第八十六条 商品信息质量违规
(一) 搜索作弊 点击查看:《搜索作弊案例解析与处罚规则》
(二) 商家图片盗用 点击查看:《商家图片盗用规则》
(三) 商家水印图盗用投诉
卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人水印图等或卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆;扣分6分/次,首次投诉不扣分;首次投诉5天内算一次;其后一天内若有多次投诉成立扣一次分。时间以投诉结案时间为准。
(四) 发布非约定商品的规则 点击查看: 《发布非约定商品的规则》
(五) 留有联系信息或广告商品
任何字段或图片中禁止出现联系方式,如邮箱、微信、手机号、QQ、MSN、SKYPE等;如以宣传店铺或商品为目的,发布带有广告性质(包括但不限于在商品标题、图片、详细描述信息中等留有联系信息或非速卖通的第三方链接等)的信息,吸引买家访问,而信息中商品描述不详或无实际商品,在任何描述中禁止出现非速卖通平台的网站链接。
留有联系信息或广告商品,平台有权对商品信息退回或删除,违规商品信息过多或屡犯者,速卖通平台将视违规行为情节保留扣分及直接账号处罚的权利。
(六) 其他不当发布行为
1. 虚假发布商品,即发布商品却用于交易其他商品或用于其他目的,以形式上符合或类似平台要求的方式掩盖真实的违规或非法交易,包括但不限于:
1) 通过在任何第三方的平台或应用(如:Facebook,Whatsapp, Vkontakt)发布或展示商品,却设置平台的其他商品链接,用于跳转到速卖通商品,利用该商品完成交易的(依据速卖通的追踪工具);
2) 在平台,包括但不限于商品留言区、与买家对话,或通过邮箱、电话等方式,向平台买家留有站外联系方式、其他商品广告,用以引导买家在其他第三方平台或应用进行违规或非法交易的。以上联系方式包括但不限于facebook账号及站内信、Whatsapp、谷歌、电话、邮箱等。
3) 以非常规的数量单位、款式型号或其他信息或属性进行商品描述,足以让正常消费者产生误导,不可依据一般社会认知理解商品信息,平台自主判断存在售假等违规或违法嫌疑的(以平台自主判断为准)。上述非常规发布包括但不限于,卖家店铺内鞋子价格与袜子一致、显著低于平均价格,商品没有信息或极简单、买卖家无沟通但大量成交的;
4) 通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性暗示另一款商品,无法让正常消费者进行判断或选择,足以让正常消费者产生误导,不可依据一般社会认知理解商品信息,平台自主判断存在售假等违规或违法嫌疑的(以平台自主判断为准)上述非常规发布包括但不限于,在非鞋类商品中标注全部鞋类尺码,在补运费链接中标注颜色、尺码、材料等属性等。
5) 其他存在非常规、异常信息,且平台有理由认为卖家存在售假等违规或违法嫌疑的发布行为(以平台自主判断为准)。
2. 躲避平台规则的。指刻意规避速卖通商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的发布。
3. 在商品、店铺标题、描述中带有攻击性、亵渎性、虚假等违法或有违道德的文字图片,或信息内容与所发布的商品不相关或带有诱导性或其他不恰当语言,如:
1) 发布中文信息;
2) 违反行业发布规范
3) 信息类型设置错误:如求购与销售信息混淆;
4) 非商业信息:如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等;
5) 不当使用第三方软件发布商品。
6) 其他通过虚假、恶意规避的方式不当发布的行为
4. 其他违反行业发布规则的行为。
针对上述其他不当发布行为,平台有权依据违规情节的严重程度,进行以下任一或全部处罚:
1) 单个或相关所有商品发布退回或删除;
2) 违规信息过多、屡次发布违规信息或发布的违规信息性质恶劣(包括但不限于引起大量投诉,损害买家利益的),处以6-12分/次扣分,和/或直接暂停或关闭账号,和/或冻结店铺提现的处罚;
3) 对于违反特定行业商品发布规范的违规订单,速卖通有权关闭订单;如卖家违规发布,但买家已付款,平台有权判罚卖家全额退款给买家(而无论物流状态)
4) 或其他行业发布规则规定的处罚。