Зайдите в магазин и на вкладке Сообщения\Messages в меню слева нажмите на Возвраты\Chargeback:

Выберите нужное уведомление.

В уведомлении будет указана причина и размер возврата платежа.

На странице заказов статус заказа будет «заморожен» до того времени, пока банк не завершит расследование.

Покупатель отзывает платёж-> AliExpress информирует продавца-> Продавец подает на апелляцию->Банк выносит решение.

1. Товар не получен/Goods or services not provided;
2. Товар не соответствует описанию/Goods not as described;
3. Мошенничество (украденная карта)/Fraud.

Если причиной возврата платежа является мошенничество:
1) Если товар не отправлен - не отправлять;
2) Если уже отправлен, но не доставлен - отозвать посылку;
3) Если отправлен и доставлен - ничего не делать. Ждать, пока банк проведет расследование.

Если причиной возврата платежа является товар (не получен или не соответствует описанию), продавцу нужно предоставить доказательства.

Чтобы предоставить доказательства, нужно перейти по ссылке и заполнить форму.

1. Чтобы помочь банку с расследованием, продавец должен предоставить доказательства в течение 3 рабочих дней. Если он этого не сделает, оплата будет возвращена покупателю.

2. Доказательства будут разными в зависимости от причины возврата платежа. Чем больше доказательств, тем выше вероятность положительного результата.

Как правило, процесс возврата платежа занимает 90-180 рабочих дней.