С помощью отзывов клиенты оценивают качество товаров, уровень сервиса и оперативность доставки.
Покупатель может оставить отзыв в течение 30 дней после завершения заказа.
Отзыв состоит из двух частей: оценка по пятибалльной шкале и текстовый комментарий.
Оценка влияет на рейтинг магазина. Мы рекомендуем отвечать на отзывы в течение 48 часов.
Эта рекомендация отражена в Стандарте обслуживания клиентов Tmall.
Для поддержания рейтинга магазина отвечайте на все отрицательные и нейтральные, а также на 20% положительных отзывов.
Отрицательная оценка – 1-2 звезды
Нейтральная – 3 звезды
Положительная – 4-5 звёзд
