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中俄航空Ruston (Russian Air)

线上发货中俄航空Ruston(Russian Air)专线是由黑龙江俄速通国际物流有限公司提供的中俄航空小包专线服务。



一、线路介绍

1. 时效快:包机直达俄罗斯,80%以上包裹25天内到达买家目的地邮局
2. 价格优惠:81.4元/Kg+挂号费7.5元/件
3. 交寄便利:北京、深圳、广州(含番禺)、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州(含乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟 1件起免费上门揽收,揽收区域或非揽收区域也可自行发货到指定集货仓。
4. 赔付保障:邮件丢失或损毁提供赔偿,可在线发起投诉,投诉成立后最快5个工作日完成赔付。查看详情


二、运送范围及价格

1. 中俄航空Ruston支持发往俄罗斯全境邮局可到达区域 。
2. 运费根据包裹重量按克计费,1g起重,每个单件包裹限重在2kg以内。下载报价
价格更新时间:2018年4月10日。

国家列表包裹重量1-150克包裹重量151-300克包裹重量301-2000克
配送服务费原价
(根据包裹重量按克计费)
元(RMB)/KG
挂号服务费
元(RMB)/包裹
配送服务费原价
(根据包裹重量按克计费)
元(RMB)/KG
挂号服务费
元(RMB)/包裹
配送服务费原价
(根据包裹重量按克计费)
元(RMB)/KG
挂号服务费
元(RMB)/包裹
Russian FederationRU俄罗斯 62.811.76112.153.615.6

* “中俄航空Ruston”菜鸟保留价格调整权
* 此价格为速卖通平台补贴价格,价格如有调整会提前公告

3.目的国无法投递退件:
2017年12月28日起线上发货渠道暂停无法投递退件服务,详情查看http://seller.aliexpress.com/notices/article-2306.html?spm=5261.8110209.2334.1.AQrMST


三、时效

正常情况:16—35天左右到达目的地
特殊情况:35-60天到达目的地,特殊情况包括:节假日、特殊天气、政策调整、偏远地区等
查询物流时效:https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
*时效承诺:物流商承诺货物60天内(自揽收成功/签收成功起计算)必达(不可抗力除外),因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款,由物流商承担!(按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过700元人民币)查看详情


四、物流信息查询

1. 物流商与速卖通平台已对接,速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2. 您也可以在中国邮政官网和服务商网站Ruston官网查询相关物流信息
3. 买家可在俄罗斯邮政官网(包裹到俄邮后)查询相关物流信息。Ruston官网可切换为俄语版本,也可提供该网站给买家查询。


中俄航空Ruston由揽收服务商北京燕文物流有限公司提供揽收服务,1件起免费上门揽收!



一、 揽收范围

目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州(含番禺)、东莞、佛山、杭州、金华、义乌、宁波、温州(含乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、郑州、泉州、武汉、成都、葫芦岛兴城、保定白沟 并提供免费揽收服务。
除以上注明揽收城市所在区域,其他省份及地区均不属于线上揽收范围,仍需卖家自行寄送至集运仓库。




二、 揽收服务规范

1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3. 备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:AliExpress标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。


四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签:
1)请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2) 仓库不会代打印发货标签,无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签(面单尺寸不能超过10cmX10cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光

一、重量体积限制

包裹形状

重量限制

最大体积限制

最小体积限制

方形包裹

小于2公斤(不包含)

长+宽+高<90cm,
单边长度<60cm

至少有一面的长度>14cm,
宽度>9cm

圆柱形包裹

2倍直径及长度之和<104cm,
单边长度<90cm

2倍直径及长度之和>17cm,
单边长度>10cm




二、货物寄送限制


1.违禁品不能发运

2. 电池寄送限制:
不能寄送电子产品如手机、平板电脑等带电池的物品,或纯电池(含钮扣电池)。
注:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳,均需走带电渠道。

3.备货要求:
a)卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴地址标签
b)小包合并需要在大包上标明仓库,如:Ruston-燕文-上海仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量。

提醒:
在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装会导致时效延误或退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)发寄货物直接包装外不能显露文字字样(印刷成型的中国海关认可报关签样式除外)或标识图片等,也不能在发寄货物直接包裹表面粘贴国内快递单;
2)发寄货物不能直接使用产品包装(一般均有文字、图片等)或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面),需在发寄货物外加套无文字图片的快递袋或纸箱;
3)请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理。
无主件(仓库一直无法联系到发件人,且发件人一直没有联系仓库)从收货开始超过6个月将统一销毁处理。如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装,并确保包裹外表不裸露国内快递运输公司标示及商品Logo、或直接粘贴国际快递单至裸露商品的表面,否则仓库不会代打印发货标签及代换包装袋,此类包裹也将作为无主件处理。
4)需要使用标准发货标签(面单尺寸不能超过10cmX10cm,避免使用彩色打印);
5)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起。

发寄包裹表面不能显露文字或LOGO不能在发寄货物表面直接黏贴国内快递单
包裹不能裸露包装袋务必打印发货标签黏贴于发寄货物外包装上



三、常见安检退回物品


1. 航空货运安检常见退回物品及退回原因说明
2.以下类别物品均是最近邮局安检肯定不能过的物品
(1)食品:包括茶叶、方便面等
(2)化妆品:无论粉饼、油、口红、睫毛膏,只要是化妆品都不能过
(3)药品:所有药品
(4)电子产品:含U盘、USB Hub、充电器、充电宝、电机、带电池(含钮扣电池)
(5)所有刀具等:含管制刀具、血刺等
(6)其他发现不能过的:
赌场筹码、万磁火柴、键盘清洁泥、3D镜片(安检呈现带放射性)、带灯的眼镜、熨头棒(内含锂电池)、红外线仪、带电池望远镜或镜片太厚打不透、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴、指甲贴、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、LED灯等,带电池可不接电使用的灯、魅族(MEIZU)手机三星(Samsung)Galaxy Note 7手机等。
3. 物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

一、在速卖通后台进行线上发货操作


【线上发货视屏教程】 【批量线上发货视屏教程】 【操作指南】


二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】



1. 中俄航空Ruston专线的送货范围是什么?

答:送货国家为俄罗斯,俄境内俄邮可到达区域。


2. 我什么时候可以申请取消物流订单?

答:包裹在揽收或签收成功之前,您都可以申请取消。


3. 是否可以寄送电子产品如手机、平板电脑、ipad等带电池的物品,或纯电池(含钮扣电池)?

答:不能寄送电子产品如手机、平板电脑等带电池的物品,或纯电池(含钮扣电池)。


4. 中俄航空Ruston专线提供赔偿服务吗?

答:若包裹因物流商原因(不可抗力除外)未在承诺时间内妥投(含货物丢失或超承诺时效仍未妥投),且速卖通卖家因此赔偿买家,由物流商按照订单在速卖通的实际成交价和卖家实际损失进行赔偿,最高不超过700元人民币。当发生纠纷,卖家可在速卖通后台发起投诉,会由平台进行核实判责。


5. 选择线上发货“ 中俄航空Ruston专线“下单后,没有人及时上门揽收怎么办?

答:您可优先通过物流订单页面的旺旺头像联系燕文客服进行核实,或者您也可以联系俄速通客服,由俄速通客服为您联系燕文客服核实,俄速通客服联系方式请见FAQ 7。


6. 有些问题想咨询物流服务商,该如何联系?

答:中俄航空Ruston物流商客服和燕文客服分别负责提供速卖通客户不同阶段咨询,查件,投诉,纠纷等服务。燕文客服对揽收相关问题、物流订单在平台显示出库前的查件(含问题件)、燕文仓库收货情况、燕文仓库信息等提供服务,卖家可通过AE后台物流订单页面里的亮灯旺旺联系燕文在线云客服咨询(燕文不同仓库工作时间不同,请以平台为准);
其它涉及中俄航空Ruston专线干线运输以及配送等的咨询,客户可通过以下方式联系俄速通客服咨询与核实:
1)400热线: 400-656-0077 听语音提示转线上客服
2)在线旺旺: 联系以下9个旺旺中任意一个
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* 俄速通客服服务时间:周一至周日早9点至晚19点,法定节假日另行通知





退件说明

国内段退回件处理:
因各种原因(如安检禁限寄、超重超规、破损等)导致的国内退件:
(1)当天的退回件物流商当天扫描包裹并反馈异常原因,并在24个工作小时内通过卖家下单联系方式联系卖家,与卖家确认处理方式(弃件或退回)。
(2)通过大包面单无法匹配的无主件,可拆包检查是否内含卖家联系方式,如果无法找到卖家信息,需存放仓库六个月等待卖家主动联系,六个月以上依然没有卖家联系的包裹,或者六个月以上卖家依然不给出处理办法的包裹,物流商不承担保管和灭失责任。

海外段退件:
2017年12月28日海外段退件服务调整,暂停无法投递退件服务,详情查看http://seller.aliexpress.com/notices/article-2306.html?spm=5261.8110209.2334.1.AQrMST