速卖通卖家沟通渠道运营规范

各位速卖通小二： 

 

 一、卖家沟通渠道投放适用范围

类型	说明	适用范围	优先级
霸屏	3天内生效，影响商家主要经营链路的平台政策或规则	面向全量和大范围（超过半数）卖家的公告通知/且3天内紧急内容	S1
公告	平台政策发布、规则调整等	面向全量和大范围（超过半数）卖家的公告通知	S2
站内信	招商会议通知、培训报名通知、卖家调研、营销活动报名提醒、处罚或奖励等	定向人群点对点的消息通知	S3
营销域-右下弹窗	针对平台系统技术异常紧急触达	CCO为主	S3
短信	70字/条短信，请注意控制字数	面向库内存量商家，不保证手机号码为最新，适用于线下活动邀约与通知	S4
商家后台Banner	尺寸270*120 适用培育、宣导、营销、规则类页面推广	面向库内存量商家，无法对存量商家招募产生积极作用的内容不予投放	S5
招商首页Banner	尺寸1920*786 适用招商、宣导、市场活动、培育类页面推广	面向库外新商家，无法对新商家招募产生积极作用的内容不予投放	S6

 

二、疲劳度控制

• 每个用户每天最多只发送3条消息（站内信、公告、霸屏、弹窗、短信）；
• 同一内容或者事件仅限做1次发送（除平台大促级别招商节点通知或者严重处罚类通知）；
• 每日公告更新不超过3条，保障首页最新公告展示时长；
• 每2周霸屏不超过1条，保障商家体验过渡打扰；
• Banner最高滚动画面不超过4p，需求以新替旧逻辑酌情上线
• 短信原则一个事件只能发送一条，字数超过70请缩减或说明理由。

 

三、需求受理标准

• 内容体验：标题和内容务必描述清晰，如遇有明显体验问题的需求不受理；
• 语言问题：触达内容及触达对象，语言需匹配一致；即中文内容，提供名单需为中国跨境商家（必须剔除海外商家）；其他语言则提供对应国家语言与商家名单；否则不予处理；

Ps，如发送某一国家全量商家，无需提供名单，直接说明某某国家全量即可

 

四、常规需求申请和投放流程

• 渠道管理员受理按照正常流程提交的需求
• 请至少提前3个工作日进行线上申请投放，准备推广内容并检查无误后提交审批流程，确保需求投放T+2日流程已流转至渠道管理员；

• 渠道管理员会在收到流程需求2日内完成需求，每日17-18点处理需求，任务审批流程完成就代表需求执行完毕；

 

五、特殊需求申请流程

以下情况业务方需要邮件申请，抄送双方老板，渠道负责人根据资源情况最终确认：

• 未提前申请的临时需求；
• 已确认的需求临时需要变更；

• 同一个活动需要推送一轮以上；
• 霸屏资源申请除线上审批流外，需追加邮件审批。

 

六、推广内容制作规范

1、卖家公告，公告标题规范：描述简明扼要，不超过12个字符

2、站内信&霸屏，标题规范：描述简明扼要，不超过24个字符

3、公告、站内信、霸屏、弹窗，都无需搭建ams页面

 

七、提交卖家触达渠道审批流程（选择站内信或公告）

1、触达任务提交链接：https://yida.alibaba-inc.com/s/sellertouch#/

2、触达任务提交规范

按照页面格式提交任务信息，投放开始时间为任务当天，结束时间按需填写，务必上传附件，公告以及站内信附件模板见下方第3点

 

触达渠道（参考右侧第2点），按需选择公告、站内信、banner、特殊公告/站内信（仅供菜鸟使用）、霸屏与弹窗请选选择站内信（再在申请说明里备注清楚霸屏或弹窗等）

 

3、任务附件模板--按如下内容，提交excel：

Titile	LoginID	内容
单品折扣重要通知	cn12356	具体详细内容

注意：login id列请注意去重及语言和商户展示对应。

任务提交后请关注审批情况，确保需求T+2日前流转至渠道管理员这里，否则无法如期处理。

 

八、触达渠道展示样式

霸屏（查看详情后在重要通知展示）

公告

站内信

营销弹窗（查看详情后在重要通知展示）

 

商家后台banner

招商首页banner

 

 

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