发布时间:2019-2-28
各位亲爱的卖家：
订单提供有效及时的物流追踪信息，能够提高用户的购物体验并增强其信任感，大幅降低NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分。
商品品质、物流服务、服务响应时效是平台关注的基础服务能力。“7天上网率”将作为平台衡量商家物流服务能力的核心指标。
目前您可登陆卖家后台-店铺-卖家服务分，参考“4个工作日上网率”监控该指标，预计3月下旬，平台将在首页商家成长物流能力模块上线“7天上网率”，卖家服务分中“4个工作日上网率”也将更新为“7天上网率”。
*7天上网率指标：
分子：过去30天全部发货且（物流上网时间-支付成功（风控审核成功）时间小于等于7天的订单数；
分母：过去30天支付成功（风控审核成功）的订单数-成功取消订单数;
注：统计时间均为自然日，考虑物流上网时间反馈延迟情况，统一会预留7天，举例：1月8日的数据，统计的是1月1日倒推30天的数据。
*哪些订单暂时不计入考核范围：
海外仓订单暂不考核;
特殊定制类目：备货期>7天不考核;
基于特殊商品（如大件，液体粉末等）暂无线上物流解决方案的，卖家通过自定义发货的订单暂不考核;
*考核执行方式：
1. 7天上网率指标将于3月下旬纳入商家成长（物流能力模块）
若7天上网率>=90% 暂可接受。7天上网率低于80%需要卖家重点提升，您未来该项分数在商家成长物流能力将会受到影响。
7天上网率特别低（如低于60%），未来您可能会被关闭线下发货渠道，仅可使用线上发货，以提升您的上网率指标。
上网率连续低于指标将面临店铺冻结关店风险。（如30天内，卖家有30笔已发货订单，但30笔订单仅6笔在7天内确认跟踪信息上网，则该卖家会有账户处罚风险)
2. 上网率指标优秀卖家，将获得平台额外奖励
3天上网率或5天上网率>=95%的商家，将获得梯度奖励，如P4P红包，具体政策请关注平台通知。
上网率指标未来将应用于金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家，更有机会优先获得金银牌准入和营销报名机会。
以上考核方式预计于2019年4月下旬陆续执行。
*建议您通过以下方法提升上网率：
1.尽快配送您收到的订单。提供订单的物流跟踪信息，提高客户满意度。
2.请使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流承运商。推荐您使用平台的线上发货，保障消费者体验。
本次规则2月28日-3月7日为意见征集期，如您对本次规则有任何疑问，您可通过 链接进行反馈。3月7日后平台将结合商家反馈意见，进行规则更新并生效。
感谢各位卖家朋友一直以来对全球速卖通的支持与信任。
全球速卖通
