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AliExpress无忧物流-简易 (AliExpress Saver Shipping)

Aliexpress无忧物流是菜鸟网络推出的优质物流服务,为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理,售后赔付一站式的物流解决方案。
     AliExpress无忧物流-简易(AliExpress Saver Shipping)是专门针对速卖通卖家的小包货物推出的简易类物流服务,由平台承担售后和赔付,正常情况下的时效为30天左右。


一、线路介绍

1.物流信息可查询:提供出口报关、国际干线运输、末端接收、达到目的地邮局、买家签收(仅限俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰、西班牙、智利、立陶宛、爱沙尼亚、拉脱维亚、以色列、巴西十国)等关键环节的追踪和查询,采用优质干线资源运输和清关配送服务,正常情况下15-20天可以实现俄罗斯、乌克兰、韩国大部分地区妥投,20-25天可以实现西班牙、白俄罗斯大部分地区妥投,30天可以实现英国、波兰、比利时、德国、荷兰、捷克、葡萄牙、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡大部分地区妥投,30-40天实现智利大部分地区妥投,40-50天实现巴西大部分地区妥投。
2.操作简单:一键选择无忧物流即可完成运费模板配置,深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利:北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等城市提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库或可选择申通快递前置揽收服务。
5.赔付无忧:物流原因导致的纠纷退款,由平台承担,赔付上限:
                     俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰:35元人民币
                     西班牙、巴西:70元人民币
                     智利、英国、波兰、比利时、德国、荷兰、捷克、葡萄牙、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、韩国、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡:60元人民币 
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二、运送范围及价格

1.运送范围:俄罗斯、西班牙、乌克兰、白俄罗斯、智利、英国、波兰、比利时、德国、荷兰、捷克、葡萄牙、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、韩国、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、巴西、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡全境全境
2.计费方式:(俄罗斯&乌克兰&白俄罗斯&智利&英国&波兰&比利时&德国&荷兰&捷克&葡萄牙&法国&斯洛伐克&匈牙利&罗马尼亚&保加利亚&希腊&芬兰&丹麦&奥地利&斯洛文尼亚&克罗地亚&塞浦路斯&瑞典&爱尔兰&马耳他&卢森堡&韩国&意大利&立陶宛&拉脱维亚&爱沙尼亚、加拿大、以色列、巴西、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡全境)运费根据包裹重量按克计费,1g起重,每个单件包裹限重在2000g以内; (西班牙)运费根据包裹重量按克计费,1克起重,每个单件包裹限重在500g以内;
下载报价

国家/地区列表适用价格带
(USD)
适用重量段
(克)
支持货物类型赔付上限
(RMB)
预计物流时效
(天)
普货带电特货
RussiaRU俄罗斯≤52000gYYN3515~20;偏远地区20~35
BelarusBY白俄罗斯≤52000gYYN3525~30;偏远地区30~40
UkraineUA乌克兰≤52000gYYN3515~20;偏远地区20~35
SpainES西班牙≤10500gYYN7021天内
ChileCL智利≤82000gYYN6030~40
United KingdomGB英国≤82000gYYN6025-30
PolandPL波兰≤82000gYYN6025-30
BelgiumBE比利时≤82000gYYN6025-30
GermanyDE德国≤82000gYYN6025-30
NetherlandsNL荷兰≤82000gYYN6025-30
Czech RepubliCZ捷克≤82000gYYN6025-30
PortugalPT葡萄牙≤82000gYYN6025-30
SlovakiaSK斯洛伐克≤82000gYYN6025-30
HunGaryHU匈牙利≤82000gYYN6025-30
RomaniaRO罗马尼亚≤82000gYYN6025-30
BulgariaBG保加利亚≤82000gYYN6025-30
GreeceGR希腊≤82000gYYN6025-30
FinlandFI芬兰≤82000gYYN6025-30
DenmarkDK丹麦≤82000gYYN6025-30
AustriaAT奥地利≤82000gYYN6025-30
SloveniaSI斯洛文尼亚≤82000gYYN6025-30
CroatiaHR克罗地亚≤82000gYYN6025-30
CyprusCY塞浦路斯≤82000gYYN6025-30
SwedenSE瑞典≤82000gYYN6025-30
IrelandIE爱尔兰≤82000gYYN6025-30
MaltaMT马耳他≤82000gYYN6025-30
LuxembourgLU卢森堡≤82000gYYN6025-30
FranceFR法国≤82000gYYN6025-30
KoreaKR韩国≤82000gYYN6015-20
ItalyIT意大利≤82000gYYN6025-30
LithuaniaLT立陶宛≤82000gYYN6025-30
LatviaLV拉脱维亚≤82000gYYN6025-30
EstoniaEE爱沙尼亚≤82000gYYN6025-30
CanadaCA加拿大≤82000gYNN6025-30
IsraelIL以色列≤82000gYYN6025-30
BrazilBR巴西≤102000gYYN7040-50
NorwayNO挪威≤82000gYYN6025-30
SerbiaRS塞尔维亚≤82000gYYN6025-30
Sri LankaLK斯里兰卡≤82000gYNN6025-30

价格生效时间:以公告时间为准

 

三、时效

1. 预计时效
预计15-20天可以实现俄罗斯、乌克兰、韩国大部分地区妥投,20-25天可以实现西班牙、白俄罗斯大部分地区妥投,30天可以实现英国、波兰、比利时、德国、荷兰、捷克、葡萄牙、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡大部分地区妥投,30-40天实现智利大部分地区妥投,40-50天实现巴西大部分地区妥投。
2. 承诺时效

提醒:无忧物流的承诺运达时间由平台承诺,卖家不能修改。因物流原因导致的纠纷退款由平台承担,赔付上限(俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰):35元人民币;(西班牙、巴西) :70元人民币; (智利、英国、波兰、比利时、德国、荷兰、捷克、葡萄牙、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、韩国、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡):60元人民币。查看详情
随着全球疫情的逐步稳定,我们的物流时效已经全量恢复到疫情前水平。自美西时间2021年9月16日0点起,承诺时效有如下调整,具体可参考公告:点此查看
调整内容:自美西时间2021年9月16日0点起揽签(出现上网信息),目的国为巴西的物流订单承诺时效维持75天,目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效调整为60天。
注:美西时间2021年9月16日0点前揽签(出现上网信息)的物流订单,若目的国为【俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔】,则承诺时效仍为60天;若目的国为其他国家/地区,则承诺时效仍为75天。


四、物流信息查询

1. 物流详情:可提供出口报关、国际干线运输、达到目的地邮局、买家签收(仅限俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰、西班牙、智利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、以色列、巴西十国)等关键环节的追踪和查询。
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站://global.cainiao.com/

 

 


1) 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2)简易服务暂不开通香港仓。
3)揽收区域内,1件起免费上门揽收。
4)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,您将无法享受无忧标准的赔付补偿。
5)威海仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
6)目前揽收服务上线上网前置功能(组包揽收):将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家,包裹上网时间可提前12~48小时不等。具体详情点此查看


一、 揽收范围

上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境(行政区域)免费揽收服务:以下表格中的区域为司机免费揽收范围,上述6城其余区域由申通快递进行免费揽收,请商家创建完申通快递揽收的物流订单后,必须使用【组包管理】功能进行组包,组包完成后,揽收任务会主动下达给申通快递揽收人员,无需您主动联系(快递揽收订单勿联系司机揽收联系人)。 组包功能操作可参考“菜鸟揽收上网前置服务说明





二、 揽收服务规范

1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3. 备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:AliExpress简易物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。

 


四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单:
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2) 仓库不会代打印发货标签或云打印面单,无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签或云打印面单(面单尺寸不能超过10cmX15cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。
6)对于易碎或尖锐产品,请加固包装,避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光

 

 


一、服务简介

       “菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务,为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务,该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域,免费揽收覆盖区域暂无法使用。
       通过此服务揽收的包裹,将直接送至菜鸟分拨中心进行分拣并进行国际段运输。
       目前下列线路可使用菜鸟偏远区域揽收服务:
       注:如下线路并非全国可揽收,但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖,具体各线路可揽收城市参见附件点此下载
       菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、AliExpress无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、AliExpress无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、AliExpress无忧物流-优先、菜鸟特货专线-简易、菜鸟特货专线-标快
       目前下列线路暂不可使用菜鸟偏远区域揽收服务:
       中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝、无忧集运
       (注:不同线路开通省份不同,具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件)


二、如何操作

       商家在线上发货时,菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域,如属于可揽收区域,商家可自行选用此服务。
       商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道,将小包关联在一起并生成交接单,至交接单号中,详细操作步骤:商家操作指引手册


三、费用和时效

       计费方式:首重2KG+续重1KG (首重不满2KG按2KG计;续重不满1KG按1KG计),偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取
       菜鸟补贴后的优惠价格如下(上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境(行政区域)免费揽收服务):

序号发货省目的省首重(2KG)续重(1KG)时效(H)
1安徽省浙江省4.10.824
2北京市浙江省51.848
3福建省广东省4.3248
4甘肃省浙江省52.272
5广东省-广州广东省免费免费24
广东省-深圳广东省免费免费24
广东省-东莞广东省免费免费24
广东省-佛山广东省3.40.824
广东省-中山广东省3.40.824
广东省-珠海广东省3.40.824
广东省-江门广东省3.40.824
广东省-肇庆广东省3.40.824
广东省-惠州广东省3.40.824
广东省-汕头广东省3.40.824
广东省-潮州广东省3.40.824
广东省-揭阳广东省3.40.824
广东省-汕尾广东省3.40.824
广东省-湛江广东省3.40.824
广东省-茂名广东省3.40.824
广东省-阳江广东省3.40.824
广东省-云浮广东省3.40.824
广东省-韶关广东省3.40.824
广东省-清远广东省3.40.824
广东省-梅州广东省3.40.824
广东省-河源广东省3.40.824
6广西壮族自治区广东省4.31.248
7贵州省广东省52.248
8河北省浙江省51.848
9河南省浙江省51.848
10黑龙江省浙江省6.72.272
11湖北省浙江省51.848
12湖南省广东省4.31.848
13吉林省浙江省6.72.272
14江苏省浙江省4.10.824
15江西省浙江省4.61.848
16辽宁省浙江省52.260
17内蒙古自治区浙江省7.6360
18宁夏回族自治区浙江省7.6360
19山东省浙江省51.848
20山西省浙江省51.872
21陕西省浙江省52.260
22上海市浙江省免费免费48
23四川省浙江省52.260
24天津市浙江省51.848
25云南省广东省52.248
26浙江省-杭州浙江省免费免费24
浙江省-金华非义乌浙江省3.30.824
浙江省-金华义乌浙江省免费免费24
浙江省-宁波浙江省3.40.824
浙江省-温州浙江省3.40.824
浙江省-湖州浙江省3.40.824
浙江省-嘉兴浙江省3.40.824
浙江省-绍兴浙江省3.40.824
浙江省-衢州浙江省3.40.824
浙江省-舟山浙江省3.40.824
浙江省-台州浙江省3.40.824
浙江省-丽水浙江省3.40.824
27重庆市浙江省52.248
28新疆维吾尔自治区浙江省106120
29西藏自治区广东省106120
30青海省广东省105120
31海南省广东省10548

 

       注:
       每个交接单仅能对应1个大包包裹,大包包裹单边尺寸不能超过120cm,三边总和不超过180cm,重量不能超过30kg;
       根据相关要求,部分区域发货的包裹,需要发货人提供真实姓名并上传身份证号;
       包装要求:商家需要将多个小包裹打包在大包中,大包必须保证外表完整无破损且已经封口,若您的大包包装不符合标准,物流商将拒绝揽收您的包裹。
       面单打印:商家需要提前在交接单管理页面中,将打印出来的交接单面单贴在大包外。
      大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签,若出现小包无面单的情况,仓库将按照无主件进行处理。

       面单尺寸要求:10*15cm,
       案例说明:卖家从上海发了一个大包包裹到菜鸟杭州分拨中心

大包裹重量计费金额(人民币)备注
0.5KG5.0首重2KG计费,价格:5.0元
1.5KG5.0首重2KG计费,价格:5.0元
2.5KG5.9首重价格+1KG续重价格1.8元/KG
10KG19.4首重价格+8KG续重价格(1.8元/KG*8)

 


四、FAQ

       1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单?
       答:包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前,可以通过交接单管理页面取消交接单,揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹,无法取消并拦截。
       2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看?
       答:商家可在菜鸟全球物流跟踪系统(https://global.cainiao.com)中,使用小包裹单号进行查询轨迹。
       3. 为什么我不在免费揽收范围,但依旧无法使用菜鸟偏远区域揽收服务?
       答:目前此服务可覆盖大部分偏远区域,但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况,因此,您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
       4. 我如何知道我的包裹会送到哪个收件城市?对应的快递费用是多少?
       答:目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商,并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单,创建完成之后,可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”—“通过列表选择小包”中,找到对应的物流小包订单,查看最终送达的目的地仓库是哪个。
      “菜鸟华东分拨中心或AE杭州自动化分拨中心(圆通揽收)” 即收件城市为“杭州”
      “菜鸟东莞分拨中心递四方东莞定制仓-分拨” 即收件城市为“东莞”

       5. 请问我之前一直使用“申请仓库上门揽收”,现在我如何继续使用此功能?
       答:商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收,步骤:在菜鸟上门揽货模块中,点击中文地址旁的修改,选用“申请仓库上门揽收”服务。(商家在点击“申请仓库上门揽收”前,需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收)


       6. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办?
       答:您可先查看包裹对应的预计运输时效,若已经超过预计时效,您可以通过在线咨询,先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失,您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料,向菜鸟发起投诉进行索赔。

五、咨询、投诉和赔付

       1. 咨询入口:商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题,您可以通过组包管理页面中,点击对应的交接单号在线客服进行咨询,物流服务商将承接您的咨询。 服务时间:周一至周日:9:00-18:00,大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。


       2. 投诉入口:商家需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉,投诉入口与现有物流包裹入口一致。


       3.投诉处理流程
         (1)商家应根据投诉类型,在约定时效内通过系统发起投诉;
         (2)投诉发起时,商家应通过系统提供充足的举证,投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中,若10个自然日内未达成一致,商家可在线发起申诉,申诉有效期15天,菜鸟承诺一个工作日内介入;
         (3)对于货物到达揽收仓后,在揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付,内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。
         (4)每单最多不超过2次投诉机会

       4. 投诉举证和赔付标准

 
主投诉类型投诉有效期举例举证规则举证时效免责事由
(免责应提供相关证明材料)
赔付标准
揽收后未入库物流订单创建起计30个自然日包裹在交接给揽收物流商后丢失1. 商家交易订单信息,商品名,件数,重量
2. 系统记录的大包与小包关联的信息

3. 其他可证明实物包裹已经交给物流商的举证(例如发货视频、图片、物流商确认丢失截图等)
72小时大包到达仓库后,外包无破损的证明;按照实际损失价值赔偿(以该订单在在线交易平台上的的实际成交价为标准),最高不超过该小包裹使用的物流产品中规定的赔付上限。

 

       *注意:此投诉类型仅适用于上述付费服务,请商家注意投诉有效期,超时将无法受理。

 

 

【提醒】
*买家下单选择了无忧物流的订单卖家可使用无忧物流发货;若买家下单选择的物流方案承诺运达时间≥无忧物流承诺运达时间,卖家也可使用无忧物流发货。
1.买家下单时:仅“商品折后价*数量+运费<=5美金(俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯)或<=8美金(英国、波兰、荷兰、比利时、德国、葡萄牙、捷克、智利、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、韩国、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡)或<=10美金(西班牙、巴西)的商品能选择”AliExpress无忧物流-简易”物流方式,折后价>5美金(俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯)或>8美金(英国、波兰、荷兰、比利时、德国、葡萄牙、捷克、智利、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、韩国、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡)或>10美金(西班牙、巴西)的商品前台不展示”AliExpress无忧物流-简易”物流方式。
2.卖家发货时:订单支付金额<=5美金(俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯)或<=8美金(英国、波兰、荷兰、比利时、德国、葡萄牙、捷克、智利、法国、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、希腊、芬兰、丹麦、奥地利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞浦路斯、瑞典、爱尔兰、马耳他、卢森堡、韩国、意大利、立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、加拿大、以色列、挪威、塞尔维亚、斯里兰卡)或<=10美金(西班牙、巴西)且买家下单时选择了”AliExpress无忧物流-简易”才能创建”AliExpress无忧物流-简易”物流订单。

国家/地区列表适用价格带
(USD)
适用重量段
(克)
支持货物类型赔付上限
(RMB)
预计物流时效
(天)
普货带电特货
RussiaRU俄罗斯≤52000gYYN3515~20;偏远地区20~35
BelarusBY白俄罗斯≤52000gYYN3525~30;偏远地区30~40
UkraineUA乌克兰≤52000gYYN3515~20;偏远地区20~35
SpainES西班牙≤10500gYYN7021天内
ChileCL智利≤82000gYYN6030~40
United KingdomGB英国≤82000gYYN6025-30
PolandPL波兰≤82000gYYN6025-30
BELGIUMBE比利时≤82000gYYN6025-30
GERMANYDE德国≤82000gYYN6025-30
NETHERLANDSNL荷兰≤82000gYYN6025-30
CZECH REPUBLICCZ捷克共和国≤82000gYYN6025-30
PORTUGALPT葡萄牙≤82000gYYN6025-30
SlovakiaSK斯洛伐克≤82000gYYN6025-30
HunGaryHU匈牙利≤82000gYYN6025-30
RomaniaRO罗马尼亚≤82000gYYN6025-30
BulgariaBG保加利亚≤82000gYYN6025-30
GreeceGR希腊≤82000gYYN6025-30
FinlandFI芬兰≤82000gYYN6025-30
DenmarkDK丹麦≤82000gYYN6025-30
AustriaAT奥地利≤82000gYYN6025-30
SloveniaSI斯洛文尼亚≤82000gYYN6025-30
CroatiaHR克罗地亚≤82000gYYN6025-30
CyprusCY塞浦路斯≤82000gYYN6025-30
SwedenSE瑞典≤82000gYYN6025-30
IrelandIE爱尔兰≤82000gYYN6025-30
MaltaMT马耳他≤82000gYYN6025-30
LuxembourgLU卢森堡≤82000gYYN6025-30
FranceFR法国≤82000gYYN6025-30
KoreaeKR韩国≤82000gYYN6015-30
ItalyIT意大利≤82000gYYN6025-30
LithuaniaLT立陶宛≤82000gYYN6025-30
LatviaLV拉脱维亚≤82000gYYN6025-30
EstoniaEE爱沙尼亚≤82000gYYN6025-30
CanadaCA加拿大≤82000gYNN6025-30
IsraelIL以色列≤82000gYYN6025-30
BrazilBR巴西≤102000gYYN7040-50
NorwayNO挪威≤82000gYYN6025-30
SerbiaRS塞尔维亚≤82000gYYN6025-30
Sri LankaLK斯里兰卡≤82000gYNN6025-30

一、重量体积限制

包裹形状
重量限制最大体积限制最小体积限制
方形包裹
西班牙小于500g(不包含)
其他国家小于2kg(不包含)
长+宽+高≤90cm,
单边长度≤30cm
表面尺码≥8cm×10cm
圆柱形包裹
西班牙小于500g(不包含)
其他国家小于2kg(不包含)
2倍直径及长度之和≤104cm,
单边长度≤90cm
2倍直径及长度之和≥17cm,
单边长度≥10cm

二、货物寄送限制

1. 收货人的邮编必须准确,否则无法派送。
2. 品名限制:由于进口为邮政清关,所以申报品名应详细准确,不要填写笼统的泛指品名,如sample、gift、parts、others等。
3. 支持寄递的锂电池带电设备应满足以下条件(需申报带电):
a.内置电池指锂电池安装在电子设备中;
b.锂离子电池芯的瓦时额定值不超过20Wh,锂离子电池的瓦时额定值不超过100Wh,锂金属电池芯的锂含量不超过1克,锂金属或锂合金电池的合计锂含量不超过2克;
c.每个电池芯或电池必须通过UN38.3测试(《联合国试验与标准手册》(United Nations Manual of Tests and Criteria) 第III部第38.3节所载的各项要求);
d.必须做好防短路措施或防止意外启动的有效措施;
e.单个包装件内不得超过四个锂电池芯或两个锂电池;
f.单个包装件内锂电池芯或锂电池净重不得超过5千克。
g.除非有关器材/设备已为锂电池提供足够保护,否则有关器材/设备须置于坚固的外包装内,即使用具足够强度的合适包装物料,以及符合包装要求和预定用途的设计。
例1:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳均需走带电渠道。
例2:卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池,发货时不能寄替换电池,且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送且申报带电。
5. 地区限制:
智利、俄罗斯及西班牙:目前支持普货及内置电池,不支持外电、纯电、磁性物质和化工品(含化妆品)。

注明:以下禁限运规则依照国际国内法律法规,包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。




1.枪形、武器形物品不管实际用途是什么,一旦发现立即罚没;
2.尖锐锋利型刀具有退回风险;
1 3.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新;
4.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

 

 

 

一、在速卖通后台操作


【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵等进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】  【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 

 

 


· AliExpress无忧物流FAQ ·

一、什么是AliExpress无忧物流

二、运费模板设置

三、发货操作


1、“AliExpress无忧物流”可以批量发货么?
2、我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
3、我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
4、使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?
5、如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?
6、 如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?
7、联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?
8、我打印出来的发货标签有什么要求?
9、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?
10、我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?
11、我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?
12、如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?
13、AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?
14、货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?
15、我什么时候可以申请取消物流订单?

四、物流追踪

五、物流退件

六、运费支付

七、纠纷及卖家保护政策

什么是“AliExpress无忧物流”?

答:AliExpress无忧物流是菜鸟网络推出的,为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。


如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限?

答:无忧物流目前已全面开放给全平台卖家,无需申请权限。


“AliExpress无忧物流”可以发全球吗?

答:无忧物流标准服务可支持发往全球200多个国家及地区;优先服务可支持发往176个国家及地区;简易服务支持发30多个国家及地区。查看报价


“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗?

答:无忧物流标准服务可寄送带电、非液体化妆品,不支持纯电、液体粉末;优先服务只支持承运普通货物,不支持带电、纯电及化妆品。无忧物流简易服务俄罗斯只支持普通货物,不支持带电、纯电及化妆品,西班牙仅深圳仓和广州仓接受根据国际航空运输协会(IATA)规定的100瓦时以下的含电池类物品 (电池需内置),不接受纯电池类物品(含钮扣电池);北京、上海、杭州、义乌仓等其他仓库不接受任何带电及纯电物品。查看详情


“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案?

答:目前提供AliExpress无忧物流-标准服务、优先服务、简易服务。

 

标准服务
AliExpress Standard Shipping

简易服务
AliExpress Saver Shipping

优先服务
AliExpress Premium Shipping

预估时效

15~35天

15~35天

4~15天

承诺运达时间

巴西90天,其他国家60天

60天

重点国家20天,偏远国家35天

物流跟踪信息

全程可跟踪(特殊国家除外)

全程可跟踪

全程可跟踪

赔付上限

300元人民币

35元人民币

1200元人民币

 


“AliExpress无忧物流”实际走的是什么物流渠道?

答:“AliExpress无忧物流”的标准、简易、优先服务都是通过菜鸟网络与多家优质物流服务商合作搭建的全球物流网络进行配送,菜鸟智能分单系统会根据目的国、品类、重量选择最优物流方案。


“AliExpress无忧物流”发货与自己选择货代发货有何区别?

答:(1)使用门槛更低:卖家无需再设置复杂的运费模板,一键选择“AliExpress无忧物流”即可完成运费模板设置;发货时卖家也无需选择发货渠道,菜鸟智能分单系统会根据目的国、重量、品类选择最优物流方案。
(2)人力成本更低:使用AliExpress无忧物流发货的订单,一旦买家发起物流纠纷,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。卖家可以节省大量纠纷处理人工成本!
(3)降低物流纠纷资损:若因物流原因导致订单超出限时达时间未妥投,由平台承担赔款(标准物流赔付上限300元人民币,简易物流赔付上线35元人民币,优先物流赔付上限1200元人民币)。
(4)物流纠纷和DSR低分不计入考核:因物流原因导致的DSR低分,仲裁提起率,卖家责任率均不计入考核。


“AliExpress无忧物流”和“线上发货”有什么区别?

答:【相同点】
“AliExpress无忧物流”的发货流程和“线上发货’类似,都是需要卖家在买家下单后先创建物流订单,再通过上门揽收或自寄交货到国内集货仓
【不同点】
1)“线上发货’服务卖家需要自行对比并选择具体的发货渠道,如新加坡邮政、中国邮政;“AliExpress无忧物流”服务卖家无需选择发货渠道,由菜鸟智能分单系统选择最优物流方案。大大降低卖家使用门槛!
2)“线上发货”服务需要卖家自行跟进后续的物流纠纷、物流商索赔等问题;“AliExpress无忧物流”则是由平台承担物流服务,卖家无需再响应物流纠纷,也无需跟进物流商索赔,可以节省大量人工成本!




我没有设置“AliExpress无忧物流”的运费模板,可以用“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:如果买家没有选择无忧优先与无忧自提,则卖家无法使用。但是对于无忧简易与无忧标准,除买家下单选择了无忧简易或无忧标准的订单卖家可使用无忧简易或无忧标准发货,若买家下单选择的物流方案承诺运达时间≥无忧简易或无忧标准承诺运达时间,卖家也可使用无忧简易或无忧标准发货。通过无忧物流发货的订单都可享受敢用敢赔政策。


运费模板可以设置成部分国家用“AliExpress无忧物流”,部分国家用其他物流吗?

答:可以。


运费模板可以设置 “AliExpress无忧物流”不发往某些国家吗?

答:可以。您可以自定义运费,设置免运费及不发货的国家。


“AliExpress无忧物流”为什么不可以编辑自定义运达时间?

答:无忧物流的承诺运达时间由平台承诺,卖家不能修改。


“AliExpress无忧物流”运费模板设置好后,对活动中的产品会生效吗?

答:活动中的商品的运费模板编辑只有等活动结束才生效。


运费模板设置了“AliExpress无忧物流”还可以设置其他物流方式吗?

答:可以。


“AliExpress无忧物流”可批量发货么?

答:可以。您可以在速卖通后台进行发货操作,也可以用第三方软件和自有ERP批量操作。


我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:只要您使用的第三方软件已对接,就可以使用。例如全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵、芒果店长等都可以选择“AliExpress无忧物流”发货。


我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

可以。对接线上发货API接口即可。查看详情


使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?

答: 1)揽收区域内,1件起免费上门揽收。香港仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
2)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)
特别提醒:卖家需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给国内仓库且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,平台将不承担订单退款赔偿,且该笔订单产生的纠纷、DSR低分仍然计入卖家服务等级考核。


如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?

答: 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核。对于卖家按要求在5个工作日将货物送达仓库,后续由于仓库原因导致的物流跟踪信息没有及时上网,物流商会给卖家相关赔付。
特别提醒,为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓):
揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)
自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)

备注:货物是否到仓以及到仓时间的判定皆以上网信息为准,揽收件以揽件成功信息为准,自寄件以仓库签收成功信息为准。

 


如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答: 如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息,卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息,经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。


联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?

答: 若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况,请您直接在卖家后台点击线上发货投诉,对物流商揽收进行投诉,会有相关人员介入处理。


我打印出来的发货标签有什么要求?

答: 发货标签中需要由如下字段(如果您使用第三方软件,请核对是否有LP号和渠道号)
揽收包裹的Tracking No (国内快递单号)可以为空

 


为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?

答: 发货标签仅作为入库使用,到达仓库后,将统一更换正式面单。


我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?

答: 您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。


我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?

答:请您在填写申报信息时,保证商品申报信息准确。如因申报信息不准确,在包裹入库操作时可能需要进行调整信息以及进行重新分配,有可能需要多付运费。例如:卖家小清创建物流订单时申报的重量小于2kg, 但实际包裹重量大于2kg, 则该单会通过无忧物流中大包进行寄送,运费高于小包运费。


如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答: 如果您申报信息不准确,包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道,但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候,还是要尽量保证商品申报信息准确。


AliExpress无忧物流优先服务服务需要卖家准备形式发票吗?

答:不用,形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印,卖家需对商品信息的准确性、真实性负责,卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。


货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?

答:为保证包裹时效性,仓库收到包裹后如不属于违禁品,都会正常进行操作寄送。因此,请您在寄送前,可查看相关收费标准,确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单,需在包裹被仓库揽收成功前或仓库签收成功前申请取消。


我什么时候可以申请取消物流订单?

答:包裹在仓库揽收或仓库签收成功之前,您都可以申请取消。


如何查询物流详情?

答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站:global.cainiao.com 进行查询。


为什么货运跟踪号格式不同?

答:无忧物流对接多个优质物流渠道,系统会智能分配最优渠道,不同渠道的运单号格式不同。
答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。同时,您也可以在订单详情页面上显示的物流详情追踪网址上进行查询。


为什么我的货运跟踪号被修改了?

答:系统分配货运跟踪号后,若入库后调整渠道,会有新的运单号产生并展示在买家前台,您只要参考最新的物流方式即可。


“AliExpress无忧物流”退件怎么处理?

包裹发生退件后,平台会根据商家创建物流订单时选择的”退回“或”弃货“选项,采取对应措施。
1)弃货:如果卖家选择弃货,免费销毁;
2)退回:如果卖家选择退回,免费退回至卖家提供的退回地址;
3) 如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户:ae-revenue@alibaba-inc.com,并提供退回地址,否则将作弃货销毁处理。4)针对目的国清关完成后发生的无法投递退件场景,平台已提供相应线上服务,具体请查看无法投递退件服务说明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm



“AliExpress无忧物流”的运费怎么支付?

答:1. 包裹出库后产生国际运费等费用,系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2. 如您绑定了国内支付宝账户,系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费,如果未绑定国内支付宝账户,系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金(按照每天汇率折算)。


“AliExpress无忧物流”的运费可以月结吗?

答:暂时不支持月结服务。


运费可以开发票吗?

答:您可以联系客服开具发票,仅提供普通发票不提供增值税发票。


我使用了“AliExpress无忧物流”,如果买家提起纠纷怎么办?

答: 买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。


我用的是“AliExpress无忧物流”,但为什么系统又要让响应纠纷了?

答: 若您使用的是Aliexpress无忧物流且判定为物流责任,平台就会介入,无需您响应;但在判责过程中若界定为卖家责任,您的纠纷后台就会开放响应入口,请您及时去响应。


敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?

答:无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理。


赔付有无上限?

答: 有,对于单个订单简易物流赔付上限35元人民币,标准物流赔付上限300元人民币,优先物流赔付上限1200元人民币。


怎么查看是否赔付?

答:若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中,卖家可在国际支付宝后台进行查看。
查询方式如下:
1) 卖家登入交易->退款&纠纷,点击纠纷状态,选择“物流已赔付订单”


2) 点击“纠纷详情”,查看赔付详情




3) 点击“查看赔付详情”,登入到了国际支付宝页面




4) 点击入款明细,卖家可以看到物流敢用敢赔赔付订单或者AE体验赔付金额,说明是平台的无忧物流订单赔付



 


无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理,会计算纠纷率吗?

答: 不会,是物流问题引起的都不会计算。


AliExpress无忧物流优先服务如果买家拒付税金,物流商的处理方式是怎样的?

答: 一般物流商会联系卖家,期限前处理好不会退回,期限时间一般为1-3天不等,超过的一般都会自动退回。但也可能不通知直接安排退回,这个视目的国的情况而定。

 

 

 

 

 

 

 

 


【退件说明】
退件分成国内段退件和国外段退件,主要有以下几种不同的类型:

(所有订单需保证退件地址的真实、准确)



补充说明:

一、退回方式及费用:
    1、国内段退回
        1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
           a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家, 国内物流费用由平台承担。
       2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回:
       海外段退件不提供退件服务


二、正向发货运费:
    1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前,则运费还未扣取;
       b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
   2. 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还;
   3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失。
   4.凡因商家地址错误/联系方式错误到导致退件无法及时送达,会从确定无法送达时日起保留1个月,商家可选择自取,平台不赔偿货物损失
   5、无主件、重号件订单,不做退回,仓库会保存1个月,商家如果需要,可联系自取
   

 

 


为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境,确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营,帮助卖家降低物流不可控因素的影响,使用AliExpress无忧物流发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用AliExpress无忧物流进行实际发货填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知:使用无忧物流发货,填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。
无忧物流目前提供3种服务:“AliExpress无忧物流-简易”、“AliExpress无忧物流-标准”、“AliExpress无忧物流-优先”

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况:自创建物流订单起5工作日内货物到仓。
货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准:揽收件以揽件成功信息为准,自寄件以仓库签收成功信息为准

备注:
-- 若卖家填写发货通知时未选择AliExpress无忧物流,则物流纠纷需要卖家自行响应、纠纷退款无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核
-- 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒,为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓):
--揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)
--自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)


三、卖家保护政策:

保护政策1:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。


 


保护政策2:因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策:
1、在订单交易结束后,买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性(shopping speed)1、2、3星评价,不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分;
2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷,最终速卖通进行裁决的情况,不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;
3、买家以未收到货提起的纠纷,最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况,对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注:
交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3:你敢用我敢赔,物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧物流敢用敢赔:
1)AliExpress无忧物流-标准:基础赔付上限300元人民币;
2)AliExpress无忧物流-优先:赔付上限1200元人民币;
3)AliExpress无忧物流-简易:赔付上限35元人民币;
【提醒】由物流原因导致的纠纷退款享受无忧物流赔付,最新赔付标准: 查看详情
              购买保险服务的订单,赔付标准:查看详情


因以下问题导致的纠纷退款由平台承担:
1、货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失);
2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息;
3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付,例如:
1)卖家延迟发货,自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库;
2)卖家填写了错误的运单号;
3)卖家填错地址;
4)卖家未按约定方式发货,例如买家下单时选择优先服务,卖家擅自更换为标准服务;
5)卖家商品包装不当,导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

 

备注:

交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。


FAQ
1、敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?
无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理;
2、 怎么查看是否赔付?
若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中。


保护政策4:物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务:从物流订单创建起120天内,卖家可针对入库前丢件、费用争议(重量不符为60天)在线发起投诉。
优先服务:从物流订单创建起40天内,卖家可针对入库前丢件、费用争议在线发起投诉。
点击查看投诉流程及赔付标准>>