巴西物流延误通知

2018-03-12
尊敬的速卖通卖家: 

受当地罢工等事件影响,近期发往巴西的包裹出现物流配送滞缓的情况。

一、为降低卖家受到的影响,速卖通平台特制定以下卖家保护政策:    

平台对2017年11月11日至2017年12月30日(美国时间)期间填写发货通知,收件国为巴西,且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策—平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”基础上延长30天。  

二、线上发货物流商承诺赔付时间调整

北京时间2017年11月11日至2017年12月30日期间创建的物流订单,收件国为巴西,线上发货(含无忧)物流商承诺赔付时效在原有基础上延长30天,未在相应的承诺时效内完成配送服务而产生的限时达纠纷赔款,由物流商承担赔付。

提醒:    
1. 建议您及时与买家保持良好沟通,若有需要,可延长买家保护期,避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响;  
2. 保护政策从本公告发布之日起开始执行,已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间;    
3. 平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为运输途中的纠纷订单,其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;  
4. 平台延长的是人工处理仲裁时间,若买家发起纠纷,您仍然需要在5天之内及时响应。
      
平台将持续关注相关物流状况,后续如有更新敬请及时关注平台公告。   


北京时间2018316日更新: 

 
为了提升买卖家物流体验,现对巴西影响订单范围调整:

1、卖家保护政策:
2017年11月11日至2017年12月30日(美国时间)调整至2017年10月17日至2017年12月31日
(美国时间),此期间填写发货通知,收件国为巴西,且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策—平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”基础上延长30天。

2、线上发货物流商承诺赔付时间调整:
北京时间2017年11月11日至2017年12月30日调整至北京时间2017年10月17日至2017年12月31日期间创建的物流订单,收件国为巴西,线上发货(含无忧)物流商承诺赔付时效在原有基础上延长30天,且商家发起投诉时效(从物流订单创建起计)调整为150天,未在相应的承诺时效内完成配送服务而产生的限时达纠纷赔款,由物流商承担赔付。

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