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Reglas de Evaluación de Adhesión y Operación para Vendedores EU/EEE de AliExpress Actualizado el 21 de junio de 2021 Estas reglas resultan aplicables a vendedores que pretendan vender a través de la plataforma AliExpress y que se encuentren registrados a efectos de venta online en un país de la Unión Europea/el Espacio Económico Europeo (EU/EEE) del que el sistema acepte solicitudes. Capítulo 1 - Requisitos básicos para solicitar el acceso Artículo 1. Empresas Usted tendrá que ser una sociedad (ya sea una entidad jurídica debidamente constituida o un operador autónomo) debidamente registrada y que opere normalmente a efectos de venta online, en virtud de la legislación aplicable a su jurisdicción de constitución, así como, cuando difiera, debidamente registrada a efectos de venta online en el país (países) de la EU/el EEE en cuestión desde el que usted opere y/o envíe productos. Artículo 2. Marcas En caso de que usted opere a través del uso de una marca comercial, usted deberá ostentar la propiedad o licencia correspondiente sobre la misma. Si usted opera determinadas marcas comerciales especiales (sujetas a indicaciones del sistema), es posible que tenga que proporcionar evidencias de que posee, tiene licencia sobre o se beneficia de otros fundamentos jurídicos válidos para usar dicha marca registrada. A estos efectos, “Marca Comercial” significará toda marca comercial que haya sido otorgada por la oficina de marcas comerciales correspondiente en la o las jurisdicciones en la o las que usted venda o a la o las que usted dirija su actividad a través de la plataforma AliExpress y/o la Oficina de Propiedad Intelectual e Industrial de la UE. Artículo 3. Requisitos de producto Todos los bienes deberán enviarse desde una ubicación sita en la o las jurisdicciones desde la o las que usted haya declarado que opera y/o envía productos, con un plazo de devolución sin motivo mínimo de 14 días y una garantía mínima de dos años en virtud de la legislación aplicable para productos que vayan a entregarse a direcciones de la UE/el EEE, sin perjuicio de cualquier otro requisito en virtud de cualquier reglamento aplicable en materia de protección del consumidor o de otro tipo en la o las jurisdicciones relevantes en la o las que usted venda o a la o las que usted dirija su actividad. Cuando se trate de ventas transfronterizas, usted deberá cumplir asimismo con los requisitos relevantes de los consumidores, en materia de importación, fiscales u otros, que resulten aplicables en la ubicación de destino de la entrega. Sin perjuicio de lo anterior, tenga en cuenta que para aquellos vendedores que operen desde España o Francia, o que envíen productos desde estos países, el plazo de devolución sin motivo será, como mínimo, de 15 días. Tenga asimismo en cuenta que para aquellos vendedores que operen desde Italia, o que envíen productos desde Italia, el plazo de devolución sin motivo será, como mínimo, de 30 días y sin coste para el comprador (siempre y cuando los bienes se devuelvan nuevos, sin usar y aptos para revenderse) respecto de las siguientes categorías de productos. Asimismo, si usted está operando desde Italia o Francia, o enviando productos desde cualquiera de estos países, en el caso de que usted publicite, afirme y/o manifieste que cualesquiera productos específicos se han “fabricado en” el país en cuestión (es decir, mediante el uso, según el caso, de la etiqueta “fabricado en Italia” o “fabricado en Francia” y/o publicándolos en dicho canal), la fabricación de tales productos deberá haberse realizado íntegra o sustancialmente en el país en cuestión. Se le podrá exigir que proporcione evidencias de la fabricación en dicho país. Si no se proporcionan tales evidencias o estas no se consideran satisfactorias a discreción de la plataforma:
Capítulo 2 - Requisitos detallados Artículo 4. Solicitar una autorización de tienda Usted podrá solicitar la apertura de 1 tienda cada vez. Cada empresa podrá solicitar la apertura de hasta 6 cuentas de tienda 6 AliExpress. Si usted opera determinadas marcas comerciales especiales (que se le anunciarán a través de indicaciones del sistema), es posible que tenga que proporcionar cualificaciones relevantes para poder publicar y vender productos en tales categorías especiales. Capítulo 3 - Restricciones Artículo 5. Restricciones de marcas comerciales Salvo que se satisfagan unas circunstancias específicas, las tiendas no podrán vender productos sospechosos de competencia desleal que afecte a una marca comercial relacionada ("Marcas Comerciales Restringidas"), esto es, cualquier marca comercial o marca involucrada en cualquier de las siguientes situaciones: (1) sea idéntica o similar a marcas, canales, negocios y categorías existentes de AliExpress; (2) contenga el nombre de comercial o el nombre genérico o las palabras de búsqueda populares del sector; (3) marcas que incluyan personajes famosos o nombres de lugares; (4) marcas con un nombre idéntico o similar al de una marca reconocida; o (5) una marca gráfica pura. A la hora de solicitar la operación de productos de Marcas Comerciales Restringidas, AliExpress se reserva el derecho de rechazar o resolver la solicitud de entrada; y para productos de Marcas Comerciales Restringidas que ya se estén vendiendo, AliExpress se reserva el derecho de retirar las publicaciones relacionadas. Artículo 6. Impacto de las restricciones de marca en los derechos del consumidor 1. Si perjuicio de otros remedios dispuestos en la legislación aplicable, el derecho de operar bienes de marca se interrumpirá si usted opera la marca en cualquiera de los siguientes supuestos: 1) Se demuestra que los bienes de marca han sido fabricados por fabricantes que no disponen de las cualificaciones de fabricación, o no cumplen la normativa legal del estado o del gobierno regional o local, o las establecidas por el sector o las empresas; o resulta aplicable una restricción contractual a la venta de tales productos de marca a través de AliExpress; 2) AliExpress o un tercero considera que la marca es una imitación o induce a confusión o identificación errónea entre los consumidores como consecuencia de su marca comercial, denominación comercial, embalaje y decoración, nombre comercial, marca de calidad de producto, etc. 3) Durante el periodo de operación, se demuestra que la marca presenta una alta tasa de incidencias, una alta tasa de quejas, una baja aceptación del mercado y la puntuación media de la descripción del producto de marca es significativamente inferior a la media del sector, afectando gravemente a la experiencia de cliente, y tras ser informado por la plataforma, no se logra una mejora patente en el plazo de un mes. Capítulo 4 - Comisiones cobradas a tiempo real Artículo 7. Comisiones Los Vendedores abonarán un porcentaje de comisión respecto de sus ventas en la plataforma AliExpress. Le rogamos consulte la siguiente tabla para conocer las comisiones vigentes de la plataforma AliExpress para vendedores EU/EEE en las distintas categorías.
* Actualmente 5% para vendedores domiciliados en España. AliExpress también se reserva el derecho de ajustar la comisión según evolucionen las categorías en cualquier momento. La notificación se publicará en la web de la plataforma o se hará llegar a través de mensajes intranet. Los Vendedores tendrán que estar atentos a las actualizaciones o modificaciones de estas Reglas. Capítulo 5 - Evaluación del negocio Artículo 8. Evaluación del negocio AliExpress hace énfasis en la experiencia del cliente, de la siguiente forma: I) Evaluación del rendimiento de las categorías de AliExpress
II) Supervisión de la gestión de la tienda La plataforma verificará y supervisará regularmente el conjunto de indicadores de negocio de cada tienda (calificaciones/tasa de incidencias detalladas del vendedor). En caso de que los indicadores de operación de las tiendas objeto de verificación sean muy inferiores a los estándares del sector (es decir, muy por debajo del nivel medio, baja tasa de felicitación, etc.) y ello afecte gravemente a la experiencia del cliente, la plataforma se reserva el derecho de congelar la capacidad para operar la tienda, resolver en negocio y/o deshabilitar la cuenta. Capítulo 6 - Número máximo de productos Artículo 9. Número máximo de productos que pueden publicarse Podrá limitarse en su momento el número total de productos de todo tipo que usted puede publicar y mantener online en las tiendas AliExpress. Si necesita incrementar este número, podrá ponerse en contacto con soporte al vendedor de AliExpress o con su gestor de cuenta para solicitarlo. Capítulo 7 - Restricciones y liquidación Artículo 10. En caso de que los vendedores publiquen productos en la categoría de categorías principales no operativas con vistas a eludir las políticas de aceptación de AliExpress en tales categorías, o los vendedores falseen las ventas anuales o comentan fraude, la plataforma se reserva el derecho de limitar la cotización de productos por parte de tales vendedores, imponer sanciones temporales como congelar una cuenta o cerrar una cuenta. Artículo 11. Si se incurre en cualquier delito grave como puede ser la venta de falsificaciones, la especulación, el fraude, etc., AliExpress podrá cerrar la cuenta del vendedor, se podrá retirar al vendedor de la categoría operativa o restringir su operación en AliExpress. Artículo 12. En caso de incumplimiento grave de los contratos o las reglas relacionados con la plataforma AliExpress, que deriven en un perjuicio grave para los intereses de los clientes y/o que afecte a la plataforma de operación, la plataforma se reserva el derecho de congelar inmediatamente la cuenta y de anular la capacidad de operación del vendedor. Artículo 13. Usted manifestará y garantizará que toda la información proporcionada a la plataforma durante el periodo de su solicitud para comenzar a operar y llevar a cabo operaciones, incluido, sin que la enumeración sea exhaustiva, respecto de la precisión y veracidad de los documentos de antecedentes de la sociedad, los documentos de registro de marcas comerciales, los documentos de autorización y la información relevante de la sociedad, así como sus representantes legales y beneficiarios efectivos, son válidos y están actualizados. De otro modo, AliExpress se reserva el derecho de resolver o rechazar la autorización en cualquier momento. Una vez que usted complete el proceso de adhesión, AliExpress se encontrará facultada para cancelar su cuenta con motivo de un incumplimiento sustancial del contrato y de interrumpir el servicio. AliExpress se reserva asimismo el derecho de incluirle en un listado de clientes poco honestos y de negarse a proporcionarle servicios en el futuro. Artículo 14. Vulneraciones en las operaciones I) Entrega falsificada a) Alcance de aplicación Con vistas a garantizar un orden de mercado saludable en la plataforma, para evitar la existencia de entregas falsificadas y mejorar la experiencia de los usuarios de la plataforma, resultarán aplicables las siguientes reglas, sin perjuicio de otras reglas de la plataforma aplicables al comportamiento inadecuado por parte del vendedor en la plataforma. b) Definiciones “Entrega Falsificada” significará toda entrega respecto de la cual, durante el periodo de entrega estipulado:
que pueda confundir al comprador y/o a AliExpress. Por ejemplo, con el propósito de eludir la sanción por “Cerrar pero no Vender” (es decir, cerrar una orden de pedido sin que se haya producido una venta real), el vendedor podría indicar un número de albarán de envío que no sea válido, o un número de albarán de envío que obviamente no se refiera al pedido realizado. Donde: “El número de albarán de envío indicado por el vendedor no sea válido” significará que el número de albarán de envío no existe (dicha situación también incluirá, sin limitación, el supuesto uso de un canal de envío de paquetes pequeños no registrado que implique la falta de trazabilidad de la información logística)”. “Aunque dicho número sea válido, no se refiera al pedido ordenado” significará que, aunque el número de albarán de envío exista, no coincide con la hora de realización del pedido (por ejemplo, la hora de recepción es claramente anterior a la hora de realización del pedido), o la dirección de envío es distinta de la dirección proporcionada por el comprador (por ejemplo, la dirección de envío y la dirección del destinatario no se encuentran en el mismo país)”. c) Sanción En caso de vulneración de lo anterior:
II) Incumplimiento de los compromisos asumidos por el vendedor a) Definición Significará que el vendedor hay sido incapaz de prestar el servicio al comprador tal y como se comprometió a hacerlo (tanto en la página de información del producto, como mediante comunicaciones privadas con el comprador, o de otro modo) y, por tanto, los debidos derechos e intereses del comprador se han visto menoscabados. b) Sanción En caso de vulneración de lo anterior:
AliExpress se reserva el derecho de modificar estas reglas o de adaptarlas a condiciones específicas en cualquier momento. III) Incumplimiento Grave a) Definición “Incumplimiento Grave” significará cualquier 1) incumplimiento grave de las Reglas para Vendedores de AliExpress, según determine razonablemente AliExpress; 2) incumplimiento grave de los Acuerdos de Usuario de la Plataforma, según determine razonablemente AliExpress; 3) uso de métodos fraudulentos contra AliExpress o usuarios registrados de AliExpress.com con el objeto de inducir a la realización de compras o pedidos, o de aumentar las valoraciones y las ventas de productos y/o de la tienda; o 4) incumplimiento de la normativa aplicable. b) Sanción En caso de que haya cometido un Incumplimiento Grave, AliExpress tendrá derecho a adoptar cualesquiera medidas restrictivas, incluyendo, sin limitación, la siguientes: - advertencias, ya sea verbalmente o por escrito; - ajustar el ranking de búsqueda de todos o uno de sus productos en los resultados de búsqueda, hasta 180 días; - bloquear todos o parte de los productos de su tienda en los resultados de búsqueda o en otras páginas de AliExpress, hasta 180 días; - restringir su derecho a enviar avisos/mensajes a los compradores, hasta 180 días; - restringir su derecho a publicar nuevos productos, hasta 180 días - eliminar todas o parte de las reseñas sobre su(s) producto(s); - suprimir la disponibilidad de todos o parte de los productos de su tienda; - eliminar todos o parte de los productos disponibles en su tienda; - restringir su derecho a solicitar la participación o participar en eventos o campañas de marketing en la plataforma de AliExpress, hasta 180 días; - restringir su acceso a la cuenta de su tienda, hasta 180 días; - congelar los fondos de su cuenta de vendedor (incluyendo sin limitación las cuentas de Alipay) hasta 2 años - cancelar su pedido, independientemente de si ha sido pagado o no por el comprador, hasta que la plataforma considere que los riesgos son manejables; - congelar todas o parte de las funciones y características de su cuenta hasta 2 años o el periodo superior que pueda implantarse en virtud del Artículo 20, incluyendo la función de remesa para el balance de fondos, hasta 180 días; - cerrar su tienda.
Capítulo 8 - Reglas de operación Artículo 15. Envío de los bienes Una vez confirmado el pago por parte del comprador, el vendedor enviará los bienes en el plazo de 5 días naturales. El vendedor podrá negociar con el comprador una ampliación de dicho periodo de envío, en cuyo caso el vendedor tendrá que enviar los bienes en el plazo acordado con el comprador. De otro modo, si el envío no se realiza en el plazo estipulado, el pedido se cancelará y se reembolsará íntegramente el importe al comprador. Si el vendedor no realiza el envío en el correspondiente plazo estipulado en sucesivas ocasiones, dado que ello podría afectar gravemente a la experiencia de compra del comprador, se podrán retirar las cotizaciones de los productos en cuestión, y si las circunstancias son especialmente graves o si el caso se repite en numerosas ocasiones, la cuenta podrá congelarse o cerrarse. Artículo 16. Entrega a tiempo El vendedor deberá garantizar que todos sus productos se entreguen a tiempo (es decir, en el plazo de entrega fijado por el vendedor de conformidad con las presentes reglas, que no podrá ser superior a 20 días desde la fecha de envío si se entrega en Italia, o de 20 días desde la fecha de envío si se entrega en otros países de la EU/ del EEE; esto se conoce también como “Entrega a Tiempo”). La Entrega a Tiempo comenzará en el momento en el que el vendedor haya enviado el producto. En caso de que el comprador haya efectuado una compra en AliExpress y no reciba el producto en el plazo de entrega garantizado del vendedor, el comprador podrá obtener el reembolso íntegro (y conservar el producto) si registra una incidencia. Artículo 17. Cancelación de un pedido por parte del comprador El comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento una vez que este haya realizado el pago satisfactoriamente y hasta que el vendedor realice el envío. Una vez cancelado el pedido por parte del comprador, si el vendedor está de acuerdo en cancelar el pedido, el pedido se cancelará y el pago se reembolsará íntegramente al comprador; si el vendedor no está de acuerdo con cancelar el pedido y el vendedor ha enviado el producto, el pedido no podrá cancelarse. Ello sin perjuicio de los derechos del consumidor durante el Periodo de Protección de la Operación que se describe a continuación. Artículo 18. Cancelación automática del pedido Transcurridos 20 días naturales desde el momento en el que el comprador realizara el pedido, si el comprador no ha abonado el pedido o no se ha recibido el pago, el pedido se cancelará automáticamente. Cuando se trate de promociones especiales (como ventas flash o por tiempo limitado) y escenarios similares, el pedido podrá cancelarse en un plazo inferior (de 30 minutos, por ej.) a discreción de la plataforma. Artículo 19. Periodo de Protección de la Operación El vendedor deberá abrir un periodo de protección de la operación desde el momento en el que el comprador reciba los bienes, durante el cual el comprador podrá devolver los productos sin motivo por la duración y con sujeción a las demás condiciones que se indican en el Artículo 3 de las presentes reglas (el “Periodo de Protección de la Operación”). Artículo 20. Abono de importes Los fondos correspondientes al precio abonado por el pedido (tras las deducciones aplicables, incluida la comisión de operación cobrada por la plataforma) podrán abonarse al vendedor una vez que el comprador confirme que ha recibido los bienes y después de que el canal de logística confirme que se ha producido la entrega ordinaria. Sin perjuicio del abono de tales fondos, el vendedor abrirá el Periodo de Protección de la Operación (incluido el mencionado derecho de devolución sin motivo) que se menciona anteriormente. Si el comprador registra una incidencia respecto del pedido sobre esta base y debe realizarse un reembolso, el vendedor realizará el reembolso total o parcial correspondiente, quedando la plataforma facultada para hacer que los fondos correspondientes se retiren de la cuenta del vendedor relevante y se ingresen al comprador. Además, cuando AliExpress tenga motivos para sospechar que la(s) actividad(es) del vendedor, la(s) transacción(es) y/o la cuenta del vendedor pueden estar incurriendo en cualquier comportamiento potencialmente fraudulento o en cualquier otro tipo de incumplimiento sustancial de las normas de la plataforma, en particular cuando cualquiera de las transacciones del vendedor o el comportamiento de la cuenta del vendedor sigan patrones inusuales que puedan dar lugar a sospechas de comportamiento fraudulento o de cualquier otro tipo de incumplimiento sustancial de las normas de la plataforma, AliExpress tiene derecho a tratar el pago que se ha realizado en la cuenta del vendedor, incl, entre otros, dar instrucciones a Alipay para que retenga, aplique o limite la disponibilidad de cualquier fondo en la cuenta del vendedor correspondiente que sea razonablemente necesario para protegerse frente al riesgo de responsabilidad del vendedor frente a los compradores, la plataforma o un tercero; o según lo requieran las sentencias y órdenes que afecten al vendedor en cuestión o a su cuenta. Artículo 21. Incidencias El comprador podrá registrar una incidencia una vez transcurridos 5 días naturales desde que el vendedor haya efectuado (o debiera haber efectuado) el envío. Resultarán aplicables las siguientes reglas a cada tipo de incidencia:
Con vistas a mejorar la experiencia del comprador y la confianza en la plataforma y en los vendedores, la plataforma anima a los vendedores a negociar activamente con los compradores; si tras la negociación, no se logra llegar a un acuerdo, la plataforma se reserva el derecho de participar activamente en la solución propuesta. Sin embargo, en tales casos, la participación de la plataforma no menoscabará la igualdad de condiciones en la negociación entre el comprador y el vendedor. El Vendedor acepta que la plataforma podrá llevar a cabo las operaciones necesarias para que los fondos del vendedor se empleen para reembolsar al comprador en caso de producirse una incidencia. En caso de conflicto entre la versión inglesa y la versión en cualquier otro idioma de las presentes Reglas, prevalecerá la versión inglesa. AliExpress |
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