【菜鸟海外仓商家常见问题Q&A】
Part 1 入驻订购
Q1：目前菜鸟认证仓支持订购的仓有哪些？
A1：目前菜鸟认证仓已接入4PX/万邑通/IML/谷仓：4PX已接入美国、英国、德国、西班牙、捷克、波兰、比利时；万邑通已接入英国、美国、德国；艾姆勒已接入俄罗斯；谷仓已接入英国、美国、捷克、法国。各国仓库明细您可在认证仓问卷内查看。
Q2：怎么查看我订购的认证仓服务是否已经生效了呢？
A2：路径：AE后台免登-【菜鸟商家工作台】-【基础资料】-【自有资料】-【商家基本信息】-点击【签约服务】查看“生效状态“
Q3：为什么我提交订购很多天还没有审批/我提交订购申请后还需要做什么？
A3：已订购且完成问卷完整填写提交，一般在问卷提交后5个工作日会完成审批。若超5个工作日还未审批，主要有2种场景：1. 没填问卷（请补充问卷）；2. 问卷填写不完整（请联系菜鸟在线客服补充信息）。
Q4：我的账号已经订购了认证仓服务，并且已经生效了，我想增加使用其他的认证仓需要如何操作？
A4：请联系菜鸟在线客服补充信息。（注：适用于如您已订购认证仓服务，此前填写问卷时仅勾选了4PX仓，现在想增加使用万邑通或IML仓；又或者填写问卷时勾选了4PX美国新泽西仓，现在想增加使用4PX美国洛杉矶仓。）
Q5：一个店铺申请了菜鸟认证仓，我还有其他店铺，能共用同个海外仓账号吗？
A5：目前认证仓流程内支持商家多个AE账号共用一个仓客户代码。1. 商家需要使用认证仓的每个账号需逐个完整操作认证仓入驻订购流程；2. 每个账号逐个在认证仓问卷内注明需使用的仓及仓客户代码。
Q6：为什么我的“AE海外仓认证”审批未通过？
A6：目前认证仓订购审批未通过仅存在一种场景，即商家提交订购申请后未提交认证仓问卷或问卷内未完整提供认证仓账号关系（含已备货仓库及各仓对应客户库存所属客户代码）。针对该类客户我们将每两月批量拒绝申请，如7月底会针对5月份提交订购申请但问卷信息缺失的账号批量拒绝，以此类推。若您的订购申请已被拒绝，请重新提交订购后再联系菜鸟在线客服补充认证仓账号关系。
Part 2 商品货品问题
Q1：我认证仓订购生效后还需要做什么？
A1：需要参考认证仓手册在BMS内进行货品导入，在AE后台更新认证仓商品运费模板为认证仓线路，并在BMS内完成商品货品匹配。
Q2：导入货品时，货品编码要怎么填写？
A2：建议BMS货品编码，认证仓SKU编码及AE商家编码尽量保持一致。三种编码：1. BMS内货品编码跟仓sku编码必须一致，否则库存无法回传；2. 假如AE商品编码无法保持一致，后续您进行商品货品匹配时，需要SKU逐条手动匹配，无法使用BMS批量自动匹配功能。
Q3：我在BMS创建货品时货品编码中含有特殊字符，系统提示只支持英文和数字，但在认证仓内的SKU编码是有特殊字符的怎么办？
A3：请您参考认证仓手册使用“批量导入”方式创建货品，目前“批量导入”内已支持-，_，#，/，&，+，.，@ 8种特殊字符（其他特殊字符不支持，若有，建议跟认证仓沟通更新仓内SKU编码；且货品编码与仓内SKU编码必须完全保持一致）。
注：手册内建议商家“条形码”与“货品编码”保持一致，但若你方货品编码存在特殊字符，导入表格里“条形码”列还请删除特殊字符部分；更改条形码的操作不会影响后续认证仓货品库存回传及订单自动流转。
Q4：什么是货品编码及仓内SKU编码？/什么是商品ID？/什么是货品ID？
A4：货品编码及仓内SKU编码通常是店铺商家为管理货品自定义的内容；商品ID是您在AE发布商品，AE系统生成的ID；货品ID是您在BMS创建货品后，BMS系统生成的ID。
Q5：为什么我在AE的商品没有自动下载至BMS？
A5：目前在【AE海外仓认证】服务订购生效后，商家在AE新发布商品或重新操作编辑保存的商品才会自动同步至BMS；若你方有历史商品需要在BMS做商品货品匹配，可参考认证仓手册手动下载商品至BMS。
Q6：为什么我的库存没有回传，在认证仓仓库里是有库存的，但在BMS中显示为0？
A6：1. 请确认你方【AE海外仓认证】服务订购是否已生效，且历史是否有申请过对应认证仓权限。2. 请检查库存未回传货品，在BMS中的货品编码和认证仓内的SKU编码是否一致（在申请仓权限后，也仅在编码完全一致时货品库存才可正常回传）3. 若以上均符合，请联系菜鸟在线客服反馈。
Part 3 订单问题
Q1：我申请了认证仓为什么订单不能自动发货？
A1：1. 请确认你方【AE海外仓认证】服务订购是否已生效；2. 请检查买家下单时是否选择了认证仓线路（仅选择认证仓线路的订单才会进入BMS）；3. 请检查买家下单商品，你方在BMS内是否已做好商品货品匹配（仅做好商品货品匹配的商品订单，才可能自动发货）；4. 请检查你方匹配的货品，在BMS内是否有库存。若你方订单符合上述逻辑，请根据订单实际提示状态进一步排查
Q2：仓库拒单是什么原因？
A2：请按照常见拒单场景排查：1. 电话号码超字符限制；2. 买家街道超字符限制；3. 包裹尺寸问题；4. 城市超字符限制；5. 买家地址不在派送范围内；6. 其他超线路渠道限制场景
注：各类限制标准可与您合作的认证仓仓库确认
Q3：我的订单显示待客服处理需要怎么处理？
A3：请优先检查：1. BMS中此货品的库存是否不足（若不足请补充库存）；2. 在进行导入货品时长宽高重量是否有填写（若未填写请补充信息）；3. 订单内货品在BMS里长宽高重量是否超出线路渠道寄送限制（若超出请与买家沟通使用其他方式发货，渠道限制可参考您与仓库签订的报价合同）
Q4：问题订单是什么原因？
A4：问题订单通常是商品货品匹配问题导致，建议检查：1. 问题订单右侧“编辑”入口进入确认买家下单时该商品匹配的货品信息；2. 同一商品是否有部分SKU没有匹配到货品？3.同一商品是否与多个货品匹配，导致系统无法有效识别？
注：“同一商品”指：同一“shipsfrom+商品ID+商品编码”的商品
Q5：订单显示无忧发货是什么原因的？
A5：非认证仓发订单，在BMS内会显示为“无忧发货”。类似场景请优先检查买家下单时选择的是否认证仓物流线路。
Q6：为什么认证仓订单会显示待系统发货/待下发仓库/无忧发货？
A6：请根据订单实际提示状态处理，或在BMS内提交“AE海外仓认证”类咨询工单进行处理。（请选择“无单号”创建，问题名称选择：发货-操作咨询（商家工作台））
注：适用于菜鸟海外仓订单，即商家已完成商品货品匹配，且买家选择的订单物流线路为菜鸟海外仓线路；同时商家已在AE后台地址管理添加退货地址。
工单提交规范：请将问题单号，异常截图等完整提供在工单内，再点击提交进行处理。（发起后请及时关注工单处理进展）
Q7：为什么速卖通后台产生的认证仓订单，在BMS找不到？
A7：请在BMS交易订单管理页面尝试“手工抓单”
注：适用于菜鸟海外仓订单，即商家已完成商品货品匹配，且买家选择的订单物流线路为菜鸟海外仓线路。
Q8：认证仓订单使用菜鸟系统发货了，那我自己的ERP还能接收到订单吗？
A8：您的ERP系统依旧能接收到认证仓订单，所以为避免BMS系统及ERP系统重复发货，请务必参考商家手册在ERP内做好认证仓订单截停后再在BMS内做商品货品匹配。
Q9：由于BMS无法正常流转店铺订单，然后发货时间又快到了，我们是否可以手动推单到认证仓？
A9：如果需手动推单给仓库，还请务必先在认证仓仓库系统确认订单最新状态，并在BMS中取消订单，以免重复发货（注：BMS内取消订单仅会取消物流订单，不会取消交易订单）。若无法直接取消，请参考订单状态在BMS内提交咨询工单处理。
Q10：同意买家取消交易订单后/交易订单关闭后，为什么认证仓订单还是发货了？
A10：目前交易订单若在买家支付成功前取消或关闭，则不会抓单进BMS；一旦交易订单买家支付成功则会抓单进BMS，并正常进入自动仓发流转链路，不再主动感知交易订单取消/关闭状态。若支付成功后的交易订单，买家申请取消，请务必优先在BMS中取消订单，BMS内取消成功后再同意买家取消申请，以免您既同意交易订单取消，又实际通过自动仓发链路发货买家。
注：若BMS内订单已无法取消或拦截，建议跟买家友好协商。
