Глава 1. Общие сведения

1.1Alibaba занимается стимулированием создания доступной, прозрачной, общедоступной современной коммерции. Для сохранения и оптимизации порядка работы платформы AliExpress (www.aliexpress.com), обеспечения наилучшей защиты законных прав и интересов огромное числа пользователей AliExpress установлены правила платформы (Правила продавца, именуемые в дальнейшем «Правила AliExpress» или «Правила»). Данные правила применимы только к продавцам на AliExpress. Данные правила являются дополнительным соглашением между Alibaba и продавцом и дополняют «Соглашение об использовании сайта», «Договор оказания транзакционных услуг» и другие правила, касающиеся сайта (именуемые в дальнейшем «Правила сайта»).

1.2 Данные правила AliExpress могут добавить обязательств или ограничить основные права пользователей AliExpress.

1.3 AliExpress вправе в любое время изменить данные правила и опубликовать объявление об изменениях на сайте. Если продавец не согласен с соответствующими изменениями, он должен незамедлительно прекратить использование соответствующих услуг и товаров платформы AliExpress.

Глава 2. Определение терминов

2.1 AliExpress, в зависимости от контекста, ‒ это торговая интернет-платформа www.aliexpress.com или операционная платформа деятельность на AliExpress, производимая Alibaba. Alibaba включает в себя Alibaba (China) Network Technology Co. Ltd., Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited и дочерние компании. Alibaba (China) Network Technology Co. Ltd. осуществляет техническую поддержку платформы AliExpress. Торговая интернет-платформа AliExpress сокращенно именуется «AliExpress».

2.2 Пользователь – это потребитель любых услуг платформы AliExpress. Независимо от наличия регистрации, достаточно пользоваться услугами, предоставляемыми AliExpress, включая просмотр веб-страниц AliExpress, чтобы являться пользователем.

2.3 Участник – это пользователь AliExpress, завершивший процедуру регистрации. Каждый аккаунт соответствует уникальному ID участника.

2.4 Покупатель – пользователь, осуществляющий просмотр сайта AliExpress или совершающий покупки на платформе.

2.5 Продавец – участник, который может использовать функцию публикации товаров на платформе AliExpress.

2.6 Другие термины описаны в других главах, в каждой главе имеются разъяснения определений.

Глава 3. Основные обязательства продавца

3.1 Любые действия, совершаемые продавцом на платформе AliExpress должны соответствовать всем правилам сайта Alibaba.

3.2 Продавец должен соблюдать государственные законы, административно-правовые нормы, отраслевые правила и другие нормативные документы. По отношению к действиям, имеющим установленный регламент в данных правилах и попадающих под подозрение в нарушении государственных законов, административно-правовых норм, отраслевых правил, применяются данные правила. При отсутствии определенного регламента в данных правилах, AliExpress вправе действовать по своему усмотрению. Однако урегулирование вопросов с AliExpress не освобождает продавца от юридической ответственности.

3.3 В качестве торгового продавца, продавец-пользователь обязан ознакомиться и досконально изучить процесс сделки и содействовать покупателю в завершении сделки.

3.4 Запрещается публиковать сведения о товарах, не разрешённых к продаже, подробнее см. «Правила публикации товаров»。

3.5 Продавец обязан с уважением относиться к правам на интеллектуальную собственность третьих лиц. На платформе AliExpress строго запрещена неправомерная публикация и реализация товаров, нарушающих права третьих лиц на интеллектуальную собственность. Подробнее см. Глава 5. Нарушения и нормы наказания.。

3.6 Продавец должен следовать основным принципам ведения бизнеса. Например, своевременно выполнять заказы, данные обещания и др. Не допускаются фиктивные сделки, ложная отправка товара, подмена товара и др.  

3.7 Продавец должен предоставлять достоверное описание товара на веб-странице описания товара, на веб-странице магазина, и других каналах, предоставляемых AliExpress. Описание основных особенностей товара, его цвета, дефектов и другой информации, необходимой для характеристики товара, должно быть подлинным и полноценным.  

3.8 Продавец должен предоставлять гарантию нормальной работы в течение определенного периода времени, включая отсутствие у товара риска причинения вреда жизни и здоровью, а также имуществу, соответствие рабочим характеристикам, соответствие маркировке на товаре, либо на его упаковке и др.  

3.9 При несоблюдении продавцом вышеуказанных основных обязательств, AliExpress оставляет за собой право применения наказания, вплоть до ликвидации продавцов, плохо влияющего на имидж AliExpress.

Глава 4. Торговля и сделки

4.1.1 В наименованиях почтовых ящиков, используемых продавцом на платформе AliExpress, и наименованиях магазинов AliExpress не должно содержаться информации, нарушающей действующее законодательство страны, права третьих лиц, или препятствующей нормальному порядку функционирования AliExpress. 

4.1.2 Если не предусмотренно иное, только юридические лица из России могут зарегистрировать счёт продавца на AliExpress Российские продавцы.  

4.1.3 AliExpress вправе остановить или аннулировать счета, не прошедшие процедуру проверки, и те счета, по которым не был выполнен вход в AliExpress или TradeManager в течение 1 года.  

4.1.4 Счета пользователей AliExpress, заблокированные за серьёзные нарушения правил, не подлежат повторной регистрации. Если повторная регистрация счёта будет обнаружена, AliExpress вправе заблокировать счёт данного участника.  

4.1.5Почтовый ящик, используемый при регистрации пользователя на AliExpress должен принадлежать лицу, осуществляющему регистрацию. AliExpress вправе осуществить проверку данного почтового ящика.

4.1.6 ID участника AliExpress генерируется автоматически и не подлежит изменению.

4.1.7 Если продавец уже прошёл проверку (подтверждение настоящего имени в платёжной системе, подтверждение с помощью удостоверения личности либо другой способ подтверждения по требованиям AliExpress), тогда независимо от того, открыт счёт на AliExpress или нет, информация о проверке личности не подлежит удалению.

4.1.8 Один участник, подтвердивший настоящее имя как физическое лицо, может иметь только один счёт на AliExpress с возможностью реализации товаров и услуг (счёт AliExpress считается основным). Один участник, подтвердивший торговую компанию, может иметь 6 счетов с возможностью реализации товаров и услуг (за исключением особых случаев). Выбрав «Подтверждение настоящего имени физического лица» или «Подтверждение торговой компании», определите способ регистрации магазина на AliExpress, как компания, и определите ответственное лицо за ведение данного счёта AliExpress. Нельзя передавать другим лицам, сдавать в аренду или одалживать счёт участника, кроме случаев наличия чётко установленных юридических правил, судебных решений или соглашений с AliExpress. При нарушении данного правила участник самостоятельно несёт полную ответственность, кроме того, платформа AliExpress вправе заблокировать данный счёт на AliExpress. Правила переоформления магазина на другое лицо в случаях расторжения брака, вступления в наследство возможно в соответствие с форматом заявления.

4.1.9 Если счёт поставщика на платформе Alibaba.com был заблокирован за серьёзное нарушение правил, использование соответствующих товаров и услуг на платформе AliExpress также будет прекращено.

4.2.1 Продавец привязывает свой счёт и счёт Alipay, прошедший подтверждение, к удостоверению личности физического лица или проходит подтверждение другим способом, предусмотренным AliExpress, предоставляет действительную информацию об имени, адресе, лицензии на ведение коммерческой деятельности и др. Только после выполнения этих требований товары можно публиковать на AliExpress.

4.2.2 Только после подтверждения настоящего имени счёта продавца и настройки счёта оплаты можно публиковать товары. После публикации и выставлении на продажу более 10 товаров можно создать магазин. Как только количество выставленных на продажу товаров станет менее 10 штук, магазин может быть закрыт платформой AliExpress, однако товары останутся.

4.3.1 Лимит времени ожидания оплаты от покупателя: если в течение 20 дней с момента оформления заказа покупатель не оплачивает заказ или оплачивает не полностью, то заказ закрывается по истечении времени ожидания.

4.3.2 Аннулирование заказа покупателем: с момента оплаты заказа покупателем и до отправки товара продавцом, покупатель может подать заявку на аннулирование заказа. После подачи заявки на аннулирование заказа, продавец может провести переговоры с покупателем. Если продавец соглашается на аннулирование заказа, то заказ закрывается, а оплаченная сумма за товар в полном объёме возвращается покупателю. Если продавец не соглашается аннулировать заказ, и товары уже отправлены, то продолжается выполнение заказа. Если продавец не ведёт каких-либо работ по заказу вплоть до истечения времени ожидания, то заказ закрывается, а оплаченная сумма за товары в полном объёме возвращается покупателю. Если продавец отправил только часть товаров из заказа, а оставшуюся часть товаров не отправил до истечения срока отправки товаров, тогда заказ закрывается, а оплаченная сумма за товары в полном объёме возвращается покупателю.

4.3.3 Лимит времени ожидания отправки товара продавцом: если в период между оплатой заказа покупателем и отправкой товара продавец не может вовремя подготовить к доставке товар, он может провести переговоры с покупателем, передать заявку покупателю на продление сроков подготовки товара и в оговоренный срок отправить товар. Если продавец в указанный срок не отправил товар, заказ закрывается по превышению лимита ожидания отправки, а оплаченная сумма за товар полностью возвращается покупателю. 

4.3.4 Лимит времени подтверждения получения товара покупателем: после того, как продавец подтвердил полную отправку товаров, покупатель должен подтвердить получение товара в период обещанной доставки (если промежуток времени обещанной доставки меньше, чем предусмотрено платформой по умолчанию, тогда значение по умолчанию имеет преимущество). В данный срок продавец должен связаться с покупателем для обсуждения получения товара. Если с покупателем была установлена связь, и он действительно не получил товар, тогда продавец может продлить срок получения товара. Если покупатель так и не подтвердил получение товара и не подал заявку на возврат денежных средств, тогда по истечению лимита времени на подтверждение получения товара сделка считается закрытой.

4.3.5 Заявка на возврат денежных средств покупателю: в случае если покупателю гарантировано продавцом время доставки товара от 5 дней, покупатель может подать заявление на возврат, если продавец товар не был доставлен в течение 5 дней. По истечению 5 дней после заказа покупатель может запросить возврат. См. Раздел 4.5 - Спор

4.4.1 AliExpress поддерживает использование продавцами способы перевозок, которые включают в себя: UPS, DHL, FedEx, TNT, EMS, SF Express, Pickpoint, Почту России, Почту Гонконга и другие способы перевозок, которые имеют треккинг-номер и могут быть отслеживаемы на сайте общей доступности.

4.4.2 Способ перевозки, выбранный продавцом, должен соответствовать способу перевозки, выбранному покупателем; нельзя изменять способ перевозки без согласования с покупателем.

4.4.3 При заполнении продавцом извещения об отправке, все заполняемые номера накладных должны быть подлинными и с возможностью проверки.

4.4.4 Все небольшие посылки, отправляемые продавцом с помощью воздушного сообщения, должны быть заказными.

4.4.5 При возникновении у продавца в течение последних 30 дней ≥ 2 споров «Посылка не получена», или коэффициента споров «Посылка не получена»＞15%, AliExpress вправе ограничить отправку небольших посылок продавцом.

4.4.6 Продавец должен осмотрительно подходить к выбору каналов доставки, платформа одобряет выбор онлайн-сервисов доставки, предоставляемых AliExpress. AliExpress позволяет использование следующих трекингов отслеживания отправлений: онлайн-трекинг отслеживания отправлений, трекинги почтовых отправлений, предоставляемые на официальных сайтах почтовых служб различных стран, официальном сайте UPS, официальном сайте DHL, официальном сайте FedEx, официальном сайте TNT, официальном сайте TOLL, официальном сайте SF Express, официальном сайте EMS. Трекинги почтовых отправлений, подлинность которых нельзя проверить, могут быть запрещены к использованию.

4.5.1 После отправки товара и заполнения продавцом извещения об отправке, если покупатель не получил товар или покупателю не понравился полученный товар, он может подать на возврат оплаты через 5 дней после отправки товара продавцом (если продавцом установлен срок доставки менее 5 дней, тогда покупатель может подать заявку на возврат оплаты сразу же). При подаче заявки на возврат открывается спор.

4.5.2 После подачи или внесения изменения в спор покупателем, продавец в течение 5 дней обязан «Подтвердить» или «Отклонить» заявку покупателя на возврат оплаты, иначе заказ будет исполнен на основании заявки на возврат оплаты покупателя.

4.5.3 Если продавец и покупатель приходят к соглашению в процессе переговоров, то по договоренности двух сторон о возврате оплаты осуществляется возврат. Если соглашение сторон не достигнуто, тогда решение принимает AliExpress.
1. После получения отказа на возврат оплаты, покупатель может обратиться к AliExpress для принятия решения.
2. Если после подачи заявки на возврат оплаты впервые покупатель и продавец не могут прийти к соглашению в течение 15 дней, и покупатель не отменил спор, тогда на 16-й день система автоматически передаст решение спора AliExpress.
3. Если покупатель подаёт заявку на возврат оплаты с указанием причины «Товар в пути», тогда после достижения лимита времени, на 6-й день система автоматически передаст решение спора AliExpress.

4.5.4 Для повышения удовлетворенности и доверия покупателей к платформе AliExpress и продавцам платформы, при возникновении споров AliExpress поощряет активные переговоры продавца с покупателем, скорейшее достижение соглашения и минимальное вмешательство AliExpress в споры. Если спор передан на решение AliExpress, тогда AliExpress может по предоставленным доказательствам обоих сторон вынести единовременное решение, которое продавец обязан принять. Кроме того, при обнаружении нарушения со стороны продавца, AliExpress одновременно вправе наложить взыскание на продавца.

4.5.5 После передачи спора для принятия решения с помощью AliExpress, AliExpress объявит решение по спору в течение 2 рабочих дней.

4.5.6Если продавец и покупатель договорились о возврате денежных средств, и покупатель согласился вернуть товар, тогда после получения согласия на возврат оплаты, покупатель должен в течение 10 дней отправить товар продавцу, заполнив при этом извещение об отправке. AliExpress вмешивается в следующих случаях:
1. Покупатель в течение 10 дней не заполнил извещение об отправке, возврат денежных средств приостанавливается, и сделка закрывается;
2. Покупатель в течении 10 дней заполняет извещение об отправке и продавец подтверждает получение товара в течение 30 дней, тогда AliExpress исполняет возврат оплаты покупателю;
3. Покупатель заполняет извещение об отправке в течении 10 дней, но продавец не получает товар в течение 30 дней, и не открывает спор, AliExpress исполняет возврат оплаты покупателю;
4. Если в течение 30 дней после отправки товара покупателем и заполнения извещения об отправке товара, продавец не получает товар или полученный товар не соответствует отправленному ранее, тогда продавец может подать на рассмотрение AliExpress спор для вынесения решения.

4.6.1 Оценки платформы AliExpress подразделяются на две группы: Оценка доверия и Детальный рейтинг продавца. См. на рисунке ниже:

Оценка доверия означает оценку степени доверия покупателя после завершения сделки. Оценка состоит из 2 частей: оценка по пятибалльной шкале и отзыв.
Детальный рейтинг продавца – это анонимная оценка, выставляемая покупателем после завершения сделки, по трём категориям предоставления услуг: достоверность описания товара продавцом (Item as described), возможность связаться с продавцом и скорость ответа (Communication), временя доставки товара (Shipping speed).
Оценка доверия может выставляться друг другу обеими сторонами, а оценка продавца по категориям выставляется только продавцу покупателем.

4.6.2 В течение 30 дней после завершения сделки, как продавец, так и покупатель могут оценивать заказы, по которым все товары отправлены продавцом.

4.6.3 Если ни одна из сторон не выставила оценку доверия, тогда по данному заказу не может быть никаких оценок. Если одна из сторон в установленный срок выставила оценку, а другая сторона не выставила, тогда система не сможет выставить оценку по умолчанию оценившей стороне (по оценке продавца по категориям также не может быть выставлена оценка по умолчанию).

4.6.4 Суммирование коэффициента положительных отзывов о товаре/продавце (Positive Feedback Ratings) и баллов доверия (Feedback Score):

1. Если один покупатель за одну календарную декаду оценивает одного продавца только 1 раз (одна декада считается с 1 по 10, с 11 по 20, с 21 по 31 число месяца), то эта оценка и является оценкой заказа покупателя (итоги за календарную декаду подводятся по времени США);
2. Если один покупатель за одну календарную декаду (одна календарная декада: с 1 по 10, 11-20 или 21-31 число месяца) оценивает одного продавца несколько раз, тогда, согласно категории оценки (положительная оценка, средняя оценка, негативная оценка), подводится суммарный результат. И положительная/ средняя/ негативная оценка учитываются только 1 раз (включая ситуацию, когда в одном заказе несколько товаров).
3. Что касается оценки продавца по категориям, если один покупатель за одну календарную декаду (одна декада: с 1 по 10, 11-20 или 21-31 число месяца) оценивает несколько раз по каждой категории оценки продавца (достоверность описания товара продавцом, качество коммуникации и скорости ответа, время доставки товара), тогда оценка учитывается один раз. Суммирование оценок данного покупателя за данную декаду по каждой категории оценки осуществляется следующим способом: средняя оценка = сумма оценок покупателя по данному критерию / количество оценок (округленно).
4. В нижеследующих трёх ситуациях, независимо от характера оставленной покупателем оценки (положительная или негативная), будет отображено содержимое оценки, без подсчета коэффициента положительных оценок и общей суммы баллов:
   1. При общей сумме сделки менее US $5 (сумма сделки определяется как сумма, оплаченная покупателем, за вычетом возврата оплаты в процессе продажи, за исключением ситуации возврата оплаты после продажи);
   2. Покупатель открывает спор по причине неполучения товара, или спор подразумевает возврат товара, а также если покупатель не отменил спор перед повышением его статуса до обострения спора;
   3. Оценка возмещения стоимости доставки, бесплатных образцов, аванса, специальной ссылки на оплату счёта, предварительной продажи товаров (называемые Обманом «Чёрной пятницы») и других специфичных товаров. За исключением оценок при описанных выше ситуациях, коэффициент положительных оценок и общая сумма баллов товара/продавца подсчитывается стандартным образом. Независимо от суммы заказа, подсчёт ведётся следующим образом: положительная оценка +1, средняя оценка 0, негативная оценка -1.
5. Сумма баллов оценки доверия, полученных продавцом, определяет значок статуса доверия магазина, значок и соответствующий балл представлены в таблице ниже:

   

4.6.5 Архив оценок включает в себя выписку из оценок за последнее время (наименование компании участника, коэффициент положительных оценок за последние 6 месяцев, количество оценок за последние 6 месяцев, степень доверия и дата начала участия), историю оценок (за прошедший 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев и подсчёт количества положительных, средних и негативных оценок, общее количество и средний уровень оценок за период истории) и акт оценок (все полученные и переданные акты оценок участника, а также определённые акты оценок за указанный промежуток времени).
Коэффициент положительных оценок = Количество положительных оценок за 6 месяцев / (Количество положительных оценок за 6 месяцев + Количество негативных оценок за 6 месяцев).
Коэффициент негативных оценок = Количество негативных оценок за 6 месяцев / (Количество положительных оценок за 6 месяцев + Количество негативных оценок за 6 месяцев).
Средний уровень оценок = Общий уровень всех оценок / Количество оценок. Средняя оценка по одной категории оценки продавца по категориям = Сумма оценок по данной категории / Количество оценок (Округленно)

4.6.6 При выставлении средней или негативной оценки доверия, поставленная оценка продавцом покупателю может быть оспорена. В течение 30 дней после вступления в силу оценки можно связаться с покупателем и пересмотреть оценку. Покупатель может самостоятельно исправить данную оценку в течение 30 дней после ее вступления в силу, но с таким ограничением, что среднюю и негативную оценку можно исправить только на положительную, и исправления можно произвести только один раз. При выставлении средней или негативной оценки доверия, поставленная оценка покупателем продавцу может быть оспорена. В течение 30 дней после вступления в силу оценки можно связаться с продавцом, и пересмотреть оценку. Продавец может самостоятельно исправить данную оценку в течение 30 дней после её вступления в силу, но с таким ограничением, что среднюю и негативную оценку можно исправить только на положительную, и исправления можно произвести только один раз. Продавец и покупатель, учитывая полученную негативную оценку, могут написать комментарий в ответ. В случае выставления оценки продавцу по категориям, эта оценка не подлежит изменению. Если оценка доверия покупателя была удалена, тогда соответствующая оценка продавца по категориям также немедленно удаляется.

4.6.7 AliExpress вправе удалить оценку, в содержании которой присутствует личное оскорбление или другие неподобающие высказывания.

4.6.8 AliExpress оставляет за собой право изменения системы оценки доверия, включая изменение способа оценки, способа подсчёта коэффициентов и различных коэффициенты оценки.。

4.7.1 Принципы сортировки результатов поиска

Общая цель поиска на AliExpress — помочь нашим Покупателям быстро найти необходимые им товары, а также получить удовольствие от процесса закупки. Цель расстановки очерёдности в результатах поиска — прежде всего рекомендовать нашим Покупателям продавцов с наилучшими товарами и с наилучшими возможностями обслуживания. Иначе говоря, в начале результатов поиска будут размещены товары тех продавцов , которые смогут предоставить Покупателю лучшие впечатления от покупки.

В процессе расстановки очередности мы поддерживаем принцип справедливости, абсолютно ко всем продавцам применяем одинаковые нормы и стандарты. Продавцам, которые проявили себя хорошо, даём больше шансов на появление в результате поиска, и, соответственно, снижаем шансы или даже полностью исключаем возможность появления тех продавцов, которые проявили себя недостаточно хорошо. Мы выступаем за честную конкуренцию между продавцами, за принцип «выживает сильнейший», за умение предоставить нашим Покупателям наилучшие впечатления от покупки, тем самым привлечь ещё больше Покупателей и в конце концов, оказать благотворное влияние на развитие рынка в целом.

4.7.2 Описание механизма сортировки результатов поиска

Факторов, влияющих на отображение Продавца в результатах поиска, очень много, их можно разделить на 5 больших групп:

1. Качество и количество сведений о товаре(заполнение карточки товара в соответствие с требованиями)
2. Корелляция товара с запросом покупателя
3. Конверсия товаров
4. Качество обслуживания продавца
5. Обманные действия в области поиска
6. Отсутствие штрафов

4.7.3 Как сделать так, чтобы товары отображались в верхней части списка?

Отображение ваших товаров в результатах поиска в первую очередь зависит от следующих факторов:

1. Качество и количество сведений о товаре

1.1 Реальное описание товара

Это основное требование к продаваемому товару. Покупателю должно быть предоставлено реальное, верное описание товара, чтобы помочь ему быстро принять решение о покупке. Споры, возникшие по причине ложной информации о товаре, окажут большое влияние на ваш рейтинг вплоть до наложения штрафа согласно правилам платформы.

1.2 Максимально полная информация

Заголовок товара, расположение в категориях, свойства, изображение, подробное описание являются очень важной информацией для быстрого принятия решения о покупке, и обязательно должны быть заполнены точно и подробно.

1. Заголовок является ключевым фактором для отображения в верху результатов поиска. В подробном описании заголовка Продавец должен указать название товара, модель, несколько основных свойств и характеристик, которые помогут Покупателю с одного взгляда понять, что за товар вы продаете, тем самым стимулируете его перейти на страницу с описанием для детального изучения информации.
2. Выбранные категории должны быть точными. Избегайте расположения своих товаров в неверных категориях. В этом случае не только снижается вероятность того, что Покупатель найдёт товар, но и может привести к наказанию со стороны платформы в особо тяжких случаях.
3. Свойства товара должны быть заполнены максимально точно и полно, так как они помогают Покупателю быстро решить, соответствует ли товар его пожеланиям.
   Основное изображение товара является неотъемлемой частью описания. Покупателям нравятся качественные фотографии, изображающие товар с разных сторон. Это помогает составить представление о товаре и принять решение о покупке.
4. Детальное описание должно быть правдивым и точным. Будет лучше, если текст и изображения будут знакомить Покупателя с функциями вашего товара, возможностями, качеством, преимуществами. Натуральное изображение, красивый и аккуратный дизайн страницы, привлекут внимание и повысят вероятность совершения покупки.

1.3 Качественные изображения

Мы рекомендуем Продавцам по возможности делать реалистичную фотосъёмку товара с разных ракурсов, чтобы показать основные детали. Делайте красивые и чёткие фотографии. Все это будет способствовать быстрому изучению Покупателем вашего товара и принятию решения о покупке.

Строго запрещено незаконно использовать изображения других Продавцов, так как это вызовет сомнения у Покупателей в вашей добросовестности, а Продавец получит строгое наказание от Платформы. Если Ваши изображения были незаконно использованы другими Продавцами, просим непосредственно связаться с администрацией платформы и подать жалобу.По результатам рассмотрения будет вынесено строгое наказание в отношении Продавца, использовавшего изображения.

2. Соотвествие ключевых слов поисковым запросам

Корреляционная зависимость — это набор очень сложных алгоритмов в технологии поисковых систем. Проще говоря, это оценка ваших товаров на соответствие реальной потребности Покупателя, когда он делает поиск по ключевым словам или просматривает категории. Наиболее подходящие товары отображаются в начале списка результатов.

При оценке взаимосвязи сначала учитывается заголовок товара, а затем выбранные категории , свойства товара, его детальное описание.

Рекомендации для увеличения вероятности отображения в результатах:

1. Описание заголовка является самым важным пунктом, это должно быть реальное, верное и короткое описание вашей продукции, не имеющее неправильных написаний или грамматических ошибок. Советуем не делать заголовки однотипными.
2. Не перегружайте заголовок ключевыми словами. Так, использование ключевых слов «mp3, mp3 player, music mp3 player» в одном заголовке не поможет вам подняться в результатах поиска, а, наоборот, понизит вашу выдачу.
3. Не используйте в заголовке ложное описание. Так, при продаже mp3-плеера Продавец, ради увеличения частоты отображения, добавляет описание схожего товара — MP4/MP5. Для выявления подобных злоупотреблений имеется специальный алгоритм. Ложное описание может отрицательно повлиять на конверсию вашего товара.
4. Необходимо выбрать точные и достоверные категории., Неверно выбранные категории могут повлиять на вероятность отображения товара в результатах поиска и повлечёт за собой штраф.
5. Свойства товара должны быть заполнены верно и полностью. Реальное описание будет способствовать быстрому нахождению Ваших товаров при фильтрации по свойствам или при поиске по ключевым словам.

3. Конверсия

Оценивая конверсию основных товаров, смотрим, нуждаются ли Покупатели в этом товаре, является ли цена товара и стоимость доставки разумным, гарантируется ли послепродажное обслуживание, соответствует ли товар пожеланиям Покупателя. Наблюдая за количеством отображений одного товара, а также за количеством совершенных в итоге по нему сделок, можно измерить конверсию товара. Высокая конверсия говорит о высоком спросе Покупателей, наличии конкурентных преимуществ, что даёт товару возможность отображаться в начале результатов поиска. Товар с низкой конверсией после сортировки не будет иметь возможности отобразиться в результатах.

Товар, накопивший большое количество сделок и хороших оценок, помогающий Покупателю быстро принять решение о покупке, будет отображаться в начале результатов. Если Покупатель ставит плохую оценку товару, это оказывает серьёзное влияние на рейтинг товара.

4. Уровень обслуживания

Кроме качества самого товара, уровень обслуживания Продавца является фактором, оказывающим самое непосредственно влияние на впечатление от покупки. Мы наблюдаем за Продавцом в области обслуживания в следующих направлениях:

1. Скорость отклика

   Скорость реакции на вопросы покупателей через Aliwangwang (TradeManager), а также электронную почту (Contact Now) будут способствовать повышению оценок скорости реакции Продавца.

2. Выполнение обязательств

   Указывая время отправки товара, Продавец должен выполнить взятые на себя обязательства перед Покупателем. После оплаты Продавец должен своевременно отправить товар. Несвоевременная отправка товара отрицательно скажется на рейтинге Продавца и его товаров. При особо серьёзных нарушениях товары они будут исключены из сортировки при поиске. Конечно, в процессе этого мы исключаем ситуации, когда Продавец не несёт ответственность за отмену заказа. Кроме того, уклонение от отправки, отказ от продажи, фиктивная отправка товара считаются мошенничеством, за которое также придётся нести серьёзное наказание.

3. Коэффициент положительных отзывов

   Коэффициент положительных отзывов напрямую отражает оценку Покупателем товара и качества обслуживания. Коэффициент является основным выражением удовлетворенности Покупателя. Дорожите оценками своих Покупателей. В первую очередь мы рекомендуем товары и Продавцов с высоким коэффициентом, они чаще выводятся в поисковой выдаче.

   Вместе с исполнением заказа, спорами по возврату денег, коэффициентом положительных оценок и другими величинами, мы также следим за показателями отдельного товара и продавца в целом. Если показатели отдельного товара недостаточны, то это оказывает влияние на рейтинг данного товара. Если недостаточны показатели Продавца в целом, это влияет на рейтинг всех его товаров .

4.7.4 Манипуляция поиском

Платформа планомерно борется с теми, кто использует недобросовестные методы манипуляции с поисковой выдачей. Наша задача — обеспечить честную конкуренцию для продавцов и положительные впечатления покупателям.

Мы постоянно отслеживаем подобные действия и боремся с нарушителями. Рейтинг продавцов, уличённых в нарушениях, а так же рейтинг их товаров будут понижаться. В случае повторных нарушений возможно удаление товаров и продавца из поиска, а в особо серьёзных случаях — полная блокировка аккаунта Продавца.

Наиболее частые злоупотребления с поисковой выдачей

Ниже представлен упрощённый список и краткое описание. Подробный список смотрите в соответствующих разделах правил.

1. Некорректное размещение особых товаров

На сайте размещены особые виды товаров (предзаказ на товар, товар-подарок, взнос за товар, «разница в стоимости» и т.п.), но при этом они не расположены в соответствующих категориях.

2. Выставление одного товара под видом нескольких

Продавец под видом нескольких товаров фактически распространяет один и тот же товар.

3. Регистрация нескольких аккаунтов

Продавец умышленно регистрирует несколько аккаунтов для продажи одинаковых товаров.

4. Злоупотребление заголовками товаров, ключевыми словами.

Размещение в заголовках товаров, ключевых словах, кратком описании, подробном описании и других местах не связанных с товаром названий брендов и слов, которые привлекают внимание или вводят в заблуждение Покупателя.

5. Путаница в категориях товара

Выставление товара в неправильных категориях и указание неверных свойств.

6. Чрезмерное занижение цены

Выставление ложной цены товара, значительно отличающейся от цен на аналогичные товары, для попадания в топ выдачи при фильтрации по цене.

7. Манипуляции с ценой товара и стоимостью доставки

Занижение цены товара и компенсация значительно более высокой стоимостью доставки.

8. Публикация товаров с целью рекламы без реальных продаж

Публикация популярных товаров без фактической возможности покупки исключительно для привлечения покупателей в магазин.

9. Накрутка объёма продаж товара

Продажа дешёвого товара в больших объёмах, а затем фактическое изменение товара на более дорогой, чтобы создать впечатление больших продаж более дорогого товара. Фиктивные продажи так же являются нарушением.

10. Накрутка рейтинга доверия продавца

Недобросовестное повышение рейтинга доверия с целью привлечения большего количества покупателей.

Напоминаем, что использование обманных методов для повышения в поисковой выдаче и улучшения рейтинга является строгим нарушением, за которое платформа вправе наказать продавца. Алгоритмы поиска нарушений постоянно совершенствуются.

Конкретное определение обманных действий в области поиска смотрите в соответствующих правилах сайта: Правила публикации информации на платформе AliExpress. Надеемся на ваше сотрудничество.

3. Наказания за манипуляции с поисковой выдачей

Существует три основных меры в отношении нарушителей:

• Снижение в поисковой выдаче

  В течение определённого времени некоторые или все товары Продавца значительно понижается в поисковой выдаче, вплоть до перемещения в самый конец результатов поиска по любым ключевым словам.

• Блокировка и исключение из поиска

  В течение определённого времени отдельный товар или все товары Продавца не появляются в результатах поиска.

• Фильтрация при поиске, скрытие товаров

  При поиске у Покупателя по умолчанию не отображаются некоторые соответствующие товары, и появляются только после нажатия на особую ссылку.

Глава 5. Нарушения и нормы наказания

5.1.1 Классификация видов нарушений

1. Основываясь на характере нарушения, платформа классифицирует нарушения на 3 большие группы: нарушения прав интеллектуальной собственности, нарушения правил сделок и другие нарушения сведений о товарах. Вычитание баллов, подсчёт баллов и исполнение наказаний проводится отдельно по каждой группе нарушений.

   Нарушения прав интеллектуальной собственности: публикация товаров, запрещённых к продаже правом интеллектуальной собственности и другие противозаконные действия при публикации продукции;

   Нарушения при совершении сделок и др.: нарушения правил совершения сделок, а также другие действия, запрещённые правилами;

   Нарушения сведений о товарах: обманные действия в области поиска и другие противоправные действия при публикации товара;

2. Принцип обнуления баллов: баллы за каждое противоправное действие по трем группам баллов подсчитываются по действиям за год. Под действиями за год подразумевается, что снятые по каждому пункту баллы будут сохраняться в течение 365 дней. Например, 1 февраля 2013 года в 12:00 было снято 6 баллов, эти 6 баллов будут сохранены до 1 февраля 2014 года до 12:00 и только тогда они будут аннулированы. При накоплении 12 баллов и более за нарушения сведений о товаре, 12 баллов будут сняты после окончания наказания, остальные баллы сохранятся, и так далее. Если же 12 баллов не набралось, то после снятия баллов по каждому действию за год, баллы будут аннулированы.
3. После снятия баллов за устранение нарушения, к типам нарушений, по которым уже открыт порт для жалоб, в течение 7 рабочих дней, начиная со дня снятия баллов, можно подать заявление с жалобой на нарушение через раздел «Пожаловаться на нарушение онлайн».

5.1.2 Нарушения правил ограничения продажи прав интеллектуальной собственности

Нарушения прав интеллектуальной собственности включают два типа противоправных действия: нарушение запрета продажи и нарушение прав интеллектуальной собственности.

5.1.2.1 Правила ограничения продаж

1. Запрещено распространять информацию о запрещенных товарах.

   Платформа AliExpress запрещает распространять информацию о запрещенных товарах, подробнее в «Каталоге товаров, запрещенных или ограниченных к продаже на AliExpress».

2. Запрещено распространять информацию о товарах с ограничением продажи

   Товары с ограничением продажи перед публикацией должны получить свидетельство, подтверждающее предварительное рассмотрение и утверждение товаров к продаже, документальное подтверждение хозяйственной деятельности или наделение полномочиями ведения хозяйственной деятельности, иначе такие товары запрещены к публикации. Если соответствующие законные свидетельства уже получены, просим перед распространением товаров сначала представить документы платформе AliExpress.

   Список товаров, ограниченных к продаже, смотрите в «Каталоге товаров, запрещенных или ограниченных к продаже на AliExpress»

3. Запрещено распространять информацию о товарах, непригодных для доставки

   Платформа AliExpress не поддерживает товары, которые не пригодны для экспресс-доставки.

5.1.2.2 Права на интеллектуальную собственность

На открытой платформе AliExpress неуполномоченному пользователю строго запрещено продавать товары, интеллектуальные права на которые принадлежат третьей стороне.

Нарушения в области прав на интеллектуальную собственность включают в себя, но не ограничиваются следующими видами:

1) Жалобы на незаконное использование изображений

Жалобы о нарушении прав на изображения, сокращенно «жалобы на поддельные изображения». Обычно это означает, что чужие изображения без разрешения выдают как изображения своих товаров для их демонстрации. Снижение оценки на 6 баллов за раз, при первой жалобе баллы не снимаются; первая жалоба в течение 5 дней считается за один раз; затем, если в течение дня поступают многократные жалобы, удерживается первый балл. Время считается как время, необходимое для разрешения жалобы.

2) Жалобы правообладателя

Жалобы правообладателя по степени отягчающих обстоятельств делятся на обычные нарушения и серьёзные нарушения.

Обычные нарушения:

1.В доменном имени магазинов или в сведениях обо всех публикуемых товарах неверно используются чужие права на товарные знаки, авторские и другие права;

2. Наверное использование права на товарный знак, авторского права, патентного и других прав;

3. Используются сведения о публикуемых товарах или другая информация, которые запутывают пользователей.

Наказание за обычные нарушения:

6 баллов за раз, при первой жалобе баллы не снимаются.

• Первая жалоба в течение 5 дней считается за один раз;
• Если в течение дня поступают многократные жалобы, удерживается первый бал. Время считается как время, необходимое для разрешения жалобы.

Серьёзные нарушения:

1. Распространение без разрешения правообладателя изображений их продукции, аудио и видео материалов, программного обеспечения.

2. Распространение и продажа товаров, произведённых без разрешения правообладателя товарного знака, зарегистрированного в стране происхождения товара, или его лицензиата.

Наказание за серьёзные серьёзные нарушения:

1. За серьёзные нарушения по одному и тому же праву на интеллектуальную собственность в первый раз снимается 0 баллов, во второй раз снимается 12 баллов, в третий – 36 баллов.

2. За серьёзные нарушения по разным правам на интеллектуальную собственность в первый раз снимается 0 баллов, во второй раз снимается 12 баллов, в третий – 12 баллов, в четвертый раз – 24 балла.В течение дня по всем жалобам по правам на интеллектуальную собственность баллы снимаются 1 раз.

• После первой жалобы в течение 5 дней жалобы считаются за один раз;
• Время считается как время, необходимое для разрешения жалобы. (После каждого нарушения необходимо в равной степени провести обучение правам на интеллектуальную собственность).

3. Отбор платформой образцов / Жалобы пользователя на подозрения в нарушении прав

Продажа поддельного или пиратского товара (определено из информации о товаре). Удаление товара с нарушениями. По каждому предмету снимается 0,2 балла (в течение дня снимается максимум 6 баллов); 
Отягчающие обстоятельства (например, распространение слов из названия торговой марки, подозреваемой в нарушении прав: распространение информации, подозреваемой в нарушении прав; размещение не в той категории). Каждый раз снимается 2 балла (в течение дня снимается максимум 12 баллов); 
Особо отягчающие обстоятельства: например, весь магазин продает подделки или осуществляет преднамеренные действия по нарушению правил. Каждый раз снимается 48 баллов.

Административные правила о правах на интеллектуальную собственность:

Примечание:

1. Снятие товаров с продажи в рамках «Анализа образцов платформы». В случае правонарушений, они наказываются согласно соответствующим правилам.
2. Если три раза были оформлены жалобы на одинаковые права на интеллектуальную собственность, то на третий раз снимается 36 баллов. Если три раза были оформлены жалобы на разные права на интеллектуальную собственность, то в третий раз снимается 12 баллов;

5.1.3 Нарушения при совершении сделок

1) Фиктивная отправка товара: означает, что в установленный для отправки товара срок номер заполненной продавцом транспортной накладной недействительный, или, если номер действительный, накладная не имеет четкого отношения к сделке по заказу и вводит в заблуждение покупателя или платформу AliExpress. Действия по фиктивной отправке товара делятся по степени тяжести на обычные нарушения, серьёзные нарушения и особо тяжкие нарушения. Серьёзные нарушения включают, но не ограничиваются следующими случаями: фиктивная отправка товара при большой сумме заказа; продавец и покупатель вступают в сговор, и без фактической сделки по заказу, используя фиктивную отправку товара, вводят в заблуждение платформу AliExpress и просят выдать кредит; многократное выявление обычных нарушений по фиктивной отправке товара.

2) Накрутка рейтинга и объёма продаж: означает, что обманным путем увеличиваются или предпринимаются попытки по увеличению оценок доверия и объёма продаж магазина, что наносит вред интересам покупателей.

3) Преждевременное подтверждение получения товара: означает, что продавец предлагает покупателю подтвердить получение товара, в то время как товар еще не получен.

4) Серьёзные отличия товара от описания: означает, что полученный покупателем товар не совпадает с описанием товара, предоставленным продавцом при заключении сделки, или не соответствует заявленной категории, параметрам, материалам, формам и др. характеристикам. Серьёзные «несовпадения товара» включают, но не ограничиваются следующими случаями:

а. Покупателю отправлена пустая посылка;

б. Если заказанным товаром является цифровой накопитель и его объем сильно отличается по описанию или заявленным характеристикам;

в. Если заказанными товарами являются компоненты компьютера и их конфигурация сильно отличается по описанию или заявленным характеристикам;

г. Заказанный товар и отправленный товар не являются схожими и имеют большую разницу в цене.

5) Злонамеренное беспокойство: означает, что продавец назойливо беспокоит покупателей, совершает действия, которые наносят вред законным правам и интересам других людей. Например, требует от покупателя положительной оценки или в случае спора или по другим причинам вступает в конфликт с покупателем. Включает, но не ограничивается постоянным беспокойством по телефону, смс, Aliwangwang, электронной почте и др. средствам связи.

6) Незаконное получение прибыли: продавец нарушает правила AliExpress, попадает под подозрение в нарушении имущественных прав или иных законных прав и интересов других лиц или платформы. Включает, но не ограничивается следующими ситуациями:

1. Продавец получает средства по сделке обманным путем, распространяя или поставляя поддельный товар или товар, услуги или информацию о доставке, не соответствующие взятым обязательствам;

2. При совершении сделки контрагент нарушил порядок работы между контрагентами AliExpress и получил незаконную прибыль;

3. Рассылка фишинговых ссылок или вредоносных программ для получения обманным путём чужого имущества;

4. Получение незаконным путём купонов AliExpress, денежного залога, выплат из компенсационного фонда платформы и др. средств.

5. Присвоение штатных сотрудников AliExpress и других ее компаний или имен специалистов службы клиентской поддержки магазинов AliExpress для совершения обманных действий.

6. Получение обманным путем чужого имущества через аккаунты третьих лиц.

7. Продавец, нарушая правила или используя другие способы, получает незаконную выгоду.

7) Серьёзные нарушения правил платформы: вмешательство в работу платформы, причинение ущерба законным правам и интересам других пользователей или платформы. Включает, но не ограничивается следующими ситуациями:

1. Преднамеренное уклонение от правил или мероприятий по контролю платформы;

2. Создание препятствий при совершении сделок другими пользователями;

3.Создание отрицательного впечатления от покупки на AliExpress у покупателей;

4. Другие серьёзные нарушения порядка платформы.

8) Недобросовестная конкуренция:

1. Неверное использование чужих прав:

а. Продавец неверно использует названия чужих магазинов или доменных имен в сведениях о распространяемых товарах или используемых названиях магазинов, доменов и др.;

б. Продавец в сведениях о товарах или в прочей используемой информации вводит потребителя в заблуждение;

2. Продавец лично, или используя аккаунты других участников, размещает у других продавцов заказ, дает им оценки, отправляет на них жалобы, что влияет на репутацию продавца и нормальное ведение бизнеса.

9) Нарушение взятых обязательств: продавец не предоставил покупателю услуги в соответствии с взятыми на себя обязательствами, чем нарушил законные права и интересы покупателя.

10) Преждевременное подтверждение получения товара: продавец предлагает покупателю подтвердить получение товара, в то время как товар ещё не получен. Включает, но не ограничивается: продавец в процессе сделки настаивает, чтобы покупатель нарушил порядок совершения сделок между контрагентами AliExpress, для получения незаконной выгоды.

11) Совершение сделок офлайн: означает, что продавец настаивает на совершении покупателем сделки вне платформы, что наносит вред покупателям и платформе.

12) Магазин преднамеренно занижает цены: означает, что продавец распространяет большое количество товара, выставляя его по низкой цене, сильно отличающейся от нормальной цены. Таким образом, при установленной по умолчанию сортировке по цене, покупатель сразу обращает внимание на товар, отображаемый обманным путем, и делает заказ.

5.1.4 Обманные действия в области поиска

5.1.4.1 Злоупотребление релевантностью

1. Расположение не в той категории: означает, что фактическая категория товара не совпадает с выбранной категорией распространяемого товара.

2. Неверный выбор свойств: Пользователь при публикации товара выбрал верную категорию, но выбранные свойства не соответствуют фактическим свойствам товара.

3. Перегруженный заголовок: означает, что в заголовке товара обнаружено многократно используются ключевые слова.

4. Обман «Чёрной пятницы»: означает, что стоимость доставки, настроенная в ссылках на заказ и других местах, меньше стоимости, взимаемой по факту.

5. Не совпадает категория заголовка: означает, что ключевые слова категории товара или в части заголовка не соответствует фактически реализуемой продукции.

5.1.4.2 Несоответствие цены

1. Цена товара занижена: означает, что продавец распространяет товар по низкой цене, чтобы она сильно отличалась от цены реализации, и при настроенной по умолчанию сортировке по цене оказывает влияние на внимание покупателя, полученное обманным путем.

2. Цена товара завышена: означает, что продавец распространяет товар по высокой цене, чтобы она сильно отличалась от цены реализации, и при настроенной по умолчанию сортировке по цене оказывает влияние на внимание покупателя, полученное обманным путем.

3. Злоупотребление SKU: означает, что продавец специально избегает правила настройки SKU товара, злоупотребляет свойствами товара (например, комплектность, детали и др.) и настраивает слишком низкую или не реальную цену, товар сортируется, опираясь на предыдущие настройки (например, сортировка по цене); или в области выбора свойств одинаковых товаров появляются различные товары.

5.1.4.3 Злоупотребление объемом продаж

Замена товара: означает, что заголовок, цена, изображение, категория, описание и другая информация об изначальном товаре изменяется и распространяется другой товар (включая замену товара новым; новая продукция должна публиковаться отдельно), что вводит покупателя в заблуждение. Но если изменения касаются только дополнений, поправок к ранее имеющейся продукции, но не касается замены самого товара, то это считается допустимым изменением товара.

5.1.5 Другие нарушения при публикации товара

5.1.5.1 Обозначенные контактные данные

В любом поле или на изображениях запрещено оставлять контактную информацию, такую, как электронная почта, QQ, ICQ, MSN, SKYPE и др.; вместе с тем запрещены ссылки на сайты, не имеющие отношения к платформе AliExpress.

5.1.5.2 Нарушение правил публикации товаров особых отраслей

Существует насколько видов особых отраслей, которые требуют выполнение правил публикации товаров: правила публикации ювелирных товаров, правила публикации товаров из искусственных волос, правила публикации парфюмерных товаров, правила публикации товаров из жемчуга, электронных сигарет.

5.1.5.3 Другие недопустимые действия при распространении

В заголовке, описании товара содержатся слова агрессивного оттенка, оскорбления и другие незаконные или нецензурные слова, или информация не соответствует распространяемому товару, содержит слова завлекающего или другого неподходящего характера, например:

1. Публикация информации не на английском языке;

2. Ошибочная настройка типа информации: например, смешение информации о требованию о запросе на покупку и продажу;

3. Некоммерческая информация: демонстрация заводов, цехов, поиск работы, поиск партнера, жалобы, заявки на лечение и т.д;

4. Публикация товаров с использованием программного обеспечения третьих сторон;

5. Другие действия по публикации товаров с преднамеренным уклонением от закона.

Глава 6. Политика защиты продавца

Для обеспечения честного и безопасного совершения сделок сторонами продавца и покупателя, для предоставления продавцу гарантий на спокойное ведение хозяйственной деятельности на платформе AliExpress, для оказания содействия продавцу в снижении влияния факторов в результате форс-мажорных обстоятельств платформа настоящим разработала следующую политику.

Использование оформление отправки товара онлайн:
1. Если возникнет «Услуги доставки DSR 1,2,3 балла» и «Жалобы на споры», «Жалобы на арбитраж», «Коэффициент рассмотрения ответственности продавца» по причинам, вызванными транспортной компанией, платформа может освободить продавца от ответственности по этим 4 пунктам заказа;
2. При возникновении споров из-за проблем с транспортной компанией (например, адресат по неверному адресу расписался в получении, но при этом продавец заполнил адрес без ошибок), продавец может инициировать онлайн жалобу на отправку товара

8.3 Использование отправки товара, не заботясь о доставке:

1. Если возникнет «Услуги доставки DSR 1, 2, 3 балла» и «Жалобы на споры», «Жалобы на арбитраж», «Коэффициент рассмотрения ответственности продавца» по причинам, вызванными транспортной компанией, платформа может освободить продавца от ответственности по этим 4 пунктам заказа;
2. При возникновении споров из-за проблем с доставкой, к проверке и подтверждению состояния доставки подключается платформа и оценивает ответственность;
3. При доставке возник конфликт по возврату денег, платформа берет на себя (при стандартной доставке выплачивается компенсация в виде 800 юаней, для компаний, при преимущественной доставке выплачивается максимум 1200 юаней.)

При возникновении форс-мажорных обстоятельств в процессе сделки (например, масштабная забастовка рабочих в Бразилии мае-июне 2014г.), платформа, в зависимости от конкретных обстоятельств форс-мажора, может:

1. Всесторонне оценить наличие соответствующих причин в заказе «Нет продажи по сделке», «Жалоб на арбитраж», «Обязанности арбитража», указывающих на влияние обстоятельств непреодолимой силы. Конкретное решение и границы определяются стандартами платформы.

2. При невозможности эффективно и в соответствии с порядком решить конфликты, может надлежащим образом урегулировать их. Конкретное решение и время определяются стандартами платформы.