阿里巴巴全球速卖通(AliExpress) 欧盟/欧洲经济区卖家加入和运营评估规定
更新于2021年6月21日
这些规则适用于旨在通过全球速卖通平台进行销售、在欧盟/欧洲经济区的一个国家/注册以进行在线销售并且其申请已经被系统接受的商户。
第一章 加入申请的基本要求
第一条 公司
您必须是根据您注册公司所在司法辖区的适用法律正确注册并正常运营、进行在线销售的公司（无论是正式注册的法人实体还是个体经营者）。如果不在注册公司所在的司法辖区，您必须在经营业务和/或发送产品的欧盟/欧洲经济区相关国家（或多个国家）进行正确的在线销售注册。
第二条 品牌商标
如果您使用商标经营业务，则您应合法拥有该商标或其使用许可。如果使用某些特殊商标（视系统提示而定），可能需要您提供持有该商标、拥有使用许可或根据其他有效合法理由享有该商标使用权的相关证明。鉴于此，“商标”指的是在您通过全球速卖通平台销售或开展相关业务的司法辖区的相关商标局授予的商标，和/或欧盟知识产权局司法辖区授予的相关商标。
第三条 商品要求
所有商品必须从您声明运营业务和/或发货所在司法辖区内的地区运输。除了遵守有关消费者保护的任何适用法规以及您进行销售或开展相关业务活动的司法辖区其他要求，还须根据适用法律对于要交付到欧盟/欧洲经济区的产品提供至少14天的无理由退货服务和至少2年的保修。
如果是跨境销售，您还应遵守交付目的地所在地关于消费者、进口、税收的要求或其他要求。
尽管有上述规定，对于在西班牙或法国经营或从这些国家/地区发货的卖家，无理由退货服务至少应为15天。
另请注意，对于在意大利经营或从意大利发货的卖家，无理由退货服务至少应为30天且买方无需承任何费用包括担运费（前提是退回的货物为全新、未使用并且可再售）。
此外，如果您在意大利或法国经营或从这两个国家中的任何一个国家发货，并在做广告、声明并/或表明任何特定产品是在该国“制造”时（例如通过“意大利制造”或“法国制造”标签和/或将产品在此类渠道中列出），则该产品的生产必须完全或大部分在该国进行。您可能被要求提供在该国生产的证明。 如果未提供上述证明或平台认为证明不充分，则：
- 相关产品清单可能会被删除，并且永远不允许在其产品描述和/或任何专有渠道中重新使用相关的“在XX制造”标签或类似标签；
- 卖家可能会被强制向购买了受影响产品的任何买家进行全额退款； 且/或
- 如果已经删除了5种以上产品，则卖家不得在至少90天之内（由平台自行决定）使用“意大利制造”或“法国制造”（视情况而定）或类似标签重新列出产品，您店铺中的其他产品可能也会从相关渠道或类似标签中移除（同一时间段内）。
第二章 详细要求
第四条 申请开店
您可以一次开设1家店铺。 每个公司最多可以申请开设6个速卖通商铺帐户。
如果您经营某些特殊类目（将通过系统提示告知）的产品，则可能需要提供相关资格证明，之后才能发布并销售此类特殊类目的产品。
第三章 限制
第五条 商标限制
除非满足特定情况，否则店铺不能销售涉嫌不正当竞争进而影响相关商标（“受限制商标”）的产品，即涉及以下任何情况的任何商标或品牌：
（1）与全球速卖通现有品牌、渠道、业务和类目相同或相似；
（2）包含行业名称或通用名称或行业热门搜索词；
（3）包含名人或地名的品牌；
（4）与知名品牌同名或相似的品牌；或
（5）纯图形商标。
在申请销售使用受限商标的产品时，全球速卖通有权拒绝或终止进入平台的申请；对于已出售的受限商标产品，全球速卖通有权取消相关产品清单。
第六条 对影响消费者权益品牌的限制
1.在不影响适用法律规定的其他补救措施的情况下，如果您在以下任何一种情况下经营品牌，则将终止您经营品牌商品的权利：
1) 经证明品牌商品是由不具备制造资格或不符合国家、地区或地方政府强制性标准或行业或企业制定的标准的制造商制造的；或合同限制适用于在全球速卖通平台销售的该品牌商品；
2）由于品牌、商标、商品名称、包装和装饰、企业名称、产品质量标志等原因，被全球速卖通或第三方判定为假冒产品或容易在消费者中引起混淆和误识的品牌。
3）在经营期内，被证明具有高争议率、高投诉率、低市场接受度的品牌，并且该品牌产品描述的平均得分明显低于行业平均水平，严重影响消费者的体验，并且在被平台告知后的一个月内没有明显改善。
第四章 实时收取的费用
第七条 费用
卖家应在全球速卖通平台上按其销售额的一定百分比支付费用。
请参阅下表，了解全球速卖通平台当前针对不同类目的欧盟/欧洲经济体卖家收取的费用率。
*现今在西班牙的卖家的费用率为5%
全球速卖通保留随时根据产品类目变化调整费用率的权利。该通知将发布在平台的网站上或通过内部网消息告知。 卖家需要注意这些规则的更新或修改。
第五章 业务评估
第八条 业务评估
全球速卖通强调消费者体验，具体如下：
（一）全球速卖通类目绩效评估
（二）店铺管理监督
平台将定期检查并监督每家店铺的整体业务指标（详细的卖家评分/争议率）。 如果检查的店铺经营指标远低于行业标准（即远低于平均水平或好评率低等），进而严重影响消费者的体验，则平台拥有冻结店铺经营权、终止其业务和/或禁用其帐户的权利。
第六章-最大产品数量
第九条 可以发布的最大产品数量
全球速卖通会平台会不定期对您在店铺中发布和在线销售的各种产品总数量进行限制。 如果您需要增加上线产品数量，可以联系全球速卖通卖家支持或您的客户经理进行申请。
第7章-限制与清除
第十条
如果卖家为了避免速卖通执行某类目的验收政策而将商品列在非经营主要类目中，或者卖家对年度销售进行欺诈或谎骗，平台有权对卖家的商品清单进行限制并予以暂时性惩罚，例如冻结帐户或关闭帐户。
第十一条
如果存在严重的违法行为，例如销售假货、投机倒卖或欺诈行为等，则速卖通平台有权关闭卖家帐户，卖家也可能在经营类目中被删除或被限制在速卖通中的经营销售。
第十二条
如果严重违反速卖通平台的协议或规则，导致严重损害消费者利益和/或影响运营平台，则平台有权立即冻结卖家帐户或取缔卖家运营权限。
第十三条
您应声明并保证，在您申请开始和整个经营期间提供给平台的所有信息，包括但不限于公司背景文件、商标注册文件、授权文件和公司相关信息以及公司及其法定代表人和最终实益拥有人信息的准确性和真实性，是有效且为最新的。否则，速卖通保留随时终止或拒绝您申请的权利。
在完成申请加入过程后，如存在违反合同规定的行为，速卖通有权取消您的帐户并停止服务。速卖通保留将您列为不诚信商户的权利，也有权在将来拒绝向您提供其他服务。
第十四条 违反交易规则
（一）虚假交付
1）适用范围
为确保平台的健康有序，避免虚假交付的情况并改善平台用户的体验，在不影响适用于卖家在平台不良行为的其他平台规则的情况下，应遵循以下规则。
2）定义
“虚假交付”是指在规定的交付期内与下列货物有关的交货：
（1）卖家填写的货运单号无效； 或
（2）虽然单号有效，但与订单交易无关；
这种行为可能会误导买家和/或速卖通。
例如，为了逃避对“关闭订单但无销售”的处罚（即关闭交易订单没有实际销售），卖家可能会填写无效的货运单号或与订单交易明显无关的货运单号。
在此情况下：
“卖家填写的货运单号无效”指的是该货运单号不存在（这种情况还应包括但不限于使用未注册的小包装发货渠道，这种渠道无法追踪物流信息）。
“虽然单号有效，但与订单交易无关”指的是尽管货运单号真实存在，但与下订单的时间不一致（例如，接收时间明显早于下单时间），或送达地址与买方提供的地址不同（例如，送达地址和收货人的地址不在同一国家）。
3）处罚
如违反上述规定：
- 相关产品清单可能会被删除；
- 您可能会被要求向购买受影响产品的任何买家进行全额退款；和/或
- 您的帐户可能被冻结或关闭。
（二）违反卖家应承担的义务
1）定义
指的是卖家未能按照承诺（无论是在产品详细信息页面，还是与买家进行私下交流或其他方式）为买家提供服务，因而损害了买家应有的权益。
2）处罚
如违反上述规定：
- 相关产品清单可能会被删除；
- 您可能会被要求向购买受影响产品的任何买家进行全额退款；如果速卖通已将订单金额支付给卖家，则速卖通有权从卖家的帐户中扣除该款项退还给买家； 和/或
- 对于严重违规的情况，您的帐户可能被冻结或关闭。
速卖通保留随时修改或改编这些规则及其适用特定条件的权利。
（三）严重违反
1）定义
“严重违反”是指以下任何一种行为：1）在全球速卖通的合理判断下，严重违反全球速卖通的卖方规则； 2）在全球速卖通的合理判断下，严重违反了平台用户协议； 3）对全球速卖通或全球速卖通平台的注册用户采取欺诈手段，以诱使完成购买或订单，或提高产品和/或商店的评级和销量； 4）不遵守适用的法律法规。
2）处罚
如果您有严重违反行为，全球速卖通有权采取任何限制性措施，包括但不限于以下各项：
-口头或书面警告；
-在搜索结果中调整您一项或全部产品的搜索排名（最长180天）；
-在搜索结果中封锁您部分或全部商品或其他全球速卖通网页的商店（最长180天）；
-限制您不能向买方发送通知/消息的权利（最长180天）；
-限制您发布新产品的权利（最长180天）；
-删除您产品的部分或全部评论；
-下架您部分或全部产品；
-删除您商店中列出的部分或全部产品；
-限制您申请或参加在全球速卖通平台上举行的营销活动或活动的权利，最长不超过180天；
-限制您的帐户访问权限（最长180天）；
-冻结卖方的帐户资金（包括但不限于支付宝帐户）2年或根据第20条可能实施的更长期限，直至平台认为风险可控；
-无论买家是否已支付，您都可取消订单，直到平台认为风险可控；
-冻结您帐户中部分或全部功能2年或根据第20条可能实施的更长期限，包括用于资金余额的汇款功能；和/或
-关闭您的商店。
第八章 交易规则
第十五条 货物的装运
确认买家付款后，卖家应在5个日历日内发货。 卖方可以与买方协商延长该发货期限，在此情况下，卖方应在与买方商定的期限内装运货物。 否则，如果未在相应期限内发货，则订单将被关闭，已付款项将全额退还给买方。
如果卖方多次没有在规定的期限内发货，可能严重影响买方的购物体验，则可能会删除相关产品清单。如情况特别严重或反复出现此类情况时，卖家的帐户可能会被冻结或关闭。
第十六条 准时交货
卖方必须确保其所有产品均按时交货（即在卖方根据本规则确定的交货期限内；如果从意大利发货，则交货期限不超过自发货之日起20天；如果从其他欧盟/欧洲经济区国家发货，则交货期限不超过自发货之日起20天。在这两种情况下，也符合“准时交货”规定）。
准时交货从卖方发货后开始算起。 如果买家在速卖通上已购买产品但未在卖家保证的交货时间内收到产品，只要买家提出争议，就可以获得全额退款（并保留产品）。
第十七条 买方取消订单
一旦买方付款成功，在卖方发货之前，买方都可以随时申请取消订单。 一旦买方请求取消订单，如果卖方同意取消订单，则该订单将被关闭，付款将全额退还给买方； 如果卖方不同意取消订单并且卖方已经发货，则该订单无法取消。
上述内容不影响以下所述交易保护期内消费者拥有的权利。
第十八条 自动取消订单
自买方下订单起的20个日历日后，如果买方未付款或卖方未收到付款，则该订单可能会自动取消。
如果是特殊促销活动（例如快闪销售或限时销售）和类似情况，则根据平台决定，该订单可能会在更短的时间内（例如30分钟）关闭。
第十九条 交易保护期
自买方收到货物之日起，卖方必须提供交易保护期，在此期间买方有权无理由退还产品，并应遵守本规则第3条规定的其他条件（ “交易保护期”）。
第二十条 结算
与订单支付价格相对应的资金（在扣除包括平台收取的交易费等适用费用后）可以在买方确认收货后或在物流渠道确认已完成正常交货后转给卖方。 在不损害上述资金结算的前提下，卖方应提供上述交易保护期（包括上述无理由退货的权利）。 如果买方据此对订单提出争议并应得到退款，则卖方应进行相应的全部或部分退款，平台有权要求从卖方帐户中扣除相应金额退还给买家。
此外，当速卖通有理由怀疑卖方的活动、交易和/或卖方账户可能有任何潜在的欺诈行为或其他潜在的重大违反平台规则的行为时，尤其是当卖方的任何交易或卖方账户行为出现异常模式可能导致怀疑欺诈行为或其他潜在的重大违反平台规则的行为时，支付宝有权处理已支付给卖方账户的款项，包括但不限于指示支付宝持有，应用或限制相关卖方账户中合理需要的任何资金的可用性，以防止卖方对买方、平台或第三方可能带来的责任风险；或遵循任何可能影响相关卖方或卖方账户的任何判决和命令要求。
第二十一条 争议
在卖方完成（或应完成）发货后的5个日历日内，买方可以提出争议。
以下规则适用于每种类型的争议：
1）对未收到的货物提出争议。 买方据此提出异议后：
1.卖方应在72小时内作出答复，前提是在卖方设定的交货期限到期之前，买方不得对未收到的货物提出争议。
2.如果卖方未在上述规定的时间内做出回应，则付款将自动全额退还给买方。如果买卖双方协商后仍无法解决争议，则可以提交到平台解决争议。
3.尽管有上述规定，如果延迟交货（即不符合上述定准时交货定义），买方可以获得全额退款（并保留产品）。
2）无理由退货争议（在相关交易保护期内）的程序：
1.买方申请此争议程序后，系统会自动提示卖方在24小时内上传退货订单编号。 如果卖方没有回应或超过时间期限，则将直接退款给买方。
2.卖方上传退货订单编号后，买方应下载退货信息，然后：
i. 如果卖方在20个日历日内确认收到退货产品，则付款将退还给买方；
ii. 如果在20个日历日后卖方仍未确认收到退货产品并且卖方未提出争议，则付款将退还给买方；
iii. 如果在20个日历日内卖方仍未收到退货产品或所收到的产品存在问题（例如已损坏、未完全退还、已使用和/或无法再售），则卖方可以申请由平台解决争议。
3） 其他争议：买方提出其他类型的争议后，卖方必须在72小时内答复。 如果双方无法解决争议，则平台将根据买卖双方提供的证据做出决定。
为改善买方在平台的购买体验并增进对平台和卖方的信心，平台鼓励卖方积极与买方进行沟通和协商； 如果协商未达成解决方案，则平台有权积极参与并提供建议的解决方案。在此情况下，平台的介入和参与不应损害买卖双方在协商谈判中的平等地位。
卖方接受平台可能会对卖方的资金采取必要的措施，以便在发生争议时使用卖方资金退款给买方。
如果本规则的英文版和其他任何语言版本之间存在任何分歧，应以英文版本为准。
全球速卖通