纠纷流程升级通知

尊敬的速卖通用户：

为了缩短平台买卖双方的纠纷处理时间，提升用户在纠纷过程中的体验，速卖通将对纠纷流程做出相应的升级和调整，新的纠纷流程如下：

1. 增加卖家响应时间限制
买家提交或修改纠纷后（原因为“货物在途”的除外），卖家必须在5天内做出响应操作（拒绝或者同意纠纷协议），否则订单将按照买家提出的退款金额执行。
注：如买家提出的纠纷原因是“货物在途”，则卖家没有5天响应的限制。

2. 买家升级仲裁流程变更
当前的升级仲裁规则：买家提起纠纷的3天后，买家可以主动升级仲裁
修改后的升级仲裁规则：卖家拒绝后，买家可立即主动升级仲裁。
注：如在限时达内买家提出的纠纷原因是“货物在途”，卖家拒绝后买家同样不能立即升级仲裁，需要等到限时达时间到期后才能升级，即保持目前的流程不变。

3. 纠纷状态下订单系统匹配到妥投会通知买家
处于纠纷中并且原因是“未收到货”的订单，如系统匹配到妥投，平台会邮件通知买家，提醒买家来取消纠纷。

4. 纠纷订单列表新增响应倒计时功能
为了方便卖家优先处理即将超时的纠纷订单，系统会在纠纷列表中新增纠纷超时响应剩余时间倒计时和升级仲裁剩余时间倒计时排序功能。

其他未提及的纠纷流程保持不变，升级时间预计在10月9日（如有变更请随时关注速卖通平台），更多详情及FAQ请点击查看。