Otra información para usuarios de AliExpress de la UE
Última actualización: 3 de diciembre de 2020
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A través de la plataforma de comercio electrónico AliExpress (incluidos, a título enunciativo, el sitio web y las versiones optimizadas para móviles del sitio web identificadas por el localizador de recursos uniforme “www.aliexpress.com” y las aplicaciones móviles de la plataforma de comercio electrónico AliExpress, el “Sitio” o “AliExpress”) y como se describe con más detalle en el referido Acuerdo de suscripción gratuita, en el Acuerdo de servicios de transacción de Alibaba.com (disponible aquí) o en otras partes del Sitio, Alibaba.com proporciona una plataforma web electrónica para intercambiar información y cerrar operaciones de compraventa de productos y servicios en línea entre compradores y vendedores. Alibaba.com se reserva el derecho a limitar algunas características y funciones de la plataforma a los miembros prescritos. A pesar de la provisión de la plataforma a través del Sitio, Alibaba.com no representa al vendedor o al comprador en operaciones específicas se realicen o no dichas operaciones en el Sitio o a través de este. Alibaba.com no controla y no será responsable de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios que se pongan a la venta en el Sitio ni de la capacidad de los vendedores para concluir una venta o de la capacidad de los compradores para concluir una compra.
Sin perjuicio de lo anterior, con arreglo al programa de protección de compradores de AliExpress, los compradores podrán presentar una controversia y recibir un reembolso o compensación en ciertos supuestos mencionados en el Sitio, entre otros, en caso de que el producto no se reciba en el plazo indicado o en caso de que el producto recibido sea sustancialmente diferente al que se muestra en la página de información del producto. Alibaba.com se reserva el derecho a imponer sanciones o compensar cantidades contra el vendedor infractor a estos efectos.
El pago del pedido realizado se podrá realizar a través de las opciones de pago indicadas y que se ofrecen en colaboración con diferentes socios. Puede encontrarse información más detallada en el Acuerdo de servicios de transacción (disponible aquí).
El precio total del pedido se indica al confirmar el pedido. Alibaba.com no tendrá derecho a cobrar ningún cargo adicional al comprador por realizar el pedido.
En caso de que la divisa indicada en el precio total sea diferente de la divisa usada para acordar el pago, podrán cobrarse comisiones por cambio de divisas o el tipo de cambio aplicado podrá ser diferente de los propuestos u ofrecidos por terceros.
En casos concretos en los que se ofrezca un servicio, las referencias en el presente a la venta, al vendedor y al comprador se entenderán como referidas al servicio, proveedor y usuario, respectivamente.
Listado de productos
El listado de productos que figura en el Sitio está sujeto a las normas de Alibaba.com aplicables en cada momento. Los productos que no cumplan las referidas normas no podrán aparecer en el listado y se eliminarán en cualquier momento. Los vendedores que no cumplan las referidas normas podrán estar sujetos a sanciones, incluida la cancelación de su cuenta de vendedor.
La Política sobre listado de productos de Alibaba.com está disponible aquí. Otras Normas de publicación pueden encontrarse aquí y en el Acuerdo de servicios de transacción (disponible aquí). Además, podrán aplicarse también restricciones específicas sobre determinadas categorías de productos tal y como se explica en la sección de anuncios del centro de vendedores.
Nos reservamos el derecho a cobrar por el listado de productos en el Sitio, en cuyo caso las tarifas correspondientes se comunicarán por escrito a los vendedores.
Alibaba.com se reserva el derecho a presentar bienes y servicios auxiliares (como servicios de reparación o garantía) en el Sitio, en cuyo caso las condiciones pertinentes (así como las condiciones en las que se pueda permitir a los Vendedores ofrecer sus propios bienes y servicios auxiliares) se comunicarán por escrito a los Vendedores.
Clasificación de los productos en los resultados de búsqueda
Al buscar los productos y salvo que se indique ahí otra cosa, los productos mostrados en la página de resultados de búsqueda se clasifican conforme a un criterio de “Mejor coincidencia” (relevancia), determinado principalmente por un algoritmo que tiene en cuenta varios factores que pueden cambiar con el tiempo, incluidos en particular la pertinencia de las palabras clave usadas o la popularidad del producto de que se trate entre otros usuarios.
Consulte esta página para más información sobre los elementos que determinan la clasificación de los productos.
En la página de resultados de búsqueda los usuarios pueden cambiar los criterios para clasificar los productos, eligiendo entre una o varias opciones, en particular:
- “Pedidos”: según el volumen de pedidos, desde el número de producto más pedido al menos para esa consulta de búsqueda
- “Más recientes”: presentando en primer lugar los productos publicados recientemente
- “Precio”: desde el más alto al más bajo, o desde el más bajo al más alto
Alibaba.com se reserva el derecho a presentar productos promocionados en la página de resultados de búsqueda o a cobrar una tarifa a los vendedores que deseen contratar este servicio. En caso de que un vendedor esté pagando una tarifa para presentar un producto determinado en los resultados de búsqueda, estos resultados se presentarán de una manera diferenciada de los otros resultados mostrados (en particular mediante la indicación “Anuncio”).
Programa de alianza de marketing
Los vendedores podrán adherirse al programa de alianza de marketing para conseguir más visibilidad para sus listados de productos. Solamente si un comprador compra el producto a través del enlace proporcionado, los vendedores tendrán que pagar un cargo adicional.
Consulte esta página para más información sobre el programa de alianza de marketing de AliExpress.
Vender a través del Sitio
Según lo estipulado en los Términos de uso (disponibles aquí), solamente personas jurídicas o físicas que desarrollen una actividad comercial (es decir, excluidos los consumidores) podrán abrir una cuenta de vendedor en el Sitio y ofrecer productos para la venta.
Los vendedores que deseen unirse al Sitio deberán leer, acordar y cumplir los acuerdos y normas del Sitio, incluidos a título enunciativo:
- Acuerdo de suscripción gratuita (disponible aquí)
- Términos de uso (disponibles aquí)
- Política de privacidad y cookies (disponible aquí)
- Acuerdo de servicios de transacción de Alibaba.com (disponible aquí)
- Contrato de servicios complementarios de Alibaba.com (disponible aquí)
- Acuerdo de servicios de Alipay (disponible aquí)
- Política sobre listado de productos (disponible aquí)
- Otras Normas de publicación (disponibles aquí)
- Acuerdo de servicios AliExpress para vendedores de la UE/ del EEE (disponible aquí)
- Normas de evaluación de AliExpress para la adhesión y funcionamiento de vendedores de la UE/ del EEE (disponible aquí)
El incumplimiento de estos acuerdos y normas podrá resultar en que Alibaba.com imponga sanciones según lo determinado en las normas correspondientes, incluso, cuando proceda, la cancelación de una cuenta de vendedor.
Alibaba.com se reserva el derecho a cobrar una tarifa única o tarifas periódicas por la adhesión de los vendedores al Sitio o la continuación de su funcionamiento en este, en cuyo caso las tarifas correspondientes se comunicarán por escrito a los vendedores.
Las normas pertinentes para la adhesión y venta por parte de los vendedores reflejan las tarifas que se cobran generalmente a los vendedores por los pedidos realizados.
Los usuarios que suban Contenido al Sitio otorgan a Alibaba.com cierta licencia sobre dicho Contenido, tal y como se describe en la Cláusula 5.6 del Acuerdo de suscripción gratuita.
Resolución de controversias
Si se produjese alguna controversia entre un comprador y un vendedor en relación con una operación en línea, usted acepta que el Acuerdo de servicios de transacción de Alibaba.com (disponible aquí), en particular su cláusula 10ª, será de aplicación a la controversia, y que dicha controversia se resolverá de acuerdo con los procedimientos establecidos en el apartado 3 de dicha cláusula.
Si se produjese alguna controversia entre un vendedor y Alibaba.com, se resolverá mediante acuerdo amistoso. En el supuesto de que no se llegase a un acuerdo, Alibaba.com y el vendedor aceptan someterse a los tribunales de Hong Kong.
Sin perjuicio de lo anterior, Alibaba.com podrá cooperar con organismos de mediación para llegar a un acuerdo extrajudicial sobre las controversias con los vendedores del Sitio que actúen en el contexto de sus actividades comerciales o profesionales. Antes de iniciar dicho proceso de mediación, los vendedores intentarán resolver la controversia poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Sitio (a través del chat gratuito en línea de ayuda al vendedor). Alibaba.com no está obligada a participar en dicho proceso de mediación y esto no afectará al derecho del vendedor o de Alibaba.com a emprender acciones judiciales, durante o después del proceso de mediación.