巴西、厄瓜多尔等国物流异常通知

2017-10-18
尊敬的速卖通卖家:
 
接各国邮政通知,受自然灾害、罢工等事件影响,近期发往巴西、厄瓜多尔、多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图5国的包裹出现不同程度的延误或线路中断:

巴西:2017年9月20日-10月12日期间受罢工事件,派送时效延误;
厄瓜多尔:2017年9月7日-9月21日期间受伊尔玛飓风影响,派送时效延误;
多米尼克:2017年10月9日起暂停处理进口邮件1个月左右,线路中断;
哥斯达黎加:2017年10月5日热带风暴纳特,线路中断;
瓦努阿图:2017年10月5日瓦努阿图Manaro火山喷发,线路中断。
 
 
一、因线路中断,2017年10月16日起,速卖通线上发货部分线路将关闭多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图路向,直到当地服务恢复。
1)线上发货“AliExpress无忧物流-标准”、“中国邮政挂号小包”、“中国邮政平常小包+”、“4PX新邮挂号小包”、“4PX新邮经济小包”、“顺友航空经济小包”关闭多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图路向;
2)线上发货“AliExpress无忧物流-优先”关闭多米尼克路向。
 
二、为降低此次事件对卖家的影响,速卖通平台特制定以下卖家保护政策:
1)符合以下条件的订单,平台人工处理纠纷仲裁的时间将在原来的“限时达结束时间”基础上进行延长

 
提醒:  
1. 建议您针对还未收到纠纷的订单,及时与买家保持良好沟通,避免买家提起纠纷,若有需要,可延长买家保护期,给您带来不必要的影响;
2. 保护政策从本公告发布之日起开始执行,已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间;  
3. 平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的纠纷订单,其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;
4. 平台延长的是人工处理仲裁时间,在系统上并未延长时间,若买家发起纠纷,您仍然需要在5天之内及时响应。    
 
2)美国时间2017年10月09日~2017年10月18日期间支付成功、且收件国为多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图的订单,经核实因受到此次事件影响产生的成交不卖记录,将不计入考核。
 
三、线上发货物流商承诺赔付时间调整

北京时间2017年08月20日至2017年09月12日创建的物流订单,收件国为巴西且使用 “中国邮政挂号小包”、“4PX新邮挂号小包”、“燕文航空挂号小包”渠道发货的,线上发货物流商承诺赔付时效在原有基础上延长35天;
北京时间2017年08月07日至2017年08月21日创建的物流订单,收件国为厄瓜多尔且使用 “中国邮政挂号小包“、”4PX新邮挂号小包”渠道发货的,线上发货物流商承诺赔付时效在原有基础上延长20天,未在相应的承诺时效内完成配送服务而产生的限时达纠纷赔款,由物流商承担赔付。

平台建议您:  
1. 针对以上物流异常,请您联系物流商进行目的国可达确认,及时调整运费模版设置和承诺时效。
2. 速卖通平台将持续关注相关物流状况,后续如有更新敬请及时关注平台公告。 


北京时间2017年11月2日更新:
北京时间2017年10月27日,多米尼克路向已经恢复正常的服务:
线上发货“AliExpress无忧物流-标准”、“AliExpress无忧物流-优先”、“中国邮政挂号小包”、“中国邮政平常小包+”、“4PX新邮挂号小包”、“4PX新邮经济小包”及“顺友航空经济小包”渠道均恢复多米尼克线路;即日起可正常发货。
  
 
北京时间2017年11月11日更新:
北京时间2017年11月11 日,哥斯达黎加路向已经恢复正常的服务:
线上发货:“AliExpress无忧物流-标准”、“中国邮政挂号小包”、“中国邮政平常小包+”、“4PX新邮挂号小包”、“4PX新邮经济小包”及“顺友航空经济小包”渠道均恢复哥斯达黎加线路;即日起可正常发货。

北京时间2017年12月07日更新:
北京时间2017年12月07 日,瓦努阿图路向已经恢复正常的服务:
线上发货:“AliExpress无忧物流-标准”、“中国邮政挂号小包”、“中国邮政平常小包+”、“4PX新邮挂号小包”、“4PX新邮经济小包”及“顺友航空经济小包”渠道均恢复瓦努阿图线路;即日起可正常发货。

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