速卖通关于召回商品的政策要求

为什么要做商品召回？

商品召回是指售出的商品被发现存在缺陷，需从最终用户手上将商品收回的行为。如果某个商品在某个/某些国家已经被实施召回，为保障消费者的人身和财产安全，速卖通将禁止商家在这些国家销售此商品。

从哪里获知商品召回信息？

• 各国监管机构发布的召回公告或指令，例如欧盟非食品类快速预警系统（RAPEX），英国OPSS，欧盟食品和饲料类快速预警系统(RASFF)，OECD全球召回门户，USDA，FDA，CPSC，加拿大卫生部/交通部，澳洲公平竞争和消费者委员会（ACCC）等。此类召回一般为各个监管机构在其网站上发布的公告。公告内容通常包括商品名称（标识信息）、风险类别、商品问题的性质、受影响商品的范围以及面向买家的补救措施等
• 制造商或生产商自行发起的召回，在此类召回中，制造商、品牌所有者或供应商在监管机构介入之前（或在某些情况下，完全没有监管机构的介入），直接向零售商和其他供应链合作伙伴通知商品问题

速卖通平台在商品召回方面的措施

速卖通平台在收到商品召回的相关信息后，会采取包括但不限于以下措施：

• 对被召回的商品及视情况，对平台上销售的同类型商品进行排查
• 对召回商品或其他同类型商品实施国别屏蔽或者删除措施
• 联系和通知卖家召回已售出的被召回商品，以及督促商家做好商品召回、处理
• 制定管控措施，防止被召回的商品再次流入市场
• 应法律、法规或者监管要求，向境外监管机构报告召回商品的处理情况
• 督促商家加强质量安全风险防控
• 加强卖家教育和法规宣导，引导卖家销售合规商品
• 平台认为合适的其他措施

速卖通商家在商品召回方面的义务

商家在收到速卖通平台发送的商品召回要求后，需遵守适用法律法规的关于召回的有关义务，且采取以下措施：

• 立即联系商品被召回地区的所有买家，对相关商品进行召回或提供退换货/退款服务；对召回商品进行妥善处置
• 停止向被召回地区销售同类商品或者移除商品
• 对在途商品进行拦截，或者采取相应召回措施
• 对消费者造成损害的，应实施赔付或补偿
• 应相应法律、法规或者监管要求，向监管机构汇报商品召回情况，配合监管机构的调查，并及时做出回应
• 积极配合平台调查，提供相应文件或者检测报告
• 加强商品合规意识，对店铺其他商品自检自查，防止类似事件再次发生

买家购买了已被召回商品的，应如何处理？

如果您购买了被召回的商品，请立即停止使用，您也可以视情况联系卖家要求退回/退换商品/退款。

感谢您对速卖通的关注与支持！

全球速卖通

2021年1月27日