速卖通卖家服务等级调整公告
2015-09-23
亲爱的速卖通卖家：
速卖通经过多次调研发现，卖家的商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，为了能够让服务能力好的卖家以及更多优质商品更好地被体现出来，并让卖家朋友更加清晰的理解卖家服务等级的计算逻辑 同时帮助大家做好等级提升，此次服务等级计算逻辑做如下调整，本次调整预计将于北京时间10月8日正式生效（本周内即可预览新的等级页面）
原《卖家服务等级》的详细介绍点击查看
此次服务等级调整变化主要涉及以下5点
一．考核方式变化
二．考核周期变化
三．考核订单变化
四．考核因子变化
五．等级资源变化
一：考核方式变化
1、 新的服务等级将采用百分制方式进行考核展现，且服务分将会每日更新
每日服务分由8个指标的分数相加得出，具体如下：
每日服务分（满分100） =成交不卖率得分（单项满分5） +纠纷提起率得分（单项满分5） +货不对版仲裁提起率得分（单项满分10）+货不对版仲裁有责率得分（单项满分15） +好评率得分（单项满分10） +
DSR商品描述得分（单项满分30） + DSR卖家服务得分（单项满分15） + DSR物流服务得分（单项满分10）
每个单项最高分为单项满分,单项做的特别差时，会得到负分。
每日服务分数越高，对搜索排序越有利（排序受多个维度影响，服务分仅为其中一个影响因素）
2、单项得分由该项指标计算得来
注意：各指标的权重主要是以影响买家体验的重要程度来分配；
各考核项的考核阈值，是参考平台所有卖家的该考核项指标分布来计算确定，0分的指标值，即平台认为该考核项是可以接受的最差水平临界点，差于该值，该考核项即得负分，最低得分为-100分；
具体如下：
以货不对版仲裁提起率为例，该项得分，是根据货不对版仲裁提起率计算得来,
货不对版仲裁提起率越低，那么货不对版仲裁提起对应的得分即越高。比如：
货不对版仲裁提起率= 0，即得到该项满分，即10分；
货不对版仲裁提起率= 7%，即得到0分；
货不对版仲裁提起率 ＞7%，即得到负分；
货不对版仲裁提起率＞＝17%时，该单项得分即为-100；
如下图所示该店铺DSR商品描述为4.8分，在指标阀值“3.9—5”之间，那么对应的服务分就在“单项0分—单项满分30”之间，经系统根据该区间内所有卖家商品描述分分布情况经计算最终该项权重得分为25.65分；
二、考核周期变化：
每日服务分的考核周期，分为3种情况：
1. 过去90天考核订单量＜60笔，不考核服务分；
2. 考核周期90天的情况：
过去90天内考核订单量>=60笔 且 开店时间<180天>过去90天内考核订单量>=60笔 且 过去30天考核订单< 60笔 且 开店时间>=180天
以上两类店铺用90天考核逻辑，降低因为订单量少造成服务分波动，给予部分新卖家一定成长时间；
3. 考核周期30天的情况：
过去30天考核订单＞＝60笔且开店时间＞＝180天 ；该类店铺缩短考核周期，由90天缩短为30天，该变化主要希望让卖家能够快速走出不良订单的影响。
具体卖家是属于每日服务分的哪个考核周期，请以后台提示为准，位置如下：
注意：每个指标的考核周期也是以每日服务分的考核周期为准，会有30天和90天的区别，具体考核周期以每日服务分括号后面的时间为准。例如上图中，“拍而不卖率”的考核周期是（8.9-9.8）。
三、考核订单变化
原考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、买家确收或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。
新考核订单 剔除了修改纠纷时间 发生在考核期内的订单
四、考核因子变化
1.新标准减少了未收到货纠纷问题对卖家服务分的影响；
2.DSR从考核中低分变化为考核平均分，更为公平公正（原本4、5分订单无差异体现，新标准5分订单比4分订单得分会更高）
五、等级资源变化
当月服务等级是根据上月最后一天之前30天的每日服务分均值计算得来，用以给予每日服务分持续较好的卖家更多的奖励，如下：
备注：新考核方式下，搜索排序曝光受每日服务分影响，与当月服务等级无关；
提前放款不再与每日服务分、每月服务等级挂钩；
其他不变：即橱窗推荐数、Top Rated标识、平台活动、营销邮件数都与此前一致；
综上为此次服务等级变化主要内容，请各位卖家知悉；
当前服务分按店铺纬度计算，后续平台将分行业，商品纬度提供服务分指标供卖家经营参考，敬请期待；
更多FAQ点此查看。
全球速卖通
速卖通经过多次调研发现，卖家的商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，为了能够让服务能力好的卖家以及更多优质商品更好地被体现出来，并让卖家朋友更加清晰的理解卖家服务等级的计算逻辑 同时帮助大家做好等级提升，此次服务等级计算逻辑做如下调整，本次调整预计将于北京时间10月8日正式生效（本周内即可预览新的等级页面）
原《卖家服务等级》的详细介绍点击查看
此次服务等级调整变化主要涉及以下5点
一．考核方式变化
二．考核周期变化
三．考核订单变化
四．考核因子变化
五．等级资源变化
一：考核方式变化
1、 新的服务等级将采用百分制方式进行考核展现，且服务分将会每日更新
每日服务分由8个指标的分数相加得出，具体如下：
每日服务分（满分100） =成交不卖率得分（单项满分5） +纠纷提起率得分（单项满分5） +货不对版仲裁提起率得分（单项满分10）+货不对版仲裁有责率得分（单项满分15） +好评率得分（单项满分10） +
DSR商品描述得分（单项满分30） + DSR卖家服务得分（单项满分15） + DSR物流服务得分（单项满分10）
每个单项最高分为单项满分,单项做的特别差时，会得到负分。
每日服务分数越高，对搜索排序越有利（排序受多个维度影响，服务分仅为其中一个影响因素）
2、单项得分由该项指标计算得来
注意：各指标的权重主要是以影响买家体验的重要程度来分配；
各考核项的考核阈值，是参考平台所有卖家的该考核项指标分布来计算确定，0分的指标值，即平台认为该考核项是可以接受的最差水平临界点，差于该值，该考核项即得负分，最低得分为-100分；
具体如下：
以货不对版仲裁提起率为例，该项得分，是根据货不对版仲裁提起率计算得来,
货不对版仲裁提起率越低，那么货不对版仲裁提起对应的得分即越高。比如：
货不对版仲裁提起率= 0，即得到该项满分，即10分；
货不对版仲裁提起率= 7%，即得到0分；
货不对版仲裁提起率 ＞7%，即得到负分；
货不对版仲裁提起率＞＝17%时，该单项得分即为-100；
如下图所示该店铺DSR商品描述为4.8分，在指标阀值“3.9—5”之间，那么对应的服务分就在“单项0分—单项满分30”之间，经系统根据该区间内所有卖家商品描述分分布情况经计算最终该项权重得分为25.65分；
二、考核周期变化：
每日服务分的考核周期，分为3种情况：
1. 过去90天考核订单量＜60笔，不考核服务分；
2. 考核周期90天的情况：
过去90天内考核订单量>=60笔 且 开店时间<180天>过去90天内考核订单量>=60笔 且 过去30天考核订单< 60笔 且 开店时间>=180天
以上两类店铺用90天考核逻辑，降低因为订单量少造成服务分波动，给予部分新卖家一定成长时间；
3. 考核周期30天的情况：
过去30天考核订单＞＝60笔且开店时间＞＝180天 ；该类店铺缩短考核周期，由90天缩短为30天，该变化主要希望让卖家能够快速走出不良订单的影响。
具体卖家是属于每日服务分的哪个考核周期，请以后台提示为准，位置如下：
注意：每个指标的考核周期也是以每日服务分的考核周期为准，会有30天和90天的区别，具体考核周期以每日服务分括号后面的时间为准。例如上图中，“拍而不卖率”的考核周期是（8.9-9.8）。
三、考核订单变化
原考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、买家确收或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。
新考核订单 剔除了修改纠纷时间 发生在考核期内的订单
四、考核因子变化
1.新标准减少了未收到货纠纷问题对卖家服务分的影响；
2.DSR从考核中低分变化为考核平均分，更为公平公正（原本4、5分订单无差异体现，新标准5分订单比4分订单得分会更高）
五、等级资源变化
当月服务等级是根据上月最后一天之前30天的每日服务分均值计算得来，用以给予每日服务分持续较好的卖家更多的奖励，如下：
备注：新考核方式下，搜索排序曝光受每日服务分影响，与当月服务等级无关；
提前放款不再与每日服务分、每月服务等级挂钩；
其他不变：即橱窗推荐数、Top Rated标识、平台活动、营销邮件数都与此前一致；
综上为此次服务等级变化主要内容，请各位卖家知悉；
当前服务分按店铺纬度计算，后续平台将分行业，商品纬度提供服务分指标供卖家经营参考，敬请期待；
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