Informazioni supplementari per utenti UE di AliExpress
Ultimo aggiornamento: 3 dicembre 2020
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Attraverso la piattaforma di e-commerce AliExpress (includente, a mero titolo esemplificativo e non limitativo, le versioni web e ottimizzate per mobile del sito web identificate dal localizzatore di risorse uniforme "www.aliexpress.com" e le applicazioni mobili della piattaforma di e-commerce AliExpress, di seguito, congiuntamente, il "Sito" o "AliExpress") e come ulteriormente descritto nel suddetto Contratto di Adesione, nell’Accordo sui Servizi di Transazione Alibaba.com (disponibile qui) o altrove nel Sito, Alibaba.com fornisce una piattaforma elettronica basata sul web per lo scambio di informazioni e la conclusione di transazioni di compravendita di prodotti e servizi online tra acquirenti e venditori. Alibaba.com si riserva il diritto di limitare alcune caratteristiche e funzionalità della piattaforma per determinati membri. Fatta salva la fornitura della piattaforma attraverso il Sito, Alibaba.com non rappresenta il venditore né l'acquirente in alcuna transazione specifica, indipendentemente dal fatto che tali transazioni siano effettuate o meno tramite il Sito. Alibaba.com non controlla e non si assume alcun obbligo o responsabilità nei confronti della qualità, della sicurezza, della liceità o della disponibilità dei prodotti o servizi offerti in vendita sul Sito, né della capacità dei venditori di portare a termine una vendita o della capacità degli acquirenti di portare a termine un acquisto.
Fatto salvo quanto sopra, nell'ambito del Programma di Protezione Acquirenti AliExpress, gli acquirenti possono sporgere un reclamo ed essere rimborsati o compensati in determinate circostanze specificate sul Sito, tra gli altri, nel caso in cui il prodotto non venga ricevuto entro il termine indicato o nel caso in cui il prodotto ricevuto sia materialmente diverso da quello mostrato nella pagina informativa sul prodotto. A tal proposito, Alibaba.com si riserva il diritto di imporre sanzioni e/o di compensare eventuali importi dovuti al venditore inadempiente.
Il pagamento dell'ordine inoltrato può essere effettuato attraverso le opzioni di pagamento mostrate e che vengono offerte in collaborazione con diversi partner. Ulteriori dettagli sono pubblicati nell’Accordo sui Servizi di Transazione (disponibile qui).
Il prezzo totale dell'ordine viene indicato al momento della conferma dell'ordine. Alibaba.com non avrà diritto di addebitare alcuna commissione supplementare all'acquirente per l’inoltro dell'ordine.
Nel caso in cui la valuta mostrata nel prezzo totale sia diversa da quella utilizzata per il pagamento, Alibaba.com potrebbe addebitare delle commissioni di cambio valuta e/o il tasso di cambio applicabile potrebbe essere diverso da quello proposto o offerto da terzi.
Nei casi specifici in cui venga offerto un servizio, i riferimenti ivi contenuti alla vendita, al venditore e all'acquirente si intendono fatti, rispettivamente, al servizio, al fornitore e all'utente.
Pubblicazione dei prodotti
La pubblicazione dei prodotti sul Sito è soggetta ai regolamenti Alibaba.com di volta in volta applicabili. I prodotti che non siano conformi con i suddetti regolamenti non possono essere pubblicati e possono essere rimossi in qualsiasi momento. I venditori che non siano conformi con tali regolamenti possono essere soggetti a sanzioni, compresa la chiusura del loro account venditore.
La Politica di Pubblicazione dei Prodotti Alibaba.com è disponibile qui. Altri Regolamenti sulla Pubblicazione possono essere trovati qui e nell’Accordo sui Servizi di Transazione Alibaba.com (disponibile qui). Alibaba.com ha altresì la facoltà di applicare pure restrizioni specifiche a determinate categorie di beni, come indicato nella sezione sugli annunci nel centro venditori.
Alibaba.com si riserva il diritto di addebitare delle commissioni per la pubblicazione di prodotti nel Sito, nel qual caso le relative tariffe saranno comunicate ai venditori per iscritto.
Alibaba.com si riserva il diritto di offrire beni e servizi accessori (come servizi di riparazione o di garanzia) attraverso il Sito, nel qual caso le relative condizioni (così come le eventuali condizioni alle quali i venditori possono essere autorizzati ad offrire i propri beni e servizi accessori) saranno comunicate per iscritto ai venditori.
Classifica dei prodotti nei risultati della ricerca
Quando si effettua la ricerca di prodotti e salvo altrimenti indicato, i prodotti mostrati nella pagina dei risultati della ricerca sono classificati in base al criterio di "Best Match" (rilevanza), che viene determinato principalmente da un algoritmo che tiene conto di diversi fattori suscettibili di variazioni nel tempo, tra cui in particolare la pertinenza rispetto alle parole chiave utilizzate o la popolarità del prodotto in questione presso altri utenti.
Si prega di far riferimento a questa pagina per maggiori informazioni sui fattori che determinano la classificazione dei prodotti.
Nella pagina dei risultati della ricerca gli utenti possono modificare i criteri per classificare i prodotti, scegliendo tra una delle varie opzioni, come ad esempio:
- "Ordini": in base al volume degli ordini, dai prodotti più richiesti a quelli meno richiesti per quella ricerca
- "Novità": mostrando per primi i prodotti di recente pubblicazione
- "Prezzo": dal più alto al più basso, o dal più basso al più alto
Alibaba.com si riserva il diritto di inserire i prodotti in promozione nella pagina dei risultati della ricerca e/o di addebitare delle commissioni ai venditori che desiderino avvalersi di questo servizio. Nel caso in cui un venditore paghi una commissione per inserire un determinato prodotto nei risultati della ricerca, il risultato o risultati in questione verranno presentati in modo differenziato rispetto agli altri risultati mostrati (in particolare, evidenziandoli con la dicitura "Ad").
Programma Marketing Alliance
I venditori possono aderire al Programma Marketing Alliance AliExpress per ottenere ulteriore visibilità per i loro annunci di prodotti. I venditori dovranno pagare una commissione solamente se l'acquirente acquista il prodotto attraverso il link fornito.
Si prega di fare riferimento a questa pagina per ulteriori informazioni sul Programma Marketing Alliance AliExpress.
Vendite attraverso il Sito
Come previsto dalle Condizioni di Utilizzo (disponibili qui), solo le persone fisiche o giuridiche che agiscono nell'ambito di un’attività commerciale (vale a dire, esclusi i consumatori) possono aprire un account venditore sul Sito e offrire prodotti in vendita.
I venditori che intendono aderire al Sito sono tenuti a leggere, accettare e rispettare gli accordi e i regolamenti del Sito, compresi, a titolo esemplificativo e non limitativo:
- l’Accordo di Adesione (disponibile qui)
- le Condizioni di Utilizzo (disponibili qui)
- la Politica sulla privacy e sull’utilizzo dei cookie (disponibile qui)
- l’Accordo sui Servizi di Transazione Alibaba.com (disponibile qui)
- l’Accordo sui Servizi di Accessori Alibaba.com (disponibile qui)
- l’Accordo sui Servizi Alipay (disponibile qui)
- la Politica di Pubblicazione dei Prodotti Alibaba.com (disponibile qui)
- gli Altri Regolamenti sulla Pubblicazione dei Prodotti (disponibili qui)
- l’Accordo sui Servizi Aliexpress per Venditori UE/SEE (disponibile qui)
- il Regolamento AliExpress per la Valutazione delle Domande di Ammissione e l’Utilizzo della Piattaforma da parte di Venditori UE/SEE (disponibile qui)
Il mancato rispetto di tali accordi e regolamenti può comportare l'imposizione di sanzioni da parte di Alibaba.com, come stabilito dai regolamenti applicabili, incluso, se del caso, la chiusura dell'account venditore.
Alibaba.com si riserva il diritto di addebitare commissioni una tantum o periodiche ai venditori che aderiscono al Sito e/o per continuare a operare su di esso, nel qual caso le relative tariffe saranno comunicate ai venditori per iscritto.
I regolamenti applicabili all'introduzione di nuovi venditori e alla vendita riflettono le tariffe generalmente applicate ai venditori per gli ordini inoltrati.
Gli utenti che caricano dei Contenuti sul Sito concedono ad Alibaba.com una licenza specifica in relazione a tali Contenuti, come descritto nella clausola 5.6 del Contratto di Adesione.
Risoluzione di controversie
Qualunque controversia che dovesse insorgere tra un acquirente e un venditore in relazione a una transazione online, le Parti convengono che si applichi alla controversia in questione l’Accordo sui Servizi di Transazione Alibaba.com (disponibile qui), in particolare la clausola 10, e che tale controversia debba risolversi in conformità alle procedure stabilite nella sezione 3 di tale clausola.
Qualunque controversia che dovesse insorgere tra un venditore e Alibaba.com, questa dovrà risolta in via amichevole. In caso di mancato raggiungimento di un accordo, Alibaba.com e il venditore convengono di rimettere la controversia alle corti e ai tribunali di Hong Kong.
Fermo restando quanto sopra, Alibaba.com si riserva il diritto di cooperare con gli organismi di mediazione per giungere a una composizione stragiudiziale delle controversie con i venditori che agiscono nell'ambito delle loro attività commerciali o professionali. Prima dell'avvio di tale procedimento di mediazione, i venditori si impegnano a cercare di risolvere la controversia contattando il servizio clienti Alibaba.com (attraverso la chat online per l'assistenza gratuita ai venditori). Alibaba.com non è tenuta ad avvalersi di detto procedimento di mediazione, salvo e impregiudicato il diritto del venditore o di Alibaba.com di intraprendere azioni legali, durante o dopo il procedimento di mediazione.