¡Hola Aliseller! Sabemos que debido a la situación y dificultades que estamos viviendo por la emergencia sanitaria, son muchas las preguntas que te pueden surgir acerca de cómo gestionar tu tienda o cómo hacer frente a los pedidos.
En AliExpress siempre buscamos las soluciones más efectivas para poder afrontar los diferentes escenarios que puedan surgir a la hora de administrar tu tienda durante este periodo.
Te dejamos algunos consejos a continuación:

Si tienes problemas logísticos o de stock siempre puedes habilitar el “modo inactivo” en tu tienda. Una vez realizada esta acción, los usuarios no podrán realizar pedidos. Pero no te preocupes, una vez reactives tu cuenta tu tienda volverá a su estado original.

Es muy normal que compradores y usuarios contacten contigo en busca de información de su pedido o conocer más detalles. Si quieres compartir un mensaje general con tus clientes, configúralo a través del centro de mensajes dentro del Centro del Vendedor. Puedes conocer más detalles aquí

Durante este periodo puedes aumentar el margen de tiempo de procesado del pedido y la fecha en la que este llegará a tu cliente. Esto debe verse reflejado tanto en la plantilla de envío como en la ficha de información del producto.

- Cambia la duración estimada de envío en tu Plantilla de envío

- Cambia el tiempo de preparación del pedido desde la Ficha de información del producto

- Cambia el tiempo de preparación de envío en lote desde la página de “Gestión de productos”

Esto es importante para que tus clientes tengan en cuenta la nueva fecha de recepción del producto.

*NOTA: Dada esta situación de emergencia, tu tienda continuará siendo parte de PLAZA, sin importar la ampliación del periodo de envío.

Ahora más que nunca estaremos encantados de ayudarte con todas las dudas que te puedan surgir. No dudes en contactarnos a través de nuestro chat del vendedor.
Y utilizar nuestro Centro de Ayuda para consultar la sección de preguntas y respuestas.

Además, recomendamos a todos nuestros vendedores seguir estrictamente las normas de la plataforma, y más en un momento tan delicado como el que estamos viviendo.
Nos gustaría recordar especialmente lo siguiente:

NO OFRECER
- Productos médicos o de protección no homologados.
- No ofrecer mascarillas o cualquier producto sanitario como regalo.
- Mascarillas o cualquier producto sanitario con precios artificialmente altos, demasiado bajos o como parte de promociones que provoquen una competencia desleal.

Desde AliExpress te pedimos encarecidamente que sigas las recomendaciones de salud y seguridad de tu Comunidad Autónoma correspondiente y confiamos que, entre todos, podamos superar esta situación de la mejor manera posible.

Por último, te agradeceríamos que realizaras el siguiente cuestionario para que podamos seguir encontrando soluciones a cualquier problema que pueda surgir con el desarrollo de tu negocio durante este periodo: Cuestionario