.7016.40
TokelauTK托克劳群岛(新)167.7016.40
MicronesiaFM密克罗尼西亚(美)167.7016.40
AlbaniaAL阿尔巴尼亚185.2016.40
GibraltarGI直布罗陀(英)185.2016.40
GreenlandGL格陵兰岛185.2016.40
IcelandIS冰岛168.0016.40
KyrgyzstanKG吉尔吉斯斯坦188.2016.40
LiechtensteinLI列支敦士登185.2016.40
LuxembourgLU卢森堡159.9016.40
MacedoniaMK马其顿163.0016.40
MaltaMT马耳他185.2016.40
MonacoMC摩纳哥185.2016.40
MontenegroMNE黑山185.2016.40
San MarinoSM圣马力诺185.2016.40
TajikistanTJ塔吉克斯坦185.2016.40
The Vatican City StateVA梵蒂冈185.2016.40
TurkmenistanTM土库曼斯坦185.2016.40
UzbekistanUZ乌兹别克斯坦185.2016.40
AlderneyGBA奥尔德尼岛185.2016.40
AndorraAD安道尔185.2016.40
Bosnia and HerzegovinaBA波斯尼亚和黑塞哥维那185.2016.40
British Indian Ocean TerritoryIO英属印度洋领地185.2016.40
Canary IslandsIC加那利群岛185.2016.40
Caribbean NetherlandsBQ加勒比荷兰185.2016.40
Faroe IslandsFO法罗群岛(丹)185.2016.40
Isle of ManIM马恩岛(英)185.2016.40
JerseyJEY泽西岛(英)185.2016.40
KosovoKS科索沃185.2016.40
Saint Martin(France)MAF圣马丁岛185.2016.40
South Georgia and The South Sandwich IslandsSGS南乔治亚与南桑威奇群岛185.2016.40
Svalbard and Jan MayenSJ斯瓦尔巴群岛(挪)185.2016.40
United States Minor Outlying IslandsUM美国本土外小岛屿159.3038.80
Aland IslandsALA奥兰群岛185.2016.40
Bailiwick of GuernseyGGY根西岛(英)185.2016.40
AfghanistanAF阿富汗181.9016.40
AlgeriaDZ阿尔及利亚166.8016.40
AngolaAO安哥拉171.8016.40
AnguillaAI安圭拉岛(英)199.1016.40
AntarcticaAQ南极199.1016.40
Antigua and BarbudaAG安提瓜和巴布达199.1016.40
ArubaAW阿鲁巴岛199.1016.40
Ascension IslandASC阿森松岛(英)199.1016.40
BarbadosBB巴巴多斯199.1016.40
BelizeBZ伯利兹199.1016.40
BeninBJ贝宁201.1016.40
BermudaBM百慕大群岛(英)199.1016.40
BoliviaBO玻利维亚199.1016.40
BotswanaBW博茨瓦纳186.5016.40
Bouvet IslandBV布韦岛199.1016.40
British Virgin IslandsVG维尔京群岛(英)199.1016.40
Burkina FasoBF布基纳法索199.1016.40
BurundiBI布隆迪197.1016.40
CameroonCM喀麦隆201.1016.40
Cape VerdeCV佛得角199.1016.40
Cayman IslandsKY开曼群岛(英)199.1016.40
Central African RepublicCF中非199.1016.40
ChadTD乍得204.2016.40
ComorosKM科摩罗199.1016.40
Costa RicaCR哥斯达黎加199.1016.40
Cote D'IvoireCI科特迪瓦199.1016.40
CuracaoCW库拉索199.1016.40
DjiboutiDJ吉布提199.1016.40
DominicaDM多米尼克国199.1016.40
Dominican RepublicDO多米尼加共和国199.1016.40
EcuadorEC厄瓜多尔199.1016.40
EgyptEG埃及181.9016.40
El SalvadorSV萨尔瓦多199.1016.40
Equatorial GuineaGQ赤道几内亚199.1016.40
EritreaER厄立特里亚194.1016.40
EthiopiaET埃塞俄比亚157.7016.40
Falkland Islands (Islas Malvinas)FK福克兰群岛199.1016.40
French Southern TerritoriesTF法属南部和南极领地199.1016.40
GabonGA加蓬199.1016.40
GambiaGM冈比亚199.1016.40
GhanaGH加纳166.8016.40
GrenadaGD格林纳达199.1016.40
GuadeloupeGP瓜德罗普岛(法)199.1016.40
GuatemalaGT危地马拉199.1016.40
GuineaGN几内亚199.1016.40
Guinea-bissauGW几内亚比绍199.1016.40
GuyanaGF法属圭亚那199.1016.40
GuyanaGY圭亚那199.1016.40
HaitiHT海地199.1016.40
HondurasHN洪都拉斯199.1016.40
IraqIQ伊拉克199.1016.40
JamaicaJM牙买加199.1016.40
JordanJO约旦176.9016.40
KenyaKE肯尼亚148.6016.40
LesothoLS莱索托199.1016.40
LiberiaLR利比里亚201.1016.40
LibyaLY利比亚199.1016.40
MadagascarMG马达加斯加176.9016.40
MalawiMW马拉维200.1016.40
MaliML马里199.1016.40
MartiniqueMQ马提尼克(法)199.1016.40
MauritaniaMR毛里塔尼亚199.1016.40
MauritiusMU毛里求斯199.1016.40
MayotteYT马约特岛199.1016.40
MontserratMS蒙特塞拉特岛(英)199.1016.40
MozambiqueMZ莫桑比克166.8016.40
NamibiaNA纳米比亚176.9016.40
Netherlands AntillesAN荷属安的列斯群岛199.1016.40
NicaraguaNI尼加拉瓜199.1016.40
NigerNE尼日尔199.1016.40
PalestinePS巴勒斯坦199.1016.40
PanamaPA巴拿马199.1016.40
ParaguayPY巴拉圭199.1016.40
Puerto RicoPR波多黎各(美)159.3038.80
ReunionRE留尼汪岛199.1016.40
RwandaRW卢旺达199.1016.40
Saint BarthelemyBLM圣巴泰勒米岛199.1016.40
Saint HelenaSH圣赫勒拿199.1016.40
Saint Kitts and NevisKN圣克里斯托弗和尼维斯199.1016.40
Saint LuciaLC圣卢西亚199.1016.40
Saint Pierre and MiquelonPM圣皮埃尔岛及密克隆岛199.1016.40
Saint Vincent and the GrenadinesVC圣文森特岛(英)199.1016.40
Sao Tome and PrincipeST圣多美和普林西比199.1016.40
SenegalSN塞内加尔201.1016.40
SeychellesSC塞舌尔157.7016.40
Sierra LeoneSL塞拉利昂199.1016.40
Sint Maarten (Netherlands)SX圣马丁(荷)199.1016.40
SomaliaSO索马里199.1016.40
South SudanSS南苏丹199.1016.40
SurinameSR苏里南199.1016.40
SwazilandSZ斯威士兰199.1016.40
The Commonwealth of The BahamasBS巴哈马国199.1016.40
The Democratic Republic Of The CongoZR刚果(金)197.1016.40
The Republic of CongoCG刚果197.1016.40
TogoTG多哥202.1016.40
Trinidad and TobagoTT特立尼达和多巴哥199.1016.40
TunisiaTN突尼斯189.0016.40
Turks and Caicos IslandsTC特克斯和凯科斯群岛(英)199.1016.40
U.S.Virgin IslandsVI维尔京群岛(美)199.1016.40
UgandaUG乌干达195.1016.40
United Republic of TanzaniaTZ坦桑尼亚163.8016.40
UruguayUY乌拉圭199.1016.40
VenezuelaVE委内瑞拉199.1016.40
Wallis And FutunaWF瓦里斯和富士那群岛(法)199.1016.40
Western saharaEH西撒哈拉199.1016.40
YemenYE也门199.1016.40
ZambiaZM赞比亚163.8016.40
ZanzibarEAZ桑给巴尔163.8016.40
ZimbabweZW津巴布韦163.8016.40

* “4PX新邮挂号小包”菜鸟保留价格调整权


3. 目的国无法投递退件:
2018年11月29日起海外无法投递退货服务调整,详情查看https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/V17MLESZ39.htm



三、时效

1. 预计时效
1)正常情况:15—35天左右到达目的地
2)特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)
3)查询物流时效:https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
2. 承诺时效
物流商承诺包裹自揽收或签收成功起60天(巴西90天)内必达(不可抗力除外),因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款,由物流商承担赔偿责任。(按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过300元人民币)查看详情



四、物流信息查询


1. 物流详情可追踪节点:“4PX新邮挂号小包”提供国内段交接,包裹经从新加坡发出及目的国妥投等跟踪信息。
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:物流商与速卖通平台已对接,速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站://global.cainiao.com/
3) 其他可追踪的官方网站:
递四方官网:http://express.4px.com/
新加坡邮政官网:http://beta.singpost.com/

 

 


4PX新邮挂号小包专线物流商(深圳市递四方速递有限公司)对在上门揽收范围且符合上门揽收标准的速卖通物流订单提供上门揽收服务,1件起免费上门揽收!



一、 揽收范围


目前揽收服务已覆盖深圳、义乌、上海、广州、厦门5个地区并提供免费揽收服务。
除以上注明揽收城市所在区域,其他省份及地区均不属于线上揽收范围,仍需卖家自行寄送至揽收仓库。




二、 揽收服务规范


1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3. 备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:AliExpress标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则


1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。

 


四、 揽收注意事项


1. 打印发货标签:
1)请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2) 仓库不会代打印发货标签,无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签(面单尺寸不能超过10cmX10cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。
6)对于易碎或尖锐产品,请加固包装,避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光

 

一、服务简介

       “菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务,为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务,该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域,免费揽收覆盖区域暂无法使用。
       通过此服务揽收的包裹,将直接送至菜鸟分拨中心进行分拣并进行国际段运输。
       目前下列线路可使用菜鸟偏远区域揽收服务:
       注:如下线路并非全国可揽收,但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖至村级,具体各线路可揽收城市参见附件点此下载
       菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、4PX新邮经济小包、AliExpress无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、AliExpress无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、AliExpress无忧物流-优先
       目前下列线路暂不可使用菜鸟偏远区域揽收服务:
       中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝、无忧集运
       (注:不同线路开通省份不同,具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件)


二、如何操作

       商家在线上发货时,菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域,如属于可揽收区域,商家可自行选用此服务。
       商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道,将小包关联在一起并生成交接单,至交接单号中,详细操作步骤:商家操作指引手册


三、费用和时效

       计费方式:首重2KG+续重1KG (首重不满2KG按2KG计;续重不满1KG按1KG计),偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取
       菜鸟补贴后的优惠价格如下:

 

发货省收件城市首重(2KG,人民币)续重(1KG,人民币)预计时效(H)
上海市杭州3.50.824
浙江省杭州3.50.824
安徽省杭州4.30.836
江苏省杭州4.30.836
山东省杭州5.52.548
北京市杭州62.548
河北省杭州62.548
河南省杭州62.548
湖北省杭州62.548
山西省杭州62.560
山西省杭州62.572
天津市杭州62.548
黑龙江省杭州72.872
吉林省杭州72.872
江西省杭州72.848
辽宁省杭州72.860
辽宁省杭州72.872
陕西省杭州72.860
四川省杭州72.872
甘肃省杭州83.572
内蒙古自治区杭州83.572
宁夏回族自治区杭州83.560
重庆市杭州83.548
广东省东莞3.50.824
福建省东莞4.5248
广西省东莞4.5248
湖南省东莞4.5248
云南省东莞52.848
贵州省东莞72.848

 

       注:
       每个交接单仅能对应1个大包包裹,大包包裹单边尺寸不能超过120cm,三边总和不超过180cm,重量不能超过30kg;
       根据相关要求,部分区域发货的包裹,需要发货人提供真实姓名并上传身份证号;
       包装要求:商家需要将多个小包裹打包在大包中,大包必须保证外表完整无破损且已经封口,若您的大包包装不符合标准,物流商将拒绝揽收您的包裹。
       面单打印:商家需要提前在交接单管理页面中,将打印出来的交接单面单贴在大包外。
      大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签,若出现小包无面单的情况,仓库将按照无主件进行处理。

       面单尺寸要求:10*15cm,
       案例说明:卖家从上海发了一个大包包裹到菜鸟杭州分拨中心

大包裹重量计费金额(人民币)备注
0.5KG3.5首重2KG计费,价格:3.5元
1.5KG3.5首重2KG计费,价格:3.5元
2.5KG4.3首重价格+1KG续重价格0.8元/KG
10KG9.9首重价格+8KG续重价格(0.8元/KG*8)

 


四、FAQ

       1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单?
       答:包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前,可以通过交接单管理页面取消交接单,揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹,无法取消并拦截。
       2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看?
       答:商家可在菜鸟全球物流跟踪系统(https://global.cainiao.com)中,使用小包裹单号进行查询轨迹。
       3. 为什么我不在免费揽收范围,但依旧无法使用菜鸟偏远区域揽收服务?
       答:目前此服务可覆盖大部分偏远区域,但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况,因此,您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
       4. 我如何知道我的包裹会送到哪个收件城市?对应的快递费用是多少?
       答:目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商,并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单,创建完成之后,可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”—“通过列表选择小包”中,找到对应的物流小包订单,查看最终送达的目的地仓库是哪个。
      “菜鸟华东分拨中心” 即收件城市为“杭州”
      “菜鸟东莞分拨中心” 即收件城市为“东莞”

       5. 请问我之前一直使用“申请仓库上门揽收”,现在我如何继续使用此功能?
       答:商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收,步骤:在菜鸟上门揽货模块中,点击中文地址旁的修改,选用“申请仓库上门揽收”服务。(商家在点击“申请仓库上门揽收”前,需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收)


       6. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办?
       答:您可先查看包裹对应的预计运输时效,若已经超过预计时效,您可以通过在线咨询,先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失,您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料,向菜鸟发起投诉进行索赔。

五、咨询、投诉和赔付

       1. 咨询入口:商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题,您可以通过组包管理页面中,点击对应的交接单号在线客服进行咨询,物流服务商将承接您的咨询。 服务时间:周一至周日:9:00-18:00,大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。


       2. 投诉入口:商家需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉,投诉入口与现有物流包裹入口一致。


       3.投诉处理流程
         (1)商家应根据投诉类型,在约定时效内通过系统发起投诉;
         (2)投诉发起时,商家应通过系统提供充足的举证,投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中,若10个自然日内未达成一致,商家可在线发起申诉,申诉有效期15天,菜鸟承诺一个工作日内介入;
         (3)对于货物到达揽收仓后,在揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付,内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。
         (4)每单最多不超过2次投诉机会

       4. 投诉举证和赔付标准

 
主投诉类型投诉有效期举例举证规则举证时效免责事由
(免责应提供相关证明材料)
赔付标准
揽收后未入库(快递)物流订单创建起计30个自然日包裹在交接给揽收物流商后丢失1. 商家交易订单信息,商品名,件数,重量
2. 系统记录的大包与小包关联的信息

3. 其他可证明实物包裹已经交给物流商的举证(例如发货视频、图片、物流商确认丢失截图等)
72小时大包到达仓库后,外包无破损的证明;按照实际损失价值赔偿(以该订单在在线交易平台上的的实际成交价为标准),最高不超过该小包裹使用的物流产品中规定的赔付上限。

 

       *注意:此投诉类型仅适用于上述付费服务,请商家注意投诉有效期,超时将无法受理。

 

 

一、重量体积限制

包裹形状

重量限制

最大体积限制

最小体积限制

方形包裹

小于2公斤(不包含)

长+宽+高≤90cm,
单边长度≤60cm

表面尺码≥9cm×14cm

圆柱形包裹

2倍直径及长度之和≤104cm,
单边长度≤90cm

2倍直径及长度之和≥17cm,
单边长度≥10cm




二、货物寄送限制


1.违禁品不能发运

2. 电池寄送限制:
(1) 新加坡邮政小包挂号不接受纯电池
(2)英国、意大利、德国、老挝、埃及、南非、多米尼加7个国家不能走任何电池(包括内置和配套电池)
(3)其它国家只接受内置电池。内置电池为内置在电子设备内的电池,且有做好绝缘处理,以免引起短路现象。
例:卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池,发货时不能寄替换电池,且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送。
(4)所有电池产品及设备需使用合适的外包装材料进行严密包装(原包装),以能抵抗运输过程可能发生的碰撞,挤压等外力的侵袭,以免产品损坏或者发生危险。
(5)每票内置电池数量不能超过两块锂电池(lithium battery)或者四块锂纽扣电池(Lithium cells)。
lithium battery:瓦时额定值不超过100Wh,合计锂含量不超过2克;
Lithium cells:瓦时额定值不超过20Wh,合计锂含量不超过1克;
(6)新邮不接受的内置电池产品:电动单车电池,电动轮椅电池,小型发电机,自动体外心脏除颤器(automated external defibrillator),带电池的机器人,其他超功率的散置或者内置电池等。
注:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳,均需走带电渠道。
 

禁限运一级分类二级分类三级分类包裹处置方式
本线路特殊要求1.申报品名:不能使用“gift”、“accessories”、“sample” 等不符合海关要求的英文申报名称。请规范填写申报信息,以实际销售的商品的名称进行申报。
2.本渠道禁止向伊斯兰教国家发货成人用品。(巴林、埃及、 伊朗、伊拉克、约旦、科威特、黎巴嫩、 阿曼、卡塔尔、沙特、叙利亚、阿联酋和也门,巴勒斯坦,塞浦路斯,土耳其、阿富汗、利比亚、苏丹、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚、索马里、吉布提、科摩罗)
3.本渠道禁止所有的液体类商品。
4.本渠道禁止一切警局违禁品,包括形似的商品,如:枪、枪型物品、镖枪、手铐、警棍、电击棒、辣椒喷雾、烟雾弹、催泪弹、催泪瓦斯、子弹、刀类、暗器、手电/照明灯、凹凸镜等。
5.禁止爆炸类、所有气体、所有液体、易燃固体、自燃物品、遇水爆燃、氧化物、毒性物质、感染物质、放射物质、腐蚀性物质、安全气囊、干冰等。
6.禁止纯电池、外置锂电池、超过100Wh的内置电池、同包装内超过2个内置锂电池、同包装超过4个纽扣电池的商品走货。
7.禁止扑克、骰子、膏状(面霜、眼霜)、粉末状等商品。
限运品一、危害航空运输安全液体含液体商品、喷雾、化妆水、卸妆水、爽肤水、牙齿染色剂、墨盒(墨胆)、硒鼓、荧光棒、指甲胶等各种液体退回
磁性物品车载手机座、冰箱贴、指南针、含磁商品。
粉末粉末状化妆品、散粉、粉饼等粉末状物质
膏状眼影、胭脂、唇膏、睫毛膏、车蜡、肥皂、膏状
内电产品内置电池类带电产品(内置电池为内置在电子设备内的电池,且有做好绝缘处理,以免引起短路现象)
二、航空常见安检退回物其他发光物品、键盘清洁泥、3D镜片(安检呈现带放射性)、带灯的眼镜、打印机、熨头棒(内含锂电池且不符合电池寄送限制的)、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴(液体)、指甲贴(液体)、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、带电池可不接电使用的灯(不符合电池寄送限制的)、手电/夜视照明灯、头戴灯、凹凸镜
禁运品一、枪支弹药枪支(含仿制品、主要零部件)如手、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪、瞄准器、手铐、枪支配件等。枪型、武器型物品(在X光机下呈现为枪型、子弹、手雷、玩具枪、武器型钥匙扣等)一旦发现立即罚没。销毁
弹药(含仿制品)如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕(雾)弹、BB弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。榴弹形状的各种商品,包含玩具。
二、管制器具管制刀具如匕首、三棱刮、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)、弹簧刀、蝴蝶刀、皮带扣刀、剑杖、手刺、古巴藤、爪刀、匕首、刺刀、壕沟战刀、靴刀重力刀其他相类似的单刃(斧头)、双刃、三棱尖刀等;战斗刀具 (匕首、刺刀、壕沟战刀、靴刀等)、军铲。销毁
其他如弩、催泪器、催泪枪、电击器、弓箭、警棍、手铐、飞镖、锯子、仿真武器、焊枪、喷枪、双节棍、防狼器、鱼叉、针管
三、易燃易爆爆破器材如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂销毁
烟花爆竹如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等火药类商品。
其他如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。
易燃液体汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、酒精、油漆、生漆、苯、、酒精、松香油、按摩油、油类、油漆等
易燃固体如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、香、烟饼、蜡烛、活性炭、
万磁火柴、煤等。
自燃物质如黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、钛粉等
遇水易燃物质如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉(棒)、碳化钙(电石)、氰化钠、氰化钾等。
四、压缩和液化气体及其容器易燃气体如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。含气体物品(如游泳手环、压缩气罐)、气象瓶、含气体商品、小钢瓶、充气的球类。打火机、火柴、点火器、万磁火柴、各种点火装置、电子烟/配件销毁
有毒气体如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。
易爆或者窒息、助燃气体压缩气罐、压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。
五、毒性物质氧化剂和过氧化物如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。销毁
毒性物质如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。
生化制品、传染性、感染性物质如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官(标本)、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
放射性物质如铀、钴、镭、钚等。
腐蚀性物质如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等
毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品毒品、麻醉药品和精神药品:如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺(冰毒)、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖;
易制毒化学品:如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
吸毒工具:如冰壶等。
六、非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等销毁
间谍专用器材如暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。
非法伪造物品如伪造或者变造的货币、证件、公章、赌场筹码、色子、纪念币、仿真纸币等。
七、侵犯知识产权和假冒伪劣物品侵犯知识产权如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等销毁
假冒伪劣如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等销毁
八、濒危野生动物及其制品濒危野生动物及其制品、动物标本象牙、虎骨、犀牛角及其制品、动物标本等。销毁
九、禁止进出境物品禁止进出境物品如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他药品、食品、饲料、茶叶、艾草、种子、鱼饵、活体、骨头、植物、羽毛;内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品销毁
十、包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等 泡水变大的弹珠销毁
十一、各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等  销毁
十二、其他禁止寄递的物品  销毁
十三、纯电类 独立电池、干电池、纽扣电池、笔记本电池、配套电池等销毁

1.枪形、武器形物品不管实际用途是什么,一旦发现立即罚没;
2.尖锐锋利型刀具有退回风险;
3.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新;
4.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

 

 

一、在速卖通后台操作


【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 


【FAQ】

1. “4PX新邮挂号小包”可以发全球吗?
答:可发全球248个国家。注:也门因政治局势不稳,寄往当地的服务暂停,恢复时间待定。


2. 我什么时候可以申请取消物流订单?
答:包裹在揽收或签收成功之前,您都可以申请取消。


3. “4PX新邮挂号小包”可以发带电产品吗?
答:可寄送带电、非液体化妆品,不支持纯电、液体粉末,查看详情


4. 4PX新邮挂号小包提供赔偿服务吗?
答:物流商承诺包裹自揽收或签收成功起60天(巴西90天)内必达(不可抗力除外),因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款,由物流商承担赔偿责任。(按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过300元人民币)商家可在线发起投诉。查看详情


5. 我有些问题想咨询物流商,该如何联系?
答:如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询,请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。
服务时间为:周一至周五:9:00-18:00(法定节假日除外),大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。



【退件说明】
退件分成国内段退件和国外段退件,主要有以下几种不同的类型:



  1、国内段退回
    1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
      a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
      b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家,国内物流费用由菜鸟承担。
    2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回:
    无法投递:根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。详见无法投递退件服务说明
    1) 若选择退回,则由物流商安排退回,退回物流运费在800元以内由保险承担,超出部分需商家承担。关税或因买、卖家原因导致的仓储费用需由卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用;
    2) 若选择销毁,则由物流商商安排销毁,费用由平台承担。


特别说明:关于正向发货运费和退货服务费:
     1. 正向运费和退货服务费是在出库成功的时候扣取的。
         a) 若退件发生在出库成功前,则费用还未扣取;
         b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则费用已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
     2. 交航成功之后产生的退件,正向运费和退货服务费概不退还;
     3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费和退货服务费,不赔偿货物损失。
     4 国外段退件在退回过程中因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用。