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威海优选仓无忧标准（AliExpress Selection Shipping for Korea）是菜鸟网络推出的优质物流服务，为速卖通卖家提供国内仓发、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付一站式的物流解决方案。

一、线路介绍

1. 渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建威海仓发韩国的物流配送服务。通过领先业内的智能分单系统，根据目的国、品类、重量等因素，匹配出最佳物流方案，仓发至韩国的预估时效5个工作日左右。
2. 操作简单：一键选择无忧物流即可完成运费模板配置。
3. 平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4. 赔付无忧：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，基础赔付上限300人民币。查看详情
5. 货值保障升级服务：购买货值保障升级服务的订单，因物流原因导致的纠纷退款享货值保障升级服务。查看详情

二、运送范围及价格

1.运送范围：韩国全境
2.计费方式：针对不同重量段的包裹实行不同的计费方式。0-350g重量段，以公斤费+包裹费的形式计费，公斤费1克起重，按克计费；351-2000g重量段，以首重1000g+续重1000g的方式计费（以1350g为例，计费重量为首重*1+续重*1=2000g）；>2000g的重量段，以首重2000g+续重1000g的方式计费（以3600g为例，计费重量为首重*1+续重*=4000g）
1）小包计费：包裹申报重量<=2kg，且包裹实际重量<=2kg；
2）大包计费：包裹申报重量>2kg，或包裹实际重量>2kg；
下载报价
价格生效时间：以公告时间为准

注：仓库根据包裹入库时的重量尺寸计算运费。同时，如果包裹超出原物流渠道寄送限制，仓库会重新分配物流渠道和计算运费，实际支付运费有可能高于试算运费。
例如：卖家小清的订单包裹重量<2kg，同时包裹单边长度>60cm，或包裹长+宽+高>90cm，则该单会通过无忧物流中大包进行寄送，运费高于小包运费。如您需要通过小包发货，请确保您的包裹符合小包寄送要求。

3.目的国无法投递退件收费标准：
详情请查看无法投递服务说明：查看详情

三、时效

1. 预计时效
1）正常情况：5个工作日左右到达目的地
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）
3）查询物流时效：https://ilogistics.aliexpress.com
2. 承诺时效
    自美西时间2021年8月2日0点起揽签（出现上网信息）的物流订单承诺时效调整为60天；8月2日前的物流订单承诺时效为75天。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪
2. 物流详情查询平台：
1） 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2）菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/

本专线为菜鸟威海优选仓发线路，暂不提供商家端的免费揽收服务

本专线为菜鸟威海优选仓发线路，暂不提供商家端的收费揽收服务

【提醒】
1）买家下单选择了威海优选仓无忧标准的订单，卖家可使用威海优选仓无忧标准发货。 根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。

一、重量体积限制

1. 最小体积限制：
方形包裹：表面尺码≥9cm×14cm;
圆柱形包裹：2倍直径及长度之和≥17cm，单边长度≥10cm
2. 最大体积限制：

二、货物寄送限制

1. 收货人的邮编必须准确，否则无法派送。
2. 品名限制：由于进口为邮政清关，所以申报品名应详细准确，不要填写笼统的泛指品名，如sample、gift、parts、others等。
3. 目前支持：内置电池的带电货物。
但是不接受的内置电池产品如下：
电动单车电池，电动轮椅电池，小型发电机，自动体外心脏除颤器（automated external defibrillator），带电池的机器人，其他外置或者内置的大电池货物等。
3. 支持寄递的锂电池带电设备应满足以下条件（需申报带电）：
a.内置电池指锂电池安装在电子设备中；
b.锂离子电池芯的瓦时额定值不超过20Wh，锂离子电池的瓦时额定值不超过100Wh，锂金属电池芯的锂含量不超过1克，锂金属或锂合金电池的合计锂含量不超过2克；
c.每个电池芯或电池必须通过UN38.3测试（《联合国试验与标准手册》(United Nations Manual of Tests and Criteria) 第III部第38.3节所载的各项要求）；
d.必须做好防短路措施或防止意外启动的有效措施；
e.单个包装件内不得超过四个锂电池芯或两个锂电池;
f.单个包装件内锂电池芯或锂电池净重不得超过5千克。
g.除非有关器材／设备已为锂电池提供足够保护，否则有关器材／设备须置于坚固的外包装内，即使用具足够强度的合适包装物料，以及符合包装要求和预定用途的设计。
例1：所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳均需走带电渠道。
例2：卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池，发货时不能寄替换电池，且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送且申报带电。
例3：根据国际危险品规则，内含锂电池的设备，如果意外启动会产生高温高热，为保证运输安全，设备和电池必须分开包装再运输，例如加热卷发棒，此类商品不能按照内置电池的带电设备运输。

注明：以下禁限运规则依照国际国内法律法规，包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

一、在速卖通后台操作

商家只需在后台完成运费模板配置（【运费模板设置步骤说明】），威海优选仓发线路无需商家自行发货。
 

【FAQ】

1. 什么是“威海优选仓无忧标准”？
答：威海优选仓无忧标准是菜鸟网络推出的，为速卖通卖家提供包括稳定国内仓库发货、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。

2. “威海优选仓无忧标准”可以发全球吗？
答：目前威海优选仓无忧标准只支持发往韩国。查看报价

3. “威海优选仓无忧标准”可以发特殊品类吗？
答：威海优选仓无忧标准可寄送带电、非液体化妆品，不支持纯电、液体粉末。查看详情

4. “威海优选仓无忧标准”实际走的是什么物流渠道？
答：“威海优选仓无忧标准”的服务是通过菜鸟网络与多家优质物流服务商合作搭建的物流网络进行配送，菜鸟智能分单系统会根据目的国、品类、重量选择最优物流方案。

5. 我没有设置“威海优选仓无忧标准”的运费模板，可以用“威海优选仓无忧标准”发货吗？
答：不可以。只有卖家设置了威海优选仓无忧标准的运费模板，才可以用该专线发货。通过威海优选仓无忧标准发货的订单都可享受敢用敢赔政策。

6. “威海优选仓无忧标准”为什么不可以编辑自定义运达时间？
答：威海优选仓无忧标准的承诺运达时间由平台承诺，卖家不能修改。

7. 运费模板设置了“威海优选仓无忧标准”还可以设置其他物流方式吗？
答：可以。

8. 如何查询物流详情？
答：速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站：global.cainiao.com 进行查询。

9. 为什么货运跟踪号格式不同？
答：无忧物流对接多个优质物流渠道，系统会智能分配最优渠道，不同渠道的运单号格式不同。

10. 为什么我的货运跟踪号被修改了？
答：系统分配货运跟踪号后，若入库后调整渠道，会有新的运单号产生并展示在买家前台，您只要参考最新的物流方式即可。

11. “威海优选仓无忧标准”退件怎么处理？
答：“威海优选仓无忧标准”为优选仓发线路，国内段可免费退回仓库，暂不支持海外段退回服务。

12. “威海优选仓无忧标准”的运费怎么支付？
答：1）包裹出库后产生国际运费等费用，系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2）如您绑定了国内支付宝账户，系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费，如果未绑定国内支付宝账户，系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金（按照每天汇率折算）。

13. “威海优选仓无忧标准”的运费可以月结吗？
答：暂时不支持月结服务。

14. 运费可以开发票吗？
答：您可以联系客服开具发票，仅提供普通发票不提供增值税发票。

15. 我使用了“威海优选仓无忧标准”，如果买家提起纠纷怎么办？
答： 买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

16. 我用的是“威海优选仓无忧标准”，但为什么系统又要让响应纠纷了？
答： 若您使用的是威海优选仓无忧标准且判定为物流责任，平台就会介入，无需您响应；但在判责过程中若界定为卖家责任，您的纠纷后台就会开放响应入口，请您及时去响应。

17. 敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？
答：无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理。

18. 赔付有无上限？
答： 有，对于单个订单标准物流赔付上限300元人民币。

19. 怎么查看是否赔付？
答：若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中,卖家可在国际支付宝后台进行查看。
查询方式如下：
1）卖家登入交易->退款&纠纷，点击纠纷状态，选择“物流已赔付订单”

2）点击“纠纷详情”，查看赔付详情

3）点击“查看赔付详情”，登入到了国际支付宝页面

4）点击入款明细，卖家可以看到物流敢用敢赔赔付订单或者AE体验赔付金额，说明是平台的无忧物流订单赔付

20. 无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理，会计算纠纷率吗？
答： 不会，是物流问题引起的都不会计算。

一、退件说明
（所有订单需保证退件地址的真实、准确）

退件分成国内段退件和国外段退件，主要有以下几种不同的类型：

1. 国内段退回：
交航失败退件：物流商会直接将包裹退回菜鸟威海仓，国内物流费用由平台承担。
2. 国外段退回：
暂不支持国外段退回服务。
 

二、 正向发货运费：

1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
1） 若退件发生在出库成功前，则正向运费运费还未扣取。
2） 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则费用已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
2. 交航成功之后，正向运费概不退还。
3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失。

为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，使用AliExpress无忧物流发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用威海优选仓无忧标准进行实际发货且填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

卖家如实填写发货通知：使用威海优选仓无忧标准发货，填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。
 

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：
1、在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；
2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；
3、买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：
交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧物流敢用敢赔：
威海优选仓无忧标准：基础赔付上限300人民币；
【提醒】由物流原因导致的纠纷退款享受无忧物流赔付，最新赔付标准：查看详情
              购买保险服务的订单，赔付标准：查看详情

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：
1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；
2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；
3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付，例如：
1）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损；
2）入库前丢失；
3）退件不赔付；
4）包裹因违禁品被罚没

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ
1、敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？
无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理；
2、 怎么查看是否赔付？
若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务：从物流订单创建起120天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议（重量不符为60天）在线发起投诉。
优先服务：从物流订单创建起40天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议在线发起投诉。
点击查看投诉流程及赔付标准>>