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菜鸟超级经济 (Cainiao Super Economy)

菜鸟超级经济(Cainiao Super Economy)是菜鸟网络与目的国邮政联合推出的优质物流服务,针对2kg以下小件物品推出的经济类邮政产品,目前只运送到俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰(以下简称俄向)与 保加利亚,克罗地亚,捷克,爱沙尼亚,法国,德国,英国,匈牙利,意大利,拉脱维亚,立陶宛,荷兰,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,比利时,奥地利,塞浦路斯,丹麦,芬兰,希腊,爱尔兰,卢森堡,马耳他,瑞典 (以下简称欧向),哈萨克斯坦,马其顿,塞尔维亚,土耳其(以下简称其他),美国,限2美金(俄向)/5美金(欧向)/ 5美金(美国、其他)以下订单使用。
     注:西班牙线路目前暂未开放,请以后期公告为准。


一、线路介绍

1.渠道稳定时效快:菜鸟网络与优质物流商及目的国邮政合作,采用稳定干线资源运输,快速运输到目的国,由当地的邮政进行邮政清关及派送。正常情况下35-45天可以实现俄罗斯大部分地区妥投,25-35 天可以实现乌克兰和白俄罗斯大部分地区妥投,35-55天可以实现欧向大部分地区妥投,40-50 天可以实现其他国家妥投。
2.价格优惠:按克计费,无首重限制,适合货值低、重量轻的物品。部分欧向国家价格区分邮箱件(包裹高度小于等于2.7厘米且长、宽尺寸小于等于20 cm*30 cm,直接投入收件人信箱,投递成本更低)和非邮箱件(包裹高度大于2.7cm或长、宽尺寸大于20 cm*30 cm)。
3.派送范围:目前支持俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰(俄向)与 保加利亚,克罗地亚,捷克,爱沙尼亚,法国,德国,英国,匈牙利,意大利,拉脱维亚,立陶宛,荷兰 ,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙(暂未上线),比利时,奥地利,塞浦路斯,丹麦,芬兰,希腊,爱尔兰,卢森堡,马耳他,瑞典 (欧向),哈萨克斯坦,马其顿,塞尔维亚,土耳其(其他)、美国
4.物流信息可查询:提供国内段所有物流跟踪信息,至到达目的地国的半程物流查询信息。
5.交寄便利:北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至仓库。
6.赔付保障:货物自揽收或签收成功之日起35天(俄向)、(其他)/55天(欧向、美国)仍未到达目的国视为丢失,可在线发起投诉,投诉成立后最快5个工作日完成赔付查看详情


二、运送范围及价格

1.运送范围:覆盖俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰 与 欧盟28国本土区域,以下地区不可达:

国家/地区列表不可达地区不可达地区邮编
丹麦Faroe Islands, Greenland39开头
塞浦路斯Northern section5位数邮编
芬兰Aland islands22000-22999
法国French overseas departments & territories; Also known as DOM, COM & TAAF971,972,973,974,975,976,977,978,984,986,987,988开头
DOM: Departements d'outre-mer: Guadeloupe, Martinique, French Guayana, Reunion, Mayotte
COM: Collectivite d'outre-mer - French overseas collectivities: French Polynesia, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre and Miquelon, Wallis and Futuna
TAAF: Terres australes et antarctiques francaises - Territory of the French Southern and Antarctic Lands: Kerguelen, St. Paul and Amsterdam islands, Crozet Islands, Adelie Land, the Scattered Islands
德国Helgoland, Busingen78266
27498
希腊Mount Athos (Independent state)63086
意大利Livigno, Campione d'Italia, national waters of Lake Lugano from shore to the political border of the zone between Ponte Tresa and Porto Ceresio, San Marino (Independent state), Vatican City22061 23041 00120 47890 47891 47892 47893 47894 47895
47896 47897 47898 47899
西班牙Ceuta, Melilla, Canary Islands, Gibraltar, Andorra 35,38,51,52开头
AD100-AD700
GX11开头
英国Channel IslandsGY1 - GY 9 开头
JE 1- JE 6开头
IM 开头
美国Puerto Rico,The US Virgin Islands,American samoa / Western Samoa,Guam,Mariana Islands (Saipan and Tinian Islands),Wake Islands 

2.计费方式:运费根据包裹重量按克计费,1g起重,每个单件包裹限重在2000g以内。
下载报价
价格生效时间:2019年09月11日
俄向

国家/地区列表配送服务费
美元/KG
*每1g计重,限重2KG
挂号服务费
美元/包裹
包裹重量为1-2000克
Russian FederationRU俄罗斯17.000.15
UkraineUA乌克兰19.300.10
BelarusBY白俄罗斯16.900.10


其他

国家/地区列表配送服务费(根据包裹重量按1克计费)
元(USD)/KG
挂号服务费
美元/包裹
KazakhstanKZ哈萨克斯坦19.000.10
MacedoniaMK马其顿17.800.10
SerbiaRS塞尔维亚15.700.10
TurkeyTR土耳其17.500.10



欧向
 

国家/地区列表配送服务费(根据包裹重量按克计费)包裹服务费配送服务费(根据包裹重量按克计费)包裹服务费
美元(USD)/KG美元(USD)/包裹美元(USD)/KG美元(USD)/包裹
Boxable (< 2.7cm)  邮箱件 (包裹重量为1-2000克)Non Boxable 非邮箱件 (包裹重量为1-2000克)
AUSTRIA奥地利AT3.551.553.552.57
BULGARIA保加利亚BG11.740.0211.740.02
CROATIA克罗地亚HR5.470.866.631.13
CYPRUS塞浦路斯CY5.840.845.840.84
CZECH REPUBLIC捷克共和国CZ6.890.465.530.97
DENMARK丹麦DK11.111.388.332.31
ESTONIA爱沙尼亚EE6.581.126.581.12
FINLAND芬兰FI6.821.117.382.46
FRANCE法国FR5.831.15.831.1
GERMANY德国DE5.891.245.891.24
GREAT BRITAIN英国GB5.931.265.931.26
GREECE希腊GR5.471.097.391.22
HUNGARY匈牙利HU7.110.475.831.01
IRELAND爱尔兰IE6.671.447.163.17
ITALY意大利IT7.41.545.653.05
LATVIA拉脱维亚LV7.30.446.010.92
LITHUANIA立陶宛LT7.070.435.830.88
LUXEMBOURG卢森堡LU3.221.243.222.16
MALTA马耳他MT6.710.886.710.88
NETHERLANDS荷兰NL5.741.245.741.24
POLAND波兰PL7.920.496.651.09
PORTUGAL葡萄牙PT8.70.616.861.27
ROMANIA罗马尼亚RO7.310.426.080.88
SLOVAKIA斯洛伐克SK8.040.516.731.13
SLOVENIA斯洛文尼亚SI3.631.113.632.07
SPAIN西班牙(暂未上线)ES9.10.67.321.25
SWEDEN瑞典SE7.920.95.322.37
BELGIUM比利时BE5.141.035.141.03


美国

国家/地区列表 小包普货线路计费 
 20g以内  21g及以上 
包裹服务费
美元/包裹
配送费
美元/KG
包裹服务费
美元/包裹
United StatesUS美国0.9710.510.67

 

国家/地区列表 小包带电线路计费 
配送服务费
美元/KG
*每1g计重,限重2KG
包裹服务费
美元/包裹
配送服务费
美元/KG
*每1g计重,限重2KG
包裹服务费
美元/包裹
备注
包裹重量为1-99克包裹重量为100-2000克
United StatesUS美国9.310.9112.260.91首重30g,不足30g按30g计费

三、时效

1. 预计时效
1)正常情况:俄罗斯主要城市35天左右到达目的地,偏远城市45天左右到达。乌克兰和白俄罗斯主要城市25天左右到达目的地,偏远城市35天左右到达。欧向主要城市35天左右到达目的地,偏远城市55天左右到达。美国、其他国家35天左右到达目的国。
2)特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)。


四、物流信息查询

1. 物流详情:提供国内段揽收,入库,出库和交航等信息,国外段只提供到达目的国信息。乌克兰和白俄罗斯有中途中转信息,最后是到达目的国。
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站://global.cainiao.com/

 

 


1) 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2)揽收区域内,1件起免费上门揽收。
3)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。
4)菜鸟超级经济暂不开通香港仓
5)威海仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。

一、 揽收范围

 



二、 揽收服务规范

1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3.备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签/云打印面单
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:菜鸟超级经济-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。

 


四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签:
1)请务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签/云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签,无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签/云打印面单(面单尺寸不能超过10cmX15cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。
6)对于易碎或尖锐产品,请加固包装,避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签/云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光

【提醒】
1)买家下单选择了菜鸟超级经济的订单卖家可使用菜鸟超级经济;
2)买家下单时:
俄向
仅“商品折后价×数量+运费”≤2美金的商品能选择“菜鸟超级经济”(折后价>2美金的商品前台不展示“菜鸟超级经济”物流方式)。2. 卖家发货时:订单支付金额≤2美金且买家下单时选择了“菜鸟超级经济”才能创建“菜鸟超级经济”的物流订单。
美国、欧向:
仅“商品折后价×数量+运费”≤5美金的商品能选择“菜鸟超级经济”(折后价>5美金的商品前台不展示“菜鸟超级经济”物流方式)。2. 卖家发货时:订单支付金额≤5美金且买家下单时选择了“菜鸟超级经济”才能创建“菜鸟超级经济”的物流订单。
其他:
仅“商品折后价×数量+运费”≤5美金的商品能选择“菜鸟超级经济”(折后价>5美金的商品前台不展示“菜鸟超级经济”物流方式)。2. 卖家发货时:订单支付金额≤5美金且买家下单时选择了“菜鸟超级经济”才能创建“菜鸟超级经济”的物流订单。

 


一、重量体积限制

包裹形状

重量限制

最大体积限制

最小体积限制

方形包裹

小于2公斤(不包含)

长+宽+高≤90cm,
单边长度≤60cm

表面尺码≥9cm×14cm

圆柱形包裹

小于2公斤(不包含)

2倍直径及长度之和≤104cm,
单边长度≤90cm

2倍直径及长度之和≥17cm,
单边长度≥10cm



二、货物寄送限制

1. 收货人的邮编必须准确,否则无法派送。
2. 品名限制:由于进口清关是在目的国进行邮政清关,所以申报品名应尽量详细准确,不要填写笼统的品名,如sample、gift、parts、others等。
3. 俄向:目前不支持任何带电货物及化妆品。
    其他:目前不支持任何带电货物及化妆品。
    美国、欧向:接受根据国际航空运输协会(IATA)规定的100瓦时以下的含电池类物品(电池需内置),不接受纯电池类物品以及任何含纽扣电池类商品。不接受化妆品。
  【提醒】:内置电池为内置在电子设备内的电池,且有做好绝缘处理,以免引起短路现象。
    注:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳,均需走带电渠道。


禁限运一级分类二级分类三级分类包裹处置方式
限运品
(需申报带电)
带电含内置电池的各种产品以及只能走带电渠道的商品1.内置电池类带电产品(内置电池为内置在电子设备内的电池,且有做好绝缘处理,以免引起短路现象)重新分配到正确渠道继续发运
2.所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)
3.键盘、鼠标、游戏手柄
4.带电或者可以装电池的玩具会发光的手机壳、指尖陀螺
限运品
(需申报非液体化妆品)
化妆品非液体化妆品眼影、胭脂、唇膏、睫毛膏重新分配到正确渠道继续发运
禁运品一、可能明显危害航空安全可能明显危害航空安全充电宝、带磁物品、电子烟及其配件退回
二、航空常见安检退回物电子产品电机、带电池(含钮扣电池)电子产品(不符合电池寄送限制的);电路板、太阳能电池板、寻星仪、自动体外心脏除颤器、电动单车电池,电动轮椅电池,小型发电机、存储卡、红外线仪、带电池望远镜退回
其他鱼叉、鱼饵、防狼器、针管、蜡烛、硒鼓、墨盒、颜料、发光物品、键盘清洁泥、3D镜片(安检呈现带放射性)、带灯的眼镜、打印机、熨头棒(内含锂电池且不符合电池寄送限制的)、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴(液体)、指甲贴(液体)、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、带电池可不接电使用的灯(不符合电池寄送限制的)、X光机下呈尖锐利器型物品
魅族(MEIZU)手机、三星(Samsung)Galaxy Note 7手机
违禁品一、枪支弹药枪支(含仿制品、主要零部件)如手、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪、瞄准器、手铐、枪支配件销毁
弹药(含仿制品)如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕(雾)弹、BB弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。
二、管制器具管制刀具如匕首、三棱刮、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)、弹簧刀、蝴蝶刀、皮带扣刀、剑杖、手刺、古巴藤、爪刀、匕首、刺刀、壕沟战刀、靴刀重力刀其他相类似的单刃(斧头)、双刃、三棱尖刀等;战斗刀具(匕首、刺刀、壕沟战刀、靴刀等)、军铲。销毁
其他如弩、催泪器、催泪枪、电击器、弓箭、警棍、手铐、飞镖、锯子、仿真武器、焊枪、喷枪、双节棍
三、易燃易爆爆破器材如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、打火机、火柴、点火器、万磁火柴、各种点火装置销毁
烟花爆竹如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。
其他如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。
易燃液体汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、酒精、油漆、生漆、苯(指甲油)油、酒精、松香油、等
易燃固体如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、香、烟饼、活性炭等。
自燃物质如黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、钛粉等
遇水易燃物质如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉(棒)、碳化钙(电石)、氰化钠、氰化钾等。
四、压缩和液化气体及其容器易燃气体气体、氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。销毁
有毒气体如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。
易爆或者窒息、助燃气体压缩气罐、压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等
五、毒性物质氧化剂和过氧化物如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。销毁
毒性物质如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。
生化制品、传染性、感染性物质如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官(标本)、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
放射性物质如铀、钴、镭、钚等。
腐蚀性物质如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等
毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品毒品麻醉药品和精神药品:如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺(冰毒)、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖;
易制毒化学品:如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
吸毒工具:如冰壶等。
六、非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等销毁
间谍专用器材如暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。
非法伪造物品如伪造或者变造的货币、证件、公章、赌场筹码等。
七、濒危野生动物及其制品濒危野生动物及其制品、动物标本象牙、虎骨、犀牛角及其制品、动物标本等。销毁
八、禁止进出境物品禁止进出境物品如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他药品、食品、饲料、茶叶、艾草、种子;内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品销毁
九、航空禁寄物液体、含气物品、粉末状物品、武器型等液体、喷雾、化妆水、卸妆水、爽肤水、牙齿染色剂、墨盒液体(墨胆)等各种液体;含气体物品(如游泳手环、压缩气罐)、气象瓶、粉末状物品、变压器、干电池、配套电池等、枪型、武器型物品(在X光机下呈现为枪型、子弹、手雷:玩具枪、钥匙扣等)一旦发现立即罚没。销毁
十、包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等  销毁
十一、各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等  销毁
十二、其他禁止寄递的物品  销毁

注:
1.扑克、骰子、成人用品、膏状(面霜、眼霜)、面膜不可以发无忧物流和新邮渠道;
2.枪形、武器形物品不管实际用途是什么,一旦发现立即罚没;
3.非管制类刀具,如剪刀、厨房刀,需妥善包装,刺破外包装的将退回。尖锐锋利型刀具有退回风险;
4.为不影响包裹时效,若出现新的带电产品且不在以上列举商品之内的,仍然会被重新分配到带电渠道继续发运,运费按照非普货结算;
5.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新;
6.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

 

 

一、在速卖通后台操作


【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

 


【FAQ】

1. “菜鸟超级经济”可以发全球吗?
答:目前只支持发往俄罗斯,乌克兰,白俄罗斯 与 保加利亚,克罗地亚,捷克,爱沙尼亚,法国,德国,英国,匈牙利,意大利,拉脱维亚,立陶宛,荷兰,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,比利时,奥地利,塞浦路斯,丹麦,芬兰,希腊,爱尔兰,卢森堡,马耳他,瑞典, 哈萨克斯坦,马其顿,塞尔维亚,土耳其、美国。


2.我什么时候可以申请取消物流订单?
答:包裹在揽收或签收成功之前,您都可以申请取消。


3. “菜鸟超级经济”可以发非普货吗?
答:目前俄向及其他国家只支持承运普通货物,不支持带电、纯电及化妆品。美国、欧向支持符合标准的带电货物。


4. “菜鸟超级经济”是否提供上门揽收服务?
答:1)揽收区域内,1件起免费上门揽收。
       2)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。


5. “菜鸟超级经济”提供赔偿服务吗?
答:货物自揽收或签收成功之日起35天(俄向)(其他)/55天(欧向)(美国)仍未到达目的国视为丢失,可在线发起投诉,投诉成立后最快5个工作日完成赔付。查看详情


6. “菜鸟超级经济”可以提供全程的路由跟踪吗?
答:因平邮产品特性,无法核实目的国中转情况,所以包裹将最后显示到达目的地国,后续情况我们无法追踪,请您谅解。


 

7. 我有些问题想咨询物流客服,该如何联系?
答:如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询,请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。服务时间为:周一至周日:9:00-18:00,大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

 

 

 


【退件说明】任何违禁品一律销毁,不退回。



补充说明:

一、退回方式及费用:
    1、国内段退回
        1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
            a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家, 国内物流费用由平台承担。
        2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回:
        国外段退件不提供【无法投递退件服务】。


二、正向发货运费:
    1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前,则运费还未扣取;
       b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
   2. 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还;
   3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失