关于【中东集运线路】交航失败处理方案通知

2019-04-30​  成长之声

尊敬的速卖通卖家：  

                  石油计划上线以来，受到了中东消费者的喜爱，参与石油计划卖家的交易单量和金额不断上升，在大量订单攀升的同时，沙特海关也全面加强了安检，并在包裹中发现了很多中东禁限售商     

           品，例如：摄像头、无人机、成人、色情等等。禁运清单详见：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_consolidation.htm?spm=5261.8152913.0.0.528d316dWCR5Bs#limit。

       尤其在近日，所有集运至沙特包裹都需一一安检，而对于石油项目下的集运包裹，如果包含一件禁限运商品，则整个包裹都需要退回。

对此，平台已于3月17日通过提升系统服务对禁限售商品进行更高强度的管控与排查，来全面降低对正常商品造成的影响，对于此类问题引发的交航失败给您造成的困扰，我们深表歉意。

       对于您店铺下在：北京时间2019年1月1日到3月31日之间创建的物流订单，订单状态为“交航失败-Hand over to airline failure"的所有订单，处理方案如下：

1、交航失败货物，菜鸟将进行原路退回处理，预计10-15个自然日左右，具体物流更新信息可用对应的LP单号在https://global.cainiao.com/index.htm中查询

2、对于订单已经产生的“代付税金”、“正向配送费”、“配送附加费”您可以通过卖家后台——交易——国际小包订单——选择“交航/交寄失败”的状态，定位到对应的无忧集运物流订单，

通过右上角的投诉按钮，选择"费用争议“投诉类型，申请“代付税金”、“正向配送费”和“配送附加费”退还，您可以在物流订单的“查看详情”中查看明细，投诉时，请您在" 赔付收款账号

"处提供用于投诉成立时赔付款到账的支付宝账号，“上传凭证”处提供物流订单中物流详情包含交航失败节点的截图

【重点注意】为了保障卖家体验，我们已经将20190101-20190331创建的物流订单针对“费用争议”的投诉类型延期到了150天，如您有订单属于这个范围，请您尽快发起投诉。超期将不再受理。

参考截图如下：

           3、对于此类已产生纠纷的订单，由平台统一进行免责处理

          4、对应交航失败的订单，对石油计划商品考核无影响

          以上，请知悉

​          全球速卖通