El servicio de atención al cliente es muy importante a la hora de generar confianza con los compradores. Por eso, AliExpress cuenta con un servicio de comunicación para que puedas atender cualquier tipo de necesidades o preguntas de tus compradores (ya sea antes o después de la compra).
Cuando los usuarios contacten contigo, podrás ver un número dentro de un circulito rojo junto al globo de conversación, en la parte superior derecha de la pantalla.

Para contestar a los mensajes de los usuarios, configurar respuestas rápidas o mensajes automáticos sigue estos pasos:

Accede al Centro de Mensajes

Desde el Centro del Vendedor puedes acceder al Centro de Mensajes pinchando sobre el globo de conversación en la esquina superior derecha.

Revisa tus conversaciones

Desde el Centro de Mensajes puedes comprobar todas las conversaciones con tus clientes. Contesta directamente clicando sobre ellas.

Si necesitas responder en inglés, puedes utilizar la traducción automática clicando sobre su icono como te indicamos en la imagen:

Añade Respuestas Rápidas

Puedes generar Respuestas Rápidas para preguntas frecuentes que surjan a tus clientes. Como, por ejemplo, el tiempo de entrega.
Haz clic en “Ajustes de respuesta”

Añade la respuesta y haz clic en “add”

Puedes añadir tantas “Respuestas Rápidas” como quieras. Después haz clic en “Guardar”

Ahora podrás seleccionar las respuestas que hayas configurado previamente desde el icono que te mostramos en la imagen:

Añade Mensajes Automáticos

Si lo que quieres es que cada vez que un usuario contacte contigo salte un mensaje de forma automática también puedes hacerlo entrando en “Ajustes de respuesta” y después en “Respuestas automáticas”

Crea tu mensaje y dale a “Guardar”

Aparecerá automáticamente cada vez que un cliente intente contactar con tu tienda:

También puedes añadir mensajes automáticos con varias respuestas rápidas a preguntas comunes como, por ejemplo, el tiempo de entrega o logística. Para ello haz clic en “Añadir links/acciones” debajo del campo de “Texto”.

Después, haz clic en “añadir” en la esquina derecha

Añade un título al contenido que va a derivar la URL desde “Contenido del link”, por ejemplo, Plazos de entrega.

Ahora selecciona si quieres que el link esté vinculado a una imagen, texto o cupón desde “Tipo de respuesta”. En este ejemplo, seleccionaremos “Texto”

Por último, añade la respuesta rápida. En este caso, daremos respuesta a los Plazos de entrega.

Como mínimo, deberás añadir tres acciones o respuestas rápidas, aunque puedes añadir hasta nueve.
Estas respuestas rápidas aparecerán dentro del mensaje automático y podrán ser consultadas por los usuarios que intenten contactar con tu tienda.