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AliExpress无忧物流-优先自提 (AliExpress PickUp Service)

Aliexpress无忧物流是阿里巴巴集团旗下全球速卖通及菜鸟网络联合推出的官方物流服务,为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理,售后赔付一站式的物流解决方案。
AliExpress无忧物流-优先自提(AliExpress PUDO Shipping)是专门针对速卖通卖家的能够放入目的国自提柜中的包裹推出的快速类自提物流服务。


一、线路介绍

1.渠道稳定时效快:菜鸟网络与优质物流商合作,采用优质干线资源运输,快速运输到俄罗斯和当地的快递公司合作清关配送服务,正常情况下15-20天可以实现俄罗斯大部分地区妥投。
2.操作简单:一键选择无忧物流即可完成运费模板配置,深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后:流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利:北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务,非揽收区域卖家可自行寄送至集运仓库。
5.赔付无忧:物流原因导致的纠纷退款,由平台承担,赔付上限1200元人民币。查看详情


二、运送范围及价格

1.运送范围:覆盖俄罗斯本土66个州,183个城市的近800个自提柜。
2.价格生效时间:2017年09月27日

俄罗斯:首重300克,续重100克,最大支持到15KG,以实际重量计费(不收取燃油费)
尺寸 长(CM)*宽(CM)*高(CM) 不得超过 60 cm *36 cm* 36 cm

价格表:
国家列表
配送服务费
(根据包裹重量按100克计费)
元(RMB)/KG
挂号服务费
元(RMB)/包裹
Russian Federation
RU
俄罗斯
75
15

3. 目的国无法投递退件收费标准:
选择销毁时不产生费用,选择退回的物流单退回附加费免费
选择退回的物流单一旦发生无法投递的情况,将免费退回卖家手上,不再单独收取退回运费
详情请查看无法投递服务说明

三、时效

1.预计时效:
正常情况:主要城市8-15天左右到达目的地,偏远城市30天左右到达, 特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)。

2. 承诺时效
俄罗斯35天。

提醒:无忧物流的承诺运达时间由平台承诺,卖家不能修改。因物流原因导致的纠纷退款由平台承担,无忧优先自提物流赔付上限1200元人民币。


四、物流信息查询

1. 物流详情:全程信息可跟踪。
2. 物流详情查询平台:
1) 速卖通平台订单页面:物流商与速卖通平台已对接,速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站:global.cainiao.com


1) 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2)揽收区域内,1件起免费上门揽收。
3)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,您将无法享受无忧标准的赔付补偿。
4)优先自提服务暂不开通香港仓。


一、 揽收范围





二、 揽收服务规范


1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3. 备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签
2) 小包合并需要在大包上标明仓库,如:AliExpress标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

三、 交接规则


1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。


四、 揽收注意事项


1. 打印发货标签:
1) 请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2) 仓库不会代打印发货标签,无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3. 在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签(面单尺寸不能超过10cmX10cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光


【提醒】
1)买家下单选择了无忧物流的订单卖家可使用无忧物流发货;
2)若买家下单选择的物流方案承诺运达时间≥无忧物流承诺运达时间,卖家也可使用无忧物流发货。


无忧物流优先服务在俄罗斯境内是商业清关和配送,烦请发货至俄罗斯的商家特别关注如下俄罗斯海关要求:
1、买家需要提供护照号码、护照全名、护照颁发日期并在线签署清关授权协议,如果买家无法提供或者没有完整提供,包裹在俄罗斯将无法完成清关并被退回
2、俄罗斯海关最新规定是消费者每人每月可以累计接收价值1000欧元以内,并且重量在31kg以内的境外包裹。如果包裹超过此重量或金额限制将会产生关税,此税费需由买家承担
3、同一SKU的商品单包裹内不能寄送超出5个,即同一包裹中若有超过5个同一SKU的商品,在进口清关时如果包裹被俄罗斯海关抽检,海关将视其为非自用物品而拒绝清关并退运。同款,但不同颜色、不同尺寸等被视为不同SKU的商品。
俄罗斯官网相关规定链接:http://tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx ,供参考。



一、目前只支持承运普通货物,不支持带电、纯电及化妆品
注:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳,均需走带电渠道。

二、仅支持一票一件
例如:您的某个物流单有三个小包裹,请用纸箱或其他包装打包为一个包裹发运

三、重量体积限制
俄罗斯:不超过15KG,尺寸 长(CM)*宽(CM)*高(CM)不得超过 60 cm *36 cm* 36 cm

四、订单金额限制
根据中国海关规定:针对申报金额超过(不含)5000RMB或重量超过(不含)100KG的单个包裹,要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制,必须在包裹内附上正式报关单(报关委托书)、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供,可能会导致包裹退回。

1)买家下单时:仅“商品原价×数量+运费”≤600美元的商品能选择“AliExpress无忧物流-优先自提“(原价>600美金的商品详情页面不展示“AliExpress无忧物流-优先自提”物流方式)。
2)卖家发货时:订单支付金额≤600美元或买家下单时选择了“AliExpress无忧物流-优先自提”才能创建“AliExpress无忧物流-优先自提”物流订单。
低报或虚假申报风险提示
商品总申报金额务必与商品实际市场价值相一致,否则可能导致海关扣货、清关延误或海关要求退关等后果,由此产生的一切风险及责任均由卖家承担。

五、仿牌查验
无忧物流优先服务需要对商家的包裹进行开包查验,以确认是否为仿牌或知识产权侵权,若发现以上情况,由此产生的一切风险及责任均有卖家承担。

六、禁运品

一、符合海关总署令第43号《中华人民共和国禁止进出境物品表》和《中华人民共和国限制进出境物品表》
二、邮政禁限寄规定:
1. 各类武器、弹药 。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
2.各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
3. 各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
4. 各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。
5. 各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
6. 各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
7. 各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
8. 各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
9. 各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
10. 各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
11. 国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
12. 包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
13. 各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。
14. 其他禁止寄递的物品。

常见禁运品示例(该清单基于上述几条大类范围,根据实际业务常见品类不定期更新):易燃物品(如镁棒)、酒精、打火机、点火器、火柴、万磁火柴、液体、油(包s括指甲油)、含气体物品(如游泳手环、压缩气罐)、气象瓶、粉末状物品、变压器、军火、军铲、斧头、瞄准器、手雷、子弹、BB弹、飞镖、枪支配件、枪支、警棍、锯子、手铐、仿真武器、弓箭、动物标本、艾草、赌场筹码、种子、毒品、药品、食品、双节棍、饲料、墨盒液体、焊枪。

以上违禁商品一经查出,立即罚没,不予退回,发现三次以上取消所在店铺菜鸟发货权限。同时,对于运输中发现的速卖通平台禁限售商品,交由平台禁限售管理部门按有关规定对店铺实行处罚。全球速卖通禁限售违禁信息列表
刀具、带磁物品、电子烟及其配件也属于菜鸟禁运品范围,初次发现将予以警告、商品退回,再次发现商品将予以罚没。


七、常见安检退回物品

1.常见安检退回物品
1)电子产品:含电子烟、充电宝、手机、电机、带电池(含钮扣电池)电子产品(不符合电池寄送限制的);
2) 非管制刀具:剪刀、厨房刀具;
3) 其它:鱼叉、鱼饵、化妆品、电容、针管、打印机、电板、防狼器、钢爪、蜡烛、气压仪、拳齿、硒鼓、墨盒、颜料、存储卡、发光物品、键盘清洁泥、3D镜片(安检呈现带放射性)、带灯的眼镜、熨头棒(内含锂电池且不符合电池寄送限制的)、红外线仪、带电池望远镜、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴(液体)、指甲贴(液体)、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、带电池可不接电使用的灯(不符合电池寄送限制的)等、魅族(MEIZU)手机三星(Samsung)Galaxy Note 7手机等。

2. 以上物品安检通过率较低,建议卖家根据具体品类在发货时选择带电或者非液体化妆品渠道,不要选择普货渠道。

3. 物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

一、在速卖通后台操作


【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作


【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】


三、对接线上发货API接口,通过自有ERP进行线上发货操作


【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】



· AliExpress无忧物流FAQ ·


一、什么是AliExpress无忧物流

二、运费模板设置

三、发货操作


1、“AliExpress无忧物流”可以批量发货么?
2、我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
3、我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
4、使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?
5、如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?
6、 如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?
7、联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?
8、我打印出来的发货标签有什么要求?
9、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?
10、我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?
11、我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?
12、如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?
13、AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?
14、货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?
15、我什么时候可以申请取消物流订单?


四、物流追踪

五、物流退件

六、运费支付

七、纠纷及卖家保护政策

什么是“AliExpress无忧物流”?

答:AliExpress无忧物流是阿里巴巴集团旗下全球速卖通及菜鸟网络联合推出,为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。


如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限?

答:无忧物流标准、优先服务仅限开通了无忧物流使用权限的卖家使用,开通权限后可以设置无忧物流标准、优先的运费模板并发货。无忧物流-简易开放给全平台卖家使用,不需要申请权限。点击申请权限


“AliExpress无忧物流”可以发全球吗?

答:无忧物流标准服务可支持发往全球254个国家及地区;优先服务可支持发往184个国家及地区;简易服务仅支持发往俄罗斯、西班牙。查看报价


“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗?

答:无忧物流标准服务可寄送带电、非液体化妆品,不支持纯电、液体粉末;优先及简易服务只支持承运普通货物,不支持带电、纯电及化妆品。无忧物流简易服务俄罗斯只支持普通货物,不支持带电、纯电及化妆品,西班牙仅深圳仓和广州仓接受根据国际航空运输协会(IATA)规定的100瓦时以下的含电池类物品 (电池需内置),不接受纯电池类物品(含钮扣电池);北京、上海、杭州、义乌仓等其他仓库不接受任何带电及纯电物品。查看详情


“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案?

答:目前提供AliExpress无忧物流-标准服务、优先服务、简易服务。

标准服务
AliExpress Standard Shipping

简易服务
AliExpress Saver Shipping

优先服务
AliExpress Premium Shipping

预估时效

15~35天

15~35天

4~15天

承诺运达时间

巴西90天,其他国家60天

俄罗斯60天

重点国家20天,偏远国家35天

物流跟踪信息

全程可跟踪(特殊国家除外)

全程可跟踪

全程可跟踪

赔付上限

800元人民币

35元人民币

1200元人民币


“AliExpress无忧物流”实际走的是什么物流渠道?

答:“AliExpress无忧物流”的标准、简易、优先服务都是通过菜鸟网络与多家优质物流服务商合作搭建的全球物流网络进行配送,菜鸟智能分单系统会根据目的国、品类、重量选择最优物流方案。


“AliExpress无忧物流”发货与自己选择货代发货有何区别?

答:(1)使用门槛更低:卖家无需再设置复杂的运费模板,一键选择“AliExpress无忧物流”即可完成运费模板设置;发货时卖家也无需选择发货渠道,菜鸟智能分单系统会根据目的国、重量、品类选择最优物流方案。
(2)人力成本更低:使用AliExpress无忧物流发货的订单,一旦买家发起物流纠纷,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。卖家可以节省大量纠纷处理人工成本!
(3)降低物流纠纷资损:若因物流原因导致订单超出限时达时间未妥投,由平台承担赔款(标准物流赔付上限800元人民币,简易物流赔付上线35元人民币,优先物流赔付上限1200元人民币)。
(4)物流纠纷和DSR低分不计入考核:因物流原因导致的DSR低分,仲裁提起率,卖家责任率均不计入考核。


“AliExpress无忧物流”和“线上发货”有什么区别?

答:【相同点】
“AliExpress无忧物流”的发货流程和“线上发货’类似,都是需要卖家在买家下单后先创建物流订单,再通过上门揽收或自寄交货到国内集货仓
【不同点】
1)“线上发货’服务卖家需要自行对比并选择具体的发货渠道,如新加坡邮政、中国邮政;“AliExpress无忧物流”服务卖家无需选择发货渠道,由菜鸟智能分单系统选择最优物流方案。大大降低卖家使用门槛!
2)“线上发货”服务需要卖家自行跟进后续的物流纠纷、物流商索赔等问题;“AliExpress无忧物流”则是由平台承担物流服务,卖家无需再响应物流纠纷,也无需跟进物流商索赔,可以节省大量人工成本!



我没有设置“AliExpress无忧物流”的运费模板,可以用“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:您需要先设置运费模板,买家下单时选择了无忧物流的订单,卖家才能使用“AliExpress无忧物流”服务。


运费模板可以设置成部分国家用“AliExpress无忧物流”,部分国家用其他物流吗?

答:可以。


运费模板可以设置 “AliExpress无忧物流”不发往某些国家吗?

答:可以。您可以自定义运费,设置免运费及不发货的国家。


“AliExpress无忧物流”为什么不可以编辑自定义运达时间?

答:无忧物流的承诺运达时间由平台承诺,卖家不能修改。


“AliExpress无忧物流”运费模板设置好后,对活动中的产品会生效吗?

答:活动中的商品的运费模板编辑只有等活动结束才生效。


运费模板设置了“AliExpress无忧物流”还可以设置其他物流方式吗?

答:可以。


“AliExpress无忧物流”可批量发货么?

答:可以。您可以在速卖通后台进行发货操作,也可以用第三方软件和自有ERP批量操作。


我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:只要您使用的第三方软件已对接,就可以使用。例如全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵、芒果店长等都可以选择“AliExpress无忧物流”发货。


我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

可以。对接线上发货API接口即可。查看详情


使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?

答: 1)揽收区域内,1件起免费上门揽收。香港仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
2)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)
特别提醒:卖家需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给国内仓库且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,平台将不承担订单退款赔偿,且该笔订单产生的纠纷、DSR低分仍然计入卖家服务等级考核。


如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?

答: 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核。对于卖家按要求在5个工作日将货物送达仓库,后续由于仓库原因导致的物流跟踪信息没有及时上网,物流商会给卖家相关赔付。
特别提醒,为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓):
揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)
自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)

备注:货物是否到仓以及到仓时间的判定皆以上网信息为准,揽收件以揽件成功信息为准,自寄件以仓库签收成功信息为准。


如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答: 如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息,卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息,经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。


联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?

答: 若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况,请您直接在卖家后台点击线上发货投诉,对物流商揽收进行投诉,会有相关人员介入处理。


我打印出来的发货标签有什么要求?

答: 发货标签中需要由如下字段(如果您使用第三方软件,请核对是否有LP号和渠道号)
揽收包裹的Tracking No (国内快递单号)可以为空


为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?

答: 发货标签仅作为入库使用,到达仓库后,将统一更换正式面单。


我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?

答: 您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。


我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?

答:请您在填写申报信息时,保证商品申报信息准确。如因申报信息不准确,在包裹入库操作时可能需要进行调整信息以及进行重新分配,有可能需要多付运费。例如:卖家小清创建物流订单时申报的重量小于2kg, 但实际包裹重量大于2kg, 则该单会通过无忧物流中大包进行寄送,运费高于小包运费。


如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答: 如果您申报信息不准确,包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道,但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候,还是要尽量保证商品申报信息准确。


AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?

答:不用,形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印,卖家需对商品信息的准确性、真实性负责,卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。


货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?

答:为保证包裹时效性,仓库收到包裹后如不属于违禁品,都会正常进行操作寄送。因此,请您在寄送前,可查看相关收费标准,确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单,需在包裹揽收成功前或签收成功前申请取消。


我什么时候可以申请取消物流订单?

答:包裹在揽收或签收成功之前,您都可以申请取消。


如何查询物流详情?

答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站:global.cainiao.com 进行查询。


为什么货运跟踪号格式不同?

答:无忧物流对接多个优质物流渠道,系统会智能分配最优渠道,不同渠道的运单号格式不同。
答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。同时,您也可以在订单详情页面上显示的物流详情追踪网址上进行查询。


为什么我的货运跟踪号被修改了?

答:系统分配货运跟踪号后,若入库后调整渠道,会有新的运单号产生并展示在买家前台,您只要参考最新的物流方式即可。


“AliExpress无忧物流”退件怎么处理?

包裹发生退件后,平台会根据商家创建物流订单时选择的”退回“或”弃货“选项,采取对应措施。
1)弃货:如果卖家选择弃货,免费销毁;
2)退回:如果卖家选择退回,免费退回至卖家提供的退回地址;
3) 如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户:ae-revenue@alibaba-inc.com,并提供退回地址,否则将作弃货销毁处理。4)针对目的国清关完成后发生的无法投递退件场景,平台已提供相应线上服务,具体请查看无法投递退件服务说明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm



“AliExpress无忧物流”的运费怎么支付?

答:1. 包裹入库后产生国际运费等费用,系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2. 如您绑定了国内支付宝账户,系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费,如果未绑定国内支付宝账户,系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金(按照每天汇率折算)。


“AliExpress无忧物流”的运费可以月结吗?

答:暂时不支持月结服务。


运费可以开发票吗?

答:您可以联系客服开具发票,仅提供普通发票不提供增值税发票。


我使用了“AliExpress无忧物流”,如果买家提起纠纷怎么办?

答: 买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。


我用的是“AliExpress无忧物流”,但为什么系统又要让响应纠纷了?

答: 若您使用的是Aliexpress无忧物流且判定为物流责任,平台就会介入,无需您响应;但在判责过程中若界定为卖家责任,您的纠纷后台就会开放响应入口,请您及时去响应。


敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?

答:无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理。


赔付有无上限?

答: 有,对于单个订单简易物流赔付上限35元人民币,标准物流赔付上限800元人民币,优先物流赔付上限1200元人民币。


怎么查看是否赔付?

答:若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中,卖家可在国际支付宝后台进行查看。
查询方式如下:
1) 卖家登入交易->退款&纠纷,点击纠纷状态,选择“物流已赔付订单”


2) 点击“纠纷详情”,查看赔付详情




3) 点击“查看赔付详情”,登入到了国际支付宝页面




4) 点击入款明细,卖家可以看到物流敢用敢赔赔付订单或者AE体验赔付金额,说明是平台的无忧物流订单赔付





无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理,会计算纠纷率吗?

答: 不会,是物流问题引起的都不会计算。


AliExpress无忧物流优先服务如果买家拒付税金,物流商的处理方式是怎样的?

答: 一般物流商会联系卖家,期限前处理好不会退回,期限时间一般为1-3天不等,超过的一般都会自动退回。但也可能不通知直接安排退回,这个视目的国的情况而定。



【退件说明】
退件分成国内段退件和国外段退件,主要有以下几种不同的类型:



补充说明:

一、退回方式及费用:
    1、国内段退回
        1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
           a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家, 国内物流费用由平台承担。
       2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

  2、国外段退回:
       无法投递:根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。详见无法投递退件服务说明
          1) 若选择退回,则由物流商安排退回,退回物流运费由平台承担,关税由卖家承担;
          2) 若选择销毁,则由物流商商安排销毁,费用由平台承担。


二、正向发货运费:
    1. 正向运费是在入库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在入库成功前,则运费还未扣取;
      b) 若退件发生在入库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
   2. 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还;
  3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失。
   4. 国外段退件在退回过程中因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户:ae-revenue@alibaba-inc.com,并提供退回地址,否则将作弃货销毁处理。