В личном кабинете Продавца на странице Мой Aliexpress, есть вкладка "Нарушения":
Нажимаем на "Все" и попадаем в полное меню.
Виды нарушений ПодробнееСвернуть
Нарушения делятся на 3 группы:
1. Нарушение качества информации о товаре: Размещение недостоверной информации о товаре, обманные действия в области поиска и другие противоправные действия при публикации товара.
2. Нарушения прав интеллектуальной собственности: Публикация товаров, запрещённых к продаже правом интеллектуальной собственности и другие противозаконные действия при публикации продукции;
3. Нарушения правил торговли: Нарушения правил совершения сделок, а также другие действия, запрещённые правилами (ложная доставка, нарушение обязательств по сделке купли-продажи и т.д.).
Вычитание и подсчёт баллов, а также вынесение наказаний проводится отдельно по каждой группе нарушений.
Принцип обнуления баллов ПодробнееСвернуть
Баллы за каждое противоправное действие подсчитываются по действиям за год. Под действиями за год подразумевается, что снятые по каждому пункту баллы будут сохраняться в течение 365 дней. Например, 1 февраля 2013 года в 12:00 было снято 6 баллов, эти 6 баллов будут сохранены до 1 февраля 2014 года до 12:00 и только тогда они будут аннулированы. При накоплении 12 и более баллов за нарушение, 12 баллов будут сняты после окончания наказания, остальные баллы сохранятся, и так далее. Если же 12 баллов не набралось, то после снятия баллов по каждому действию за год, баллы будут аннулированы.
Нарушения правил ограничения продажи прав интеллектуальной собственности ПодробнееСвернуть
Нарушения прав интеллектуальной собственности включают два типа противоправных действий: нарушение запрета продажи и нарушение прав интеллектуальной собственности.

1.Правила запрета продаж

- Запрещено распространять информацию о запрещенных товарах;

- Запрещено распространять информацию о товарах с ограничением продажи.
Товары с ограничением продажи перед публикацией должны получить свидетельство, подтверждающее предварительное рассмотрение и утверждение товаров к продаже, документальное подтверждение хозяйственной деятельности или наделение полномочиями ведения хозяйственной деятельности, иначе такие товары запрещены к публикации. Если соответствующие законные свидетельства уже получены, просим перед распространением товаров сначала представить документы платформе AliExpress;

- Запрещено распространять информацию о товарах, непригодных для доставки.
Платформа AliExpress не поддерживает товары, которые непригодны для экспресс-доставки.

2.Права на интеллектуальную собственность

На открытой платформе AliExpress неуполномоченному пользователю строго запрещено продавать товары, интеллектуальные права на которые принадлежат третьей стороне.
Нарушения в области прав на интеллектуальную собственность включают в себя, но не ограничиваются следующими видами:

A) Жалобы на незаконное использование изображений:

Жалобы о нарушении прав на изображения («жалобы на поддельные изображения»). В этих случаях чужие изображения без разрешения выдаются как собственные изображения товаров для их демонстрации. Снижение оценки на 6 баллов за раз, при первой жалобе баллы не снимаются; первая жалоба в течение 5 дней считается за один раз; затем, если в течение дня поступают многократные жалобы, удерживается первый балл.

B) Жалобы правообладателя:

Жалобы правообладателя по степени отягчающих обстоятельств делятся на обычные и серьёзные нарушения.

Обычные нарушения:

1. В доменном имени магазинов или в сведениях обо всех публикуемых товарах неверно используются чужие права на товарные знаки, авторские и другие права;

2. Наверное использование права на товарный знак, авторского права, патентного и других прав;

3. Используются сведения о публикуемых товарах или другая информация, в результате которой покупатель получает искаженную информацию.

Наказание за обычные нарушения:

- 6 баллов за раз, при первой жалобе баллы не снимаются.

- Первая жалоба в течение 5 дней считается за один раз;

- Если в течение дня поступают многократные жалобы, удерживается первый бал. Время считается как время, необходимое для разрешения жалобы.

Серьёзные нарушения:

1. Распространение без разрешения правообладателя изображений его продукции, аудио и видео материалов, программного обеспечения.

2. Распространение и продажа товаров, произведённых без разрешения правообладателя товарного знака, зарегистрированного в стране происхождения товара, или его лицензиата.

Наказание за серьёзные нарушения:

- За серьёзные нарушения по одному и тому же праву на интеллектуальную собственность в первый раз снимается 0 баллов, во второй раз снимается 12 баллов, в третий – 36 баллов.

- За серьёзные нарушения по разным правам на интеллектуальную собственность в первый раз снимается 0 баллов, во второй раз снимается 12 баллов, в третий – 12 баллов, в четвертый раз – 24 балла. В течение дня по всем жалобам по правам на интеллектуальную собственность баллы снимаются 1 раз.

- После первой жалобы в течение 5 дней жалобы считаются за один раз;

Время считается как время, необходимое для разрешения жалобы. (После каждого нарушения необходимо в равной степени провести обучение правам на интеллектуальную собственность).

3. Отбор платформой образцов / Жалобы пользователя на подозрения в нарушении прав.

Продажа поддельного или пиратского товара (определено из информации о товаре). Удаление товара с нарушениями. По каждому предмету снимается 0,2 балла (в течение дня снимается максимум 6 баллов);

Отягчающие обстоятельства (например, распространение слов из названия торговой марки, подозреваемой в нарушении прав: распространение информации, подозреваемой в нарушении прав; размещение не в той категории). Каждый раз снимается 2 балла (в течение дня снимается максимум 12 баллов);

Особо отягчающие обстоятельства: например, весь магазин продает подделки или осуществляет преднамеренные действия по нарушению правил. Каждый раз снимается 48 баллов.
Примечание:
Снятие товаров с продажи в рамках «Анализа образцов платформы». В случае правонарушений, они наказываются согласно соответствующим правилам.
Если три раза были оформлены жалобы на одинаковые права на интеллектуальную собственность, то на третий раз снимается 36 баллов. Если три раза были оформлены жалобы на разные права на интеллектуальную собственность, то в третий раз снимается 12 баллов.
Нарушения при совершении сделок ПодробнееСвернуть

Фиктивная отправка товара

Означает, что в установленный для отправки товара срок номер заполненной продавцом транспортной накладной недействителен, или, если номер действителен, накладная не имеет чёткого отношения к сделке по заказу и вводит в заблуждение покупателя или платформу AliExpress. Действия по фиктивной отправке товара делятся по степени тяжести на обычные нарушения, серьёзные нарушения и особо тяжкие нарушения.

Серьёзные нарушения включают, но не ограничиваются следующими случаями:

A) Фиктивная отправка товара при большой сумме заказа; продавец и покупатель вступают в сговор, и без фактической сделки по заказу, используя фиктивную отправку товара, вводят в заблуждение платформу AliExpress и просят выдать кредит; многократное выявление обычных нарушений по фиктивной отправке товара.

B) Накрутка рейтинга и объёма продаж: означает, что обманным путем увеличиваются или предпринимаются попытки по увеличению оценок доверия и объёма продаж магазина, что наносит вред интересам покупателей.

C) Преждевременное подтверждение получения товара: означает, что продавец предлагает покупателю подтвердить получение товара, в то время как товар еще не получен.

D) Серьёзные отличия товара от описания: означает, что полученный покупателем товар не совпадает с описанием товара, предоставленным продавцом при заключении сделки, или не соответствует заявленной категории, параметрам, материалам, формам и др. характеристикам.

Серьёзные «несовпадения товара» включают, но не ограничиваются следующими случаями:

• Покупателю отправлена пустая посылка;

• Если заказанным товаром является цифровой накопитель и его объём сильно отличается по описанию или заявленным характеристикам;

•Если заказанными товарами являются компоненты, и их конфигурация сильно отличается по описанию или заявленным характеристикам;

•Заказанный товар и отправленный товар не являются схожими и имеют большую разницу в цене.

• Злонамеренное беспокойство: означает, что продавец назойливо беспокоит покупателей, совершает действия, которые наносят вред законным правам и интересам других людей. Например, требует от покупателя положительной оценки или в случае спора или по другим причинам вступает в конфликт с покупателем. Включает, но не ограничивается постоянным беспокойством по телефону, смс, Aliwangwang, электронной почте и другим средствам связи.

E) Незаконное получение прибыли: продавец нарушает правила AliExpress, попадает под подозрение в нарушении имущественных прав или иных законных прав и интересов других лиц или платформы. Включает, но не ограничивается следующими ситуациями:

а)Продавец получает средства по сделке обманным путем, распространяя или поставляя поддельный товар или товар, услуги или информацию о доставке, не соответствующие взятым обязательствам;

б) При совершении сделки контрагент нарушил порядок работы между контрагентами AliExpress и получил незаконную прибыль;

в) Рассылка фишинговых ссылок или вредоносных программ для получения обманным путём чужого имущества;

г) Получение незаконным путём купонов AliExpress, денежного залога, выплат из компенсационного фонда платформы и др. средств.

д) Присвоение имён штатных сотрудников AliExpress и других ее компаний или имён специалистов службы клиентской поддержки магазинов AliExpress для совершения обманных действий.е. Получение обманным путем чужого имущества через аккаунты третьих лиц.

ж) Продавец, нарушая правила или используя другие способы, получает незаконную выгоду.

F) Серьёзные нарушения правил платформы: вмешательство в работу платформы, причинение ущерба законным правам и интересам других пользователей или платформы. Включает, но не ограничивается следующими ситуациями:

• Преднамеренное уклонение от правил или мероприятий по контролю платформы;

• Создание препятствий при совершении сделок другими пользователями;

• Создание отрицательного впечатления от покупки на AliExpress у покупателей;

•Другие серьёзные нарушения порядка платформы.

G) Недобросовестная конкуренция:

•Неверное использование чужих прав:

а) Продавец неверно использует названия чужих магазинов или доменных имен в сведениях о распространяемых товарах или используемых названиях магазинов, доменов и др.;

б) Продавец в сведениях о товарах или в прочей используемой информации вводит потребителя в заблуждение.

•Продавец лично или используя аккаунты других участников размещает у других продавцов заказ, дает им оценки, отправляет на них жалобы, что влияет на репутацию продавца и нормальное ведение бизнеса.

H) Нарушение взятых обязательств: продавец не предоставил покупателю услуги в соответствии со взятыми на себя обязательствами, чем нарушил законные права и интересы покупателя.

I) Преждевременное подтверждение получения товара: продавец предлагает покупателю подтвердить получение товара, в то время как товар ещё не получен. Включает, но не ограничивается: продавец в процессе сделки настаивает, чтобы покупатель нарушил порядок совершения сделок между контрагентами AliExpress, для получения незаконной выгоды.

J) Совершение сделок офлайн: означает, что продавец настаивает на совершении покупателем сделки вне платформы, что наносит вред покупателям и платформе.

K) Магазин преднамеренно занижает цены: продавец распространяет большое количество товара, выставляя его по низкой цене, сильно отличающейся от нормальной цены. Таким образом, при установленной по умолчанию сортировке по цене, покупатель сразу обращает внимание на товар, отображаемый обманным путем, и делает заказ.

Обманные действия в области поиска

Злоупотребление релевантностью.

1. Расположение не в той категории: фактическая категория товара не совпадает с выбранной категорией распространяемого товара.

2. Неверный выбор свойств: пользователь при публикации товара выбрал верную категорию, но выбранные свойства не соответствуют фактическим свойствам товара.

3. Перегруженный заголовок: в заголовке товара обнаружено слишком много ключевых слов.

4. Обман «Чёрной пятницы»: стоимость доставки, настроенная в ссылках на заказ и других местах, меньше стоимости, взимаемой по факту.

5. Не совпадает категория заголовка: ключевые слова категории товара или в части заголовка не соответствуют фактически реализуемой продукции.

Несоответствие цены

1. Цена товара занижена: продавец распространяет товар по низкой цене, чтобы она сильно отличалась от цены реализации, и при настроенной по умолчанию сортировке по цене оказывает влияние на внимание покупателя, полученное обманным путем.

2. Цена товара завышена: означает, что продавец распространяет товар по высокой цене, чтобы она сильно отличалась от цены реализации, и при настроенной по умолчанию сортировке по цене оказывает влияние на внимание покупателя, полученное обманным путем.

3. Злоупотребление SKU: продавец специально избегает правил настройки SKU товара, злоупотребляет свойствами товара (например, комплектность, детали и др.) и настраивает слишком низкую или нереальную цену, товар сортируется, опираясь на предыдущие настройки (например, сортировка по цене); или в области выбора свойств одинаковых товаров появляются различные товары.

Злоупотребление объемом продаж

Замена товара: заголовок, цена, изображение, категория, описание и другая информация об изначальном товаре изменяется и распространяется другой товар (включая замену товара новым; новая продукция должна публиковаться отдельно), что вводит покупателя в заблуждение. Но если изменения касаются только дополнений, поправок к ранее имеющейся продукции, но не касается замены самого товара, то это считается допустимым изменением товара.

Другие нарушения при публикации товара

1. Обозначенные контактные данные. В любом поле или на изображениях запрещено оставлять контактную информацию, такую, как электронная почта, QQ, ICQ, MSN, SKYPE и др.; вместе с тем запрещены ссылки на сайты, не имеющие отношения к платформе AliExpress.

2. Нарушение правил публикации товаров особых отраслей. Существует насколько видов особых отраслей, которые требуют выполнение правил публикации товаров: правила публикации ювелирных товаров, правила публикации товаров из искусственных волос, правила публикации парфюмерных товаров, правила публикации товаров из жемчуга, электронных сигарет.

3 Другие недопустимые действия при распространении. В заголовке, описании товара содержатся слова агрессивного оттенка, оскорбления и другие незаконные или нецензурные слова, или информация не соответствует распространяемому товару, содержит слова завлекающего или другого неподходящего характера, например:

• Публикация информации не на английском языке;

• Ошибочная настройка типа информации: например, смешение информации на странице товара.

• Некоммерческая информация: демонстрация заводов, цехов, поиск работы, поиск партнера, жалобы, заявки на лечение и т.д;

•Публикация товаров с использованием программного обеспечения третьих сторон;

•Другие действия по публикации товаров с преднамеренным уклонением от закона.
Порядок наказаний ПодробнееСвернуть

Наказание за запрещенную продажу

Публикация информации о запрещенных к продаже товарах.
Прочие нарушения публикации товаров

Снижение оценок

Махинации с поисковой выдачей делятся на 6 видов:
- размещение не в той категории;
- неверный выбор свойств;
- замена товара;
- несоответствие стоимости доставки;
- несоответствие категорий заголовка;
- перегруженный заголовок.

Принцип снижения оценок

- баллы снимаются ежедневно в зависимости от количества товаров, по которым были любые из обманных действий в области поиска.
- количество товаров с нарушениями в пределах [1,50], не снимаются баллы;
- количество товаров с нарушениями в пределах [50,500], 0,2 балла/день;
- количество товаров с нарушениями более 500, 0,5 баллов/день.

Наказание за нарушение прав на интеллектуальную собственность

Наказание за нарушение совершения сделки

Примечания:
1. При одновременном возникновении различных нарушений, сроки наказания складываются и идут друг за другом;
2. В зависимости от степени тяжести нарушения продавца, AliExpress оставляет за собой право основываясь на справедливости решения наложить на нарушителя дополнительное наказание, а в случае совершения особо тяжкого нарушения ликвидировать аккаунт нарушителя.
3. Толкование терминов:
Ограничение на публикацию товаров означает меру наказания, которая запрещает участнику AliExpress публиковать новые товары;
Снятие товара с продажи означает, что AliExpress применяет к участникам наказание в виде снятия их товаров с продажи;
Размещение в конце результатов поиска означает, что часть или все товары магазина при сортировке результатов поиска отображаются ниже своего предыдущего положения;
Блокировка означает, что все товары продавца (включая товары, по которым есть нарушения и нет нарушений), кроме магазинов продавца, которые можно увидеть, не будут отображаться на первых страницах поиска;
Заморозка аккаунта означает, что все продаваемые в магазине товары сняты с продажи, и их распространение ограничено;
Закрытие аккаунта означает, что AliExpress удалил аккаунт, снял с продажи все товары магазина, запретил распространение товара и создание новых магазинов;
Ликвидация означает, что одновременно с закрытием аккаунта проводится проверка заказов продавца;
Закрытие аккаунта означает, что AliExpress удалил аккаунт, снял с продажи все товары магазина, запретил распространение товара и создание новых магазинов;
Ликвидация означает, что одновременно с закрытием аккаунта проводится проверка заказов продавца.
Все курсы